Zelf Direct Regelen
American Express Kaarten
Flying Blue kaarten
Zakelijke kaarten
MKB-segment en ZZP-ers
Grote bedrijven en multinationals
Kaartacceptatie
Zakelijk reizen
Klacht indienen
Als u een klacht heeft over de door onze producten en/of diensten, dan kunt u uw klacht per brief toezenden aan:
American Express Services S.A
t.a.v. de Ledenservice
Hoogoorddreef 15
1101 BA Amsterdam
Klacht indienen over een verzekering
Heeft u een klacht over een verzekering afgesloten bij de verzekeraar Chubb European Group Limited (“Chubb”) of de afhandeling van een verzekeringsclaim door Chubb? Dan kunt u uw klacht per brief toezenden aan:
Chubb European Group Limited
Postbus 8664
3009 AR Rotterdam
Of u kunt dit e-mailen naar beneluxclaims@chubb.com.
De verzekeraar zal uw klacht in behandeling nemen en u zult van de verzekeraar een antwoord op uw klacht ontvangen. Mochten wij toch een klacht ontvangen die betrekking heeft op de producten en/of dienstverlening van Chubb dan zullen wij deze doorzenden aan Chubb.
American Express en uw klacht
Wij streven naar een snelle dienstverlening van hoge kwaliteit. Heeft u toch een klacht, dan kijken we graag samen met u hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Voor de meeste klachten vinden wij samen met de klant een oplossing.
Bent u, ondanks onze inspanningen, niet tevreden over de oplossing van uw klacht? Indien u de klacht niet met ons kunt oplossen en een definitieve reactie van ons hebt ontvangen waarin dit wordt bevestigd en u geen zakelijke klant bent, heeft u er recht op deze klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het KiFiD bemiddelt tussen consumenten en financiële aanbieders:
KiFiD
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
U kunt uw klacht ook indienen via het Europese Online Dispute Resolution platform. Klachten die via dit platform worden ingediend, worden doorgestuurd naar het KiFiD, welke de klacht vervolgens verder zal behandelen.