American Express SafeKey^®常見問答

您於美國運通SafeKey合作商家的網站進行網路購物時，美國運通SafeKey^®每次交易皆會透過動態密碼確認您的身份，以協助防護您的美國運通®卡避免未授權的使用。

有，美國運通藉由網站的詐騙防範與保障*，為所有卡會員提供安全的網路防護。美國運通持續努力提供更加安全可靠的網路環境，而美國運通SafeKey即是一種我們推出的網路詐騙防範措施。

*若您遇到問題時立即通知我們，並已遵守卡片的條款及細則，我們將保障您的卡片免於網路交易詐騙的風險。

不需要，美國運通SafeKey的服務不需收費。然而仍需請您向您的手機及/或電子郵件的服務提供者確認，以得知收取手機簡訊或電子郵件是否將產生任何費用。

我們已自動為您註冊美國運通SafeKey，無論是您目前持有的卡片、您取得的新卡片、或是您新增的帳戶，皆無須再採取任何額外步驟。您只需確認您全部的美國運通卡(包括附卡)所登記的手機號碼與電子郵件等資訊皆已更新。

您可登入網站 (https://www.americanexpress.com/taiwan/) 或撥打卡片背面客服專線，以事先確認您全部的美國運通卡所登記的手機號碼與電子郵件地址。

當您於網路合作商家輸入美國運通卡卡號支付款項時，網頁將自動彈出美國運通SafeKey視窗，提示您輸入動態密碼。該組動態密碼將傳送至您的卡片所登記的手機號碼及/或電子郵件。動態密碼驗證後，即可繼續處理您的網路交易。

當您透過美國運通SafeKey支付款項時，畫面會顯示遮蔽的手機號碼與電子郵件信箱，我們將透過簡訊及/或電子郵件傳送動態密碼。動態密碼將同時傳送至您的手機號碼與電子郵件；若手機號碼與電子郵件的其中一種聯絡資訊尚未更新，您可透過另一種聯絡資訊取得動態密碼。若二種聯絡資訊皆未更新，請在合作商店網頁所顯示的動態密碼輸入畫面中，點選「立即更新」連結，以更新您的聯絡資訊。在更新聯絡資訊的畫面中，請正確回答身份驗證問題，並輸入您正確的手機號碼及/或電子郵件。更新完成後，另一組動態密碼將傳送至新的聯絡資訊，您即可完成付款交易。若您遇到任何問題，請撥打卡片背面的客服專線與我們聯絡。

動態密碼是一種可靠的驗證方法，能夠協助您防範網路詐騙，並確認使用美國運通卡進行網路購物交易的用戶為合法持卡人。

動態密碼將以簡訊及/或電子郵件形式，發送至您於網路購物交易使用的美國運通卡所登記的聯絡資訊。

不需要。動態密碼僅適用於支援美國運通SafeKey驗證通訊協定的合作商家。

是的，您需要提供您的手機號碼或電子郵件，才能以簡訊及/或電子郵件方式收到動態密碼。簡訊僅能發送至台灣的手機號碼；若您沒有台灣的手機號碼，您僅能以電子郵件方式收到動態密碼。

可透過多種方式更新聯絡資訊，包括：電話專線服務、登入網站 https://www.americanexpress.com/taiwan 以管理您的帳戶、或付費時出現的動態密碼輸入畫面中點選「立即更新」連結。任何帳戶聯絡的提醒訊息更新，將自動適用於SafeKey。

動態密碼於產生後10分鐘內有效。

參與美國運通SafeKey的商家，網站上將顯示美國運通SafeKey的LOGO。

若是商家未參與美國運通SafeKey，將不會要求您輸入動態密碼。僅有參與美國運通SafeKey的商家，才需要在網路交易時輸入美國運通 SafeKey的動態密碼。

可以。每張卡的帳號不同，因此可以透過您的帳戶為您的主卡與附卡新增不同的聯絡資訊。您只需要注意每張主卡與附卡的聯絡資訊必須填寫正確。

不一定。每張卡片可登記不同的手機號碼或電子郵件。若是尚未填寫附卡的手機號碼或電子郵件，請更新各張卡片所需的聯絡資訊。

不會。附卡的聯絡資訊更新，並不會影響主卡或其他附卡的聯絡資訊。更新聯絡資訊僅適用於單一卡片。

動態密碼於產生後10分鐘內有效。若您於產生動態密碼10分鐘內，點選動態密碼輸入畫面的「重新傳送」按鈕，您將會收到同一組動態密碼；若您於產生動態密碼超過10分鐘點選動態密碼輸入畫面的「重新傳送」按鈕，您便需要重新進行交易程式，以產生新的動態密碼。

若您懷疑您的美國運通卡帳戶遭到詐欺更改聯絡資訊，以及出現網路購物詐騙行為，請立即撥打卡片背面的客服專線回報相關情形。

不能，您只能使用由台灣美國運通國際股份有限公司所發行的美國運通卡，不含企業卡

我們雖然希望您盡可能擁有安全可靠的網路購物體驗，但不願造成您的不便，因此某些購物交易並不需要使用動態密碼。此種購物交易中，僅會顯示提醒畫面告知您不需要使用動態密碼。

是的，只要您是在美國運通Safekey的合作商家進行交易，就一定要使用美國運通Safekey。不過，您在前二次的交易付款過程中，可不必使用美國運通Safekey。第三次交易時，您將被要求輸入動態密碼，方能以美國運通卡付費。

可能有不同原因導致交易失敗：動態密碼輸入錯誤，或身份驗證問題未能正確回答，Safekey將遭到封鎖；若10分鐘內未輸入動態密碼，交易將會失效；商家的付款服務端出現的技術性問題，也可能影響交易。交易失敗時，將出現提示訊息，通知您該次交易失敗的原因。

若未輸入有效的動態密碼，或身份驗證問題未能正確回答，系統將基於安全性理由封鎖美國運通SafeKey。欲重新啟用美國運通 SafeKey，請撥打卡片背面的專線。撥打後即可直接使用SafeKey。