Een geschillenkwestie beheren
U moet reageren op een geschil vóór de uiterste datum die in uw tool is vermeld. Als u de geldigheid van de betaling niet kunt bewijzen vóór de deadline, voeren we een chargeback uit op uw rekening. U kunt uw chargebacks online bekijken.
Zodra u op een specifieke kwestie klikt, ziet u bovenaan de pagina het kwestienummer met de mogelijkheid om de details van de kwestie af te drukken. Als u wilt terugkeren naar het geschillenoverzicht, klikt u op de knop ‘Terug’ binnen de pagina en niet op de knop Terug van uw browser.
Op elke detailpagina van een kwestie kunt u snel de details van het geschil bekijken, zoals:
- Status (uw volgende actie in verband met het geschil)
- Betwist bedrag
- Transactiebedrag
- Transactiedatum
- Reden en code
- Type kwestie
- Type geschil
- Aantal dagen voor reactie
- Opmerkingen van American Express
U kunt ook de specifieke details van de tijdlijn van het geschil bekijken.
Klik op ‘Details van tijdlijn weergeven’ voor een uitgebreide tijdlijnweergave.
Zowel bovenaan als onderaan de detailpagina van uw kwestie wordt uw volgende actie weergegeven als knop. Als u nog niet op een geschil hebt gereageerd, luidt de tekst van de knop ‘Reageren op dit geschil’.
Wanneer u op ‘Reageren op dit geschil’ klikt, verschijnt er een dialoogvenster met de vraag hoe u op het geschil wilt reageren. U kiest een van de volgende antwoorden:
- Ik ben het niet eens met de kaarthouder of ik heb al een terugbetaling verricht.
- Ik ben het eens met de kaarthouder en ik wil een volledige terugbetaling verrichten.
Zodra u een antwoord hebt geselecteerd, kunt u doorgaan of het antwoord annuleren.
Contact opnemen
Bel ons
Onze afdeling Kaartaccepterende Bedrijven zijn beschikbaar ma-vr 9.00 tot 17.00 uur (exclusief feestdagen)