Meine Kreditkarte funktioniert online nicht – woran kann es liegen?
Lange haben Sie nach dem passenden Produkt im Internet gesucht, nun liegt es endlich im Warenkorb und Sie möchten mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Stattdessen wird Ihre Karte beim Zahlungsvorgang abgelehnt. Woran kann das nur liegen? Bewahren Sie erst mal Ruhe und überprüfen Sie folgende Punkte, die häufig dazu führen, dass die Kartenzahlung nicht möglich ist.
Alle Ziffern vergleichen
Manchmal sorgt ein einfacher Tippfehler für unnötigen Stress. Vergleichen Sie Kartennummer und Prüfziffer auf der Karte und im Eingabefeld der Online-Zahlungsmaske.
Gültigkeit überprüfen
Haben Sie versehentlich eine abgelaufene Kreditkarte verwendet oder vielleicht einfach nur ein falsches Jahr bei der Gültigkeitsdauer ausgewählt?
Der Betrag ist zu groß
Kreditkarten verfügen über ein individuelles Limit. Wenn der zu bezahlende Betrag größer ausfällt, ist Ihr Limit vielleicht bereits überschritten.
Es gibt ein technisches Problem
Möglicherweise liegt das Problem beim Bezahlvorgang nicht an Ihrer Kreditkarte, sondern an einem technischen Problem im Online-Shop.
Der Shop akzeptiert Ihre Kreditkarte nicht
Auch wenn Kreditkarten ein beliebtes und weitverbreitetes Zahlungsmittel sind, ist es möglich, dass der Shopbetreiber Ihre AMEX-Karte nicht akzeptiert.
Ihre Karte wurde aus Sicherheitsgründen abgelehnt
Wenn über einen sehr kurzen Zeitraum viele Zahlungen getätigt wurden oder ein anderes verdächtiges Transaktionsmuster aufgefallen ist, kann es sein, dass die Zahlung aus Sicherheitsgründen nicht durchgeführt wurde.
Es handelt sich um einen Fake Shop
Die Zahlung kann nicht abgewickelt werden, weil der Online-Shop nur dazu dient, Ihre Daten für den Versuch der missbräuchlichen Verwendung abzugreifen.
Es handelt sich um einen ausländischen Shop
Wenn Sie in einer Fremdwährung bezahlen wollen, liegt das Problem bei manchen Kreditkartenanbietern unter Umständen daran. Bei AMEX stellt eine Zahlung online in einer Fremdwährung normalerweise kein Problem dar.
Was kann ich tun, wenn meine Kreditkarte online nicht funktioniert?
- Überprüfen Sie als Erstes, ob der Onlineshop, in dem Sie einkaufen möchten, Kartenzahlungen von AMEX akzeptiert.
- Wenn ein technisches Problem die Ursache sein könnte, versuchen Sie die Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt nochmals abzuschließen.
- Nehmen Sie auch den Onlineshop selbst noch einmal gründlich unter die Lupe: Kennen Sie den Shop, haben Sie oder Bekannte dort bereits erfolgreich bestellt, gibt es ein Impressum, nachvollziehbare positive Kundenbewertungen? Oder finden Sie im Netz sogar Warnungen oder Vermutungen, dass es sich um einen Fake Shop handeln könnte?
Wenn die bisherigen Schritte zu keinem Erfolg geführt haben, sollten Sie den AMEX-Support kontaktieren. Hier wird Ihnen weitergeholfen, wenn Sie:
- Ihr Kartenlimit nicht kennen/vergessen haben/erhöhen möchten,
- die Vermutung haben, Ihre Karte könnte aufgrund von vergangenen Transaktionen gesperrt worden sein,
- sonstige Probleme mit der Funktion Ihrer Kreditkarte haben.
AMEX-Supportstellen
Wenn Sie eine AMEX-Karte besitzen und ein Anliegen für den Support haben, hilft Ihnen der 24-h-Kundenservice unter der folgenden Rufnummer weiter: 0800 900 940.
Alle Anliegen, die die AMEX Platinum Card betreffen, können unter der Rufnummer 0800 900 960 behandelt werden.
Unser AMEX-Akzeptanzpartner-Service erreichen Sie unter der Nummer 0800 900 930.
Copyright: Michele Pevide
Gut zu wissen: So schützen wir bei AMEX unsere Kund:innen
Aufgrund verschiedener Vorkehrungen sind AMEX-Kreditkarten eine sehr sichere bargeldlose Bezahlmethode. Folgende Faktoren sind dabei von Bedeutung:
Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Identifikation
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung dient dazu, Sie unter anderem beim Online-Shopping besser zu schützen. Das bedeutet, dass eine Online-Zahlung noch auf einem zweiten Weg bestätigt werden muss. Dazu stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- AMEX-Bestätigungscode, via SMS oder E-Mail gesendet
- Push-Benachrichtigung in der AMEX-App
- Aufforderung zur Eingabe Ihrer Karten-PIN
Bei Zahlungen mit der Kreditkarte im Geschäft etc. werden Sie im Rahmen der Zwei-Faktor-Authentifizierung aufgefordert, Ihren PIN einzugeben. Dabei handelt es sich um einen vierstelligen Code, den Sie bei der Bezahlung am Kassenterminal eintippen.
Schutz vor Betrug durch AMEX-Sicherheitssystem
SafeKey ist eine neue 3D-Sicherheitstechnologie, um Sie beim Einkaufen vor Betrug zu schützen. Um diese Technologie nutzen zu können, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre bei AMEX hinterlegte E-Mail-Adresse sowie Ihre Mobilfunknummer aktuell sind. Am einfachsten lässt sich SafeKey nutzen, wenn Sie die AMEX-App verwenden und die Mitteilungen der App in den Einstellungen auf Ihrem Smartphone aktiviert haben.
Bei Online-Zahlungen wird Sie das Sicherheitssystem SafeKey beispielsweise dazu auffordern, zur Authentifizierung zwei Ziffern Ihres PIN-Codes anzugeben, bevor die Zahlung autorisiert wird.
Wie kann man testen, ob die Kreditkarte funktioniert?
Wenn Sie offline, also direkt in einem Geschäft, Hotel, Restaurant … etc. mit Ihrer Kreditkarte bezahlen möchten, ist es wichtig, dass der Magnetstreifen unbeschädigt ist und keine Abschürfungen oder tiefe Kratzer aufweist. Diese können dazu führen, dass Ihre Kreditkarte bei der Bezahlung nicht „gelesen“ werden kann. Fallen Ihnen also Beschädigungen an Ihrer Karte auf, sollten Sie sich sicherheitshalber mit Ihrem Kreditkartenanbieter in Verbindung setzen und Ersatz anfordern.
Wenn Sie die Funktion Ihrer Kreditkarte überprüfen möchten, kontaktieren Sie die AMEX-Support-Hotline unter der Nr. 0800 900 940, für Platinkarteninhaber:innen ist die Hotline 0800 900 960 zuständig. Wenn Sie Ihr Limit nicht kennen/vergessen haben, setzen Sie sich mit Ihrem Kreditkartenanbieter in Verbindung. Um Einsicht in die letzten Transaktionen zu erhalten, loggen Sie sich in Ihren Account bzw. in die AMEX-App ein.
