常見問題

1 - 我的美國運通卡可令我獲享什麼權益？: 美國運通為您提供不同類型的運通卡以配合您多元化的需要。請到「揀選運通卡」，專享無盡禮遇。
2 - 運通信用卡和運通卡有甚麼分別？: 運通信用卡設有特定的簽賬上限，而您可將簽賬款項以分期方式清還。運通卡則不設簽賬上限*，但您需要每月繳付整筆簽賬款項。
*您的簽賬額是以您的經濟狀況、過往的消費及付賬紀錄為標準。
3 - 在那裡可以找到美國運通卡之條款及細則?: 美國運通卡之條款及細則載於「重要通告及會員協議」部份。
4 - 我如何申請美國運通卡？: 您可以輕鬆簡易地透過網上遞交申請，唯部份運通卡只供獲邀人士申請。請到「揀選運通卡」並點擊立即申請以遞交網上表格後。
5 - 您們會否為我的賬戶提供附屬卡？: 我們可為賬戶附屬卡，唯基本卡會員須負責所有其賬戶內附屬卡所引致累積之交易款項。請按此查詢附屬卡申請表格。
6 - 我如何獲得美國運通所提供的保險服務資料？: 想知道您和您的摰親如何獲得本港及海外的意外、遺失或損毀的保障，立即按此。
7 - 什麼是美國運通積分計劃？: 您可登記美國運通積分計劃，您便可於簽賬同時累積不設限期的獎賞積分。您可利用積分繳付購物、娛樂、酒店及消閒開支，或用作慈善捐獻。您亦可將積分轉換至飛行里數或酒店住宿計劃。請即按此或致電美國運通積分計劃熱線 2277-2150 了解更多詳情。
8 - 我可用積分換取什麼獎賞？: 透過跟不同的時尚生活品牌合作，我們為您帶來下列不同範疇的獎賞。歡迎您隨時登入www.americanexpress.com.hk/rewards瀏覽我們的網上禮品專集，讓您知悉最新獎賞資訊，包括別具特色的玩意、設計師品牌的創意家品、季度精選及日常所需。

- 美酒佳餚
- 潮流科技
- 情牽家居
- 優越品味
- 健美天地
- 逍遙之旅
- 現金禮券
- 為善最樂
9 - 我如何在網上查閱我的美國運通積分結餘？: 您可透過我們的網上服務查閱您的積分。登記網上服務手續簡便且不收取任何費用，請即登記。
10 - 我如何在網上轉移或兌換我的運通積分？: 您可透過我們的網上服務查閱、轉移或兌換您的運通積分。登記網上服務手續簡便且不收取任何費用，請即登記。

11 - 我如何在網上登記網上服務以管理賬戶？

登記「網上服務」後，您可隨時查閱月結單及管理賬戶。您可按此登記網上服務，設定用戶名稱及密碼，以享用即時及安全的服務。

12 - 哪張運通卡可登記美國運通網上服務?

任何在您名下的運通卡也可登記美國運通網上服務。

13 -我可否在同一用戶名稱之下新增其他運通卡?

為確保個人資料的安全及保密，您只可將在您名下的運通卡賬戶加入您的用戶名稱，而每位會員均需以個人的用戶名稱及密碼登入。

14 - 為何不允許我登記另一張運通卡?

您只可登記在您名下並且已與美國運通系統聯繫的運通卡賬戶。如您名下的運通卡賬戶仍未與系統聯繫，請致電客戶服務熱線 2277-1468 。

15 - 我忘記了密碼或用戶名稱，現該怎樣做？

請先準備您的美國運通卡，並按此重設您的密碼或用戶名稱。

16 - 我如何在網上更新我的聯絡資料？

您可登入網上服務更新您的地址、電話號碼及電郵地址。您可按此登入或登記服務。這並不是自動程序，資料更新約須 7 個工作天處理

17 - 我如何聯絡美國運通？

您可透過電話與美國運通聯絡，請按此查閱有關的電話號碼。

18 - 我如何向美國運通提供意見或投訴?

美國運通誠意聽取您的寶貴意見，藉以提高產品及服務質素以配合您的的需要。您如對本公司的產品及服務有任何建議或投訴，請通過以下渠道與我們分享您的意見和看法。

電郵地址 commentcenter@aexp.com

或

致電客戶服務或投訴熱線 2277-1010

或

以書面提供意見，郵寄到 - 香港太古城太古灣道 12 號 18 樓美國運通國際股份有限公司客戶關係經理或傳真至號碼 2811-7330

如需本公司回覆，美國運通將於收到您的意見後七個工作天內與您聯絡。若需更詳盡的跟進，美國運通將竭盡所能於30天內回覆。

19 - 我可在哪裡索取正面信貸資料的簡介？

您可在此下載分享正面信貸資料小冊子。

20 - 我如何停止接收推廣電郵？

只須更新您的電郵喜好，即可停止接收推廣電郵，簡單容易。

21 - 我如何停止接收推廣函件或推廣電話？

請聯絡客戶服務以更改您所接收的推廣方式。

22 - 如何繳付賬項？

自動轉賬 ─ 利用自動轉賬服務，款項會由您指定的銀行戶口自動過戶，索取自動轉賬授權表格，請致電會員服務熱線或按此下載表格。

「運通快線」 ─ 透過「運通快線」2277 2160 繳付賬項，於指定銀行戶口轉賬過戶。索取「運通快線」授權表格，請致電會員熱線。

自動櫃員機、網上理財及電話理財服務 ─ 透過匯豐或恆生銀行的自動櫃員機或登入www.hsbc.com.hk及www.hangseng.com.hk 從您的儲蓄或支票戶口轉賬繳付賬項；您亦可致電匯豐的電話理財服務熱線轉賬付款。

郵遞 ─ 將劃線支票連同月結單的結賬部份寄往香港中央郵箱 10066 號本公司收，抬頭祈付「American Express International, Inc.」，請於支票背面寫上您的運通卡賬戶號碼。期票恕不接受。

繳費靈─ 請致電 18033 繳付賬項，商戶編號14。查詢詳情，請致電 90000 222 328。

支票收集箱 ─ 將劃線支票連同月結單的結賬部份投入美國運通辦事處的支票收集箱內。抬頭祈付「American Express International, Inc.」，請在支票背面寫上您的運通卡賬戶號碼。支票若於星期一至五下午4時30分前投入支票收集箱，款項將於即日過戶。而所有於下午4時30分後投遞之支票，則將於下一個工作天處理。期票恕不接受。

American Express International, Inc.
香港太古城太古灣道12號18樓

辦公時間
星期一至五                上午9時至下午4時30分

DHL速遞中心 ─ 將劃線支票連同月結單的結賬部份遞交至下列之DHL速遞中心。抬頭祈付「American Express International, Inc.」，請在支票背面寫上您的運通卡賬戶號碼，並用信封封好。於星期一至五下午3時前遞交之支票，款項將於即日過戶。而所有於星期六或星期一至五下午3時後遞交之支票，則將於下一個工作天處理。期票恕不接受。

中環DHL速遞中心 ( 支票收集服務於 2020 年 2 月 29 日後終止 )
港鐵中環站E16號舖 (近H出口)
星期一至五                上午9時至晚上7時30分
星期六                        上午9時至下午4時

金鐘DHL速遞中心 ( 支票收集服務於 2020 年 3 月 1 日開始運作 )
金鐘夏慤道 18 號海富中心 2 座 1 樓 54 號舖
星期一至五上午9時至晚上7時30分
星期六上午9時至下午4時

尖沙咀DHL速遞中心

尖沙咀漆咸道南17-19號帝后廣場地下18號舖

星期一至五上午10時至晚上7時30分
星期六上午10時至下午4時

23 - 如我的運通卡遺失或被盜，該如何報失？

請致電客戶服務熱線2811-6122。

24 - 美國運通旅遊辦事處在哪裡？

若要查詢就近美國運通旅遊辦事處的資料，請按此。

25 - 如我移居海外，我可否將美國運通卡同時轉移至海外？

您可將該卡轉移至其他國家，或將海外之運通卡轉移至本港之運通卡。如需要安排國際轉移，請瀏覽更多資料。