Customer Journey Map: Warum Sie die Reise Ihrer Kundschaft visualisieren sollten
Die Customer Journey Map ist ein praktisches Tool, um Bedürfnisse, Motivationen und andere Einflüsse auf den Kaufprozess nachzuvollziehen. Außerdem hilft sie dabei, ein Markenerlebnis zu schaffen, das User nicht nur konvertieren, sondern auch wiederkommen lässt. Wenn Sie die gewonnenen Erkenntnisse bei der Entwicklung Ihrer Produkte, Services und Dienstleistungen berücksichtigen, können Sie Ihre Kundschaft langfristig binden und Ihre Umsätze durch eine bessere Conversion Rate steigern.
Die Customer Journey Map ist ein praktisches Tool, um Bedürfnisse, Motivationen und andere Einflüsse auf den Kaufprozess nachzuvollziehen.
Customer Journey Mapping – so ziehen Sie die richtigen Schlüsse
Mit dem Customer Journey Mapping identifizieren Sie Schlüsselmomente und Lücken, die es zu optimieren und zu schließen gilt – wir zeigen Ihnen wie und liefern Ihnen Praxisbeispiele:
Machen Sie aus Usern Kundschaft
Viele Unternehmen kennen das Problem: Die eigene Website verzeichnet zwar viel Traffic, doch dieser führt zu keinen Leads – Personen, die sich für Sie interessieren, werden also nicht direkt zu Kund:innen. Eine Customer Journey Map kann Ihnen erklären, warum.
Die meisten Website-User nutzen ein mobiles Gerät. Ist Ihre Website nicht mobil optimiert, bedeutet das, dass potenzielle Kund:innen nicht optimal auf der Website navigieren, geschweige denn einen Kauf tätigen können.
Mithilfe einer Customer Journey Map können Sie also den Bedarf einer Optimierung der Website erkennen. Diese eine Änderung kann Ihren Umsatz deutlich erhöhen.
Schaffen Sie ein individuelles Erlebnis
Eine Customer Journey Map hilft Ihnen zu verstehen, wo sich Ihre Kundschaft befindet, wenn diese mit Ihnen in Kontakt tritt. Diese Informationen können dann genutzt werden, um personalisierte Vertriebs- und Marketingmaßnahmen und sogar Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Ihre Zielgruppe direkt ansprechen.
Etwa in Form von E-Mail-Marketing-Maßnahmen. Individuell auf die User abgestimmte E-Mails wie Newsletter-Inhalte können zu besseren Reaktionen und Conversions führen – und damit zu mehr Umsatz.
Setzen Sie auf Cross-Selling
Wenn Sie wissen, wo sich Ihre Kundschaft auf der Reise befindet, können Sie ihr zusätzlich zu einem nachgefragten Artikel weitere passende Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Der Fachbegriff dafür lautet Cross-Selling und ist eine weitere Möglichkeit, um Ihren Umsatz zu steigern.
Das bedeutet zum Beispiel, Sie überzeugen Ihre Kundschaft davon, zusätzliche Produkte in den Warenkorb zu legen und diese zu kaufen. Wenn Sie etwa Kleidung über Ihren Onlineshop verkaufen, können Sie Accessoires vorschlagen, die gut zu einem bestimmten Outfit passen.
Erlebniswelt der Kundschaft verstehen und profitieren
Um mehr Umsatz zu generieren und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen, müssen Unternehmen verstehen, wie ihre Kund:innen denken und wo sie wann zu finden sind – eine Customer Journey Map hilft Ihnen dabei. Wir haben die Vorteile hier nochmal für Sie zusammengefasst:
- Mit einer Customer Journey Map können Sie sich besser in Ihre Kundschaft hineinversetzen und Einflüsse auf den Kaufprozess besser nachvollziehen.
- Schlüsselmomente und Lücken während des Kaufentscheidungsprozesses werden erkannt und können im Anschluss optimiert beziehungsweise geschlossen werden.
- Mithilfe einer Customer Journey Map bilden Sie die Grundlage für die gezielte Planung von Marketingmaßnahmen.
