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Contestazioni, frodi e riaddebiti

Come evitare che le contestazioni dei Titolari si trasformino in riaddebiti

Una contestazione si apre quando un Titolare di Carta contatta American Express per avere chiarimenti inerenti una spesa sull’estratto conto e richiedere ulteriori informazioni.

Un riaddebito si verifica quando, dopo aver analizzato una contestazione, American Express riaddebita sul conto dell’Esercente l'importo della spesa contestata e accredita lo stesso importo sul conto del Titolare di Carta.

Ecco i principali suggerimenti per prevenire frodi, evitare contestazioni e riaddebiti

 

  • Assicurati che l’operazione sia Autorizzata (in automatico tramite terminale POS o contattando direttamente il nostro ufficio Autorizzazioni all’800 864046). Qualora una volta strisciata la Carta per l’importo della vendita, il POS non autorizzi e fornisca la dicitura “trasmissione non eseguita. Contattare ente numero 800 864046” chiama sempre il numero verde per verificare l’operazione.

 

  • Fai particolare attenzione alla firma sulla Carta. Confronta sempre la firma sulla carta con quella sulla ricevuta.
 
  • Assicurati che la Carta sia autentica. Verifica che la Carta non sia stata modificata o danneggiata e che non sia scaduta.

 

  • Verifica che il numero di Carta in rilievo sul lato anteriore corrisponda: al numero stampato sul retro della Carta e al numero di Carta stampato sullo scontrino POS.
 
  • Registra tutte le vendite e gli addebiti e conserva la documentazione relativa.
  • Aiuta il Titolare a riconoscere la spesa effettuata, fornendo il maggior numero di informazioni e documentazione possibile (per esempio, fattura dettagliata della spesa).

 

  • Verifica che la tua insegna venga riportata correttamente sul documento di vendita. In caso di discrepanza, contatta il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati per modificare tale dato.

 

  • In caso di operazione senza presentazione della Carta:
    • richiedi sempre l’autorizzazione scritta da parte del Titolare all’addebito sulla Carta;
    • prendi nota del nome della persona a cui devono essere spediti i beni acquistati, un recapito telefonico (meglio un recapito fisso);
    • informa il Titolare sulla procedura di restituzione della merce danneggiata e/o sulla procedura di cancellazione dell’ordine/prenotazione;
    • diffida in particolar modo da acquisti con indirizzi di consegna diversi dall’indirizzo di invio dell’Estatto Conto del Titolare di Carta, da ordini di grandi quantitativi di uno stesso articolo o qualora venga richiesto di recapitare l’ordine in un paese straniero.

In caso di dubbio, chiama il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati al NUMERO VERDE 800 919 019, gratuito sia da rete fissa che da rete mobile, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00

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