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透過社交媒體 踏上成功之路

香港商界以驚人的速度接納並採用社交媒體,但要更進一步發揮社交媒體的作用,仍需大量支持。

本報告內容純屬作者個人的觀點, 並不代表美國運通公司的意見。

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香港號稱全球人均網絡覆蓋最高的社會之一,超過75%人口使用互聯網,近60%活躍於社交媒體。

而香港作為中小企經濟體系,互聯網的運用正滲透其中,供企業尋求新渠道來吸引顧客、和提高銷售額。

香港投資推廣署助理署長戴威士(Andrew Davis)稱,在香港的726萬人口中,約76%的市民使用互聯網,而其中的76%更使用社交媒體網站。

戴威士指,現時Facebook顯然是最多人使用的網站,緊隨其後的是新浪微博、Whatsapp和YouTube。他補充,香港人利用社交媒體來接觸品牌資訊,並常利用網誌來比較昂貴商品的價格和質素。

市場調查機構尼爾森在其《香港數碼行為透視報告》(Hong Kong Digital Behaviour Insights Report,2011年11月)中指出,大量消費者會在社交媒體網站上與各大品牌進行互動。每10名香港消費者中,就有接近8人(79%)曾在Facebook網站上點擊過某個品牌或組織的「讚好」按鈕;72%受訪者會與各公司專頁連接或展開互動。

尼爾森稱,社交媒體的崛起,為品牌帶來更多與顧客接觸的機會,以及更多涉及顧客與其消費喜好的資訊。戴威士補充,只有32%的本港企業沒有涉獵社交媒體。

這表示,於全港30萬間中小企(佔香港註冊企業的98%以上)中,大部分都已經採用社交媒體。

但是,中小企商戶仍然需要制定合適的社交媒體策略,並配合內部財務和人力資源來加以管理,或者可選擇把社交媒體管理工作外判給專業的服務供應商。

社交媒體專家稱,多數中小企都採取「碰運氣」的方式,有些企業會因為其所謂的社交媒體策略未能有所收穫而失去信心。

PassKit是一款以科技結合雲端和網絡介面的平台,協助企業管理和傳遞流動錢包內容。其市場總監Art Lee指,中小企視社交媒體為自由市場的交流平台。

然而事實遠非如此。他解釋,未經周詳計劃就倉卒上陣的企業,往往會在三個月後一無所獲,並因此變得心灰意冷。

本身也是小企業老闆的Mark Hellmann Regouby說,在一般情況下,他會利用社交媒體作直郵宣傳,派發免費樣品和優惠券,但這類活動通常只維持數天。

Regouby是社交媒體諮詢機構Authentic Hong Kong的創辦人,他說: 「我們建議企業都要和支持者建立真正的關係。他們必須放棄單向的行銷手段,改為聆聽顧客意見,並與他們展開對話。」

他認為:「就好像邀請別人到訪你的家,你不能只顧介紹自己,而應聆聽對方的話。我們告訴那些公司,在使用社交媒體時,要讓顧客能夠參與初期產品預覽和設計,藉以獲取顧客的意見。」

Art Lee建議中小企東主制定社交媒體的預算和整體市場營銷策略。「這並非單純建議公司去設計一項電郵推廣活動,然後每月發送郵件一次。這必須是一項長遠的策略。」

「首要問題是:你想花多少錢?你有沒有整體的數碼和社交媒體策略?」

中小企需要投入資源和時間來管理其社交媒體策略。他續指:「即使他們每周只能抽出五小時這遠遠不足的時間,但始終比任何策略都沒有為佳。」

但他也建議不要聘用大專學生從事這項工作,因為大專生並不像企業東主那樣,對其服務或產品擁有深入知識或銷售熱情。

Art Lee又指出:「我們經常聽到的藉口是-『我正忙於應付客人,沒空管理社交媒體。』如果三個月後仍一無所獲,他們就會心灰意冷。」

較年長的中小企東主,會把社交媒體管理工作外判給專業機構。像Authentic HK這類機構,基本收費是每月500美元,最高不超過3500美元,包括所有附加功能和服務。

這些機構可幫助企業在Facebook上建立嶄新渠道。而企業持有人需要做的,就是抽空瞭解並學習如何使用社交媒體。

Quote:

Art Lee又指出:「我們經常聽到的藉口是 -『我正忙於應付客人,沒空管理社交媒體。』如果三個月後仍一無所獲,他們就會心灰意冷。」 社會化媒體 80%的香港消費者曾在Facebook網站上點擊過某個品牌或機構的「讚好」按鈕

72%的消費者經社交媒體與公司有交流或展開互動

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