Comment puis-je contester un montant facturé à ma Carte, et dois-je envoyer des renseignements pour faciliter le traitement?

Si vous ne reconnaissez pas une transaction figurant sur votre relevé, la première étape est d’examiner soigneusement les détails de la transaction. Certaines transactions sont associées au nom de la société mère du marchand, ou peuvent concerner une transaction en attente qui a été inscrite plus tard. Nous vous recommandons également de communiquer directement avec le marchand. C’est souvent le moyen le plus rapide d’obtenir la réponse à vos questions.

Si vous pensez toujours que la transaction est incorrecte, vous pouvez la sélectionner et la contester en ligne dans votre compte des Services en ligne American Express ou appelant le Service à la clientèle d’American Express. 

Nous pourrions vous demander des renseignements ou des documents pour faciliter l’enquête concernant la contestation, comme des courriels, des reçus ou d’autres renseignements pertinents. Vous pouvez les téléverser de façon sécurisée dans votre compte des Services en ligne ou les envoyer en suivant les directives que nous vous transmettrons.

Lorsque nous recevrons votre contestation, nous examinerons les détails, et nous vous tiendrons au courant des progrès par courriel ou par la poste. Vous pouvez aussi suivre le traitement de votre contestation en ligne sous Vos contestations.

American Express cherchera toujours à traiter votre contestation aussi rapidement que possible.