El tiempo necesario para resolver un reclamo/siniestro depende de cada caso en particular. Sin embargo, la solución podría retrasarse por varias razones, entre las mas frecuentes se encuentran:

• Información proporcionada de manera errónea en alguna etapa del reclamo. Deben darse detalles completos y exactos sobre el reclamo en el momento de la llamada
• Como en todo seguro o servicio, existen límites y exclusiones para las coberturas. Para evitar cualquier tipo de inconveniente o mal entendido, por favor tómese el tiempo de revisar y entender los detalles de cada una
  

• En caso de que necesitar asistencia médica, antes que nada comuníquese con AXA Assistance, donde le indicarán los pasos a seguir para conseguir atención de forma rápida
• En caso de que una aerolínea haya extraviado su equipaje, no olvide presentar el formulario de denuncia de pérdida del equipaje, en donde deberá indicar el número de pasaje aéreo para poder iniciar el trámite
• En caso de recurrir a la cobertura de Garantía Extendida tenga en cuenta que deberá presentar la factura original de compra del producto y la garantía original emitida por el fabricante
• Para presentar un reclamo por el daño accidental de un bien que adquirió recientemente, deberá también presentar la factura de compra del bien o el remito de canje donde se identifique al mismo (en caso de haberlo canjeado con el programa Membership Rewards)
• En cualquier caso, la documentación que presente a la compañía aseguradora debe ser original (no se aceptan fotocopias)