Vastaukset yleisimpiin American Express -kortteja ja palveluja koskeviin kysymyksiin


 1.  Miten voin ottaa yhteyttä American Expressiin?
 2.  Miten teen osoitteenmuutoksen?
 3.  Miten teen nimenmuutoksen?
 4.  Miten menettelen, jos korttini katoaa tai varastetaan?
 5.  Miten voin tilata uuden kortin vahingoittuneen korttini tilalle?
 6.  Kenelle voin hakea American Express -rinnakkaiskorttia?
 7.  Voinko seurata korttitilini tapahtumia verkon kautta?
 8.  Miten toimin, kun kortillani on hyvityssaldoa?
 9.  Miten saan kopion laskustani?
 10.  Mitä valuuttakurssia American Express käyttää?
 11.  Miten toimin, jos en halua American Expressin markkinointipostia tai puhelinmarkkinointia?
 12.  Miten toimin, jos haluan ulkomaille muuton vuoksi siirtää suomalaisen American Express -korttitilini toiseen maahan?
 13.  Miten toimin, jos haluan vaihtaa nykyisen korttituotteeni toiseen korttituotteeseen?
 14.  Miten toimin, jos haluan irtisanoa American Express -asiakkuuteni?


1. Miten voin ottaa yhteyttä American Expressiin?

Yleisissä kysymyksissä voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu(a)aexp.com. Turvallisuussyistä emme vastaa korttitilikohtaisiin kyselyihin sähköpostitse. Yksityiskorttitiliin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ma-pe klo 9.00-18.00 puhelimitse 09 6132 0400. Postiosoitteemme on American Express, FI-00070 American Express.

Luotonvalvontaan voit ottaa yhteyttä puhelimitse numeroon 09 6132 0410. Soita luotonvalvontaan silloin, kun haluat neuvotella myöhässä tulevista maksuista tai sopia käyttöhistoriastasi poikkeavasta kortin käytöstä tai suuresta kertaostoksesta.

Vakuutusasioissa sinua palvelee ACE Insurance S.A-N.V puhelimitse numerossa 09 767 011, faksitse 09 774 1110.

Platinum Card -kortinhaltijoita Suomessa palvelee Platinum Matka- ja Concierge-palvelu, jonka puhelinnumero löytyy Platinum Card -kortin kääntöpuolelta.


2. Miten teen osoitteenmuutoksen?

Osoitteenmuutoksen voi tehdä ainoastaan soittamalla asiakaspalveluumme.


3. Miten teen nimenmuutoksen?

Nimenmuutoksen voit tehdä toimittamalla American Expressille kopion virkatodistuksesta tai uudella nimelläsi varustetusta virallisesta henkilötodistuksesta (passi, ajokortti, henkilökortti).


4. Miten menettelen, jos korttini katoaa tai varastetaan?

Mikäli korttisi katoaa, soita välittömästi asiakaspalveluumme numeroon 09 6132 0400. Jos korttisi katoaa tai varastetaan matkalla ja tilaat meiltä korvaavan kortin, saat sen lähimmästä palvelupisteestämme veloituksetta parhaimmillaan jopa yhden työpäivän kuluessa. Vastuu kadotetun tai varastetun kortin käytöstä siirtyy American Expressille heti, kun olet ilmoittanut kortin kadonneeksi.


5. Miten voin tilata uuden kortin vahingoittuneen korttini tilalle?

Uuden kortin vahingoittuneen tilalle voit tilata puhelimitse asiakaspalvelustamme numerossa 09 6132 0400. Uuden kortin tilaamisesta ei peritä lisämaksua.


6. Kenelle voin hakea American Express -rinnakkaiskorttia?

American Express -kortin edut koskevat myös perheenjäseniäsi, kun tilaat heille rinnakkaiskortin. Rinnakkaiskortinhaltijan tulee olla täyttänyt 16 vuotta. Kaikki rinnakkaiskortilla tehdyt ostokset näkyvät pääkortinhaltijan laskulla ja kartuttavat pääkortinhaltijan Membership Rewards -pistetiliä. Green Card -rinnakkaiskortti maksaa 25 euroa vuodessa. Gold Card -kortin jäsenyysmaksuun kuuluu yksi rinnakkaiskortti lisämaksutta, muista rinnakkaiskorteista veloitamme 70 euroa vuodessa. Platinum Card -kortin jäsenyysmaksuun kuuluu yksi Platinum Card -rinnakkaiskortti ja neljä Gold Card -rinnakkaiskorttia lisämaksutta. Basic Card –korttiin ei ole mahdollista yhdistää rinnakkaiskorttia.


7. Voinko seurata korttitilini tapahtumia verkon kautta?

My Account Online -verkkopalvelun avulla American Express -korttisi tapahtumien seuraaminen on helppoa ja nopeaa. Verkkopalvelussa näet viimeisimpien korttitapahtumiesi lisäksi Membership Rewards -pistesaldosi. Voit myös tarkistaa palvelun kautta PIN-koodisi sekä päivittää markkinointivalintasi ja sähköpostiosoitteesi. Rekisteröidy verkkopalveluun.


8. Miten toimin, kun kortillani on hyvityssaldoa?

Jos kortillesi on muodostunut hyvityssaldoa esim. ylimääräisen maksusuorituksen tai liikkeen tekemän hyvityksen takia, vähentää se automaattisesti seuraavan laskusi loppusummaa. Mikäli haluat hyvityssaldon pankkitilillesi, ilmoita pankkitilinumerosi asiakaspalveluumme allekirjoitetussa kirjeessä.


9. Miten saan kopion laskustani?

Asiakaspalvelumme voi tilata sinulle tarvittaessa laskukopion. Toimitusmaksu on 3,50 euroa ja toimitusaika noin kaksi viikkoa.


10. Mitä valuuttakurssia American Express käyttää?

Muut kuin euromääräiset veloitukset muunnetaan euroiksi veloituksen käsittelypäivänä, joten muuntamisen päivämäärä saattaa poiketa veloituksen tekopäivästä siitä riippuen milloin American Express saa tiedon veloituksesta. Jos veloitusta ei ole tehty Yhdysvaltain dollareissa (USD), muunto suoritetaan USD:n kautta siten, että veloituksen summa muunnetaan ensin USD:ksi ja näin saatu USD-määräinen summa muunnetaan edelleen euroiksi. USD:ssa tehdyt veloitukset muunnetaan suoraan euroiksi. Valuuttalaskurin löydät My Account Online -verkkopalvelustamme.

Ellei sovellettava lainsäädäntö edellytä tietyn vaihtokurssin käyttämistä, American Express käyttää vaihtokursseja, jotka perustuvat alan tavanomaisista lähteistä valittuihin pankkien välisiin noteerauksiin (Interbank Rates) veloituksen käsittelypäivää edeltävänä arkipäivänä, joihin lisätään muuntokomissiona 2,2 %:a. Jos veloitukset on muunnettu kolmannen osapuolen toimesta ennen kuin American Express saa tiedon veloituksista, kolmansien osapuolten tekemiin muutoksiin sovelletaan heidän käyttämäänsä vaihtokurssia.


11. Miten toimin, jos en halua American Expressin markkinointipostia tai puhelinmarkkinointia?

Jos olet yksityiskortinhaltija, American Express ottaa sinuun silloin tällöin yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai lähettää kirjeitse tietoa tuotteista ja palveluista, joiden uskomme kiinnostavan sinua. Tämän lisäksi suoritamme markkinatutkimuksia sähköpostitse ja myös yhteistyökumppanimme voivat pyytää meitä tarjoamaan sinulle tuotteitaan tai palveluitaan.

Jos et halua saada American Expressin markkinointiviestintää tietyn kanavan kautta tai haluat valita, millaista markkinointiviestintää haluat saada, ole hyvä ja päivitä henkilökohtaiset Markkinointilupavalintasi My Account Online -palvelun kautta. Päästäkseni Markkinointilupa-sivulle sinun tulee kirjautua palveluun. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme päivittääksesi Markkinointilupavalintasi.

Jos et ole kortinhaltija ja haluat kieltää American Expressiä suoraan tarjoamasta sinulle tuotteitaan ja palveluitaan, tee markkinointikielto lähettämällä sähköpostiviesti asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu(a)aexp.com.


12. Miten toimin, jos haluan ulkomaille muuton vuoksi siirtää suomalaisen American Express -korttitilini toiseen maahan?

Suomessa myönnetyn American Express -korttitilin siirtäminen onnistuu toiseen maahan sillä edellytyksellä, että asuinmaa vaihtuu. Myös Membership Rewards -pisteet voidaan siirtää uudelle korttitilille, jos uusi korttitili on linkitetty Membership Rewards -ohjelmaan. Jos uusi korttitili ei ole euromääräinen, pisteiden muuntamiseen sovelletaan ajankohtaista valuuttakurssia. Lisätietoa tilin siirtämisestä toiseen maahan löytyy täältä. Siirtoon kannattaa varata aikaa useampi viikko.


13. Miten toimin, jos haluan vaihtaa nykyisen korttituotteeni toiseen korttituotteeseen?

Hae uutta korttituotetta sähköisesti verkkosivujemme kautta tai pyytämällä hakemus asiakaspalvelustamme. Kun sinut on hyväksytty kortinhaltijaksi ja uusi kortti on toimitettu sinulle, voit soittaa asiakaspalveluumme ja irtisanoa nykyisen korttituotteen, jonka jäsenyysmaksusta hyvitämme sinulle mahdollisesti käyttämättä jääneen osan. Voit samalla pyytää keräämiesi Membership Rewards -pisteiden siirtoa uudelle korttituotteelle, mikäli se on linkitetty Membership Rewards -ohjelmaan. Vaihtoehtoisesti voit lunastaa keräämilläsi pisteillä palkintoja ja tyhjentää näin aiemman palkintopistetilisi. Huomaa, että uusasiakashankintamme tarjouskampanjat ovat voimassa vain uusille asiakkaille, joten korttituotetta vaihtaessasi et ole oikeutettu tarjouskampanjoiden tarjouksiin ellei toisin mainita.


14. Miten toimin, jos haluan irtisanoa American Express -asiakkuuteni?

Jos haluat irtisanoa American Express -asiakkuutesi, soita asiakaspalveluumme. Mikäli irtisanoutuminen tapahtuu kesken jäsenyysvuoden, hyvitämme sinulle käyttämättömän osan maksamastasi jäsenyysmaksusta. Jos olet Membership Rewards -ohjelman jäsen, sinulla on korttitilin irtisanomisesta 30 päivää aikaa käyttää ansaitsemasi palkintopisteet. Huomaa, että kun korttitilisi on pyynnöstäsi suljettu, kaikki palkintovaihtoehdot eivät ole enää käytettävissäsi.