Tu programa de Recompensas 

¿Qué es el Programa Membership Rewards®?

El Programa Membership Rewards® (“Programa”) es el Programa de Lealtad de American Express Company (México), S.A. de C.V. que te permite acumular Puntos Membership Rewards® (“Puntos MR”) por las compras de bienes y/o servicios que realices con tu(s) Tarjeta(s) American Express (“La o Las Tarjeta(s) American Express”) como medio de pago. Los Puntos Membership Rewards® que acumulas de manera automática al usar La Tarjeta como medio de pago en los Establecimientos aliados de American Express (“Establecimientos Aliados”) Los Puntos se pueden intercambiar por diferentes Recompensas como reducir el saldo de tu Cuenta, comprar con Puntos en sitios online de Establecimientos participantes, pagar total o parcialmente en línea viajes a través del sitio Amex Viajes, intercambiarlos por Certificados de Regalo, donar Puntos, transferirlos a Programas de viajero y/o huésped frecuente.

¿La inscripción al Programa es automática, el Programa tiene costo?

Para las Tarjetas The Centurion Card American Express^®, The Platinum Card American Express^® y The Gold Card American Express^®, The Gold Elite Credit Card American Express^®, The Platinum Credit Card American Express^® La Tarjeta American Express^® Corporate Platinum Card y The Gold Business Card^® American Express la inscripción al Programa es automática y no tiene costo.

Para las Tarjetas American Express^® Corporate Platinum Card, American Express^® Corporate Gold Card y American Express^® Corporate Card la inscripción al Programa no es automática tiene un costo anual de $95.00 USD o su equivalente en Moneda Nacional más impuestos al valor agregado.

¿Cómo puedo inscribirme al Programa si tengo una Tarjeta que necesita inscripción?

Si deseas inscribirte comunícate al 800 507 1200 de lunes a viernes 24/7.

¿Cómo y quién puede bloquear o desbloquear el Programa para Tarjetas Empresariales?

Para las Empresas que deseen bloquear o desbloquear la inscripción al Programa a sus empleados, el Representante Legal o Contacto Empresarial deberá realizar una petición formal por medio de una carta. Comunícate con tu Administrador del Programa asignado o al Centro de Atención al Contacto Empresarial al 01800 841 3880 de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 horas.

¿Cómo acumulo Puntos Membership Rewards®?

La Tarjetas personales acumulan 1 Punto Membership Rewards® por cada Dólar Americano o su equivalente en Moneda Nacional que hayas gastado al realizar tus compras con La Tarjeta y que te sea facturado. Los Tarjetahabientes adicionales o suplementarios podrán acumular Puntos Membership Rewards® por el gasto facturado que tengan con Las Tarjetas American Express.

La acumulación de Puntos para Tarjetas Empresariales varía dependiendo el comercio, para mayor información consulta los Términos y Condiciones en americanexpress.com.mx/terminosmembershiprewards.

¿Cómo puedo saber el saldo de mis Puntos?

Para consultar el saldo de tus Puntos, por favor ingresa a

https://www.americanexpress.com/es-MX/account/loginDestPage=https%3A%2F%2Fglobal.americanexpress.com%2Frewards%2Fsummary%3Finav%3DGblMRNav-MyPts o bien, ponte en contacto con nosotros en el número telefónico de Servicio a Clientes de American Express al (800 504 0400), Los Puntos Membership Rewards® que acumules con La Tarjeta serán adicionados de forma automática y consolidada a tu total de Puntos después de la fecha de corte de cada periodo mensual del Estado de Cuenta. Tu Estado de Cuenta mostrará el saldo total de Puntos.

¿Qué opciones tengo para utilizar mis Puntos, qué Recompensas puedo obtener?

• Reducir Saldo con Puntos
• Comprar en Establecimientos participantes en línea o por medio de ligas de pago
• Intercambiar por Certificados de Regalo
• Pagar reservaciones en línea a través de Amex Viajes en https://viajes.americanexpress.com.mx/apps/shopping/#/search/
• Donaciones a instituciones de beneficencia
• Transferir tus Puntos a otros Programas de viajero y huésped frecuente

¿Cuántas Recompensas puedo intercambiar en una misma solicitud en Línea?

Una, al intercambiar tus Puntos por Recompensas a través de esta página, únicamente puedes hacerlo de una en una, es decir, por cada Recompensa deberás realizar un proceso completo de intercambio de Puntos.

¿Cuál es el máximo de Recompensas que puedo intercambiar en un día?

El número de Recompensas a intercambiar en un día dependerá del monto total de Puntos que tengas acumulados.

¿Cómo puedo obtener mi número de Viajero y/o Huésped frecuente con una aerolínea o cadena hotelera?

Puedes solicitar tu Número de Viajero y/o Huésped frecuente, a través de este sitio en línea, solo elige la aerolínea u hotel y la opción de registro o bien, puedes llamar directamente a la aerolínea u hotel que deseas.

Los tiempos de registro pueden variar por Socio. Consulta Términos y Condiciones directamente con cada uno de los Socios.

¿Para solicitar una aclaración sobre alguna Recompensa, a dónde puedo llamar?

Deberás comunicarte dentro de las 24 horas siguientes a su recepción al 800 504 04 00, en un horario de servicio 24/7. Una vez que intercambies los Puntos, estos no pueden reembolsarse.

¿Cómo disminuyo saldo de mi cuenta con Puntos?

Para reducir el saldo de tu Cuenta de la Tarjeta utilizando tus Puntos MR deberás ingresar a tu sesión de Servicios en Línea en tu explorador de internet y/o a través de los canales que habilite American Express, posteriormente dar click en el botón Reduce Saldo con Puntos, que te enviará a la página en donde aparecerán disponibles las transacciones que podrán ser redimidas con Puntos MR que correspondan al último periodo de facturación (término definido en el Contrato de la Tarjeta, en adelante el "Periodo") y al Periodo que esté en curso.

¿Qué transacciones son elegibles para redimir con el esquema “Tu Saldo con Puntos”?

Son elegibles para ser cubiertas con Puntos MR aquellas transacciones realizadas tanto en México como en el extranjero, siempre y cuando se hagan con las Tarjetas American Express elegibles para el esquema "Tu Saldo con Puntos". Para los Productos The Gold Elite Credit Card American Express^® y The Platinum Credit Card American Express^®, serán también elegibles las parcialidades de transacciones realizadas a Meses sin Intereses y total de una transacción generada para Meses sin Intereses en automático de acuerdo con cómo se establece este beneficio en los Términos y Condiciones de tu Tarjeta. Exclusivas para Tarjetas de Crédito (D: En caso de tener un EPP (Plan de Pagos Extendido) por el beneficio de “meses sin intereses en automático”, se podrá realizar la redención de Puntos por la mensualidad o el total de la compra, en cualquiera de estos escenarios, el sistema NO realizará una aceleración automática del cargo. El crédito se reflejará de manera total en la cuenta y es responsabilidad del cliente realizar la aceleración, de lo contrario las mensualidades continuarán facturándose de manera normal. NO son elegibles para redimir con Puntos MR los cargos por: (i) parcialidades de plan de pagos diferidos por DPP en cuentas RCP, (ii) cuotas, (iii) comisiones, (iv) intereses, ni (v) impuestos.

¿Si redimo una parcialidad de una compra a Mensualidades sin Intereses, ¿secancelará el cargo seleccionado en mi Cuenta al ser redimido?

El crédito que recibas será aplicado al balance Total de tu cuenta disminuyendo el Saldo Actual / Pago para no generar intereses. Las transacciones a Mensualidades sin Intereses se mantendrán tal y como hayan sido realizadas inicialmente.

¿Por qué no puedo reducir mi saldo con mi tarjeta de crédito American Express/American Express Aeroméxico?

Las Tarjetas American Express elegibles para el esquema “Tu Saldo con Puntos”, son: The Centurion Card American Express^®, The Platinum Card American Express^® y The Gold Card American Express^®, The Gold Elite Credit Card American Express^®, The Platinum Credit Card American Express^® La Tarjeta American Express^® Corporate Platinum Card y The Gold Business Card^® American Express^® Corporate Platinum Card, American^® Corporate Gold Card y American Express^® Corporate Card siempre y cuando estén activas, inscritas al Programa y al corriente en sus pagos a la fecha en la que determines utilizar el esquema “Tu Saldo con Puntos”.

¿Cómo se verá reflejada en mi estado de cuenta la reducción del saldo?

La redención de los Puntos MR para reducir el saldo de la Cuenta de la Tarjeta aparecerá en tu Estado de Cuenta como “Crédito por Redención MR.

¿Puedo cubrir todo mi Saldo con mis Puntos?

Los Puntos MR solo podrán redimir hasta el Saldo total de la Cuenta de la Tarjeta. En el supuesto de que la redención de Puntos MR exceda el saldo de la Cuenta de la Tarjeta, en ningún caso y por ningún motivo se te reembolsarán los Puntos, el crédito resultante de la redención se aplicarán, en su caso, al saldo de la Cuenta de la Tarjeta del Periodo inmediato siguiente.

¿Cuánto tiempo después de hacer la redención la veré reflejada en mi saldo?

Las redenciones que realices con Puntos MR serán aplicadas y se verán reflejadas en el saldo de la Cuenta de la Tarjeta en un plazo máximo de 72 horas siguientes a que hayas efectuado dichas redenciones. No obstante, hayas cubierto transacciones con redenciones de Puntos MR, deberás realizar el pago del saldo restante al corte de la Cuenta de la Tarjeta a más tardar en la fecha límite de pago que aparece en tu Estado de Cuenta. Por lo anterior, es importante que después de que realices alguna redención y antes de realizar el pago del saldo de la Cuenta de la Tarjeta, verifiques cuál es el importe restante por pagar para mantener la cuenta al corriente y que no se generen intereses o comisiones por falta de pago. Consulta el saldo de tu Cuenta de la Tarjeta a través de nuestros servicios en línea en https://www.americanexpress.com/mexico/ o marcando al número telefónico 018005040400 disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, o a través de tu aplicación Amex APP.

¿Puedo reducir mi saldo con Puntos en cualquier momento?

Sí, siempre y cuando tengas transacciones elegibles, Puntos para redimir y tu Tarjeta esté al corriente es sus pagos.

¿Puedo solicitar este servicio por teléfono?

No, este servicio se encuentra únicamente en la sección de reduce tu saldo con Puntos MR dentro de la página de servicios en línea o bien, en la sección de recompensas de American Express. Por el momento, no está disponible en la aplicación móvil AMEX APP.

Donación de Puntos: la Cruz Roja Mexicana

Vigencia del 31 de octubre al 30 de noviembre de 2023 o hasta alcanzar el monto máximo de aportación por los Tarjetahabientes de $150,000 M.N. (ciento cincuenta mil pesos 00/100). Campaña válida para Tarjetahabientes Titulares de las Tarjetas The Centurion Card American Express®, The Platinum Card American Express®, The Gold Card American Express®, La Tarjeta American Express®, The Platinum Credit Card American Express®, The Gold Elite Credit Card American Express®, The American Express® Corporate Platinum Card, The American Express® Gold Corporate Card, The American Express® Corporate Card y The Gold Business Card® American Express. No aplica para otras Tarjetas, incluyendo la Tarjeta American

Express® Corporate Gasoline Card, y/o Tarjetas emitidas en el extranjero o por licenciatarios autorizados. 

American Express incrementará el valor de cada Punto donado a Cruz Roja Mexicana 9 veces. Lo que sería 10 veces sobre la base del valor del Punto. 

Ejemplo: Normalmente, si un cliente dona 1,000 Puntos, Cruz Roja Mexicana recibiría una aportación de $100 M.N. (cien pesos 00/100). Durante el periodo de esta campaña, si un cliente dona 1,000 Puntos, Cruz Roja Mexicana recibirá una aportación total de $1,000 M.N. (mil pesos 00/100). Esto, es la suma de la aportación del cliente ($100 M.N) más la aportación de American Express ($900 M.N.).

El incremento en el valor de cada Punto donado por los Tarjetahabientes estará limitado hasta alcanzar el equivalente a  $150,000 M.N. (ciento cincuenta mil pesos
00/100). De esta manera, el total donado a Cruz Roja Mexicana podría ascender hasta a $1,500,000 M.N. (un millón quinientos mil pesos 00/100).  En cuanto se alcance tal monto máximo de donación, se habilitará la opción de redención para Cruz Roja Mexicana con el costo por Punto normal (únicamente cubierto por el valor normal de los Puntos acumulados por el Tarjetahabiente y no cubierto por American Express). A continuación, se muestra el valor en pesos mexicanos relativo a la donación de Puntos durante la campaña y posterior a la misma: 

Donación con costo por Punto Promocional Incremental (Multiplicada por American Express):

• Donación de 500 Puntos: Aportación total de $500.00 M.N ($50.00 M.N. donados por el Tarjetahabiente y $450.00 M.N donados por American Express).
• Donación de 1,000 Puntos: Aportación total de $1,000.00 M.N ($100.00 M.N. donados por el Tarjetahabiente y $900.00 M.N donados por American Express).          
• Donación de 2,500 Puntos: Aportación total de $2,500.00 M.N ($250.00 M.N. donados por el Tarjetahabiente y $2,250.00 M.N donados por American Express).     
• Donación de 5,000 Puntos: Aportación total de $5,000.00 M.N ($500.00 M.N. donados por el Tarjetahabiente y $4,500.00 M.N donados por American Express).           
• Donación de 10,000 Puntos: Aportación total de $10,000.00 M.N ($1,000.00 M.N. donados por el Tarjetahabiente y $9,000.00 M.N donados por American Express).
• Donación de 25,000 Puntos: Aportación total de $25,000.00 M.N ($2,500.00 M.N. donados por el Tarjetahabiente y $22,500.00 M.N donados por American Express).
• Donación de 50,000 Puntos: Aportación total de $50,000.00 M.N ($5,000.00 M.N. donados por el Tarjetahabiente y $45,000.00 M.N donados por American Express).  
• Donación de 100,000 Puntos: Aportación total de $100,000.00 M.N ($10,000.00 M.N. donados por el Tarjetahabiente y $90,000.00 M.N donados por American Express).
• Donación de 250,000 Puntos: Aportación total de $250,000.00 M.N ($25,000.00 M.N. donados por el Tarjetahabiente y $225,000.00 M.N donados por American Express).
• Donación de 500,000 Puntos: Aportación total de $500,000.00 M.N ($50,000.00 M.N. donados por el Tarjetahabiente y $450,000.00 M.N donados por American Express).

Donación con costo por Punto Normal (sin promoción):

• Donación de 500 Puntos: Aportación total de $50.00 M.N (donados por el Tarjetahabiente).       
• Donación de 1,000 Puntos: Aportación total de $100.00 M.N (donados por el Tarjetahabiente).
• Donación de 2,500 Puntos: Aportación total de $250.00 M.N (donados por el Tarjetahabiente).            
• Donación de 5,000 Puntos: Aportación total de $500.00 M.N (donados por el Tarjetahabiente).
• Donación de 10,000 Puntos: Aportación total de $1,000.00 M.N (donados por el Tarjetahabiente).
• Donación de 25,000 Puntos: Aportación total de $2,500.00 M.N (donados por el Tarjetahabiente).
• Donación de 50,000 Puntos: Aportación total de $5,000.00 M.N (donados por el Tarjetahabiente). 
• Donación de 100,000 Puntos: Aportación total de $10,000.00 M.N (donados por el Tarjetahabiente).
• Donación de 250,000 Puntos: Aportación total de $25,000.00 M.N (donados por el Tarjetahabiente).
• Donación de 500,000 Puntos: Aportación total de $50,000.00 M.N (donados por el Tarjetahabiente).

Una vez solicitado el intercambio de Puntos para ser donados, no podrán ser devueltos a la cuenta del Programa Membership Rewards®. La entrega del monto correspondiente a los Puntos que sean donados será coordinada por American Express Company (México) S.A. de C.V. Estos se canalizarán de forma total, considerando para ello los Puntos donados por todos los Tarjetahabientes, por lo que no será posible solicitar comprobante deducible de impuestos (recibo fiscal). Para más información, visite https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/giftcard/Cruz-Roja-Mex/Donativo-de-Puntos-CRMX/CRMX-0000?intlink=MX-MR-standardL1featured-CRMX-0000

Donaciones a la Cruz Roja Mexicana

La gestión de los fondos entregados por los Puntos y aportaciones de American Express que sean donados será responsabilidad de Cruz Roja Mexicana.

Todo lo que se reciba, se entrega directamente por personal de Cruz Roja Mexicana en cumplimiento con sus 7 Principios Fundamentales. Para obtener más información de las acciones que está realizando la Cruz Roja Mexicana visite www.cruzrojamexicana.org.mx

Otra Información Importante

Para usar Puntos en cualquiera de las promociones disponibles, Las Tarjetas American Express deberán estar inscritas al Programa Membership Rewards^®, activas y al corriente en sus pagos. El intercambio de Puntos únicamente puede realizarlo el Tarjetahabiente Titular. Consulta los Términos y Condiciones del Programa Membership Rewards^® en www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms.

ACTUALIZACIÓN EN TU PROGRAMA DE RECOMPENSAS

Te informamos que las siguientes características del Programa Membership Rewards with PAYBACK ® dejarán de existir a partir del 1 de noviembre de 2023:

1. Compra de Puntos.

A partir del 1 de noviembre de 2023 ya no será posible comprar Puntos Membership Rewards®. Para cualquier uso de tus Puntos solo podrás utilizar hasta el Balance Total de Puntos disponibles en tu Cuenta del Programa. Recuerda que puedes utilizar desde 50 Puntos para Reducir tu Saldo.

2. Devolución de Puntos cancelados por atraso.

A partir del 1 de noviembre de 2023 si tu cuenta se encuentra en atraso, los Puntos acumulados en el periodo relacionado a dicho atraso se perderán de forma definitiva y no será posible recuperarlos. El resto de los Puntos acumulados en tu Cuenta, se mantendrán bloqueados mientras la Cuenta se encuentre en atraso, pero no se perderán.

Consulta los cambios en los Términos y Condiciones a partir del 1 de noviembre de 2023 en americanexpress.com.mx/terminosmembershiprewards

ACTUALIZACIÓN EN TU PROGRAMA DE RECOMPENSAS

Te informamos que partir del 1 de noviembre de 2023, PAYBACK^® dejará de ser parte del Programa Membership Rewards^® de American Express por lo que la fecha límite para acumular Puntos PAYBACK^® en los establecimientos participantes será el 31 de julio de 2023 y la fecha límite para utilizar los Puntos PAYBACK^® será el 31 de octubre de 2023. A partir del 1 de noviembre de 2023, tus Puntos PAYBACK^®, tanto disponibles como bloqueados serán eliminados de tu Cuenta, por lo que ya no podrán ser utilizados, restaurados o recuperados.

Para evitar perder los Puntos PAYBACK^® de tu Cuenta, te recomendamos utilizarlos a más tardar el 31 de octubre de 2023 en cualquiera de las opciones disponibles como: obtener Certificados de Regalo, realizar Compras en Línea en establecimientos participantes y más. Consulta más formas de utilizar tus Puntos en www.americanexpress.com/mexico/ecatalog y en https://www.payback.mx/socios.

Importante

Los Puntos Membership Rewards continúan funcionando de manera habitual sin ningún cambio tanto para acumulación como para redención. Se acumulan Puntos Membership Rewards en automático al realizar pagos con Tarjetas inscritas al Programa y los Puntos se pueden intercambiar por diferentes recompensas como reducir el saldo de tu Cuenta, adquirir Certificados de Regalo, comprar en línea en establecimientos participantes y más. Los Puntos Membership Rewards no tienen fecha de expiración. Para acumular o intercambiar Puntos, Las Tarjetas American Express deberán estar inscritas al Programa Membership Rewards, activas y al corriente en sus pagos. El intercambio de Puntos únicamente puede realizarlo el Tarjetahabiente Titular.

Al utilizar los Puntos de tu Cuenta en las categorías elegibles, los Puntos PAYBACK^® acumulados serán los primeros en usarse y una vez que se agote el saldo de Puntos PAYBACK^®, se utilizarán los Puntos Membership Rewards^®. Consulta tu balance de Puntos ingresando con tu usuario y contraseña a:www.americanexpress.com/mexico/mispuntos. 

Los Puntos PAYBACK^® no se podrán convertir en Puntos Membership Rewards^® ni podrán ser canjeados por dinero en efectivo. Los Puntos PAYBACK^® no se pueden utilizar en el esquema “Tu Saldo con Puntos” ni se pueden transferir al Programa de Lealtad Aeroméxico Rewards^®. Evita ser víctima de fraudes, los Puntos Membership Rewards^® y los Puntos PAYBACK^® no son intercambiables por artículos de catálogo. El personal de American Express nunca visitará tu domicilio, ni te contactará por teléfono para pedir que uses tus Puntos o para comunicarte que están próximos a expirar. Conoce las formas válidas de usar tus Puntos en www.americanexpress.com/mexico/ecatalog.

Las Tarjetas aprobadas a partir del 1 de agosto de 2023 solamente son elegibles para acumular Puntos Membership Rewards^®. Consulta este cambio en los Términos y Condiciones del Programa a partir del 1 de noviembre de 2023 en www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms. 

OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE

Para usar Puntos en cualquiera de las promociones disponibles, Las Tarjetas American Express deberán estar inscritas al Programa Membership Rewards®, activas y al corriente en sus pagos. El intercambio de Puntos únicamente puede realizarlo el Tarjetahabiente Titular. Consulta los Términos y Condiciones del Programa Membership Rewards® en www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms.