Service à la clientèle accessible
À Amex Canada, nous nous efforçons d’offrir des produits et services qui répondent aux besoins divers de notre clientèle.
Amex Canada est déterminée à offrir un excellent service à tous ses clients et à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun en prévenant et éliminant les obstacles à l’accessibilité. Nous visons à ce que tous nos clients puissent accéder à nos produits et services de la même manière ou d’une manière semblable, dans le respect de la dignité et de l’autonomie des personnes handicapées.
Voici les coordonnées de certains services que nous offrons:
- Pour obtenir des renseignements généraux
- Canada : 1 800 869-3016 (sans frais) É.-U. : 1 800 263-4800 (sans frais)
- Canada : 1 866 549-6426 (ATS)
- Clavardage en direct : Vous devez vous connecter à votre compte.
- Application de bureau : De 9 h à 17 h HE, 7 jours par semaine
- Application mobile : De 8 h à minuit HE, 7 jours par semaine
- Pour obtenir les coordonnées pour vous informer sur un produit en particulier, veuillez cliquer ici.
- Pour commander des documents imprimés en formats accessibles, veuillez composer le 1 800 869-3016 (sans frais) ou écrire à amexaccessibility@aexp.com
- Pour obtenir des renseignements sur les relevés en braille, veuillez composer le 1 800 869-3016 (sans frais) ou écrire à amexaccessibility@aexp.com
- Pour faire des commentaires sur l’accessibilité, veuillez cliquer ici.
- Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap.
- Nous offrirons de la formation au personnel afin qu’il communique avec les clients dans un langage clair. Nous nous efforcerons d’être prévenants et de traiter chaque personne avec dignité et respect.
- Amex Canada Inc. fera état des interruptions temporaires des services ou des établissements utilisés par les personnes handicapées, y compris les motifs de l’interruption et la durée prévue.
- Si une interruption temporaire de service est prévue, un préavis sera fourni.
- Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir, utiliser ou recevoir nos produits et services.
- Nous offrirons de la formation à notre personnel afin qu’il connaisse les appareils fonctionnels pouvant être utilisés par les clients, y compris les lecteurs audio, les appareils de correction auditive, les amplificateurs de voix et les aides à l’écriture.
- Les animaux d’assistance sont autorisés à entrer dans tous les établissements d’Amex Canada ouverts au public, à moins d’indication contraire par la loi.
- Une personne aidante est autorisée à accompagner une personne handicapée dans tous les établissements d’Amex Canada ouverts au public.
- Amex Canada s’engage à offrir un service téléphonique accessible à tous ses clients.
- Nous communiquerons avec les clients au moyen du Service de relais Bell (ATS) ou par écrit (par courriel ou par la poste) si la communication par téléphone ne leur convient pas.
- Amex Canada s’engage à mettre sur pied un site Web entièrement accessible aux personnes handicapées. Les lignes directrices d’Amex sont fondées sur les Règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.0 du consortium World Wide Web (W3C).
- Amex Canada travaille sans relâche pour améliorer le service à la clientèle. Si vous désirez nous faire part de vos commentaires sur l’accessibilité, cliquez ici.
Loi canadienne sur l’accessibilité – Plan d’accessibilité et rapports d’étape
Accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario
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