1) Kreditkarte und PIN werden getrennt versendet
Wenn Sie Ihre bevorzugte AMEX-Karte ausgewählt haben und Ihr Antrag bei uns eingelangt ist, erfolgt eine kurze Bonitätsprüfung. Welche Voraussetzungen dafür gelten (Mindestalter, österreichische Bankverbindung, Monatseinkommen …), finden Sie auf unserer Website bei der jeweiligen Karte aufgelistet.
- Wenn Ihr Antrag bewilligt wird, erfolgt innerhalb von wenigen Tagen der Versand per Post.
- Zum Aktivieren der Kreditkarte wird ein PIN-Code benötigt, der mit einer separaten Postsendung an Sie versendet wird.
Würden Kreditkarte und PIN gemeinsam versendet werden, bestünde die Möglichkeit, dass eine unbefugte Person, die an die Postsendung gelangt, die Kreditkarte missbräuchlich aktivieren und verwenden könnte.
2) Verschiedene Möglichkeiten der Kreditkartenaktivierung
Um das Aktivieren Ihrer neuen Kreditkarte möglichst einfach zu gestalten, erhalten Sie zusammen mit Ihrer Karte auch ein Begleitschreiben, in dem der Vorgang genau erläutert und die nötige Telefonnummer/Website aufgelistet wird.
Bevor Sie allerdings mit der Aktivierung beginnen, sollten Sie Ihre Karte(n) direkt auf der Rückseite im dafür vorgesehenen Feld unter dem Magnetstreifen unterschreiben.
Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen für die Freischaltung zur Verfügung:
1. Kreditkarte aktivieren per Telefon:
Dafür wählen Sie die im Begleitschreiben angeführte Telefonnummer. Dann werden Sie dazu aufgefordert, Ihren PIN-Code mitzuteilen oder über die Tastatur Ihres Telefons einzugeben.
2. Kreditkarte aktivieren über das Internet:
Ähnlich funktioniert die Freischaltung online, hier müssen Sie auf der Website des Kreditkartenanbieters Ihre PIN eingeben.
3. Kreditkarte aktivieren über die App:
AMEX bietet seinen Kund:innen auch die Möglichkeit, die Kreditkarte über die AMEX-App zu aktivieren, die kostenlos zum Download zur Verfügung steht. Genauso wie bei der Online-Aktivierung über die Website werden Sie dazu aufgefordert, die 15-stellige Kartennummer, die sich je nach Kartentyp auf der Vorder- oder Hinterseite befindet, sowie den 4-stelligen Sicherheitscode einzugeben.
Beachten Sie bitte für die zukünftige Nutzung Ihrer Kreditkarte, dass der PIN-Code für die Aktivierung nicht identisch ist mit dem PIN-Code, der bei Bargeldabhebung bzw. Onlinezahlung benötigt wird.
3) Ihre Karte kann umgehend verwendet werden
Nach erfolgreicher Aktivierung kann Ihre Kreditkarte in der Regel sofort für Zahlungen und Bargeldabhebung genutzt werden.
Was tun bei Problemen mit der Kartenaktivierung?
Wenn es Probleme bei der Kreditkartenfreischaltung gibt, liegt dies in der Regel daran, dass die Aktivierungsdaten nicht korrekt eingegeben wurden. Überprüfen Sie bitte noch einmal genau Ihre Kreditkartennummer und die PIN bei der Eingabe.
Wenn das Problem weiterhin besteht, hilft Ihnen selbstverständlich unser Kundensupport weiter. Vielleicht finden Sie aber auch bei den FAQs bereits eine Antwort, die Ihnen weiterhilft.
Die Überprüfung Ihres Antrags dauert in der Regel ein paar Werktage, ebenso der anschließende getrennte Postversand von Karte und PIN-Code.
AMEX sendet Ihnen automatisch rechtzeitig, bevor Ihre alte Karte abläuft, eine neue zu. Diese kann jedoch erst nach dem Ablaufdatum der alten Karte genutzt werden.
Wenn eine Karte aufgrund von Verlust oder Diebstahl ersetzt wird, ändert sich die Kartennummer. Unverändert bleibt die Nummer Ihrer Karte, wenn sie aufgrund des Ablaufdatums ersetzt wird.
Überprüfen Sie immer genau den Absender und Zweck, wenn Sie zur Eingabe Ihres PIN-Codes aufgefordert werden. Abgesehen von der Aktivierung der Karte sowie der Verifizierung einer von Ihnen getätigten Zahlung wird AMEX Sie nicht zur PIN-Eingabe auffordern. Die AMEX-Website und die App sind zertifiziert und unterliegen höchsten Sicherheitsstandards.
Falls Sie Ihre PIN bei der Online-Beantragung nicht selbst ausgewählt haben, erhalten Sie diese separat per Post. Ihre PIN können Sie jederzeit in Ihrem Online-Kartenkonto geschützt einsehen und auch ändern.
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