Preguntas frencuentes sobre Apple Pay
Sobre Apple Pay
Ahora puedes disfrutar de todos los beneficios de tu American Express® con Apple Pay en iPhone, Apple Watch, iPad y Mac. Usar Apple Pay es simple y funciona con los dispositivos que ya usas diario. La información de tu Tarjeta está segura porque no se almacena en tu dispositivo ni se comparte cuando pagas. Pagar en tiendas, aplicaciones y en la web nunca ha sido tan fácil, seguro o privado.
- American Express no compartirá tu número de Tarjeta física con Apple. Sin embargo, para brindar la mejor experiencia de Apple Pay, se comparte información básica de la Cuenta para personalizar su pantalla, tales como compras recientes y tipo de Tarjeta.
- Puedes desactivar la visualización de datos de transacciones en cualquier momento manualmente dentro de Apple Pay ajustando el historial de transacciones de cada Tarjeta.
- Tan pronto como registres tu Tarjeta en tu dispositivo, Apple puede acceder y procesar parte de tu información personal, incluida la información sobre tus transacciones para proporcionar el servicio Apple Pay. El uso de tu información personal por parte de Apple se rige únicamente por la política de privacidad de Apple.
- Si tienes más preguntas sobre las funciones de seguridad de tu dispositivo, visita las páginas de soporte de Apple Pay.
- Cualquier persona con el código de acceso de tu dispositivo o una huella digital registrada en tu dispositivo podrá autorizar transacciones usando tu Tarjeta con Apple Pay.
- Debes mantener tu dispositivo seguro, protegido, y la contraseña de tu dispositivo en secreto. No permitas que nadie más, incluidos los miembros de tu familia, registre su huella digital en tu dispositivo mientras tu Tarjeta esté registrada con él.
- Consulta la configuración de seguridad de tu dispositivo para obtener más información.
Wallet es una aplicación de iPhone que se utiliza para almacenar los detalles de tu Tarjeta de Crédito y/o Servicio para usar con Apple Pay. Obtén más información sobre el uso de Wallet aquí.
Tu Acuerdo del tarjetahabiente de American Express rige el uso de tu Tarjeta American Express con Apple Pay. Sin embargo, debe aceptar la "información importante" que se muestra cuando configuras tu Tarjeta American Express en Apple Pay. Para leer los Términos y Condiciones aplicables, haz clic aquí.
Cómo instalar
iPhone
- Abre la aplicación Wallet.
- Toca + en la esquina superior derecha.
- Ingresa el código de seguridad de tu Tarjeta para agregar tu Tarjeta desde tu cuenta de iTunes. O selecciona "Agregar una tarjeta diferente" y usa tu cámara para ingresar la información de La Tarjeta.
Apple Watch
- Abre la aplicación Apple Watch en tu iPhone.
- Toca "Wallet y Apple Pay" y selecciona "Agregar una tarjeta de crédito o débito". En esta opción podrás agregar una Tarjeta de Crédito o Servicio American Express.
- Ingresa el código de seguridad de tu Tarjeta para agregar tu Tarjeta de crédito o débito desde tu cuenta de iTunes. O selecciona "Agregar una tarjeta diferente" y usa tu cámara para ingresar la información de La Tarjeta.
iPad
- Ve a la configuración. Toca "Wallet y Apple Pay" y selecciona "Agregar tarjeta de crédito o débito". En esta opción podrás agregar una Tarjeta de Crédito o Servicio American Express.
- Ingresa el código de seguridad de tu Tarjeta para agregar tu Tarjeta de crédito o débito desde tu cuenta de iTunes. O selecciona "Agregar una tarjeta diferente" y usa tu cámara para ingresar la información de La Tarjeta.
- Ten en cuenta que el iPhone 5, 5c y 5s solo permiten pagos para el Apple Watch. Los pagos no se pueden realizar solo con el iPhone 5, 5c o 5s.
- Con todos los dispositivos elegibles, puedes optar por agregar la Tarjeta American Express que ya tienes registrada en tu cuenta de iTunes o agrega otras nuevas ingresando manualmente la información de tu Tarjeta o realizando un escaneo de imagen de tu Tarjeta.
- Siempre debes ingresar la fecha de vencimiento de tu Tarjeta, el Código de seguridad de la Tarjeta y aceptar los Términos de uso de American Express para Apple Pay cada vez que agregues una Tarjeta a Apple Pay. También está sujeto a los propios Términos y condiciones de Apple.
- La primera Tarjeta que ingreses en Wallet se configura automáticamente como predeterminada para todas las transacciones de Apple Pay.
- Si aún no lo está, puedes hacer que American Express sea tu Tarjeta predeterminada visitando: Configuración> Wallet y Apple Pay> Transacciones predeterminadas - Tarjeta predeterminada.
- Por motivos de seguridad, al agregar tu Tarjeta a Apple Pay, es posible que te pidamos que ingreses una Contraseña de un solo uso para confirmar tu identidad.
- Este código es una serie única de números que puedes elegir recibir por correo electrónico o mensaje de texto durante el proceso de configuración.
- Ten en cuenta que necesitarás una conexión de Internet y / o datos para que funcione y puedas recibir un Código único de verificación. Tu contraseña de un solo uso puede caducar si no puedes ingresarla dentro de diez minutos. Puedes solicitar otro código seleccionando tu opción de verificación preferida nuevamente.
- Si elegiste recibir tu contraseña de un solo uso por correo electrónico, pero no puedes encontrarla en tu bandeja de entrada, verifica tu carpeta de "Correo no deseado"antes de solicitar una nueva.
- Si no puedes obtener una contraseña de un solo uso, llama a Atención al Cliente de American Express, al número que figura en el reverso de tu Tarjeta.
Apple Pay permite un máximo de ocho Tarjetas en un dispositivo. También puedes agregar tu Tarjeta a un máximo de cuatro dispositivos Apple elegibles; deberás configurarla usando la aplicación Wallet en cada dispositivo.
Usando Apple Pay
En Establecimiento
- Puedes usar Apple Pay en tu Dispositivo Apple elegido para realizar pagos en los Establecimientos participantes donde acepten pagos Contactless de American Express
En la aplicación
- Puedes usar Apple Pay en aplicaciones de los comercios participantes con tu dispositivo Apple elegido.
- Busca el ícono "Comprar con Apple Pay" o "Apple Pay" en el checkout dentro de las aplicaciones. Usa Apple Pay en tu Dispositivo Apple elegido para realizar pagos en los Establecimientos participantes donde acepten pagos Contactless de American Express.
Sí, recibes los mismas beneficios, seguridad y beneficios de tu Tarjeta American Express cuando la usas con Apple Pay. Visita los Servicios en Línea de Cuenta o la Amex App para ver los beneficios de tu tarjeta individual.
- Si tienes dificultades con tu software o hardware, visita las páginas de soporte de Apple para obtener asesoramiento.
- American Express no tiene control sobre las decisiones de Apple de cambiar Apple Pay o cualquiera de sus servicios, productos o software.
American Express no le cobrará por usar Apple Pay. El uso de Apple Pay requiere una conexión de Internet, por lo que debes consultar directamente con tu proveedor de telefonía móvil para determinar si existe un costo asociado con tu servicio de Internet.
- Como no compartimos la información de tu Cuenta de Tarjeta con Apple Pay para tu seguridad, cuando agregues tu Tarjeta American Express a Apple Pay, se crea un Número de Cuenta de Dispositivo, separado de tu número de Tarjeta y exclusivo para tu dispositivo.
- El número de cuenta de tu dispositivo se utiliza para realizar compras con tu Tarjeta mediante Apple Pay.
- Se puede encontrar en el menú de configuración en la aplicación Wallet tocando el ícono "...".
Administra tu Tarjeta
iPhone y iPad
- Para iPhone 6 y posterior, iPad Air 2 y posterior, puedes ver y administrar tus Tarjetas en Apple Pay.
- Para hacerlo, selecciona Configuración> Wallet y Apple Pay> toca una Tarjeta individual> ve la "Pantalla de transacciones" para administrar la configuración asociada con esa Tarjeta en Apple Pay.
- Para iPhone 6 y 6S, también puedes ver y administrar tus Tarjetas en la aplicación Wallet seleccionando una Tarjeta individual y tocando la "i" para acceder al menú de configuración.
- Aquí puedes ver la "Pantalla de transacciones" y administrar la configuración asociada con esa Tarjeta en Apple Pay.
Apple Watch
- Puedes ver y administrar tus Tarjetas en el Apple Watch dentro de la aplicación Apple Watch en tu iPhone.Simplemente selecciona una Tarjeta individual para administrar la configuración asociada con esa Tarjeta en Apple Pay.
- La aplicación Apple Watch no mostrará detalles de transacciones ni historial de transacciones.
- Ten en cuenta que si has agregado una Tarjeta American Express en tu Wallet Apple Pay a iTunes y, posteriormente, eliminas esa Tarjeta de Apple Pay, la Tarjeta aún se puede usar para realizar una compra en iTunes si tu cuenta de Tarjeta está al día.
No, tu número de cuenta del dispositivo se conecta a tu nuevo número de Tarjeta automáticamente. Puedes usar tu Tarjeta con Apple Pay para realizar transacciones antes de recibir tu nueva Tarjeta física.
Puedes eliminar tu Tarjeta de Apple Pay seleccionando: Configuración> Wallet y Apple Pay> Seleccionar tarjeta> Eliminar tarjeta.
- Si crees que tu dispositivo o la información de tu tarjeta Apple Pay se ha perdido, robado o comprometido de alguna manera, llámanos de inmediato.
- Para iPhone y iPad, puedes usar la aplicación "Find My iPhone" para suspender temporalmente o eliminar permanentemente la capacidad de realizar pagos desde tu dispositivo, incluso si tu dispositivo está desconectado.
- Si suspendes tu (s) Tarjeta (s) usando "Find My iPhone", puedes activarlas simplemente desbloqueando tu dispositivo e ingresando tu ID de Apple cuando se te solicite.
- Uso de iCloud: para cualquier dispositivo Apple Pay, siempre puedes ir a icloud.com/settings, elegir el dispositivo correspondiente y eliminar tu (s) Tarjeta (s).
Administra tus transacciones
- Solo verás tus últimas diez compras en la "Pantalla de transacciones" de tu Tarjeta en Apple Pay para iPhone o iPad.
- Las últimas diez compras que verás serán por usar tu Tarjeta física y por usar tu Tarjeta con Apple Pay.
- Puedes desactivar "Visualización de transacciones" cuando desactives las "Notificaciones de tarjeta" en la sección "Wallet y Apple Pay" de la configuración de tu dispositivo.
- Para obtener toda la información del Estado de Cuenta oficial, consulta tu cuenta de servicios en línea, la Amex APP o tu Estado de Cuenta mensual en papel.
- Las transacciones de Apple Pay aparecerán en los Estados de Cuenta en línea y en papel como transacciones normales.
- En la Amex App, podrás expandir la transacción seleccionada y ver que se realizó a través de Apple Pay.
- Sin embargo, revisamos y mejoramos constantemente nuestros servicios para que puedas ver más información en tus transacciones en línea en el futuro.
- De vez en cuando, puede aparecer algo en tu Estado de cuenta con lo que no estés de acuerdo o deseas consultar. Simplemente contáctanos y nos ocuparemos del caso para ayudarte a resolver el cargo en cuestión.
- Para obtener más información sobre la seguridad de usar tu Tarjeta, visita nuestra página de Protección contra fraudes en nuestro sitio web para conocer nuestra Garantía de protección contra fraudes.
iPhone
- Recibirás "Notificaciones" de tu Tarjeta American Express en Apple Pay para informarte sobre las compras realizadas con tu Tarjeta física y en Apple Pay.
- Puedes activarlas o desactivarlas seleccionando: Configuración> Wallet y Apple Pay> Notificaciones de tarjeta o tocando la "i" en la aplicación Wallet para acceder al menú de configuración.
- Ten en cuenta que al desactivar las "Notificaciones", ya no recibirás notificaciones de transacciones u otros mensajes especiales de American Express, ni el historial de transacciones en Wallet.
Apple Watch
- No recibirás "Notificaciones" específicas para las Tarjetas agregadas a Apple Pay para tu Apple Watch.
- Puedes recibir notificaciones en tu Apple Watch si tienes una Tarjeta agregada a Apple Pay en tu iPhone asociado y tienes habilitadas las notificaciones automáticas.
- También puedes recibir notificaciones en tu Apple Watch si tienes un American Express Pass for Wallet activo.
- Si no deseas recibir estas notificaciones en tu Apple Watch, selecciona: Aplicación Apple Watch en tu dispositivo seleccionado> Configuración general> Notificaciones> Anule la selección de Wallet y Apple Pay.