Transacties verwerken en indienen
Hieronder vindt u informatie over het verwerken en indienen van kaarttransacties. In het algemeen kunnen bij u twee soorten betaalkaarten worden gebruikt:
Creditcards met chip waarbij de kaarthouder zich legitimeert met een pincode.
Kaarten met magneetstrip waarbij de kaarthouder zich legitimeert met een handtekening.
Chip & PIN
Sinds 2011 zijn bijna alle terminals in Nederland gecertificeerd voor Chip & PIN betalingen. Dit betekent dat in ieder geval de Nederlandse kaarthouders van American Express de betaling goedkeuren na het invoeren van het pincode in plaats van een handtekening. Echter zijn er nog veel buitenlandse kaarthouders die geen Chip & PIN mogelijkheid hebben met hun kaart. Uw terminal is nog steeds geschikt om de magneetstrip te lezen. U kunt dus ook de buitenlandse kaarthouders gewoon blijven verwelkomen in uw bedrijf.
De volgende tips zijn nuttig indien de kaarthouder aanwezig is bij de transactie:
Controleer de geldigheid van de kaart
Mocht u bij een van bovenstaande punten twijfels hebben, neem dan contact op met de autorisatiedienst van American Express met een zogenaamde ‘Veiligheidscode 10-aanvraag’ via 020 504 8666 - doorkiesmogelijkheid 1*.
Transacties met chipkaarten
Indien uw betaalautomaat het bericht 'Terugbellen American Express' (afhankelijk van het soort betaalautomaat varieert de weergegeven tekst) laat zien, dient u ons te bellen op 020 504 8666 - doorkiesmogelijkheid 1* om telefonische autorisatie te verkrijgen.
Transacties met magneetstripkaarten
Indien uw betaalautomaat het bericht 'Terugbellen American Express' (afhankelijk van het soort betaalautomaat varieert de weergegeven tekst) toont, dient u ons te bellen op 020 504 8666 - doorkiesmogelijkheid 1* om telefonische autorisatie te verkrijgen.
Verwerking van een telefonische autorisatie
De wijze waarop een telefonische autorisatie op uw betaalautomaat moet worden afgehandeld, vindt u in de bedieningshandleiding van uw apparaat.
Bij problemen met de acceptatie of met uw betaalautomaat kunt u contact opnemen met onze speciale helpdesk via 020 504 8666 - doorkiesmogelijkheid 1* of met de aanbieder van uw betaalautomaat.
* Houd uw aansluitingsnummer van American Express, uw betaalautomaat-ID en uw bankrekeninggegevens bij de hand.
De volgende tips zijn nuttig bij bestellingen waarbij de kaarthouder niet aanwezig is:
Bij bestellingen per post, telefoon, fax of internet
Ter legitimatie hebt u de volgende gegevens nodig van de kaarthouder:
Door contact op te nemen met de autorisatiedienst van American Express via 020 504 8666 - doorkiesmogelijkheid 1* kunt u met zekerheid vaststellen of de levering is gericht aan het bij American Express afgegeven factuuradres van de kaarthouder. Bij een afwijkend factuur- en afleveradres dient u de bepalingen in de actuele algemene bedrijfsvoorwaarden in acht te nemen.
Bij bestellingen via e-commerce
Vraag naast de hierboven vermelde gegevens ook de beveiligingscode van de kaart met uw shopsysteem. Vraag bovendien naar de driecijferige code op de achterkant van de kaart of de viercijferige code op de voorkant van de kaart.
*Houd uw 10-cijferig American Express aansluitingsnummer en uw bankrekeninggegevens bij de hand voor eventuele nadere legitimatie.
Creditnota’s, bv. in geval van omruiling, kunnen op de betaalautomaat met de functie ‘Creditnota’ worden uitgevoerd. Nadere informatie over de afhandeling van creditnota’s vindt u in de bedieningshandleiding van uw betaalautomaat. Ook kunt u contact opnemen met de provider van uw betaalautomaat.
Bij aanwezigheid van de kaarthouder
Indien de kaarthouder aanwezig is bij de transactie, kunt u hem/haar de creditnota laten ondertekenen.
Bij afwezigheid van de kaarthouder
Bij creditnota's van bestellingen per post, telefoon, fax of internet hebt u de volgende gegevens nodig:
Fax of e-mail het verzoek tot creditering inclusief bovenstaande gegevens naar afdeling Kaartaccepterende Bedrijven, fax: 020 504 8007, of stuur ons een e-mail.
Voor overige vragen kunt u telefonisch contact opnemen 020 504 8333.
Let op: Creditering kan uitsluitend plaatsvinden met de American Express kaart waarmee de oorspronkelijke aankoop is afgehandeld.
Afschrijvingen en creditnota’s indienen
Zorg ervoor dat alle afschrijvingen en creditnota’s binnen zeven dagen na levering van de artikelen of diensten en/of na teruggave van de artikelen zijn ingediend.
De voordelen van American Express acceptatie
Voor uw maandelijkse servicekosten biedt de kaart naast de functie als betaalmiddel nog véél meer.
Meld u aan als kaartaccepterend bedrijf
Met American Express werft u nieuwe, betaalkrachtige particuliere en zakelijke klanten zodat u uw omzet kunt verhogen.