Skip to main content
Kysymykset ja vastaukset
 Yleistä
 Laskutus
 Vakuutus ja matkatoimistot
 Express Cash -palvelu
 Sirukortit
General Header image 600x80

K: Miten voin ottaa yhteyttä American Expressiin?
K: Miten teen osoitteenmuutoksen?
K: Miten teen nimenmuutoksen?
K: Miten menettelen, jos korttini katoaa tai varastetaan?
K: Miten voin tilata uuden kortin vahingoittuneen korttini tilalle?
K: Kenelle voin hakea American Express -rinnakkaiskorttia?
K: Voinko seurata korttitilini tapahtumia Internetissä?
K: Miten toimin kun kortillani on hyvityssaldoa?
K: Miten saan kopion laskustani?
K: Mitä valuuttakurssia American Express -käyttää?
K: Miten toimin jos en halua markkinointipostia tai puhelinmarkkinointia?



K: Miten voin ottaa yhteyttä American Expressiin?

V: Yleisissä korttitiliin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ma-pe klo 9.00-18.00 puhelimitse 09 6132 0400 tai faksitse 09 176 039. Postiosoitteemme on American Express, FI-00070 American Express.

Luotonvalvontaan voit ottaa yhteyttä puhelimitse numeroon 09 6132 0410, faksitse 09 6132 0414. Soita luotonvalvontaan silloin, kun haluat neuvotella myöhässä tulevista maksuista tai sopia suuremmasta kortin käytöstä.

Vakuutusasioissa sinua palvelee ACE Insurance S.A-N.V puhelimitse numerossa 09 767 011, faksitse 09 774 1110.

Platinum Card -kortinhaltijoita Suomessa palvelee Platinum Matkapalvelu, jonka puhelinnumero löytyy Platinum Card -kortista.

K: Miten teen osoitteenmuutoksen?

V: Osoitteenmuutoksen voit tehdä joko puhelimitse, faksitse tai kirjeitse asiakaspalveluumme.

K: Miten teen nimenmuutoksen?

V: Nimenmuutoksen voit tehdä toimittamalla American Expressille kopion virkatodistuksesta tai uudella nimelläsi varustetusta virallisesta henkilötodistuksesta (passi, ajokortti, henkilökortti).

K: Miten menettelen, jos korttini katoaa tai varastetaan?

V: Mikäli korttisi katoaa, soita välittömästi asiakaspalveluumme numeroon 09 6132 0400. Jos korttisi katoaa tai varastetaan matkalla, saat uuden kortin lähimmästä palvelupisteestämme yleensä jo yhden työpäivän kuluessa. Vastuu kadotetun tai varastetun kortin käytöstä siirtyy American Expressille heti, kun olet ilmoittanut kortin kadonneeksi.

K: Miten voin tilata uuden kortin vahingoittuneen korttini tilalle?

V: Uuden kortin vahingoittuneen tilalle voit tilata puhelimitse asiakaspalvelustamme numerossa 09 6132 0400.

K: Kenelle voin hakea American Express -rinnakkaiskorttia?

V: American Express -kortin edut koskevat myös perheenjäseniäsi, kun tilaat heille rinnakkaiskortin. Rinnakkaiskortinhaltijan tulee olla täyttänyt 16 vuotta. Kaikki rinnakkaiskortilla tehdyt ostokset näkyvät sinun laskullasi ja kartuttavat sinun Membership Rewards -pistetiliäsi. Huom! Basic Card –korttiin ei ole mahdollista yhdistää rinnakkaiskorttia.

K: Voinko seurata korttitilini tapahtumia Internetissä?

V: My Account Online -palvelun avulla American Express -korttisi tapahtumien seuraaminen on helppoa ja nopeaa. Myös palveluun rekisteröityminen käy helposti. Mene osoitteeseen www.americanexpress.fi, klikkaa etusivun vasemmassa reunassa sijaitsevaa Rekisteröidy-linkkiä ja seuraa muutamaa yksinkertaista ohjetta.

Pidä American Express -korttisi lähellä, sillä rekisteröityessäsi palvelu kysyy korttisi tietoja.

My Account Online -palvelun toiminnot:

  • päivittää laskutietosi joka yö
  • näyttää sinulle laskuttamattomat tapahtumasi sekä kolme viimeistä laskuasi
  • päivittää henkilökohtaiset markkinointivalintasi
  • on yhtä ajantasalla kuin asiakaspalvelumme, mutta palveluksessasi yötä päivää
  • mikäli olet Membership Rewards -ohjelman jäsen, saat ajantasaista tietoa pistesaldostasi
  • mikäli käytössäsi on sirukortti, voit tarkistaa My Account Online -palvelussa tunnuslukusi 

K: Miten toimin kun kortillani on hyvityssaldoa?
V: Jos kortillesi on muodostunut hyvityssaldoa esim. ylimääräisen maksusuorituksen tai liikkeen tekemän hyvityksen takia, vähentää se automaattisesti seuraavan laskusi loppusummaa. Mikäli haluat hyvityssaldon pankkitilillesi, ilmoita pankkitilinumerosi asiakaspalveluumme allekirjoitetussa kirjeessä tai faksissa.

K: Miten saan kopion laskustani?
V: Asiakaspalvelumme voi tilata Sinulle tarvittaessa laskukopion. Toimitusmaksu on 3,50 euroa ja toimitusaika noin kaksi viikkoa.

K: Mitä valuuttakurssia American Express -käyttää?
V: Muut kuin euromääräiset veloitukset muunnetaan euroiksi veloituksen käsittelypäivänä, joten muuntamisen päivämäärä saattaa poiketa veloituksen tekopäivästä siitä riippuen milloin American Express saa tiedon veloituksesta. Jos veloitusta ei ole tehty Yhdysvaltain dollareissa (USD), muunto suoritetaan USD:n kautta siten, että veloituksen summa muunnetaan ensin USD:ksi ja näin saatu USD-määräinen summa muunnetaan edelleen euroiksi. USD:ssa tehdyt veloitukset muunnetaan suoraan euroiksi.

Ellei sovellettava lainsäädäntö edellytä tietyn vaihtokurssin käyttämistä, American Express käyttää vaihtokursseja, jotka perustuvat alan tavanomaisista lähteistä valittuihin pankkien välisiin noteerauksiin (Interbank Rates) veloituksen käsittelypäivää edeltävänä arkipäivänä, joihin lisätään muuntokomissiona 2,2 %:a. Jos veloitukset on muunnettu kolmannen osapuolen toimesta ennen kuin American Express saa tiedon veloituksista, kolmansien osapuolten tekemiin muutoksiin sovelletaan heidän käyttämäänsä vaihtokurssia.

K: Miten toimin jos en halua markkinointipostia tai puhelinmarkkinointia?
American Express ottaa sinuun silloin tällöin yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai lähettää kirjeitse tietoa tuotteista ja palveluista, joiden uskomme kiinnostavan sinua. Tämän lisäksi suoritamme markkinatutkimuksia sähköpostitse ja puhelimitse ja myös yhteistyökumppanimme voivat pyytää meitä tarjoamaan sinulle tuotteitaan tai palveluitaan.

Jos et kuitenkaan halua American Expressin markkinointiviestintää tietyn kanavan kautta tai haluat valita, millaista markkinointiviestintää haluat saada, ole hyvä ja päivitä henkilökohtaiset Markkinointilupavalintasi My Account Online -palvelun kautta. Päästäkseni Markkinointilupa-sivulle sinun tulee kirjautua palveluun. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme päivittääksesi Markkinointilupavalintasi.

 


Tutustu jäsenliiketarjouksiimme
Osta konserttiliput ennakkoon
Vieraile American Expressin Facebook-sivuilla