1) Apple Pay

 
 

Vorrei avere maggiori informazioni su Apple Pay e come posso utilizzarlo con la mia Carta American Express

  • Apple Pay è la funzionalità che permette di eseguire i pagamenti presso gli esercizi commerciali che al momento accettano pagamenti Contactless tramite Carta American Express, sulle App abilitate e sul web, usando il tuo dispositivo Apple
  • A partire da Luglio puoi utilizzare le Carte American Express (verifica esclusioni) con Apple Pay per pagare in maniera sicura e veloce i tuoi acquisti
  • Verifica la sezione “Impostazioni di Apple Pay

 

  Quali Carte American Express sono abilitate per i pagamenti tramite Apple Pay?

  • A partire da Luglio tutte le Carte American Express Personali, Small Business e Corporate emesse in Italia sono compatibili con Apple Pay, indipendentemente dal conto bancario su cui la Carta American Express è domiciliata, ad esclusione delle Carte Corporate e Small Business con funzionalità lock-down, delle Carte Corporate Meeting e Corporate Signature on File (SOF). Anche se la tua Carta non ha ancora integrata la tecnologia Contactless, potrai comunque utilizzarla con Apple Pay
  • Verifica la sezione “Impostazioni di Apple Pay

  

Quali dispositivi Apple sono compatibili con Apple Pay?

  • Per completare i pagamenti tramite Apple Pay, è necessario avere un dispositivo Apple:
    - iPhone 6 o modelli successivi e iPhone X per effettuare acquisti nei negozi, nelle app e sul web tramite Safari
    - Apple Watch Series 1, Series 2, Series 3 prima generazione, collegato ad un iPhone 5 o modello successivo, per effettuare acquisti nei negozi e nelle app
    - iPad Pro (12.9’’ o 9.7’’), Ipad Air 2, Ipad mini 4, iPad mini 3 e iPad quinta generazione, per effettuare acquisti nelle app e sul web
    - MacBook Pro con Touch ID o un modello Mac introdotto a partire dal 2012 con un iPhone o iPad compatibile con Apple Pay
  • Per effettuare acquisti con Apple Pay nei negozi e nelle app, i dispositivi compatibli sopra elencati devono avere un sistema operativo iOS 8.1 o successivo. Per effettuare acquisti con Apple Pay sul web tramite safari, i dispositivi compatibli sopra elencati devono avere un sistema operativo iOS 10 o successivo
  • Per la lista completa dei dispositivi abilitati, visiti il sito Apple
  • Al fine di utilizzare la funzionalità Apple Pay, sarà necessario accettare i Termini e Condizioni di Apple e la Policy Privacy. American Express non ha alcuna responsabilità in caso di cambiamenti o aggiornamenti di Apple relativamente ai suoi servizi, prodotti o software

  

E’ stato condiviso il numero della Carta American Express o altre informazioni con Apple?

  • Il tuo numero di Carta non sarà condiviso con Apple ma per usufruire della nuova funzionalità di Apple Pay verranno mostrate sul dispositivo alcune informazioni relative al tuo Conto American Express per le Carte selezionate per questo utilizzo, come il dettaglio delle ultime transazioni
  • E’ possibile disabilitare la visualizzazione delle spese manualmente in qualsiasi momento, tramite il menù Impostazioni -> Wallet e Apple Pay -> Seleziona la Carta -> Cronologia transazioni
  • Dal momento che viene aggiunta la Carta sul dispositivo, Apple potrà accedere ad alcune delle tue informazioni inclusi i dettagli relativi alle transazioni. Il trattamento dei dati da parte di Apple è regolato dalla Policy sulla Privacy di Apple
  • Per maggiori informazioni sulle funzioni di sicurezza del tuo dispositivo, clicca qui

  

Quanto sono sicure le transazioni eseguite tramite Apple Pay?

  • La Carta aggiunta in Apple Pay è protetta dall’utilizzo del ‘Touch ID’ tramite il riconoscimento dell’impronta digitale o il codice di sblocco
  • Ti verrà sempre richiesto di completare il pagamento delle transazioni tramite ‘Touch ID’ o codice di sblocco del tuo dispositivo
  • Tutte le informazioni relative ai pagamenti eseguiti sono criptate

  

E’ possibile che qualcun altro oltre a me effettui pagamenti utilizzando il mio dispositivo?

  • Ogni persona che ha a disposizione il tuo codice di sblocco o ha registrata la sua impronta digitale o il riconoscimento Face ID (nel caso di iPhone X) sul tuo dispositivo sarà autorizzato ad eseguire transazioni tramite Apple Pay
  • Sarà necessario tenere al sicuro il tuo dispositivo e segreto il tuo Codice di sblocco. Non permettere a nessun altro, compresa la tua famiglia, di registrare le impronte digitali o il riconoscimento Face ID (nel caso di iPhone X) sul tuo dispositivo
  • Fai riferimento alle “Impostazioni” del tuo dispositivo per ulteriori informazioni

  

Cos’è Wallet?
 

  • Wallet è un app automaticamente disponibile sul tuo iPhone che permette di concludere i pagamenti presso gli esercizi commerciali tramite Apple Pay. Per avere maggiori informazioni su Wallet clicca qui

  

Ho già l’app Wallet sul mio iPhone, come posso effettuare pagamenti tramite Apple Pay?
 

  • L’app Wallet ti permette di ricevere automaticamente notifiche sui tuoi acquisti e informazioni sul Servizio Clienti ma non può essere utilizzato per effettuare acquisti
  • Aggiungi la tua Carta ad Apple Pay per iniziare ad effettuare acquisti tramite il tuo dispositivo, se compatibile

  

Quali sono i Termini e Condizioni per l’utilizzo di Apple Pay?

  • Il Regolamento Generale Carta American Express a te applicabile regola l’utilizzo della tua Carta in Apple Pay. Tuttavia, è necessario accettare le “INFORMAZIONI IMPORTANTI DA AMERICAN EXPRESS” visualizzate quando si aggiunge la Carta American Express in Apple Pay

 

2) Impostazioni di Apple Pay

  

Come posso aggiungere la mia Carta American Express in Apple Pay per effettuare i pagamenti?
 

  • iPhone/iPad idonei all’utilizzo di Apple Pay
  • Per aggiungere la tua Carta American Express al tuo iPhone abilitato a questa funzionalità, apri l’app Wallet e segui le istruzioni
  • In alternativa, dal menu del tuo dispositivo iPhone o iPad seleziona: Impostazioni> Wallet e Apple Pay > Aggiungi la Carta
  • Apple Watch
  • Per aggiungere la tua Carta American Express al tuo Apple Watch, è necessario associare prima il tuo Apple Watch con un iPhone che abbia un sistema operativo da iOS 8.1 o successivo e poi sarà possibile usare l’app dal tuo Apple Watch
  • Una volta associato, apri l’app di Apple Watch dal tuo iPhone e seleziona: Wallet e Apple Pay > Aggiungi la Carta, e segui le istruzioni
  • Per tutti i dispositivi idonei, potrai aggiungere la tua Carta American Express inserendo manualmente i riferimenti o scannerizzando l’immagine della tua Carta
  • Sarà necessario sempre inserire la data di scadenza della tua Carta, il codice di sicurezza riportato sulla sua plastica e accettare i Termini e Conidizioni di American Express per l’uso di Apple Pay ogni volta che si desidera aggiungere una nuova Carta American Express in Apple Pay. Per questa funzionalità si è soggetti anche a Termini e Condizioni di Apple

Il Regolamento della Carta American Express a te applicabile non consente l’utilizzo della tua Carta da parte di terzi, pertanto non è consentito aggiungere la tua Carta American Express al Wallet presente sul dispositivo di terze persone.

  

Come posso impostare la Carta American Express come di default?
 

  • La prima Carta inserita in Wallet è automaticamente inserita come di default per tutti i pagamenti eseguiti tramite Apple Pay
  • Nel caso in cui la tua Carta American Express non sia impostata come di default, puoi aggiungerla sul tuo dispositivo dal menù: Impostazioni > Wallet e Apple Pay > Carta di default

  

Cos’è il Codice di Sicurezza e perchè viene richiesto?
 

  • Il Codice di Sicurezza relativo alla tua Carta American Express è il codice di 4 cifre, non in rilievo, stampato sul fronte della tua plastica sopra il numero della Carta
  • Per motivi di sicurezza, ti verrà richiesto l’inserimento del Codice di Sicurezza quando si aggiunge una Carta in Apple Pay

  

Ho ricevuto un codice di verifica, cos’è e perchè è richiesto?
 

  • Per garantirti una maggiore sicurezza, quando viene aggiunta una Carta in Apple Pay potrebbe esserti richiesto di inserire un codice di verifica per confermare la tua identità
  • Il codice di Verifica è composto da una serie di numeri o lettere e puoi scegliere di riceverlo tramite email o SMS, durante il processo di registrazione della tua Carta American Express
  • Per ricevere il Codice di Verifica è necessario essere connessi ad internet per ricevere il codice
  • Qualora non venisse utilizzato, il codice di Verifica scadrà automaticamente dopo 10 minuti. E’ possibile richiedere un altro codice selezionando nuovamente la modalità di ricezione dello stesso
  • Nel caso in cui desideri ricevere il Codice di Verifica via email ma non riesci a trovarlo nella tua inbox, ti invitiamo a verificare la cartella della “Posta Inderiderata/Spam” prima di richiederne uno nuovo
  • Nel caso in cui non ricevi il tuo codice di Verifica, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti American Express al numero riportato sul retro della tua Carta

  

E’ possibile aggiungere più di una Carta o usare una stessa Carta su più di un dispositivo Apple?

  • Apple Pay permette di aggiungere un massimo di 6 Carte sul tuo dispositivo
  • E’ possibile aggiungere la tua Carta in un massimo di 5 dispositivi Apple abilitati ad Apple Pay – sarà necessario aggiungerla utilizzando l’app di Wallet sul dispositivo interessato

 

3) Utilizzo di Apple Pay

 

  Come funziona Apple Pay?

  • Presso il punto vendita (usando iPhone abilitati ad Apple Pay)
  • Per eseguire un pagamento tramite Apple Pay, avvicina il tuo dispositivo al lettore Contactless del POS. Ti verrà richiesto di appoggiare il tuo dito sul tasto Home del tuo dispositivo per procedere con il ‘Touch ID’ o di procedere con il riconoscimento Face ID (nel caso di iPhone X)
  • Nel momento in cui la transazione sarà completata, verrà visualizzato sullo schermo del tuo dispositivo “Fine” e una spunta di conferma. Sentirai una leggera vibrazione provenire dal dispositivo a conferma del completamento dell’operazione
  • Nel caso in cui il ‘Touch ID’ o il riconoscimento Face ID (nel caso di iPhone X) non funzioni correttamente, o nel caso non sia abilitato sul tuo dispositivo, sarà necessario completare il pagamento inserendo il tuo Codice di sblocco
  • In caso di necessità, potrai preparare in anticipo il tuo iPhone per eseguire i pagamenti, prima di raggiungere il POS Contactless. Per fare ciò, apri l’app Wallet, seleziona la Carta con cui desidera pagare, usa il Touch ID o il riconoscimento Face ID (nel caso di iPhone X) per preparare il tuo iPhone. Apple Pay rimarrà attivo per 60 secondi per permetterti di avvicinare il tuo iPhone vicino il lettore Contactless per completare il pagamento
  • Presso il punto vendita (usando Apple Watch)
  • Per eseguire un pagamento tramite Apple Watch, sarà necessario fare doppio click sul buttone laterale per utilizzare la Carta di default
  • Avvicina lo schermo del tuo Apple Watch al lettore Contactless del POS fino a quando non sentirai una leggera vibrazione e un suono. A quel punto la transazione sarà completata
  • Per la tua sicurezza, tutte le transazioni Apple Pay richiedono autorizzazione ad American Express, come avviene per le spese eseguite con Chip & PIN
  • Questa modalità di pagamento può richiedere qualche secondo in più rispetto alle transazioni Contactless tradizionali, che di norma non inviano una richiesta di autorizzazione
  • Tramite app (usando un iPhone o iPad con iOS 8.1)       
  • Cerca l'icona "Apple Pay" nell’app per scoprire se si tratta di un rivenditore abilitato ai pagamenti tramite Apple Pay
  • Tocca l’icona, rivedi le informazioni di pagamento e i dettagli di contatto per completare la spesa
  • Apparirà ‘Fine’ e una spunta di conferma sullo schermo del tuo dispositivo una volta completato il pagamento
  • Si ricorda che non è possibile effettuare pagamenti nei negozi tramite iPad
  • Nel caso in cui la tua Carta American Express non compaia tra le modalità di pagamento disponibili nella pagina di Apple Pay, assicurati di utilizzare l’ultima versione dell’app. Questo può essere assicurato ricercando l'app all’interno dell’ Apple Store

  

Dove posso utilizzare Apple Pay?

  • Presso il punto vendita
  • E’ possibile utilizzare Apple Pay con iPhone 6 o modelli successivi e con Apple Watch, presso tutti gli esercizi commerciali che al momento accettano pagamenti Contactless tramite Carta American Express

 

ContactlessContactless

 

  • Tramite app con iOS 8.1
  • E’ possibile utilizzare Apple Pay per i pagamenti eseguiti presso tutte le app che accettano transazioni con iPhone, Apple Watch o iPad abilitati
  • Verifica se è possibile completare l’acquisto tramite la voce ‘Paga con Apple Pay’ o se è presente l’icona ‘Apple Pay’ al momento del checkout nell’app

  

Quanto posso spendere per le transazioni eseguite tramite Apple Pay?

 
  • Non sono previsti ulteriori limiti di spesa per le transazioni effettuate tramite Apple Pay rispetto a quelle previste per la tua Carta. Per verificare termini e condizioni della tua Carta clicca qui

  

Per le transazioni eseguite tramite Apple Pay accumulo comunque punti punti Membership Rewards®/ punti PAYBACK/miglia Alitalia quando utilizzo la mia Carta American Express?

 
  • Utilizzando la tua carta American Express con Apple Pay accumulerai punti Membership Rewards®/punti PAYBACK /miglia Alitalia usufruendo di tutti i benefici e la sicurezza relativa alla tua Carta American Express
  • Visita il nostro sito internet per rivedere e scoprire tutti i benefici della tua Carta

  

Cos’è “l’identificativo dispositivo” e come si differenzia dal mio numero di Carta?

  • Poichè non condivideremo le informazioni della sua Carta con Apple Pay per garantire la sua sicurezza, quando aggiungerai la tua Carta American Express ad Apple Pay verrà creato un “identificativo dispositivo”– differente rispetto al numero della tua Carta e unico per il tuo dispositivo
  • Il tuo “identificativo dispositivo” sarà utilizzato per effettuare acquisti con la tua Carta tramite Apple Pay
  • Avrai un “identificativo dispositivo” diverso per ciascuna Carta che aggiungi ad Apple Pay
  • Può essere trovato nel menu delle impstazioni all’interno dell’app Wallet cliccando sull’icona “Info”

  

Come posso ottenere un rimborso per pagamenti effettuati tramite Apple Pay?

  • Nel caso in cui devi ricevere un rimborso per una transazione eseguita con Apple Pay, è possibile che ti venga richiesto di fornire le ultime cinque cifre del tuo numero dispositivo, invece delle ultime cifre della tua Carta
  • Per identificare le ultime 5 cifre del tuo dispositivo dovrai procedere tramite il menù: Impostazioni > Wallet e Apple Pay e selezionare la Carta utilizzata per il pagamento
  • In alternativa puoi recuperarlo nel menu Impostazioni tramite l’app Wallet cliccano sull’icona ‘i’

  

Ho un problema con il software/hardware del mio dispositivo. Cosa posso fare?

 
  • Nel caso in cui riscontrassi difficoltà con il software o l’ hardware del tuo dispositivo, ti invitiamo a rivolgerti ad Apple
  • American Express non ha controllo sugli aggiornamento che Apple adotta sui propri servizio, prodotti o software

  

Ci sono dei costi aggiuntivi per l’utilizzo di Apple Pay?

 

American Express non addebiterà nessun costo per l'utilizzo di Apple Pay. Per aggiungere la propria Carta American Express al Wallet è necessario avere una connessione ad Internet quindi ti invitiamo a verificare con il tuo gestore telefonico i costi per l'utilizzo della connessione Internet. Per effettuare transazioni nei negozi, invece, non sarà necessario avere una connessione ad Internet al momento del pagamento.

 
 

4) Gestire la tua Carta

  

Come posso visualizzare e gestire la mia Carta in Apple Pay?

  • iPhone e iPad
  • Per i dispositivi compatibili, sarà possibile visualizzare e gestire la sua Carta American Express in Apple Pay
  • Attraverso il menù Impostazioni > Wallet e Apple Pay > cliccare sulla Carta > clicca su ‘Transazioni’ per gestire le impostazioni e l’associazione della Carta in Apple Pay
  • Potrai visualizzare e gestire la tua Carta tramite l’app di Wallet selezionando la singola Carta, cliccando sulla ‘i’ per verificare le impostazione del menù
  • Qui potrai visualizzare il dettaglio delle “Ultime Transazioni’ e gestire le impostazioni e l’associazione della Carta in Apple Pay
  • Apple Watch
  • E’ possibile visualizzare e gestire le tue Carte sull’Apple Watch tramite l’app Apple Watch sul tuo iPhone
  • Clicca sulla singola Carta per gestire le impostazione e l’associazione in Apple Pay
  • L’app di Apple Watch non mostrerà i dettagli o lo storico delle transazioni

  

In caso di riemissione della Carta, devo aggiornare le informazioni in Apple Pay?

  • No, il numero di Conto del dispositivo verrà aggiornato automaticamente.
  • Potrai utilizzare la Carta tramite Apple Pay per effettuare pagamenti prima di ricevere la tua nuova plastica

  

Come posso rimuovere la mia Carta da Apple Pay?

  • Potrai rimuovere la tua Carta selezionando il menù: Impostazioni > Wallet e Apple Pay > Seleziona la Carta > Rimuovi la Carta

  

Ho perso/mi hanno rubato il mio dispositivo e voglio cancellare / sospendere la mia Carta in Apple Pay. Come posso fare?

  • Se credi che il tuo dispositivo o la tua Carta in Apple pay siano stati persi, rubati o manomessi, ti invitiamo a contattare immediatamente il Servizio Clienti al numero riportato sul retro della tua Carta
  • Per iPhone e iPad, potrai utilizzare l’app ‘Trova il Mio iPhone’ e sospendere momentaneamente o rimuovere in maniera definitiva l’abilitazione ad eseguire pagamenti tramite il tuo dispositivo, anche se è spento
  • Nel caso in cui avessi sospeso la tua Carta tramite l’app ‘Trova il Mio iPhone’, potrai riattivare l’utilizzo di Apple Pay sbloccando il dispositivo e inserendo le credenziali relative al tuo Apple ID
  • Usando iCloud: per tutti i dispositive abilitati alla funzionalità di Apple Pay, potrai visitare il sito www.apple.com/it/icloud/setup, selezionare e cancellare la tua Carta

 

 

5) Gestione delle Transazioni

 

  
Quali transazioni sono visibili in Apple Pay? Saranno diverse dalle spese in estratto conto?

 
  • In Apple Pay saranno visbili solo le ultime 10 transazioni eseguite con l’utilizzo del tuo iPhone e iPad, nel menu “Transazioni”
  • Le ultime 10 transazioni visibili saranno relative sia all’utilizzo della Carta con modalità tradizionale che tramite Apple Pay
  • Per tutte le informazioni relative all’estratto conto ufficiale, ti invitiamo a far riferimento al tuo conto online all’app di American Express o all’estratto conto cartaceo mensile

  

Come apparirà una transazione eseguita tramite Apple Pay sull’estratto conto American Express?

  • Le transazioni Apple Pay appariranno online e sull’estratto conto cartaceo come normali transazioni
  • Nell’App American Express, potrai visualizzare la modalità di pagamento della spesa espandendo i dettagli della transazione selezionata

  

Come mai alcuni importi delle transazioni eseguite tramite Apple Pay differiscono dalle informazioni presenti sul mio conto online?

 
  • Se ad esempio effettui una transazione pre-autorizzata di 100€ per la prenotazione di un hotel tramite Apple Pay e poi l’importo finale è di 95€:
    - nel tuo conto online visualizzerai l’importo finale di 95€
    - in Apple Pay visualizzerai solo l’importo pre-autorizzato di 100€
  • Nel caso in cui vedi in Apple Pay una transazione più alta rispetto all’importo atteso, come nell’esempio sopra, ti invitiamo a verificare il tuo conto on line, l’app di American Express il tuo estratto conto mensile

  

Cosa posso fare se non riconosco una transazione?

 
  • Nel caso in cui non riconosci una spesa o desideri avere maggiori dettagli sulla stessa, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti al numero riportato sul retro della tua Carta
  • Per maggiori informazioni relative alla sicurezza dell’utilizzo della tua Carta American Express, visita la pagina dedicata alla Sicurezza presente sul nostro sito web: clicca qui

  

Ricevo notifiche sull’utilizzo della mia Carta American Express con Apple Pay sul mio dispositivo. Di che notifiche si tratta e come posso rimuoverle?

 
  • iPhone
  • Riceverai notifiche sull’utilizzo della tua Carta American Express sul tuo dispositivo sia per le transazioni effettuate tramite Apple Pay che tramite l’utilizzo della plastica
  • Puoi disattivare queste notifiche aprendo l’app Wallet e selezionando “i” -> transazioni -> Cronologia transazioni
  • Se disattiverai queste notifiche, disabiliterai anche la visualizzazione della cronologia delle ultime 10 transazioni nell’app Wallet
  • Apple Watch
  • Potrai ricevere queste notifiche sul tuo Apple Watch solo se hai aggiunto una Carta in Apple Pay sul tuo iPhone collegato all’Apple Watch ed hai le notifiche attive
  • Puoi disattivare queste notifiche direttamente sul tuo iPhone aprendo l’app Wallet e selezionando “i” -> transazioni -> Cronologia transazioni
  • Se disattiverai queste notifiche, disabiliterai anche la visualizzazione della cronologia delle ultime 10 transazioni nell’app Wallet del tuo dispositivo

  

Ho provato ad effettuare una transazione con Carta American Express tramite Apple Pay presso un esercizio commerciale che non accetta pagamenti Contactless con Carta American Express. Il messaggio che appare nel terminale POS indica che la transazione non è andata a buon fine, ma nel dispositivo appare come eseguita.

Quando si tenta di pagare con Apple Pay in una struttura che non accetta pagamenti con Contactless con Carta American Express, è possibile che sul tuo dispositivo compaia il messaggio “Fine” e che avverta una leggera vibrazione sul tuo dispositivo.

Tuttavia, l’esercizio commerciale riceverà un messaggio di errore sul POS che indica che la transazione non è stata eseguita: questo succede perchè il POS invia l’informazione direttamente sul disposivito.

  E’ possibile avere conferma del fatto che la transazione non è stata eseguita perchè:

  • Nel Wallet apparirà la voce “Pagamento” senza alcun riferimento circa l’importo della transazione o il nome dell’esercizio commerciale
  • Non appariranno informazioni relative alla transazione nell’estratto conto o nell’app Amex IT Se abilitato al servizio alert, non riceverai alcuna notifica relativa alla transazione
  • Nella lista delle 10 transazioni che appaiono sul dispositivo tramite l’icona "i" , non apparirà nessuna informazione relativa alla transazione