退款機制資料
什麼是退款？
一般而言，當會員憑卡支付商品及服務全數金額後，若交易中出現任何爭議，會員有權就該交易申請退款（「退款」）。退款是信用卡組織（如 Visa 和 MasterCard）制定的一種機制，允許在某些情況下取消交易，並將爭議金額退還給會員。例如，商戶未能交付已憑卡支付的商品或服務，或者交付的商品損壞或不符合產品規格，會員可聯絡發卡機構要求退款。然而，退款申請須受個別信用卡組織訂立的規定及準則限制，例如，未能在相關指定時限內提出申請，要求則可能不被接納。
退款機制的一般流程（簡易版）
步驟一 ：會員提出交易爭議要求，並提供相關證明文件
步驟二 ：美國運通（作為發卡機構及商戶的收單機構）評估並向商戶提出退款要求（如適用）
步驟三 ：商戶向美國運通提供退款（如適用）
步驟四 ：美國運通向會員退款（如適用）
發卡機構的角色：
美國運通為發卡機構及商戶的收單機構，在收到會員交易爭議的詳情後，將審查是否已提供相關的證明文件，並向商戶提出會員的退款要求。如商戶接納退款要求，爭議金額將退還至會員的賬戶內。
會員可對哪些交易提出爭議？
會員可根據多種原因提出退款要求，包括但不限於：
- 會員認為交易金額不正確；
- 會員認為其交易未經授權；
- 重複交易；
- 會員未曾收到或沒有在協定時間內收到的貨品或服務（在這種情況下，您應首先聯絡商戶）
如何開始退款要求？
- 會員應在月結單發出日起 60天內致電卡背面的會員熱線，或交回已填妥之會員交易爭議申請表格，提出退款要求。
- 收到退款要求後，我們將向會員發出確認電郵／信函，並通知您提供所需的任何文件。證明文件可能包括但不限於相關交易的收據或服務協議／合約，或商戶未能提供貨品／服務的證明（如適用）。 收到文件後，我們將評估有關個案，以確定是否符合退款規則及條件。會員所提供的文件將被發送予商戶，以便在需要時作為退款要求的依據。
- 收到會員的退款要求及所有相關證明文件後，我們將成立個案，並在該會員的賬戶暫緩繳付該爭議款項。
- 就爭議與商戶進行調查工作一般需要長達6至8 個星期的時間。如果在6至8星期內未收到商戶的任何陳述，爭議個案將會終止。 否則，美國運通將聯絡會員繼續跟進。
如交易爭議為有效／商戶已 收取正確金額，美國運通將從上述卡賬戶中扣除交易金額及所產生的利息費用。