​​Service à la clientèle de La Carte de Platine

1. L’application American Express^MD – Voir les détails et les conditions générales sur Amex.ca/App. Des restrictions et des limitations s'appliquent.

2. Protection contre la fraude garantie – Utilisez votre Carte de Platine en ligne ou hors ligne et vous ne serez pas tenu responsable des opérations frauduleuses qui pourraient y être portées, pour autant que vous ayez pris les mesures raisonnablement nécessaires pour protéger les renseignements sur votre compte et votre NIP. Avisez-nous sans tarder si votre Carte est perdue ou volée ou si vous soupçonnez qu’elle est utilisée sans votre permission.

3. Fine Hotels + Resorts – Valable uniquement pour les nouvelles réservations effectuées dans le cadre du programme Fine Hotels & Resorts (programme FHR) et par l’intermédiaire des Services voyages de La Carte de Platine, du site americanexpress.ca/voyages ou du site americanexpress.ca/fr/fhr. Le paiement doit être effectué au moyen d’une Carte American Express au nom du titulaire canadien de La Carte de Platine. L’offre est valable pour les titulaires canadiens de La Carte de Platine^MD d’American Express. Pour être admissible aux avantages décrits, le titulaire de La Carte de Platine doit prendre part au voyage réservé dans le cadre du programme FHR. Limite d’une (1) trousse d’avantages par chambre et par séjour. La trousse d’avantages peut comprendre l’arrivée à partir de midi, le surclassement dans une chambre de catégorie supérieure, le petit déjeuner quotidien pour deux  personnes, le départ tardif garanti à 16 h et un avantage spécial supplémentaire. Arrivée à partir de midi et surclassement dans une chambre de catégorie supérieure à l’arrivée sous réserve des disponibilités. Certaines catégories de chambres ne donnent pas droit à une chambre de catégorie supérieure. Pour obtenir de plus amples détails, communiquez avec les Services voyages de La Carte de Platine.  Le type de petit déjeuner quotidien pour deux personnes et la valeur proposés varient selon l’établissement hôtelier. La valeur réelle du petit déjeuner quotidien vous sera communiquée à l’arrivée à l’hôtel. La valeur minimale du petit déjeuner quotidien est de 60 $US par chambre par jour. Les titulaires de la Carte seront responsables des frais qui excèdent la valeur du petit déjeuner quotidien et ils devront payer ces achats séparément. L’avantage spécial supplémentaire varie selon l’établissement, peut être modifié et n’est pas monnayable. Sauf indication contraire, l’offre dans le cadre du programme FHR ne peut être jumelée à d’autres offres. La trousse d’avantages expire au moment du départ. Les titulaires de La Carte de Platine peuvent réserver jusqu’à trois (3) chambres par séjour dans le cadre du programme FHR. Les séjours consécutifs espacés de 24 heures effectués dans le même établissement sont considérés comme un seul et même séjour s’ils sont réservés par un seul titulaire de la Carte, par des titulaires voyageant ensemble ou par des titulaires occupant la même chambre, et ils ne donnent pas droit à des avantages additionnels dans le cadre du programme FHR (« acte interdit »). American Express et l’établissement hôtelier se réservent le droit de modifier ou de révoquer les avantages du programme FHR à tout moment et sans préavis si nous ou l’établissement hôtelier déterminons, à notre entière discrétion, que vous vous êtes livré à un acte interdit ou à une utilisation abusive, à un mauvais usage ou à une escroquerie relativement aux avantages du programme FHR. Si le titulaire d’une Carte de Platine annule une ou plusieurs des réservations, les tarifs et trousses d’avantages du programme FHR ne s’appliqueront plus aux réservations restantes, le cas échéant. Les établissements participant au programme Fine Hotels + Resorts et les avantages peuvent être modifiés. L’accès Wi-Fi est fourni sans supplément dans la chambre, à l’exception de certains établissements où cet accès est compris dans les frais quotidiens obligatoires de l’établissement ou n’est pas offert. Dans de tels cas, l’accès Wi-Fi est fourni sans supplément dans un espace commun de l’établissement. Pour de plus amples renseignements sur l’accès Wi-Fi d’un établissement donné, communiquez avec les Services voyages de La Carte de Platine.

4. The Hotel Collection – Valable uniquement pour les nouvelles réservations d’au moins deux nuitées consécutives dans les établissements participants effectuées auprès des Services voyages de La Carte de Platine, en ligne au americanexpress.ca/voyages ou au americanexpress.ca/fr/thc. Le paiement doit être effectué intégralement au moment du départ au moyen d’une Carte American Express admissible au nom du titulaire canadien de La Carte de Platine. Le titulaire de La Carte de Platine doit prendre part au voyage réservé. 1) Le titulaire recevra un crédit de 1 $ pour chaque dollar admissible dépensé jusqu’à concurrence de 100 $US. Le crédit sera déduit de la facture finale au moment de son départ de l’hôtel. Les services varient selon l’établissement et les installations disponibles. Les montants facturés admissibles doivent être portés au compte de la chambre. Les taxes, les frais, les pourboires et le prix de la chambre sont exclus. D’autres exclusions liées aux restrictions de chaque hôtel peuvent également s’appliquer, y compris, mais sans s’y limiter, des exclusions relatives aux achats effectués auprès d’établissements non affiliés dans l’hôtel et (ou) qui appartiennent à des tiers. Informez-vous auprès de la réception de l’hôtel pour en savoir plus. Le crédit doit être utilisé lors du séjour initial et ne peut être reporté à un autre séjour. L’offre n’est pas monnayable et expire au moment du départ. Le crédit est non échangeable et non remboursable et sera versé en dollars américains ou l’équivalent en monnaie locale en fonction du taux de change au jour de l’arrivée. L’offre ne peut être jumelée à d’autres offres ou programmes, sauf indication contraire. Limite d’un crédit par chambre et par séjour. 2) L’obtention d’une chambre de catégorie supérieure est sous réserve des disponibilités et de l’admissibilité à l’arrivée à l’hôtel. Limite de trois chambres par titulaire par séjour. Les séjours consécutifs espacés de 24 heures effectués dans le même établissement sont considérés comme un seul et même séjour s’ils sont réservés par un seul titulaire de la Carte, par des titulaires occupant la même chambre ou par des titulaires voyageant ensemble, et ils ne donnent pas droit à des avantages additionnels dans le cadre du programme The Hotel Collection (« acte interdit »). American Express et l’établissement hôtelier se réservent le droit de modifier ou de révoquer les avantages du programme The Hotel Collection à tout moment et sans préavis si nous ou l’établissement hôtelier déterminons, à notre entière discrétion, que vous vous êtes livré à un acte interdit ou à une utilisation abusive, à un mauvais usage ou à une escroquerie relativement aux avantages du programme The Hotel Collection. La liste des hôtels participants et des avantages peut être modifiée.

5. Avant-première^MD – L’achat doit être porté intégralement à une Carte American Express. Sous réserve des disponibilités, ainsi que des modalités, des restrictions, des procédures de vérification et des frais applicables à l’événement et à la billetterie. Les billets et les forfaits peuvent être incessibles et ne doivent pas être revendus. Aucun remboursement ni aucun échange, sous réserve des obligations du marchand en vertu de la loi applicable.

6. Avantages à l’aéroport Pearson de Toronto

Services de voiturier de l’aéroport Pearson de Toronto – Les titulaires d’une Carte de Platine principale ou supplémentaire doivent porter leurs frais de stationnement à leur Carte de Platine pour être exempts des frais de voiturier. L’exemption s’applique seulement aux frais de voiturier de l’aéroport Pearson de Toronto, à l’aérogare 1. Pour obtenir plus de renseignements sur le service de voiturier, visitez torontopearson.com.

Rabais de 15 % sur les frais de stationnement à l’aéroport Pearson de Toronto – Le rabais de 15 % sur les frais de stationnement (comprenant les taxes) figurera à titre  de crédit sur le relevé de La Carte de Platine. Cette offre est sous réserve des disponibilités du stationnement. Rabais offert au  stationnement Express Park de l’aérogare 1 ainsi qu’au stationnement Daily Park des aérogares 1 et 3 : 15 %. Le rabais ne peut être utilisé en cas de réservation du stationnement dans le système de l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA), ni jumelé à d’autres offres ou rabais de cette dernière. Les modalités peuvent être modifiées. Pour obtenir plus de renseignements sur les stationnements, visitez torontopearson.com.

Contrôle de sécurité prioritaire Pearson Priority – Les titulaires d’une Carte principale ou supplémentaire American Express admissible ont accès au service de contrôle de sécurité prioritaire Pearson Priority (le « service Pearson Priority »). Le service Pearson Priority est administré par l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto. Ce service est proposé dans certaines aires de départ de l’aéroport international Pearson de Toronto, aux aérogares 1 et 3. L’accès au service Pearson Priority est offert aux titulaires canadiens admissibles et aux personnes qui voyagent avec lui sur le même itinéraire. Les titulaires admissibles peuvent demander des codes QR à usage unique en ligne sur le site go.amex/yyz. Pour obtenir de l’aide, veuillez composer le numéro inscrit au dos de votre Carte. L’accès au service Pearson Priority est accordé au titulaire de la Carte principale ou supplémentaire et à un nombre raisonnable de personnes voyageant avec lui sur le même itinéraire. Si nous déterminons, à notre seule discrétion, qu’un titulaire (ou un titulaire de Carte supplémentaire, le cas échéant) n’utilise pas son avantage de la manière prévue, nous nous réservons le droit de retirer votre accès à cet avantage ou de résilier votre compte-Carte. Tous les passagers qui prennent des vols au départ de l’aéroport international Pearson, y compris ceux qui utilisent le service Pearson Priority, doivent se conformer aux exigences de sécurité et aux règlements douaniers. L’accès au service Pearson Priority peut être modifié ou annulé en tout temps. D’autres modalités s’appliquent.

Soins pour l’auto à prix réduit à l’aéroport Pearson de Toronto – Les services Soins pour l’auto doivent être portés à votre La Carte de Platine admissible. La réduction de 15 % sur les services Soins pour l’auto (taxes comprises) sera portée au compte sous forme de crédit. Seules les Cartes American Express canadiennes sont admissibles aux services Soins pour l’auto. Sous réserve des disponibilités. Les services Soins pour l’auto sont accessibles au niveau 5 du stationnement Daily Park de l’aérogare 1. Pour obtenir plus de renseignements sur les stationnements, visitez torontopearson.com.

7. Statut Gold Élite du programme Marriott Bonvoy – L’inscription au programme Marriott Bonvoy^MD est obligatoire pour bénéficier des avantages du statut Élite Gold, et peut être résiliée par Marriott sans préavis. Les avantages du programme Marriott Bonvoy peuvent être modifiés, varier selon l’établissement et sont sous réserve des disponibilités. Les modalités d’American Express s’appliquent. Les avantages offerts aux membres Élite Gold ne peuvent être jumelés à ceux du programme Fine Hotels & Resorts. Toutes les modalités du programme Marriott Bonvoy s’appliquent. Pour connaître les modalités intégrales du programme Marriott Bonvoy, consultez le site www.marriott.fr/loyalty/terms/default.mi. American Express se réserve le droit de demander à Marriott d’annuler votre statut Élite Gold si vous cessez d’être titulaire de La Carte de Platine entreprise ou si votre compte n’est pas en règle. Les réservations de tiers par l’entremise de voyagistes ou d’agences de voyages en ligne, y compris les Services voyages d’Amex en ligne, ne peuvent donner droit aux avantages Marriott Bonvoy.

8. Statut Gold du programme Hilton Honors – En qualité de titulaire de La Carte de Platine, vous êtes admissible à vous inscrire sans supplément au statut Gold du programme Hilton Honors. Cette offre est réservée aux titulaires de La Carte de Platine et est incessible. Pour obtenir tous les détails sur le statut Gold, consultez HiltonHonors.com/MemberBenefits. Ces détails peuvent être modifiés par Hilton. Les avantages du statut Gold sont offerts sous réserve des disponibilités aux établissements hôteliers participants de la chaîne Hilton. Une fois que vous avez envoyé votre demande d’inscription au programme Hilton Honors à titre de membre Gold, American Express fera parvenir vos renseignements d’inscription à Hilton. Hilton pourra utiliser ces renseignements conformément à ses lignes directrices sur la protection des renseignements personnels, que l’on peut consulter à l’adresse Hilton.com/PrivacyPolicy. Si vous adhérez déjà au programme Hilton Honors à titre de membre Gold, vous pouvez conserver cet avantage à l’avenir sans être tenu de satisfaire à des exigences de séjour. Vous pouvez conserver le statut Gold sans répondre aux différents critères exigés autrement à condition d’être un titulaire admissible ou jusqu’à l’avis de résiliation de l’avantage par American Express. L’adhésion au programme Hilton Honors, l’accumulation de Points & Miles^™ en réservant directement ainsi que l’échange de points sont assujettis aux modalités du programme Hilton Honors. Tous les hôtels Hampton by Hilton™ de la République de Chine sont exclus du programme Hilton Honors. Pour en savoir plus, rendez-vous à HiltonHonors.com/Terms. Les réservations de tiers par l’entremise de voyagistes ou d’agences de voyages en ligne, y compris les Services voyages d’Amex en ligne, ne peuvent donner droit aux avantages du programme Hilton Honors.

9. Hertz Gold Plus Rewards Niveau First Star – Les titulaires de La Carte de Platine entreprise doivent s’inscrire directement auprès de Hertz pour profiter de l’adhésion au niveau Five Star de Hertz Gold Plus Rewards^MD (l’« adhésion »). L’adhésion est assujettie aux modalités et aux restrictions de Hertz qui peuvent être modifiées sans préavis. American Express se réserve le droit de demander à Hertz d’annuler votre adhésion si vous cessez d’être titulaire de La Carte de Platine ou si votre compte n’est pas en règle.  Les avantages peuvent varier selon les marchés et les emplacements de location; en outre, ils peuvent changer et sont offerts sous réserve des disponibilités.  Tous les avantages ne sont pas offerts dans tous les pays.  Pour bénéficier de tous les avantages, il faut s’inscrire au niveau Five Star de Gold Plus Rewards.  D’autres modalités de Hertz s’appliquent. Pour consulter les modalités intégrales, visitez le site Web de Hertz Gold Plus Rewards (hertz.ca). Les réservations de tiers par l’entremise de voyagistes ou d’agences de voyages en ligne, y compris les Services voyages d’Amex en ligne, ne peuvent donner droit aux avantages Hertz.

10. Avis Preferred – Les titulaires de La Carte de Platine doivent s’inscrire directement auprès d’Avis pour profiter de l’adhésion à Avis Preferred (l’« adhésion »). American Express se réserve le droit de demander à Avis d’annuler votre adhésion si vous cessez d’être titulaire de La Carte de Platine ou si votre compte n’est pas en règle.  Les avantages peuvent varier selon les marchés et les emplacements de location; en outre, ils peuvent changer et sont offerts sous réserve des disponibilités.  L’inscription à Avis Preferred est obligatoire pour profiter de tous les avantages.  D’autres modalités d’Avis s’appliquent. Les réservations de tiers par l’entremise de voyagistes ou d’agences de voyages en ligne, y compris les Services voyages d’Amex en ligne, ne peuvent donner droit aux avantages Avis.

† Toutes les couvertures d’assurance sont soumises aux modalités des contrats-cadres respectifs. Certaines limitations, exclusions et restrictions s’appliquent. Veuillez lire attentivement vos certificats d’assurance. 

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^{MD, MC} : utilisées par la Banque Amex du Canada en vertu d’une licence accordée par American Express.