1. ¿Qué es el Programa Membership Rewards with PAYBACK^® ?

El Programa Membership Rewards with PAYBACK^® (“Programa”) es el Programa de Lealtad de American Express Company (México), S.A. de C.V. que te permite acumular Puntos Membership Rewards (“Puntos MR”) por las compras de bienes y/o servicios que realices con tu(s) Tarjeta(s) American Express (“La o Las Tarjeta(s) American Express”) como medio de pago, y que además te permite acumular Puntos PAYBACK adicionales (“Puntos PAYBACK”) al usar tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards (“Monedero”) o bien tu Tarjeta American Express con los elementos integrados de Código de Barras y Número PAYBACK al reverso, en los establecimientos de los Socios PAYBACK participantes.

Los Puntos Membership Rewards que acumulas de manera automática al usar La Tarjeta como medio de pago en los establecimientos afiliados de American Express (“Establecimientos Afiliados”) y los Puntos PAYBACK adicionales que obtienes al mostrar tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards o bien tu Tarjeta American Express con los elementos integrados de Código de Barras y Número PAYBACK al reverso, en los establecimientos de los Socios PAYBACK participantes (“Socios PAYBACK”) al realizar tus compras con ellos, se consolidan en un solo saldo que se ven reflejados en tu estado de cuenta de Puntos Membership Rewards y Puntos PAYBACK con el fin de intercambiarlos por diferentes Recompensas como reducir el saldo de tu Cuenta, comprar con Puntos en sitios online de Establecimientos participantes, pagar total o parcialmente viajes a través del sitio American Express Viajes Online, intercambiarlos por Certificados de Regalo, donar Puntos, transferirlos a Programas de viajero y/o huésped frecuente (aplicarán ciertas excepciones explicadas más adelante) o utilizarlos para adquirir productos y/o servicios directamente en los Establecimientos de las Marcas Principales del Programa PAYBACK®.

Para mayor detalle, por favor consulta los Términos y Condiciones del Programa Membership Rewards with PAYBACK^® da clic aquí

2. ¿Qué es el Monedero PAYBACK de Membership Rewards?

El Monedero PAYBACK de Membership Rewards es el instrumento o plástico que estará enlazado a una cuenta de lealtad asignada a cada miembro del Programa la cual es administrada y operada por PAYBACK MEXICO, S. de R.L. de C.V. (“PAYBACK”), en el cual le serán acreditados los Puntos Membership Rewards que acumule por su gasto con La Tarjeta así como los Puntos PAYBACK que acumule en los Socios PAYBACK y/o que le servirá para poder intercambiar dichos Puntos directamente en los Socios Principales PAYBACK.

3. ¿Qué Tarjetas American Express cuentan con la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards?

Las Tarjetas American Express que cuentan con la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards, las cuales podrás identificarlas con los elementos de Código de Barras y Número PAYBACK que vienen al reverso, son las siguientes Tarjetas American Express Titulares inscritas al Programa Membership Rewards with PAYBACK^® : The Gold Elite Credit Credit Card American Express^®, The Platinum Credit Card American Express^®, La Tarjeta American Express^®, The Gold Card^® American Express y The Platinum Card American Express^®.

4. ¿Qué Tarjetas American Express no tienen la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards?

Las Tarjetas The Centurion Card ^® de American Express, The Gold Business Card American Express ^®, así como Las Tarjetas Corporativas American Express ^® Corporate Card, American Express ^® Gold Corporate Card, American Express^® Corporate Platinum Card y American Express^® Corporate Gasoline Card existentes inscritas al Programa no cuentan con la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards, por lo que seguirán contando con el Monedero PAYBACK de Membership Rewards por separado.

5. ¿Las Tarjetas American Express adicionales cuentan con la funcionalidad integrada de Monedero PAYBACK de Membership Rewards o bien, con el plástico del Monedero PAYBACK de Membership Rewards por separado?

No. Los Tarjetahabientes adicionales o suplementarios no recibirán el Monedero PAYBACK de Membership Rewards, ni tampoco tendrán esta funcionalidad integrada en su Tarjeta American Express con los elementos de Código de Barras y Número PAYBACK al reverso, por lo que no podrán acumular Puntos PAYBACK adicionales. Sin embargo, Tú como Tarjetahabiente Titular, acumularás Puntos Membership Rewards por el uso de las Tarjetas American Express suplementarias que tengas.

6. Si recibí La Tarjeta con la funcionalidad del Monedero PAYBACK de Membership Rewards integrada ¿es necesario activarlo?

No, la activación de la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards en La Tarjeta (Código de Barras y Número PAYBACK) se realizará una vez que llames a Servicio a Clientes de American Express para solicitar la activación de La Tarjeta American Express. De esta manera, al activar La Tarjeta, también se activará la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards para acumular Puntos PAYBACK adicionales e intercambiarlos en los Socios Principales PAYBACK.

La activación del Monedero PAYBACK de Membership Rewards para acumular Puntos PAYBACK quedará en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles contados a partir de que llames a Servicio a Clientes de American Express.

7. Si recibí el Monedero PAYBACK de Membership Rewards por separado, ¿es necesario activarlo?

Sí. Si recibiste o cuentas con tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards deberás llamar al Centro de Servicio a Clientes PAYBACK que vendrá al reverso de tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards, para solicitar su activación.

Al activar tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards, el saldo total de tus Puntos estará disponible en el Monedero PAYBACK de Membership Rewards así como en tu Tarjeta que cuenta con los elementos de código de barras y número PAYBACK al reverso.

La activación del Monedero PAYBACK de Membership Rewards para acumular Puntos PAYBACK quedará en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles contados a partir de que llames a Servicio a Clientes de American Express.

8. ¿Qué pasará con el Monedero PAYBACK de Membership Rewards actual en donde tengo acumulado mis Puntos?

El Monedero PAYBACK de Membership Rewards seguirá vigente y lo podrás seguir utilizando; sin embargo, la funcionalidad integrada a La Tarjeta del Monedero PAYBACK de Membership Rewards con Código de Barras y Número PAYBACK, fue diseñado para que no tengas que presentar dos plásticos ya sea para pagar o bien para acumular o intercambiar Puntos.

9. ¿Cómo acumulo Puntos?

Acumulas 1 Punto Membership Rewards por cada Dólar Americano o su equivalente en Moneda Nacional que hayas gastado al realizar tus compras con La Tarjeta y que te sea facturado. Además, tienes el beneficio de poder acumular Puntos PAYBACK adicionales cuando así lo solicites en los Establecimientos de los Socios PAYBACK, para lo cual deberás mostrar tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards en la caja del Socio PAYBACK Participante.

Si recibiste La Tarjeta con la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards, deberás presentarla en la caja del Socio PAYBACK para que la deslicen, se lea el chip, o bien escaneen el código de barras que viene al reverso de La Tarjeta.

En caso de que realices compras a través del sitio web de los Socios PAYBACK o bien vía telefónica cuando estas opciones estén disponibles, deberás según sea el caso, capturar o mencionar el Número PAYBACK que vendrá al reverso del Monedero PAYBACK de Membership Rewards o de La Tarjeta antes de que se complete el proceso de pago.

Los Tarjetahabientes adicionales o suplementarios podrán acumular Puntos Membership Rewards por el gasto facturado que tengan con Las Tarjetas American Express.

Para conocer todos los Socios PAYBACK donde puedes acumular Puntos PAYBACK adicionales, visita: www.payback.mx/socios .

IMPORTANTE: Por el momento, la acumulación de Puntos en Telmex con Las Tarjetas American Express con los elementos de Código de Barras y Número PAYBACK al reverso, únicamente podrá realizarse a través de telmex.com, o bien, podrás hacerlo directamente en Tiendas Telmex, presentando el plástico del Monedero PAYBACK de Membership Rewards si cuentas con él.

10. ¿Dónde se encuentran acumulados mis Puntos?

Los Puntos Membership Rewards que acumules por gasto y los Puntos PAYBACK adicionales que obtienes en los Socios PAYBACK, se consolidan en un mismo saldo y están disponibles en el Monedero PAYBACK de Membership Rewards o en cualquiera de Las Tarjetas American Express participantes con los elementos integrados de Código de Barras y Número PAYBACK al reverso.

11. ¿Existe alguna diferencia entre los Puntos Membership Rewards que acumulo al pagar con mi Tarjeta American Express y los Puntos PAYBACK adicionales que acumulo usando mi Monedero PAYBACK de Membership Rewards?

Sí, los Puntos Membership Rewards que acumulas utilizando tu Tarjeta American Express como medio de pago, no tienen fecha de vencimiento. Sin embargo, los Puntos PAYBACK adicionales que acumules en los Socios PAYBACK usando el Monedero PAYBACK de Membership Rewards o La Tarjeta American Express con los elementos de Código de Barras y Número PAYBACK, vencerán después de un periodo de 36 meses contados a partir de su fecha de emisión. Adicionalmente, en caso que ningún Punto se haya emitido y/o ningún Punto se haya canjeado o intercambiado por bienes y/o servicios (con respecto a una Cuenta PAYBACK en particular) dentro de un periodo de 12 (doce) meses consecutivos, es decir, en caso de inactividad de la cuenta, los Puntos PAYBACK acumulados antes de ese periodo de inactividad vencerán.

12. ¿Cómo puedo saber el saldo de mis Puntos?

Para consultar el saldo de tus Puntos, por favor ingresa a www.americanexpress.com.mx/mispuntos y si no lo has hecho todavía, regístrate en Nuestro Servicio en Línea. O bien, ponte en contacto con Nosotros en el número telefónico de Servicio a Clientes de American Express al (800 504 0400) o bien de PAYBACK al (800 838 3570 interior de la república mexicana) o (5326 2538 Ciudad de México de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 horas) o revisa tu estado de cuenta PAYBACK en línea en www.payback.mx/socios o en la aplicación PAYBACK móvil. Los Puntos Membership Rewards que acumules con La Tarjeta así como los Puntos PAYBACK adicionales que acumules con tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards serán adicionados de forma automática y consolidada a tu total de Puntos después de la fecha de corte de cada periodo mensual del Estado de Cuenta. Tu Estado de Cuenta mostrará el saldo total de Puntos

13. ¿Cuándo recibo mi NIP (Número de Identificación Personal)?

El NIP (Número de Identificación Personal) lo recibes en un mail, posterior a que PAYBACK te envía el mail de bienvenida. Este NIP (Número de Identificación Personal) es temporal y tienes 24 horas para modificarlo, de lo contrario será necesario llames al Centro de Atención Telefónica PAYBACK, de la Ciudad de México y área metropolitana al 5326 2538 o de otras ciudades de la república mexicana al 800 838 3570 de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 hrs para solicitarlo nuevamente.

14. ¿Para qué sirve el NIP (Número de Identificación Personal) que me enviaron?

El NIP (Número de Identificación Personal) sirve para ingresar al Sitio de PAYBACK (www.payback.mx/socios ) e intercambiar tus Puntos en línea en los Establecimientos de los Socios Principales PAYBACK, cuando esta opción esté disponible.

15. ¿Si no cuento con mi NIP (Número de Identificación Personal) dónde lo puedo solicitar?

Para solicitar tu NIP (Numero de Identificación Personal) deberás hacerlo, llamando al Centro de Atención Telefónica PAYBACK, de la Ciudad de México y área metropolitana al 5326 2538 o de otras ciudades de la república mexicana al 800 838 3570 de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 hrs.

16. ¿Qué opciones tengo para utilizar mis Puntos?

Tú puedes utilizar tus Puntos acumulados, para adquirir productos del catálogo en línea en: americanexpress.com.mx/ecatalog o bien, podrás transferirlos a programas de viajero y/o huésped frecuente con las aerolíneas y hoteles participantes además, los puedes utilizar en los establecimientos de los Socios Principales PAYBACK para adquirir productos o servicios.

También, puedes adquirir paquetes de viajes como boletos de avión, estancias en hoteles y renta de autos a través de la página de Viajes de American Express, a través de: www.americanexpress.com.mx/viajes

Los Puntos PAYBACK acumulados utilizando tú Monedero PAYBACK de Membership Rewards en los Establecimientos de los Socios PAYBACK no pueden ser transferidos a Aeroméxico Rewards para ser convertidos por Puntos del programa Aeroméxico Rewards de Aeroméxico.

Además, los puedes utilizar directamente en los Establecimientos de los Socios Principales PAYBACK para adquirir productos o servicios.

Consulta cómo utilizar los Puntos en los Socios Principales PAYBACK en: www.payback.mx/usa-tus-puntos

Consulta todos los Socios PAYBACK vigentes en: www.payback.mx/socios

Consulta los Términos y Condiciones para el uso de los Puntos del Programa Membership Rewards with PAYBACK^® en: americanexpress.com.mx/ecatalog

IMPORTANTE: Por el momento, el intercambio de Puntos en Telmex con Las Tarjetas American Express con los elementos de Código de Barras y Número PAYBACK al reverso, únicamente podrá realizarse a través de telmex.com, o bien, podrás hacerlo directamente en Tiendas Telmex, presentando el plástico del Monedero PAYBACK de Membership Rewards si cuentas con él.

17. ¿Qué Recompensas puedo intercambiar con mis Puntos?

Podrás intercambiar tus Puntos por Recompensas como certificados de regalo y en diferentes beneficios como usar tus Puntos en Compras en Línea, cubrir Tu Saldo con Puntos, Viajes y muchas opciones más.

18. ¿Cuántas Recompensas puedo intercambiar en una misma solicitud en Línea?

Una, al intercambiar tus Puntos por Recompensas a través de esta página, únicamente puedes hacerlo de una en una, es decir, por cada Recompensa deberás realizar un proceso completo de intercambio de Puntos.

19. ¿Cuál es el máximo de Recompensas que puedo intercambiar en un día?

El número de Recompesas a intercambiar en un día, dependerá del monto total de Puntos que tengas acumulados.

20. ¿Cómo puedo obtener mi número de Viajero y/o Huésped frecuente con una aerolínea o cadena hotelera?

Puedes solicitar tu Número de Viajero y/o Huésped frecuente, a través de este sitio en línea, solo elige la aerolínea u hotel y la opción de registro o bien, puedes llamar directamente a la aerolínea u hotel que deseas.

Los tiempos de registro pueden variar por Socio. Consulta Términos y Condiciones directamente con cada uno de los Socios.

21. ¿Cuál es la equivalencia de los Puntos consolidados en el Monedero PAYBACK de Membership Rewards y/o en Las Tarjetas con la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards?

La equivalencia de los Puntos será de $0.10 (Diez Centavos de Pesos Mexicanos) si los intercambias en los Socios Principales PAYBACK, por lo que 10 Puntos tendrán una equivalencia de $1.00 (Un Peso Mexicano).

Para transferencia de Puntos a programas de viajero y/o huésped frecuente con las aerolíneas y hoteles participantes, consulta con los establecimientos la equivalencia aplicable que se encuentre vigente al momento de realizar tu transferencia.

22. ¿Para solicitar una aclaración sobre alguna Recompensa, a dónde puedo llamar?

Deberás comunicarte dentro de las 24 horas siguientes a su recepción al 800 504 04 00, en un horario de servicio 24/7.
Una vez que utilices los Puntos, éstos no pueden reembolsarse. 

23. ¿Cuáles son las limitaciones para la transferencia y uso de los Puntos al programa Aeroméxico Rewards de Aeroméxico?

Para la transferencia y uso de los Puntos al programa Aeroméxico Rewards de Aeroméxico, únicamente los Puntos Membership Rewards que acumulas usando tu Tarjeta American Express como forma de pago se pueden transferir al programa Aeroméxico Rewards de Aeroméxico. Los Puntos PAYBACK adicionales que acumulas en los Establecimientos de los Socios PAYBACK no pueden ser transferidos a Aeroméxico Rewards de Aeroméxico.

Por favor ponte en contacto con nosotros en el número de Servicio a Clientes que se encuentra al reverso de tu Tarjeta American Express para verificar el número de Puntos Membership Rewards que tienes disponibles para transferir a Aeroméxico Rewards de Aeroméxico o bien, puedes consultarlo en línea a través de esta página.

24. ¿Qué debo hacer si extravío, pierdo o me roban mi Monedero PAYBACK de Membership Rewards?

Si tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards se extravía, se pierde o te lo roban, o Tú crees que tus Puntos pudieran estarse usando de manera fraudulenta, por favor ponte en contacto con el área de Servicio a Clientes de PAYBACK de inmediato al número telefónico (800 838 3570 interior de la republica) o bien al (5326 2538 Ciudad de México) que se encuentra al reverso de tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards en un horario de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 horas. En el momento en que lo reportes, los Puntos de tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards se bloquearán y no se podrá hacer uso de los mismos hasta el momento que recibas el reemplazo y llames a Servicio a Clientes para solicitar la activación. En caso que no reportes el robo o extravío de tu Monedero PAYBACK de Membership Rewards en forma inmediata, PAYBACK no será responsable de cualquier uso no autorizado que se haga de los Puntos.

En el caso de robo o extravío de tu Tarjeta American Express con la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards por favor ponte en contacto con el área de Servicio a Clientes de American Express de inmediato al número telefónico (800 504 0400) para solicitar tu reemplazo; en ese momento, La Tarjeta y la funcionalidad integrada del Monedero PAYBACK de Membership Rewards quedarán bloqueados por lo que no se podrá hacer uso de los Puntos. En caso que no reportes el robo o extravío de La Tarjeta en forma inmediata, ni American Express ni PAYBACK serán responsables de cualquier uso no autorizado que se haga de los Puntos.

25. ¿Dónde puedo consultar los Términos y Condiciones del Programa Membership Rewards with PAYBACK?

Para mayor detalle, por favor consulta los Términos y Condiciones del Programa Membership Rewards with PAYBACK^® da clic aquí

1. ¿Cómo disminuyo saldo de mi cuenta con Puntos?

Para reducir el saldo de tu Cuenta de la Tarjeta utilizando tus Puntos MR deberás ingresar a tu sesión de Servicios en Línea en tu explorador de internet y/o a través de los canales que habilite American Express, posteriormente dar click en el botón Reduce Saldo con Puntos, que te enviará a la página en donde aparecerán disponibles las transacciones que podrán ser redimidas con Puntos MR que correspondan al último periodo de facturación (término definido en el Contrato de la Tarjeta, en adelante el "Periodo") y al Periodo que esté en curso.

2. ¿Qué transacciones son elegibles para redimir con el esquema “Tu Saldo con Puntos”?

Son elegibles para ser cubiertas con Puntos MR aquellas transacciones realizadas tanto en México como en el extranjero, siempre y cuando se hagan con las Tarjetas American Express elegibles para el esquema "Tu Saldo con Puntos". Para los Productos The Gold Elite Credit Card American Express® y The Platinum Credit Card American Express®, serán también elegibles las parcialidades de transacciones realizadas a Meses sin Intereses y total de una transacción generada para Meses sin Intereses en automático de acuerdo con cómo se establece este beneficio en los Términos y Condiciones de tu Tarjeta. Exclusivas para Tarjetas de Crédito (D: En caso de tener un EPP (Plan de Pagos Extendido) por el beneficio de “meses sin intereses en automático”, se podrá realizar la redención de puntos por la mensualidad o el total de la compra, en cualquiera de estos escenarios, el sistema NO realizará una aceleración automática del cargo. El crédito se reflejará de manera total en la cuenta y es responsabilidad del cliente realizar la aceleración, de lo contrario las mensualidades continuarán facturándose de manera normal. NO son elegibles para redimir con Puntos MR los cargos por: (i) parcialidades de plan de pagos diferidos por DPP en cuentas RCP, (ii) cuotas, (iii) comisiones, (iv) intereses, ni (v) impuestos.

3. Si redimo una parcialidad de una compra a Mensualidades sin Intereses, ¿se cancelará el cargo seleccionado en mi Cuenta al ser redimido?

No. El crédito que recibas será aplicado al balance Total de tu cuenta disminuyendo el Saldo Actual / Pago para no generar intereses. Las transacciones a Mensualidades sin Intereses se mantendrán tal y como hayan sido realizadas inicialmente.

4. ¿Por qué no puedo reducir mi saldo con mi tarjeta de crédito American Express/American Express Aeroméxico/ American Express Interjet?

Las Tarjetas American Express elegibles para el esquema “Tu Saldo con Puntos”, son: La Tarjeta American Express®, The Gold Card American Express®, The Platinum Card American Express® y The Centurion Card American Express®, The Gold Elite Credit Card American Express®, The Platinum Credit Card American Express®, siempre y cuando estén activas y al corriente en sus pagos a la fecha en la que determines utilizar el esquema “Tu Saldo con Puntos”.

5. ¿Cómo se verá reflejada en mi estado de cuenta la reducción del saldo?

La redención de los Puntos MR para reducir el saldo de la Cuenta de la Tarjeta aparecerá en tu Estado de Cuenta como “Crédito por Redención MR”.

6. ¿Puedo cubrir todo mi Saldo con mis Puntos?

Los Puntos MR solo podrán redimir hasta el Saldo total de la Cuenta de la Tarjeta. En el supuesto de que la redención de Puntos MR exceda el saldo de la Cuenta de la Tarjeta, en ningún caso y por ningún motivo se te reembolsarán los Puntos, el crédito resultante de la redención se aplicarán, en su caso, al saldo de la Cuenta de la Tarjeta del Periodo inmediato siguiente.

7. ¿Cuánto tiempo después de hacer la redención la veré reflejada en mi saldo?

Las redenciones que realices con Puntos MR serán aplicadas y se verán reflejadas en el saldo de la Cuenta de la Tarjeta en un plazo máximo de 72 horas siguientes a que hayas efectuado dichas redenciones. No obstante, hayas cubierto transacciones con redenciones de Puntos MR, deberás realizar el pago del saldo restante al corte de la Cuenta de la Tarjeta a más tardar en la fecha límite de pago que aparece en tu Estado de Cuenta. Por lo anterior, es importante que después de que realices alguna redención y antes de realizar el pago del saldo de la Cuenta de la Tarjeta, verifiques cuál es el importe restante por pagar para mantener la cuenta al corriente y que no se generen intereses o comisiones por falta de pago. Consulta el saldo de tu Cuenta de la Tarjeta a través de nuestros servicios en línea en https://www.americanexpress.com/mexico/ o marcando al número telefónico 018005040400 disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, o a través de tu aplicación Amex APP.

8. ¿Puedo reducir mi saldo con puntos en cualquier momento?

Sí, siempre y cuando tengas transacciones elegibles, Puntos para redimir y tu Tarjeta esté al corriente es sus pagos.

9. ¿Puedo solicitar este servicio por teléfono?

No, este servicio se encuentra únicamente en la sección de reduce tu saldo con puntos MR dentro de la página de servicios en línea o bien, en la sección de recompensas de American Express. Por el momento, no está disponible en la aplicación móvil AMEX APP.