Veelgestelde vragen over de verandering van reisverzekeraar

Europ Assistance neemt de rol van AXA als uw reisverzekeraar over en blijft u bijstaan in uw dagelijks leven en op reis.

Vanaf 1 januari 2025 zal Europ Assistance u 24/7 bijstaan in meer dan 200 landen en gebieden dankzij een netwerk van 750.000 erkende partners en 57 bijstandscentrales.

Nee, u hoeft niets te doen.

Nee, aan uw verzekeringsdekking en -voordelen verandert er niets.

Gedetailleerde informatie over uw voordelen vindt u in de Algemene Voorwaarden voor Verzekeringen.

Als u na 1 januari 2025 een nieuwe claim moet indienen, wordt deze verwerkt door Europ Assistance via hun online Verzekeringsportaal of per telefoon. Europ Assistance zorgt ervoor dat uw claim door de juiste verzekeraar wordt beoordeeld en verwerkt. Voor sommige soorten claims die betrekking hebben op een gebeurtenis vóór 31 december 2024, kan het zijn dat Europ Assistance u  doorverwijst naar AXA.

AXA zal alle bestaande claims die vóór 31 december 2024 bij hen zijn ingediend, verder verwerken. U blijft ook toegang hebben tot uw online claimaccount en kunt nog steeds telefonisch contact opnemen met AXA.

In uw Algemene Voorwaarden vindt u meer informatie over hoe u een claim kunt indienen. Doorheen deze hele overgangsperiode blijft u verzekerd via uw kaart.

Uw Doctor Please! account wordt opgeheven, maar Europ Assistance zal dezelfde online teleconsultatiedienst aanbieden. Vanaf 1 januari 2025 heeft u toegang tot deze dienst via het Verzekeringsportaal van Europ Assistance. Daarvoor moet u een account aanmaken op de website van Europ Assistance.

U kunt vanaf 1 januari naar het verzekeringsportaal gaan om een online account te creëren bij Europ Assistance. Aan het einde van het jaar ontvangt u meer informatie over dit onderwerp.

Europ Assistance maakt deel uit van de mondiale Generali Group. Sinds haar oprichting in 1963 is Europ Assistance de pionier op het gebied van bijstand. Zij ondersteunt haar klanten in meer dan 200 landen en gebieden dankzij een netwerk van 750.000 erkende partners en 57 bijstandscentrales.

Tegenwoordig is Europ Assistance een internationale groep en een wereldwijde aanbieder van bijstands- en reisverzekeringen op het gebied van gezondheid, woningen, mobiliteit, reizen en conciërgeriediensten.