American Express Payments Europe, S.L. - Austrian Branch

Kärntner Straße 21-23, 1010 Wien

Telefon: 0800 900 930

Fax: 0800 900 931 

Montag bis Freitag, 08.30 - 17.30 Uhr 

Für alle Fragen rund um das Thema Akzeptanz stehen Ihnen unsere Mitarbeiter zur Verfügung.

Telefon: 0800 900 930

Fax: 01 515 11 137

Telefon: 01 512 97 14

Fax: 01 515 11 444

Rund um die Uhr, 7 Tage in der Woche. 

Sollten Sie einmal das Gefühl haben, dass irgend etwas nicht stimmt, können Sie sich immer an uns wenden – ein Anruf bei unserem Genehmigungsdienst 01 512 97 14 genügt. Sollten Sie bei einer Transaktion irgendwelche Verdachtsmomente auf Kartenmissbrauch haben und nicht frei sprechen können, dann nennen Sie "Code 10". Diese Nummer ist rund um die Uhr besetzt. So können wir Ihnen helfen zu entscheiden, ob Sie die Transaktion vornehmen sollten oder nicht.

• Electronic Payment Advice (EPA) Servicing, erneute Bereitstellung von Dateien
• Technische Probleme bei der Autorisierung / Verbuchung von Transaktionen
• Fragen zu Verbindungsproblemen (File Transfer), des Erhalts und der Verarbeitung bei Dateieinreichung

Telefon: 01 928 06 78

HINWEIS: Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

1. Name des Produktes (z. B. EPA)
2. Art der Konnektivität (z. B. SFTP / FTP über ISDN / SIFT / VPN, etc.)  
3. Benutzername (z. B. TE01234)
4. Dateiname (z. B. STABBBGGK für EPA-Dateien)
5. Vertragspartnernummer (940xxxxxxx, 10-stellig)
6. Betrag und Tag des Zahlungseingangs (Wertstellungsdatum mit Netto zum Avis) 
7. Beschreibung (z. B. fehlende EPA-Datei vom xx.xx.xxxx)

• Freischaltung / Löschung von POS Terminals
• Support POS Terminals 

Telefon: 0800 900 930

Montag - Freitag, 08.30 - 17.30 Uhr

Wenn Ihr Terminal noch keine American Express Karte erkennt, kontaktieren Sie uns bitte.

Sollten Sie allgemeine Probleme mit Ihrem Terminal haben, bitten wir Sie sich mit Ihrem Gerätevertreiber in Verbindung zu setzen (z. B. Hobex, PayLife, ...).