Veelgestelde vragen

American Express kaarthouders in Nederland kunnen nu de American Express kaart gebruiken met Apple Pay. Zo kunt u betalen bij kaartaccepterende bedrijven die contactloze betalingen met American Express accepteren en aankopen doen in aangesloten apps en op websites die American Express kaarten accepteren.

Als houder van een American Express kaart kunt u ook gebruikmaken van de volgende functies van Apple Pay:

• Realtime meldingen en gegevens over uw aankopen als u Apple Pay op uw iPhone®, Apple® Watch of iPad® gebruikt. 
• De meldingen zijn voor transacties die worden gedaan met Apple Pay en met uw fysieke kaart.

Alle in Nederland uitgegeven American Express kaarten zijn geschikt voor gebruik met Apple Pay. Dit geldt ook voor alle American Express Business en Corporate kaarten.

• Als u Apple Pay in de winkel wilt gebruiken, moet u beschikken over een iPhone 6 of nieuwer of over een Apple® Watch die is gekoppeld aan een iPhone 5 of nieuwer. 
• Als u Apple Pay voor betalingen in een app wilt gebruiken, moet u beschikken over een Apple Watch, iPhone SE, iPhone 6 of nieuwer of iPad Pro®, iPad Air® 2 of iPad mini® 3 of nieuwer. 
• U kunt Apple Pay ook op het internet gebruiken op ondersteunde iPhones, iPads of Macs. 
• Klik hier voor een volledig overzicht van alle Apple apparaten die compatibel zijn met Apple Pay.

Om de best mogelijke Apple Pay-beleving te bieden, geven we bepaalde accountgegevens weer op uw apparaten, zoals informatie over uw recente aankopen voor elke kaart die u gebruikt met Apple Pay.

• We gebruiken echter niet de volledige accountgegevens. 
• U kunt in de Wallet-app altijd handmatig de weergave van transactiegegevens uitschakelen door de kaartmeldingen voor elke kaart te wijzigen. 
• We delen het kaartnummer van uw fysieke kaart nooit met Apple.

Heeft u nog vragen over de beveiligingsfuncties van uw apparaat? Neem dan rechtstreeks contact op met Apple.

Uw kaart wordt bij Apple Pay beveiligd met Touch ID, Face ID en/of de toegangscode van uw apparaat. Ter beveiliging moet u bij een betaling met Apple Pay Touch ID, Face ID of de toegangscode van uw apparaat gebruiken. Alle betaalgegevens worden versleuteld en afgeschermd binnen de beveiligde omgeving van Apple.

Met Apple Pay kunt u eenvoudig en veilig betalen zonder uw pincode te hoeven invoeren op de betaalautomaat. Dit geldt ook voor bedragen onder of boven de € 50. Sommige kaartaccepterende bedrijven passen echter hun eigen limieten toe. Kijk voor meer informatie bij het kaartaccepterende bedrijf.

U dient uw apparaat veilig en beveiligd te houden en uw toegangscode niet met anderen te delen. Iedereen die de toegangscode voor uw apparaat kent of met Touch ID/Face ID geregistreerd staat in uw apparaat, kan in Apple Pay transacties met uw kaart autoriseren.

• Laat niemand anders, ook geen familieleden, Touch ID of Face ID op uw apparaat registreren als uw kaart is gekoppeld aan Apple Pay. 
• Raadpleeg de veiligheidsinstellingen op uw apparaat voor meer informatie.

De overeenkomst voor uw American Express kaart is van toepassing op het gebruik van uw American Express kaart met Apple Pay. U dient daarnaast akkoord te gaan met de belangrijke informatie die wordt weergegeven als u uw American Express kaart toevoegt aan de Wallet-app op uw apparaat.

iPhone

1. Open de Wallet-app.
2. Tik op het plusteken in de rechterbovenhoek.
3. Tik op American Express in de lijst van banken en kaartverstrekkers.
4. Scan uw American Express kaart of voer de kaartinformatie handmatig in.
5. Klik op Volgende en voer de 4-cijferige CVC-code van uw kaart in om uw kaart toe te voegen.

Apple Watch

1. Open de Apple Watch-app op uw iPhone.
2. Ga naar Wallet en Apple Pay.
3. Tik op voeg kaart toe.
4. Tik op American Express in de lijst van banken en kaartverstrekkers.
5. Scan uw American Express kaart of voer de kaartinformatie handmatig in.
6. Klik op Volgende en voer de 4-cijferige CVC-code van uw kaart in om uw kaart toe te voegen.

iPad

1. Ga naar Instellingen. Tik op Wallet & Apple Pay en selecteer Voeg een creditcard of een betaalkaart toe.
2. Tik op het plusteken in de rechterbovenhoek.
3. Tik op American Express in de lijst van banken en kaartverstrekkers.
4. Scan uw American Express kaart of voer de kaartinformatie handmatig in.
5. Klik op Volgende en voer de 4-cijferige CVC-code van uw kaart in om uw kaart toe te voegen.

Met de iPhone 5, 5c en 5s kunnen alleen betalingen voor de Apple Watch worden ingeschakeld. Zonder Apple Watch kunt u geen betalingen verrichten met iPhone 5, 5c of 5s.

U dient iedere keer dat u een kaart aan Apple Pay toevoegt, de vervaldatum van uw kaart en de 4-cijferige CVC-code van de kaart in te voeren en akkoord te gaan met de Gebruiksvoorwaarden van American Express voor Apple Pay. Daarnaast gelden ook steeds de algemene voorwaarden van Apple.

De eerste kaart die u in Wallet invoert, wordt automatisch de standaardkaart die voor alle transacties met Apple Pay wordt gebruikt. U kunt American Express als standaardkaart instellen als dat nog niet het geval is door het volgende te doen op uw apparaat.

• Ga naar Instellingen > Wallet & Apple Pay > Transactievoorkeuren > Standaardkaart

Om veiligheidsredenen moet u uw 4-cijferige cvc-code invoeren als u uw kaart aan Apple Pay toevoegt.

• Deze code voor uw American Express kaart is het 4-cijferige nummer dat boven uw kaartnummer is afgedrukt op de voorzijde van de daadwerkelijke kaart. 
• Bent u de houder van een metalen Platinum Card, dan is deze 4-cijferige cvc-code afgedrukt op de achterzijde van de kaart.

Om veiligheidsredenen vragen wij u om een eenmalige verificatiecode in te voeren om uw identiteit te bevestigen. Deze code bestaat uit een unieke cijfer- en/of lettercombinatie. U kunt kiezen of u deze code via e-mail of sms wilt ontvangen. Selecteer waar u de eenmalige verificatiecode op wilt ontvangen en voer die code vervolgens in het juiste veld in.

• Bij Apple Watch moet u de eenmalige verificatiecode voor de kaart die u wilt toevoegen, invoeren door naar Wallet & Apple Pay in de app Apple Watch op uw ondersteunde apparaat te gaan. U heeft een werkende internet- of dataverbinding nodig om een eenmalige verificatiecode te kunnen ontvangen.
  
  De eenmalige verificatiecode kan verlopen als u deze niet binnen 10 minuten invoert. 
• U kunt een andere code aanvragen door de gewenste verificatieoptie nogmaals te selecteren. 
• Als u geen eenmalige verificatiecode kunt genereren, neemt u contact op met de Ledenservice van American Express. Het telefoonnummer vindt u op de achterzijde van uw kaart.

Ja. Op dit moment kunt u tot 8 kaarten toevoegen aan een Apple apparaat.

Ja, u kunt uw kaart toevoegen aan maximaal 10 apparaten. Uw kaart moet op elk apparaat afzonderlijk worden toegevoegd.

Ja. Met de meest recente watchOS kan uw iPhone worden gekoppeld aan maximaal 5 Apple Watches, maar elke Watch kan aan slechts 1 iPhone worden gekoppeld.

Als u in een kaartaccepterend bedrijf wilt betalen, hoeft u de iPhone niet eerst uit de sluimerstand te halen of een app te openen. Houd de iPhone bij de lezer en uw vinger op Touch ID, of gebruik Face ID. U ziet Gereed op het scherm en voelt een trilling en een geluidssignaal om u te laten weten dat de betalingsgegevens zijn verzonden. Op een Apple Watch: dubbelklik op de zijknop en houd het scherm van de Apple Watch bij lezer. Door middel van een zacht tikje en een geluidssignaal wordt bevestigd dat de betalingsgegevens zijn verzonden. U kunt in een kaartaccepterend bedrijf geen betalingen doen met een iPad.

Als u met iPhone en iPad in apps of op internet wilt betalen, selecteert u Apple Pay als de betaalmethode tijdens het betaalproces en plaatst u uw vinger op Touch ID of gebruikt u Face ID. Wilt u op Mac in Safari betalen, dan kiest u Apple Pay en rondt u de aankoop af met de iPhone of Apple Watch.

Als uw American Express kaart niet beschikbaar is als betaalmethode op de betaalpagina van Apple Pay, controleer dan of u de meest recente versie van de app van de webwinkel gebruikt. Dat doet u door in de Apple Store te zoeken naar de betreffende app.

• U kunt Apple Pay gebruiken om te betalen met ondersteunde apparaten in bedrijven waar contactloze betalingen met American Express worden geaccepteerd. Zoek het pictogram voor contactloos betalen en/of het pictogram van Apple Pay bij de kassa.
  
  
• U kunt Apple Pay ook gebruiken in apps van deelnemende winkels, bedrijven en op het internet met ondersteunde apparaten. Zoek de knop Koop met Apple Pay of Apple Pay bij het afrekenen in de apps. Klik hier voor een overzicht van winkels waar betalingen met Apple Pay in de winkel en in de app worden geaccepteerd.
  
  

Voor uw veiligheid wordt er op het apparaat een apparaatrekeningnummer aangemaakt voor uw American Express kaart wanneer u deze kaart toevoegt aan Apple Pay. Dit is een apart en uniek nummer dat is gekoppeld aan uw apparaat en dat verschilt van het nummer op de daadwerkelijke kaart. Het apparaatrekeningnummer wordt gebruikt om met uw kaart aankopen te doen via Apple Pay.

Apple Pay-transacties worden op dezelfde manier online en op papier weergegeven als normale transacties. In de Amex App kunt u de geselecteerde transactie uitvouwen; u ziet dan dat deze transactie met Apple Pay is voltooid.

Als u een aankoop die u heeft betaald met Apple Pay wilt retourneren, dan kan het bedrag worden gecrediteerd op uw kaartrekening. Het grootste verschil is dat de medewerker u kan vragen om de laatste 4 cijfers van uw apparaatrekeningnummer in plaats van de laatste cijfers van uw kaartnummer. U vindt de laatste 4 cijfers van uw apparaatrekeningnummer in de Wallet & Apple Pay-app op uw apparaat of op de achterzijde van de kaart in de Wallet-app.

Ja, u ontvangt dezelfde rewards en u profiteert van dezelfde beveiliging en voordelen van uw American Express kaart als u deze gebruikt met Apple Pay. Log in op uw account via American Express of open de Amex App om uw kaartvoordelen te bekijken.

Als er problemen zijn met de software of hardware van uw apparaat, neemt u contact op met Apple.

American Express brengt geen extra kosten in rekening voor het gebruik van Apple Pay. Voor Apple Pay is een internetverbinding nodig; vraag bij uw telefoonprovider of er kosten in rekening worden gebracht voor internet.

Bij iPhone SE, iPhone 6 of nieuwer, of iPad Air 2, iPad mini 3, iPad Pro of nieuwer kunt u de kaart(en) die zijn toegevoegd aan Apple Pay bekijken en beheren door naar Instellingen te gaan en Wallet & Apple Pay te selecteren. Door op een kaart te tikken, kunt u de transacties bekijken en de instellingen beheren van elke kaart met Apple Pay.

Bij iPhone 6 of nieuwer kunt u de kaart(en) ook bekijken en beheren in de Wallet-app. Als u een kaart selecteert, tikt u op het symbool rechtsboven op uw scherm om de achterzijde van de kaart te bekijken. Op de achterzijde ziet u de transacties en kunt u de instellingen beheren die bij die kaart met Apple Pay horen.

Bij Apple Watch kunt u de kaart(en) die zijn toegevoegd aan Apple Pay op Apple Watch bekijken en beheren in de Apple Watch-app op uw iPhone. Tik op een kaart om de instellingen te beheren die bij die kaart met Apple Pay horen. In de Apple Watch-app worden geen transactiegegevens of transactiegeschiedenis weergegeven.

Nadat u uw kaart aan Apple Pay heeft toegevoegd, ontvangt u in de Wallet-app kaartmeldingen over aankopen die zijn gedaan met de fysieke kaart en aankopen die zijn gedaan met Apple Pay. U kunt de meldingen in- en uitschakelen door de kaartmeldingen voor elke kaart aan te passen in Wallet & Apple Pay op uw apparaat. Als u kaartmeldingen uitschakelt, ontvangt u geen transactiemeldingen of andere berichten meer van American Express. Uw transactiegeschiedenis wordt ook niet meer weergegeven in de Wallet-app.

U ontvangt geen gespecificeerde kaartmeldingen over kaarten die zijn toegevoegd aan Apple Pay op uw Apple Watch. U kunt meldingen krijgen op uw Apple Watch als u een kaart heeft toegevoegd aan Apple Pay op uw gekoppelde iPhone en pushmeldingen heeft ingeschakeld. Als u deze meldingen niet op uw Apple Watch wilt ontvangen, ga dan naar de sectie Meldingen onder Algemene instellingen in de Apple Watch-app op het ondersteunde apparaat en deselecteer Wallet & Apple Pay.

American Express heeft ingesteld dat kaarthouders de laatste 10 aankopen kunnen bekijken in de weergave Transacties in de Wallet-app op iPhone en iPad. Daar worden de laatste 10 aankopen weergegeven die u heeft betaald met de fysieke kaart en met Apple Pay. U kunt deze kaartmeldingen uitschakelen in Wallet & Apple Pay via de instellingen op uw apparaat.

In de Wallet-app zijn alleen de laatste 10 aankopen te zien. Sommige van de weergegeven transacties kunnen te verwerken transacties zijn; deze zijn tijdelijk en kunnen nog wijzigen (bijvoorbeeld pre-autorisatie bij restaurants en hotels). Voor alle informatie over officiële overzichten logt u in op American Express of kijkt u in de Amex App. Als u vermoedt dat er frauduleuze activiteiten hebben plaatsgevonden, neemt u dan contact op met de Ledenservice van American Express. Het telefoonnummer vindt u op de achterzijde van uw kaart.

Nee, dat hoeft niet. Uw apparaatrekeningnummer wordt automatisch aan uw nieuwe kaartnummer gekoppeld. U kunt transacties doen met uw kaart in Apple Pay voordat u uw nieuwe fysieke kaart ontvangt. Als u niet wilt dat American Express deze bijgewerkte informatie deelt, belt u met het nummer op de achterzijde van uw kaart.

Als u denkt dat u uw apparaat met Apple Pay bent verloren of dat uw apparaat gestolen is, neem dan direct contact op met de Ledenservice van American Express via het nummer op de achterzijde van uw kaart.

Bij iPhone of iPad kunt u naar de app Zoek mijn iPhone gaan om betalen vanaf uw apparaat tijdelijk te blokkeren of permanent te verwijderen, zelfs als uw apparaat offline is. Als u uw kaart(en) via Zoek mijn iPhone stopzet, kunt u uw kaart(en) opnieuw activeren door uw apparaat te ontgrendelen en de toegangscode van uw Apple ID in te voeren als daar om wordt gevraagd. Voor elk ondersteund Apple apparaat kunt u altijd naar icloud.com/settings gaan, het juiste apparaat kiezen en uw kaart(en) verwijderen.

Het kan voorkomen dat u een transactie op uw overzicht ziet waarmee u het oneens bent of die om nader onderzoek vraagt. Neem contact op met onze Ledenservice via het nummer op de achterzijde van uw kaart en wij helpen u om de transactie nader te onderzoeken.

Ga voor meer informatie over de beveiliging rondom het gebruik van uw kaart naar onze website; daar vindt u hoe u beschermd wordt tegen fraude.