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PREGUNTAS FRECUENTES

1. Si tengo mi vuelo programado a Europa (ejemplo) y tiene restricciones sanitarias por parte institución gubernamental en México o el país destino, ¿me reembolsan por esta cancelación de viaje?

Si el viaje no ha iniciado la Cancelación de Viaje no esta cubierta cuando haya una restricción sanitaria por parte de alguna institución gubernamental en México o el país al que viaja.

Si durante el viaje tuviera una conexión/escala a un país con restricción sanitaria y que este no sea el país de origen o de residencia, los gastos por Interrupción de Viaje no estarían cubiertos, mientras que los gastos generados por el Cierre de Vuelo estarían cubiertos por esta cobertura.

2. Si no puedo regresar a mi lugar de residencia y debo extender mi estancia aunque no padezca COVID-19 ¿Me reembolsarán los gastos extras?

Sí, la cobertura a afectar sería la de Cierre de Vuelo hasta el límite de suma asegurada contratada.

3. Si por decisión personal decido cancelar mi viaje para evitar riesgos de contraer COVID-19 ¿se reembolsa la cancelación?

No, ya que, por solicitar una cancelación voluntaria, no es posible aplicar la cobertura de Cancelación de Viaje.

4. Si decido ya no ir a un evento masivo que tenía programado en un viaje ¿me lo reembolsa?

No, no se cubren eventos salvo que sean a causa de una cancelación de viaje no voluntaria.

5. Si la aerolínea me da una fecha de reprogramación de viaje, pero ésta no se ajusta a mis necesidades ¿el seguro me cubre?

No, porque ya le ha sido proporcionada una solución por parte de la aerolínea y por decisión propia ésta no se aceptó.

6. Si estoy de viaje y soy diagnosticado con COVID-19 ¿Estoy cubierto con gastos médicos?

Sí, siempre y cuando al iniciar el viaje no exista una restricción sanitaria por parte de alguna institución gubernamenta en México o del país destino.

7. ¿Cubre gastos de hospedaje, alimentos, por extender mi estancia debido a que un asegurado se encuentre enfermo?

Sí, siempre y cuando la fecha de viaje haya sido previa a cualquier restricción sanitaria por parte de alguna institución gubernamental en México o del país destino. La asistencia a afectar sería la de Gastos por Hotel por Convalencencia del Asegurado y Boleto de regreso para el Asegurado.

8. Si estoy de viaje y tengo síntomas de COVID-19, ¿me cubre el costo de la prueba diagnóstica?

Travel Protection cubre los Gastos Médicos por Emergencia Médica, en este caso no estaría cubierto el costo de la prueba diagnóstica.

9. Si una institución gubernamental en México o en el país al que viaje indica que no es recomendable viajar al pais destino y debido a esto yo decido cancelar el viaje ¿se reembolsarán los gastos ya realizados del viaje?

No, la Cancelación de Viaje no está cubierta cuando haya una restricción sanitaria por parte de alguna institución gubernamental en México o del país al que viaja, o por una cancelación voluntaria.

10. Si se cancela mi viaje (ya sea por indicación del país destino u aerolínea), ¿se cubrirán los gastos de hotel, entre otros?

En caso de que la aerolínea cancele el vuelo al país o lugar destino, la cobertura de Cancelación de Viaje aplicaría, siempre y cuando no exista una restricción sanitaria previa.

En caso de que exista una restricción sanitaria por parte de alguna institución gubernamental en México o del país al que viaja, no podrá estar cubierta la Cancelación de Viaje.

11. En caso de estar en el aeropuerto varado debido a las cancelaciones de vuelos ¿cómo se respalda al asegurado?

En este caso el asegurado podrá hacer uso de la cobertura de Cierre de Vuelo, hasta el límite de la suma asegurada contratada.

12. Adquirí un vuelo para un país que aún no tenía restricción de viajar y posteriormente se cancela por una restricción sanitaria, ¿Me cubre mi seguro Travel Protection?

No, ya que el viaje aun no ha iniciado y existe una restricción sanitaria por parte de alguna institución gubernamental en México o en el país destino.

13. Si un asegurado es diagnosticado con COVID-19 ¿Qué documentos se solicitarán para reclamación de los gastos extra por cuarentena?

Será necesario presentar el Informe Médico, asimismo las notificaciones oficiales de autoridades de salud o reguladores aéreos.

14. ¿Qué entidades deben anunciar las restricciones sanitarias?

Las restricciones de acceso a ciudades o países son establecidas por las instituciones gubernamentales locales o del país a visitar.

Para revisar los TÉRMINOS y CONDICIONES, DETALLE de coberturas, exclusiones y limitantes, así como significado de abreviaturas por favor visite: https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/condiciones-generales

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