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處理美國運通卡及旅行支票

您將會在以下三個情況進行美國運通的交易:

  • 會員親身出示美國運通卡進行交易
  • 會員並沒有親身出示美國運通卡進行交易 (例如透過郵遞、電話或網上交易)
  • 美國運通旅行支票

使用電子途徑是接受美國運通卡簽賬最快捷的方法,而且我們的電子授權及遞交程序能助您更快收到款項。請聯絡您的服務供應商或銀行,要求您的POS終端機或有關產品設定接受美國運通卡。同時歡迎致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)當您已成功設定終端機,請細看您將會接觸到的不同類型交易。



無論在美國運通或世界各地發卡機構,傳統磁帶及晶片卡(不論須要密碼或簽署)也十分普遍。因此,您很可能會遇到不同類型的美國運通卡,無論如何,請一律歡迎所有類型的美國運通卡。 查核美國運通卡的有效期乃十分重要,您同時要確定該美國運通卡的外表並無被更改及竄改過。請按此細閱如何 檢查美國運通卡卡面資料 ,並依照以下簡單步驟:


使用磁帶的美國運通卡 ── 沒有晶片。

  • 先刷卡
  • 如未能讀取磁帶,您可以人手輸入該項交易(如您的POS終端機具備此功能),及/或壓印該美國運通卡以確認此卡
  • 如交易遭到拒絕,便不要接受該項交易
  • 如您的POS終端機屏幕上顯示一項訊息,提示您致電美國運通,例如︰「請拿起聽筒 PLS LIFT HANDSET」/「請致電銀行 PLS CALL BANK」/「CALL REFERRAL」:*
    - 如貴商戶使用的POS終端機備有聽筒,請按指示連接至美國運通授權中心,並索取一個授權密碼,以供進行交易。
    - 如貴商戶的POS終端機並沒有聽筒,請致電2277 1234聯絡美國運通授權中心,並索取一個授權密碼,以供進行交易。
    於POS終端機輸入由美國運通授權中心提供的授權密碼,並列印出收據。
  • 切記比較單據上及美國運通卡背面的簽署,如兩者並不相符,便不要接受該項交易。詳情請參閱有關爭議部份 (不適用於FastPay交易)

使用晶片的美國運通卡
  • 將美國運通卡放在POS終端機的晶片閱讀器上
  • 依照終端機上的提示處理該項交易
  • 如交易獲批准,請將美國運通卡交回給會員,並附上交易單據的副本
  • 如晶片交易未能成功,請依照上述的磁帶卡程序進行交易
  • 如交易遭到拒絕,便不要接受該項交易
  • 如您的POS終端機屏幕上顯示一項訊息,提示您致電美國運通,例如︰「請拿起聽筒 PLS LIFT HANDSET」/「請致電銀行 PLS CALL BANK」/「CALL REFERRAL」:*
    - 如貴商戶使用的POS終端機備有聽筒,請按指示連接至美國運通授權中心,並索取一個授權密碼,以供進行交易。
    - 如貴商戶的POS終端機並沒有聽筒,請致電2277 1234聯絡美國運通授權中心,並索取一個授權密碼,以供進行交易。
    於POS終端機輸入由美國運通授權中心提供的授權密碼,並列印出收據。

密碼或簽署
  • 密碼或簽署為不同的方法讓您取得交易授權
  • 請詢問顧客喜歡以密碼或簽署進行交易
  • 請依照使用磁帶卡的指示,讓顧客選擇簽署或輸入他的密碼

您的POS終端機有問題?
如您的POS終端機未能使用,您仍可以人手方式接受美國運通卡簽賬,請依照以下簡單步驟:


如您的終端機損毀或未能自動連線至美國運通。
  • 歡迎致電24小時授權服務熱線2277 1000,要求獲取交易授權批核的密碼,然後再以人手遞交該項交易。請致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外) ,以查詢怎樣以人手遞交交易
  • 請聯絡您的終端機供應商,他們可在您遇到問題時提供專業意見

如您的終端機在接受美國運通交易時出現困難。
  • 請記下終端機所顯示的任何訊息或聯絡電話號碼
  • 如未有顯示任何號碼,請聯絡您的終端機供應商尋求進一步的指示

* 重要提示:

請注意個別型號的POS終端機上會顯示「查詢號碼 REFERRAL」字樣,並可能出現一組數字,這組數字並非有效的授權密碼,請勿在終端機輸入這些數字。當「查詢號碼 REFERRAL」字樣出現時,請致電美國運通索取有效的授權密碼並繼續進行交易。

除非POS終端機上顯示「輸入密碼 Enter PIN」,否則請不要讓會員操作終端機。

POS終端機型號繁多,如您不確定機上顯示的訊息,請聯絡您的終端機供應商。

美國運通對沒有按照美國運通商戶服務條款和細則進行之交易概不負責。


如對處理美國運通卡交易有任何疑問,請於星期一至五上午9時至下午6時30分,致電商戶服務熱線2277 2277與我們聯絡(公眾假期除外)。


如透過郵遞、電話或互聯網進行交易,美國運通卡會員並未有親身簽署或輸入密碼,您便需要依照不同的程序。

您必須取得顧客的所有所需資料以完成該項交易。您所需的資料乃取決於相關「沒有出示美國運通卡」的接受功能,請聯絡您的服務供應商討論有關要求。

如您要處理網上交易,請確定您的互聯網付款區安全,並符合業界標準的加密系統。如有任何疑問,請與您的服務供應商聯絡。

要求獲取授權批核密碼。
請依照「沒有出示美國運通卡」的程序要求取得交易授權。如未能進行有關程序,請致電24小時授權服務熱線2277 1000



接受美國運通旅行支票程序十分簡單。您並不需要簽訂合約或向美國運通支付任何費用,而且大部份銀行在接受美國運通旅行支票時,也會採用處理其他支票的相同方法(請向您的銀行查詢有關收費及結算時間之詳情)。

假如您已依照一些簡單的保安程序,我們將會向您支付每張存入的支票。

在處理任何交易時也要提高警覺,謹慎地留意您顧客在支票上的複簽,並將它跟原簽署加以比較。確保您對原簽署無任何懷疑,而且支票號碼並無被更改過。

如欲免費取得旅遊支票商戶密碼,請致電3002 1276。

需要協助?
如您未能肯定該旅遊支票是否有效,您可透過我們的電話自動系統或網上服務要求授權。



有任何疑問?

為解答您的疑問,一眾答案已準備就緒。

希望了解更多?

歡迎致電美國運通商戶服務熱線。