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Sie haben Fragen. Wir haben Anworten.

Hier finden Sie alle Antworten auf die häufig gestellten Fragen.

Welche Hauptvorteile bietet mir die Akzeptanz von American Express Karten?

Mit der Akzeptanz von American Express® erschließen Sie sich einen neuen, zahlungskräftigen Kundenstamm, denn Inhaber von American Express Karten tätigen nachweislich höhere Ausgaben als die Inhaber anderer Kreditkarten. Neben Privatkunden sind auch eine stetig wachsende Anzahl an Firmenkunden, die feste Einkaufsquellen suchen, außergewöhnlich loyale Kunden für Sie. Ein weiterer Vorteil: Besonders ausländische Kartenmitglieder suchen nach dem vertrauten Logo, um zu sehen, wo sie ihre Karte einsetzen können.
Neben der besonders zahlungskräftigen Klientel bietet American Express seinen Akzeptanzpartnern noch viele weitere Vorteile, die weit über bloße Zahlungsdienstleistungen hinausgehen, wie z. B. Marketing-Maßnahmen, spezielle Angebote für Akzeptanzpartner und vieles mehr.

Wie füge ich meiner Akzeptanz von American Express Karten eine zusätzliche Niederlassung hinzu?

Rufen Sie unseren Neukunden-Service 0800 900 921 an. Unsere Mitarbeiter sind Ihnen gerne dabei behilflich, Filialerweiterungen vorzunehmen.

Wie schalte ich das POS-Terminal für die Akzeptanz der American Express Karte frei?

Wenn Sie Neukunde von American Express sind, erledigt dies unser Neukunden-Service nach Abschluss des Akzeptanzvertrags für Sie. Wenn Sie sich nachträglich ein POS-Terminal anschaffen, wenden Sie sich bitte an unseren Vertragspartner Service unter Tel. 0800 900 930 (Montag bis Freitag, 08.30 bis 17.30 Uhr).

Wie schnell erfolgt die Zahlung meiner Transaktionen mit American Express?

Abhängig von Ihren individuellen Zielen und Wünschen bieten wir unterschiedliche Optionen zum Zahlungsmodus an. Gerne besprechen wir mit Ihnen die beste Lösung für Sie. Rufen Sie unseren Neukunden-Service an unter Tel. 0800 900 921. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen Montag bis Freitag von, 08.30 bis 17.30 Uhr zur Verfügung.

Ist die Zahlung mit der American Express Karte sicher?

Die Zahlung mit einer Kreditkarte bietet den Vorteil, dass die Gefahren, die eine Bargeldzahlung mit sich bringt, vermieden werden, ohne die Nachteile eines Rechnungsstellungsprozesses einzugehen. Kreditkartenmissbrauch wird bei American Express stetig durch zahlreiche Maßnahmen entgegengewirkt,
z. B. über den EMV-Chip auf der American Express Karte, Plausibilitätsprüfungen bei der Autorisierung und viele andere Sicherheitsmaßnahmen. Sofern Sie die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Abläufe einhalten, ist das Sicherheitsrisiko daher äußerst gering.

Wie kann ich Informationen zu meinem American Express Vertragspartnerkonto (z. B. Bankkonto, Geschäftsname, Adresse, Telefonnummer etc.) aktualisieren/ändern?

Schreiben Sie an unseren Vertragspartner Service, American Express Austria Bank GmbH, Kärntner Straße 21-23, 1010 Wien, oder senden Sie uns ein Fax unter 0800 900 931.

Wie unterstützt mich American Express dabei, mehr Kartenmitglieder für mein Geschäft zu gewinnen?

American Express bietet Ihnen vielfältige Marketing-Möglichkeiten, unsere zahlungskräftigen Kunden für Ihr Geschäft zu gewinnen. Details erfahren Sie hier.

Kann ich als Akzeptanzpartner kostenloses Werbematerial bei American Express bestellen?

Ja, als Akzeptanzpartner steht Ihnen ein umfangreiches Angebot kostenloser und nützlicher Werbematerialien, z. B. Schreibunterlagen, Rechnungsmappen, Aufkleber oder Aufsteller, zur Verfügung, die Ihnen nicht nur Neukunden in Ihr Geschäft führen, sondern auch helfen, Kosten zu reduzieren. Kostenlose Werbemittel finden Sie hier.

Ich bin bereits American Express Akzeptanzpartner. Wo finde ich meine Vertragspartnernummer?

Sie finden Ihre Vertragspartnernummer links oben auf Ihrem Kontoauszug. Es handelt sich um eine zehnstellige Nummer, die immer mit der Ziffernfolge 940 (für österreichische Akzeptanzpartner) beginnt.

Was kann ich tun, um meine Servicegebühr zu senken?

Die American Express Servicegebühr ist abhängig von der Branche und dem durchschnittlichen bzw. voraussichtlichen Transaktionsvolumen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Vertragspartner Service unter Tel. 0800 900 930.

Welche Telefonnummer muss ich anrufen, wenn mich mein POS-Terminal auffordert, eine telefonische Genehmigung einzuholen?

Rufen Sie 01 512 97 14 für Genehmigungen an, und halten Sie Ihre Vertragspartnernummer, die Kartennummer und den Euro-Betrag der Belastung bereit.

Wie sollte ich vorgehen, wenn ich vermute, dass eine Karte gestohlen oder gefälscht ist?

Konfrontieren Sie den Kunden nicht. Rufen Sie einfach mit der Karte in der Hand den American Express Genehmigungsdienst unter 01 512 97 14 an, und halten Sie Ihre Vertragspartnernummer und die Kartennummer des Kunden bereit. Wenn Sie nicht frei sprechen können, nennen Sie "Code 10".

Was ist der Online Vertragspartner Service?

Mit dem Online Vertragspartner Service (OVS) können Sie Ihr Konto online verwalten.
Unmittelbar nach der Anmeldung können Sie schnell und sicher auf Ihren Kontoauszug zugreifen, wann immer Sie möchten.

Welche Vorteile hat es, wenn ich den Online Vertragspartner Servcie nutze?

Der Online Vertragspartner Service bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • Ihre Zahlungsdaten sind bereits einen Tag nach der Durchführung von American Express Transaktionen online einsehbar, also vor Eingang des Geldes auf Ihrem Konto.
  • Sie können prüfen, ob Ihre Eingänge bei American Express erfolgreich bearbeitet wurden.
  • Sie können rund um die Uhr auf Ihre Zahlungsinformationen zugreifen.
  • Sie sparen Zeit. Sie erhalten Informationen von American Express in elektronischer Form an einem Ort. Dadurch verringert sich die Gefahr von Versandverzögerungen und Korrespondenzverlusten.
  • Sie reduzieren Ihre Schreibarbeit. Ein schnelles und flexibles Tool, auf das Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit zugreifen können, ergänzt gedruckte Kontoauszüge.
  • Sie können täglich Ihren Kontostand prüfen, um den genauen Cashflow für Ihr Unternehmen zu ermitteln.
  • Sie verbessern Ihre Geschäftsanalyse. Exportieren Sie Ihre Finanzinformationen in Tabellenprogramme wie Microsoft® Excel, damit Sie sie besser analysieren können und die Informationen nicht manuell eingeben müssen.

Was kostet der Online Vertragspartner Service?

Für die Nutzung fallen seitens American Express keine Gebühren an.

Kann ich meine Finanzdaten zur weiteren Analyse exportieren?

Ja, Sie können Ihre Kontoauszugsdaten in Tabellenprogramme wie Microsoft® Excel exportieren.


Wurden Ihre Fragen hier nicht beantwortet, stehen unsere Mitarbeiter Ihnen für alle Fragen rund um das Thema Akzeptanz zur Verfügung: Tel. 0800 900 930, Fax: 0800 900 931, Montag bis Freitag, 08.30 bis 17.30 Uhr.

Zahlungen und Transaktionen

Wie Sie Transaktionen mit American Express durchführen und wie Sie Ihre Zahlungen schnell und einfach erhalten.

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