American Express®

Vastaukset yleisimpiin kysymyksiin

Jos et löydä vastausta kysymykseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

1.  En muista PIN –koodiani

2.  Miksi en voi käyttää korttiani?

3.  Mikä on käyttörajani?

4.  Laskutus

5.  Mitä valuuttakurssia American Express käyttää?

6.  American Express SafeKey®

7.  Express Cash –käteisnostopalvelu

8.  Voinko seurata kortin tapahtumia verkon kautta?

9.  Priority Pass

10.  Matkavakuutus

11.  Miten päivitän yhteystietoni?

12.  Miten toimin jos haluan irtisanoa asiakkuuteni?

13.  Miten otan käyttöön sähköisen laskun?

14.  Miten toimin jos en halua vastaanottaa American Expressin markkinointipostia tai puhelimarkkinointia?


1. En muista PIN –koodiani
Jos olet unohtanut PIN-koodisi, voit tarkistaa sen kirjautumalla My Account Online -palveluun tai vaihtoehtoisesti soittaa asiakaspalveluumme, josta sinulle voidaan lähettää PIN-koodi postitse. PIN-koodi suljetaan kolmen epäonnistuneen näppäily-yrityksen jälkeen. Jos näin tapahtuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

2. Miksi en voi käyttää korttiani? 
Olethan tarkistanut, että kyseinen liike ottaa vastaan American Express –korttia maksuvälineenä? Logomme tulisi olla esillä liikkeen ovessa / kassalla tai nettikaupan sivuilla.

Verkko-ostoksia tehdessä kannattaa huomioida, että American Express –kortissa turvaluku on kortin päällä. Jos sivusto kysyy turvalukua (CID-koodi), se on kortin päällä oleva nelinumeroinen luku, ei kortin takana oleva kolminumeroinen koodi. 

Jos nettikaupassa antamasi kertakäyttöinen Safekey-varmennuskoodi on virheellinen tai jos joihinkin turvakysymyksiin antamasi vastaukset ovat vääriä, SafeKey saatetaan estää. Jos oikeaa kertakäyttöistä varmennuskoodia ei anneta muutaman minuutin kuluessa, maksusuoritus voi vanhentua. Verkkokaupan maksupalvelussa voi myös olla teknisiä ongelmia, jotka häiritsevät maksusuoritusta. Kaikissa eri tapauksissa saat näytölle tulevista ilmoituksista tiedon siitä, mitä maksusuorituksen kanssa tapahtuu.

3. Mikä on American Express –korttini käyttöraja? 
American Express -kortilla ei ole ennalta määrättyä käyttörajaa, vaan voit käyttää sitä oman harkintasi ja maksukykysi mukaan. Oman turvallisuutesi takia valvomme kuitenkin maksuhistoriastasi poikkeavia tapahtumia. Ilmoita etukäteen luotonvalvontaamme puh. 09 6132 0410, mikäli sinulle on tulossa tavanomaista suurempia maksutapahtumia.

4. Laskutus 
Lasku erääntyy maksettavaksi kokonaisuudessaan kerran kuukaudessa. Mitään korkoja tai käsittelymaksuja ei peritä, jos maksat laskusi ajallaan. Lasku erääntyy 16 päivää laskutuskauden katkeamisen jälkeen. Laskutuskausia on kymmenen ja laskutuskausi määräytyy asiakkuuden alkamisen mukaan. Mikäli haluat muuttaa laskun eräpäivää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

American Express –pankkitilitiedot 
American Express -yksityiskorttien pankkitilitiedot ovat:  
Danske Bank, IBAN: FI50 8000 1970 2999 48, BIC: DABAFIHH tai Ålandsbanken, IBAN: FI84 6601 0001 1982 41, BIC: AABAFI22 
American Express -yrityskorttien pankkitilitiedot: 
Danske Bank, IBAN: FI07 8000 1870 6340 95, BIC: DABAFIHH.

5. Mitä valuuttakurssia American Express käyttää? 
Muut kuin euromääräiset veloitukset muunnetaan euroiksi veloituksen käsittelypäivänä, joten muuntamisen päivämäärä saattaa poiketa veloituksen tekopäivästä siitä riippuen milloin American Express saa tiedon veloituksesta. Jos veloitusta ei ole tehty Yhdysvaltain dollareissa (USD), muunto suoritetaan USD:n kautta siten, että veloituksen summa muunnetaan ensin USD:ksi ja näin saatu USD-määräinen summa muunnetaan edelleen euroiksi. USD:ssa tehdyt veloitukset muunnetaan suoraan euroiksi. 

Ellei sovellettava lainsäädäntö edellytä tietyn vaihtokurssin käyttämistä, American Express käyttää vaihtokursseja, jotka perustuvat alan tavanomaisista lähteistä valittuihin pankkien välisiin noteerauksiin (Interbank Rates) veloituksen käsittelypäivää edeltävänä arkipäivänä, joihin lisätään muuntokomissiona 2,2 %:a. Jos veloitukset on muunnettu kolmannen osapuolen toimesta ennen kuin American Express saa tiedon veloituksista, kolmansien osapuolten tekemiin muutoksiin sovelletaan heidän käyttämäänsä vaihtokurssia.

6. American Express Safekey ®   

American Express SafeKey on menetelmä, jolla voidaan torjua American Express® -kortin luvatonta käyttöä verkossa. Menetelmä perustuu kertakäyttöisiin varmennuskoodeihin, joilla voit vahvistaa verkossa tekemäsi maksut. Koodit lähetetään tekstiviestillä ja/tai sähköpostitse.
Voit varmistaa etukäteen, että American Express -korttisi tietoihin kirjattu sähköpostiosoite on oikea kirjautumalla My Account Online -palveluun tai soittamalla Asiakaspalveluumme. 

American Express ei koskaan pyydä sinulta arkaluontoisia tietoja sähköpostilla. Mikäli saat epäilyttävän sähköpostin, jossa väitetään sen olevan American Expressiltä, älä klikkaa mitään siinä olevia linkkejä. Lähetä sähköposti edelleen osoitteeseen spoof@aexp.com.

7. Express Cash -käteisnostopalvelu 
Express Cash on palvelu, jonka avulla voit nostaa American Express -kortilla käteistä . Express Cash -palveluehdot sisältyvät American Express -maksukorttiehtoihin.
American Express Green Card -kortilla tilikohtainen käteisnostoraja on 675 euroa tai vastaava valuuttamäärä, jonka voi nostaa perättäisen 21 päivän aikana. American Express Gold Card ja Platinum -korteilla tilikohtainen käteisnostoraja on 1 350 euroa tai vastaava valuuttamäärä, jonka voi nostaa 21 perättäisen päivän aikana. Käteisnostoiksi luetaan myös valuutanvaihtoyrityksissä tehdyt valuutta- ja matkasekkiostot.
Express Cash -käteisnostoista veloitetaan käsittelymaksu, joka on 4 % noston summasta, kuitenkin aina vähintään 4,25 euroa. Tämä koskee myös automaattinostoja Suomessa. Muina valuuttoina kuin euroina tehdyistä käteisnostoista veloitetaan lisäksi 2,2 %:n suuruinen muuntokomissio. Myös käteisautomaattipalvelun tarjoaja saattaa veloittaa palvelumaksun käteisostosta.

Voit aina tarkistaa mitkä käteisnostoautomaatit vastaanottavat korttiamme täällä.

8. Voinko seurata korttini tapahtumia verkon kautta? 
My Account Online -palvelun avulla American Express -korttisi tapahtumien seuraaminen on helppoa ja nopeaa. Online -palvelussa näet viimeisimpien korttitapahtumiesi lisäksi Membership Rewards -pistesaldosi. Voit myös tarkistaa palvelun kautta PIN-koodisi sekä päivittää markkinointivalintasi. Löydät Online -palvelumme kotisivultamme www.americanexpress.fi.

9. Priority Pass
Gold Card -kortin jäsenyysmaksuun kuuluu Standard-tason Priority Pass™ -jäsenyys, johon sisältyy neljä maksutonta loungevierailua vuodessa. Etu koskee vain pääkortinhaltijaa. Kun olet käyttänyt kaikki neljä vuosittaista vierailuasi, seuraavat saman vuosijakson aikana tapahtuvat loungevierailut maksavat 24 €/kerta. Loungeen voi ottaa mukaan vieraan, jolloin vierailusta peritään 24 €/vieras/käynti.

Platinum-kortti jäsenyysmaksuun kuuluu Prestige-tason Priority Pass™ -jäsenyys, joka antaa rajattoman ja vapaan pääsyn kaikkiin Priority Pass -lentokenttäloungeihin. Etu koskee sekä Platinum -pääkortinhaltijaa että Platinum -rinnakkaiskortinhaltijaa. Lisäksi molemmat voivat ottaa mukaan loungeen yhden vieraan lisämaksutta (arvo 24 €/vieras/käynti).
Hakulomake Priority Pass –korttiin löytyy täältä

Voit täyttää hakulomakkeen tietokoneellasi ja tulostaa sen sitten allekirjoitusta varten. Täytetyn lomakkeen voit palauttaa postitse osoitteeseen:

American Express
Tunnus 5003913
00003 VASTAUSLÄHETYS

Postimaksu on maksettu puolestasi.
Priority Pass lähettää kortin 10–14 arkipäivän sisällä siitä, kun hakemuksesi on käsitelty. 

Mikäli postitse lähetettävä Priority Pass -kortti ei saavu sinulle ajoissa ennen seuraava matkaa, voit halutessasi hakea matkapuhelimeesi digitaalisen Priority Pass –kortin. Pyydämme sinua tällöin ystävällisesti ottamaan yhteyttä puhelimitse asiakaspalveluumme saadaksesi Priority Pass –korttisi  jäsennumeron, jota tarvitset rekisteröitymiseen. Jäsennumero on saatavilla yleensä kolmen päivän sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet hakemuksesi.

10. Matkavakuutus 
Vakuutusturva on voimassa kun olet maksanut matkasi American Express –kortillasi (vähintään 75% American Express Platinum- ja Gold Card –kortilla, 100% American Express Green Card –kortilla) tai Membership Rewards - pisteillä.
American Express Gold Card- ja Green Card –kortin vakuutus koskee pääkortinhaltijaa, hänen avo- tai aviopuolisoaan sekä samassa taloudessa asuvia alle 23-vuotiaita lapsia. Myös rinnakkaiskortinhaltijat ovat vakuutuksen piirissä.
American Express Platinum –kortin vakuutus koskee kaikkia Platinum –kortinhaltijoita ja rinnakkaiskortinhaltijoita sekä heidän perheenjäseniään, mukaan lukien alle 25 –vuotiaat lapset. Näiden lisäksi matkavakuutus koskee alle 25 –vuotiaita vakuutetun lapsenlapsia, kun nämä matkustavat vakuutetun kanssa.
Omavastuu 75 euroa vahinkotapahtumaa kohti. 

11. Miten päivitän yhteystietoni? 
Yhteystietosi tai osoitteesi eivät päivity järjestelmäämme automaattisesti. Jos haluat ilmoittaa meille uuden puhelinnumerosi tai laskutusosoitteesi, pyydämme sinua soittamaan asiakaspalveluumme. Voimme päivittää uuden osoitteen tietoihimme, kun se on näkyvillä Suomen Väestörekisterissä. Sähköpostiosoitteesi voit päivittää myös My Account Online –palvelussa. 

Your information will not update automatically in our system. If you want to inform us about your new mobile phone number or address, please call our customer service. The address can be updated to our system after it’s visible in Finnish population registry Väestörekisteri. You can update your email address also in My Account Online. 

12. Miten toimin jos haluan irtisanoa asiakkuuteni? 
Jos haluat irtisanoa American Express -asiakkuutesi, soita asiakaspalveluumme. Mikäli irtisanoutuminen tapahtuu kesken jäsenyysvuoden, hyvitämme sinulle käyttämättömän osan maksamastasi jäsenyysmaksusta. Jos olet Membership Rewards -ohjelman jäsen, sinulla on korttitilin irtisanomisesta 30 päivää aikaa käyttää ansaitsemasi palkintopisteet. Huomaa, että kun korttitilisi on pyynnöstäsi suljettu, kaikki palkintovaihtoehdot eivät ole enää käytettävissäsi.

13. Miten otan käyttöön sähköisen laskun? 
Voit siirtyä sähköiseen laskutukseen omassa verkkopankissasi. Muussa tapauksessa lähetämme sinulle kuukausittain paperilaskun.

14. Miten toimin, jos en halua American Expressin markkinointipostia tai puhelinmarkkinointia? 
Jos olet yksityiskortinhaltija ja et halua saada American Expressin markkinointiviestintää tietyn kanavan kautta tai haluat valita, millaista markkinointiviestintää haluat saada, ole hyvä ja päivitä henkilökohtaiset Markkinointilupavalintasi My Account Online -palvelun kautta. Päästäkseni Markkinointilupa-sivulle sinun tulee kirjautua palveluun. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme päivittääksesi markkinointilupavalintasi. 

Jos taas et ole American Expressin asiakas ja olet saanut markkinointiviestintäämme, kyseessä on asiakasrekisteri jonka olemme hankkineet kolmannelta osapuolelta, emmekä pääse näihin rekistereihin erikseen tekemään muutoksia. Tällöin olet antanut tietosi sekä luvan niiden käyttämiseen sinne joko esimerkiksi jonkun kilpailun tai tilauksen yhteydessä. Voi myös olla, että sinulla on käytössäsi puhelin tai laajakaistaliittymä, josta saa hinnanalennusta sen perusteella, että vastaanottaa markkinointiviestejä. Pyydämme sinua kääntymään palveluntarjoajan puoleen ja tarkistamaan asian heiltä. 

Mikäli saat tällaisia viestejä etkä halua vastaanottaa niitä, voit kuitenkin tarkistaa mikäli saamassasi tiedotteessa on erillinen kohta ”eroa postituslistalta” tai vastaava tiedonanto. Toimi sitten viestissä olevien ohjeiden mukaisesti saadaksesi sähköpostiosoitteesi pois kyseisen kampanjan käyttämältä postituslistalta.

 


 

ASIAKASPALVELU

undefined