American Express Viaggi

Condizioni di Acquisto

Termini e condizioni

 

Condizioni di prenotazione di American Express Italia S.r.l.

La preghiamo di leggere attentamente le seguenti condizioni di prenotazione (le “Condizioni di prenotazione”) che, unitamente alle informazioni relative ai servizi turistici costituenti l’itinerario (“Itinerario”), stabiliscono i termini e le condizioni di contratto (complessivamente il “Contratto” ) con American Express Italia S.r.l. a - società a responsabilità limitata con socio unico, appartenente al gruppo American Express, sede legale Viale Alexandre Gustave Eiffel n. 15, 00148, Roma (Italia), iscritta al Registro delle Imprese di Roma C.F. / P. IVA n. 14445281000, REA Roma n. 1521502, Scia Regione Lazio Protocollo N° GR167939, assicurata con Polizza RCT Agenzie di Viaggi N. 67796611 rilasciata da Allianz Global Insurance, capitale sociale 40.350.685,00 euro i.v., Istituto di pagamento iscritto al n. 19441 dell’Albo di cui all’art. 114 – septies del D. Lgs. 385/1993 (TUB), soggetto ad autorizzazione e vigilanza della Banca d’Italia. Sito Internet: www.americanexpress.it.

 

Per qualsiasi chiarimento in merito alle Condizioni di prenotazione qui di seguito descritte, può contattarci utilizzando le informazioni di cui alla Sezione D11 che segue.

 

La Sezione A qui di seguito illustra nei dettagli cosa si intende per “pacchetto vacanze” (“Pacchetto Vacanze”), come definito dal D.Lgs. 62/2018, nonchè le relative Condizioni di prenotazione.

 

La Sezione B contiene le Condizioni di prenotazione valide per un pacchetto crociera (“Pacchetto Crociera”).

 

La Sezione C contiene le Condizioni di prenotazione valide per prenotazioni relative a singoli servizi turistici non combinati fra loro (“Componenti singoli”) non costituenti pacchetti.

 

Alcuni termini sono validi per qualsiasi tipo di prenotazione e sono contenuti nella Sezione D.

A1. Il Suo Contratto/La Sua protezione finanziaria

Il Suo Contratto

I servizi, le strutture o gli accordi di viaggio che compongono il Suo Pacchetto Vacanze sono forniti da terzi (i "Travel Provider") di cui ci avvaliamo per la fornitura dei Componenti singoli (ad es., compagnie aeree, albergatori, società di autonoleggio).

 

La prenotazione tramite Amex, che comprende la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, costituisce un Pacchetto Vacanze, a eccezione dei (i) Pacchetti Crociera (Sezione B che segue) e (ii) dei Componenti singoli (Sezione C che segue).

 

I Pacchetti Vacanze, soggetti ai termini e condizioni della presente Sezione A, sono di due tipi:

 

"Pacchetto Vacanze" – è una combinazione di almeno due tipi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, creato e venduto da noi e di cui siamo gli “organizzatori” ai sensi della normativa applicabile.

 

"Pacchetto contrattuale multiplo" – un pacchetto costituito da più contratti sottoscritti con vari Travel Provider per cui noi fungiamo da “venditori”; in tal caso Lei sottoscriverà un contratto separato con ogni Travel Provider il quale sarà l’unico diretto responsabile.

 

 

Modalità di prenotazione

La Sua prenotazione si intenderà conclusa quando ci comunica la Sua accettazione della proposta di Contratto.

 

Sarà nostra cura inviarLe la conferma del Contratto definitivo e dunque: (i) copia delle Condizioni di prenotazione, (ii) copia del “Modulo Informativo standard”, (iii) l’Itinerario accettato con indicazione specifica delle informazioni sui servizi turistici prenotati.

 

Con la prenotazione Lei accetta le Condizioni di prenotazione, il Modulo informativo standard e l’Itinerario che costituiscono parte integrante, sostanziale e vincolante del Contratto di Paccheto Vacanze.

 

 

La Sua protezione finanziaria

I nostri Pacchetti Vacanze sono coperti da Polizza RCT Agenzie di Viaggio N. 67796611 rilasciata da Allianz Global Insurance.

 

Inoltre siamo Soci del Fondo Vacanze Felici, fondo istituito in caso di insolvenza ai sensi del D.L. 23/05/2011 nr. 79 Allegato 1, “ Codice della normativa statale in tema di turismo” - art. 50 e modifiche intercorse con L. 29/11/2015 n. 11 per la organizzazione e rivendita di servizi turistici denominati “pacchetti”.

 

A2. Variazioni di prezzo

E’ possibile che il prezzo pubblicizzato dei Pacchetti Vacanze subisca delle varazioni, pertanto sarà nostra cura accertarci sempre che il prezzo pubblicizzato sia quello più aggiornato; tuttavia, La informiamo che i prezzi pubblicizzati potranno subire delle variazioni con poco preavviso.

 

Al momento della Sua prenotazione Le confermeremo il prezzo effettivo.

 

Sarà nostra cura assicurarci che il prezzo pubblicizzato dei Pacchetti Vacanze sia sempre corretto; tuttavia, a volte potrebbero verificarsi degli errori dei prezzi al momento della prenotazione e comunque prima dell’acquisto, nonostante la nostra continua verifica.

 

In caso di errori e se il prezzo applicato è inferiore a quello fornito al momento della prenotazione, Le addebiteremo esclusivamente l’importo inferiore. Se il prezzo è superiore, La contatteremo per chiederLe istruzioni o La informeremo della mancata prenotazione a nostra esclusiva discrezione, così che possa decidere come desidera procedere.

 

Se anche dopo l’emissione dell’Itinerario, il prezzo del Pacchetto Vacanze risultasse errato, sarà nostra cura contattarLa per informarLa, così che possa decidere come desidera procedere.

 

Il prezzo del Suo Pacchetto vacanze potrebbe variare anche una volta emesso l’Itinerario.

 

Tale variazione può avvenire a seguito di modifiche riguardanti: (i) il costo del carburante o altre fonti di energia per il trasporto dei passeggeri; (ii) le tasse o dei diritti imposti da terzi diversi dal/i Travel Provider, comprese le tasse di soggiorno, le tasse di atterraggio o le tasse di imbarco e sbarco presso i porti e gli aeroporti, o (iii) i tassi di cambio relativi al Pacchetto Vacanze.

 

In merito a eventuali incrementi nei prezzi, provvederemo ad informarla almeno 20 giorni prima dell’inizio del Pacchetto Vacanze, unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle modalità di calcolo del prezzo.

 

Se il prezzo del Suo Pacchetto Vacanze subisce un incremento di oltre l’8% del prezzo totale, Lei potrà:

accettare l’incremento di prezzo;

rifiutare l’incremento di prezzo e esercitare il suo diritto di recesso dal contratto di Pacchetto Vacanze avendo diritto al rimborso totale entro 14 giorni dal recesso; o

rifiutare l’incremento di prezzo, recedendo dal contratto di Pacchetto Vacanze e accettare un’alternativa, se dovessimo decidere di offrirglieLa, di un Pacchetto Vacanze sostitutivo di qualità equivalente. Nel caso in cui il Pacchetto Vacanze dovesse risultare di qualità o costo inferiore, potrà aver diritto a una riduzione del prezzo, secondo quanto previsto dalla successiva Sezione A12.

 

Se, entro il periodo indicato di 14 giorni non dovessimo ricevere una Sua comunicazione, avremo diritto di recedere dal Pacchetto vacanze.

 

Nel caso in cui decida di rifiutare l’incremento di prezzo e recedere dal contratto di Pacchetto Vacanze, provvederemo a rimborsarLe l’importo totale entro 14 giorni dalla data di recesso. Per gli importi sui risarcimenti può consultare la Sezione A12 che segue.

 

Avrà diritto a una riduzione di prezzo corrispondente ad eventuali diminuzioni verificatesi dopo la prenotazione ma comunque prima dell’inizio del Pacchetto Vacanze, e sarà nostro diritto detrarne le spese amministrative relative a tale processo. Lei avrà diritto a richiedere di una descrizione dettagliata di tali spese amministrative.

 

A3. Variazioni apportate da Amex prima del viaggio

Ci riserviamo, in qualsiasi momento, la possibilità di apportare delle variazioni ai Pacchetti Vacanze pianificati con diversi mesi di anticipo. La maggior parte delle variazioni che in genere si verifica è di lieve entità; tuttavia, potrebbe anche verificarsi una “variazione significativa” da apportare al Pacchetto Vacanze. Per variazione significativa si intende una variazione apportata prima dell’inizio del Pacchetto Vacanze a una o più delle caratteristiche principali del Pacchetto, o a Sue richieste speciali. Una variazione significativa può comprendere:

 

Variazione del punto di partenza

 

Variazione significativa della destinazione

 

Una variazione di oltre 12 ore all’ora di partenza dall’Italia o dalla destinazione scelta o, nel caso di prenotazioni per Pacchetti Crociera, una variazione dell’ora di imbarco o sbarco di oltre 12 ore

 

Se riduciamo il livello della Sua sistemazione in base a una classificazione ufficiale più bassa

 

Se la piscina non sarà disponibile per un periodo di tempo prolungato durante il periodo scelto, e non è disponibile una piscina alternativa presso l’immobile o nelle vicinanze

 

Una variazione significativa dell’itinerario di Crociera in cui non viene rispettata la destinazione didue o più porti in totale.

 

Nell'eventualità di una variazione significativa al Pacchetto vacanze, La informeremo entro tempi ragionevolmente brevi ed in tal caso potrà:

 

accettare la variazione proposta. Se ciò dovesse dar luogo a un Pacchetto Vacanze di qualità o costo inferiore, potrà aver diritto a una riduzione del prezzo, secondo quanto previsto dalla Sezione A12 che segue;

 

rifiutare la variazione proposta e recedere dal Pacchetto Vacanze avendo diritto al rimborso totale entro 14 giorni dalla comunicazione; o

 

rifiutare la variazione proposta, recedere dal Pacchetto Vacanze e accettare un’alternativa, se proposta, di un Pacchetto Vacanze sostitutivo di qualità equivalente. Nel caso in cui il Pacchetto Vacanze dovesse risultare di qualità o costo inferiore, potrà aver diritto a una riduzione del prezzo, secondo quanto previsto dalla successiva Sezione A12.

 

Se, entro il periodo sopra indicato dall’invio della comunicazione della variazione significativa non dovessimo ricevere una Sua risposta, avremo diritto a recedere dal Pacchetto Vacanze. Fatto salvo per i casi in cui la modifica è causata da “Circostanze inevitabili e straordinarie”, nel caso in cui decida di rifiutare la variazione proposta e recedere dall Pacchetto Vacanze, avrà diritto ad un rimborso totale entro 14 giorni dalla data di recesso. Per gli importi sui risarcimenti può consultare la Sezione A12 che segue.

 

Se accetta la variazione significativa o l’utilizzo di un Pacchetto Vacanze differente, riceverà il risarcimento secondo quanto previsto dalla Opzione 1 della Tabella di seguito indicata. Nel caso decida di rifiutare la variazione al suo Pacchetto Vacanze e annulli la Sua prenotazione, riceverà il risarcimento secondo quanto previsto dall’Opzione 2 della Tabella qui di seguito indicata. Gli importi della Tabella rappresentano esclusivamente delle linee guida e potrebbero subire un incremento a seconda delle circostanze.

 

Periodo di preavviso che Le forniamo prima della partenza
Risarcimento per ogni passeggero che paga la tariffa piena
  Opzione 1 Opzione 2
57+ giorni
€0
€0
56-43 giorni €10 €5
42-29 giorni
€20 €10
28-15 giorni €30 €15
14-0 giorni €40 €25

 

Il risarcimento per il posto di un bambino per cui è stato corrisposto un prezzo specifico per “bambino”, sarà pari alla metà dell’importo indicato (fino alla metà del prezzo corrisposto per il bambino). Non sono previsti risarcimenti per i passeggeri che viaggiano con “posti gratuiti per bambini”, “posti di gruppo gratuiti”, o neonati.

 

A4. Piccole variazioni apportate da Amex prima del viaggio

Una variazione che non rientra nella definizione di “variazione significativa”, prevista dalla precedente Sezione “Variazioni apportate da Amex prima del viaggio” (ad es., modifica di meno di 12 ore all’orario di partenza), sarà ritenuta una variazione di “scarsa importanza”.

 

Sarà informato di ogni variazione di scarsa importanza al suo Pacchetto Vacanze prima del viaggio, tuttavia, per tali variazioni non corrisponderemo alcun risarcimento, né Le offriremo le opzioni della sezione precedente.


A5. Cancellazioni effettuate da Amex prima del viaggio

Ci riserviamo la possibilità di cancellare il Suo Pacchetto Vacanze in qualsiasi momento e rimborsarLa per intero dei pagamenti già versati entro 14 giorni dalla data di comunicazione.

 

Avrà diritto ad un rimborso integrale a seguito di tale cancellazione, secondo quanto previsto dalla Sezione A12 che segue, tranne per i casi in cui si verifichino Circostanze inevitabili e straordinarie (Sezione A8).

 

Sarà informato tempestivamente della cancellazione prima dell’inizio del Pacchetto Vacanze.


A6. Variazioni da Lei apportate al Pacchetto Vacanze prima del viaggio

Avrà diritto di apportare variazioni al Suo Pacchetto Vacanze come indicato nella Sezione D6 che segue.

 

Avrà anche diritto di cedere il Suo Pacchetto Vacanze a un’altra persona (Titolare di Carta American Express, o di altra tipologia per acquisti su www.americanexpress.it/viaggi) che soddisfa tutte le condizioni per la fruizione del servizio, a condizione che Lei e l’altra persona accettiate di essere solidalmente responsabili per il pagamento totale del saldo dovuto e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche risultanti da tale cessione. Sarà nostra cura informarLa di tali costi in seguito alla ricezione della richiesta di cessione.

 

Per beneficiare di questa possibilità, deve contattarci entro 7 giorni prima dell’inizio del Pacchetto Vacanze agli indirizzi di contatto di cui alla Sezione D11 per consentirci di predisporre tutti gli accordi necessari alla cessione.

 

A7. Cancellazioni da Lei effettuate al Pacchetto Vacanze prima del viaggio

Avrà diritto di annullare il Suo Pacchetto Vacanze come indicato nella Sezione D6.

 

Potrà altresì recedere in qualsiasi momento senza dover corrispondere alcuna penale per la cancellazione, in caso di Circostanze inevitabili e straordinarie (Sezione A8) verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del Pacchetto Vacanze o sul trasporto dei passeggeri verso la destinazione scelta. In tali circostanze, provvederemo a rimborsarLe per intero gli importi versati in relazione alla prenotazione; tuttavia, non avrà diritto ad un indennizzo supplementare o ai diritti di cui alla Sezione A12 che segue.


A8. Circostanze inevitabili e straordinarie - Torna all’inizio

Si intende per “Circostanze inevitabili e straordinarie”, una situazione che va oltre il controllo della parte che invoca tale situazione, e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure.

 

Tali circostanze possono riguardare, ad esempio, guerre, altri problemi gravi per la sicurezza, come terrorismo, rischi significativi per la salute umana, come un’epidemia grave presso la destinazione, o calamità naturali, come inondazioni, terremoti o condizioni atmosferiche che rendono impossibile viaggiare in modo sicuro fino alla destinazione, come concordato nel Pacchetto Vacanze.

 

In caso di Circostanze inevitabili e straordinarie, le navi da Crociera saranno inoltre libere di deviare dalla rotta pubblicizzata e di fare scalo (od omettere di fare scalo) presso un porto o luogo di traino e assistenza alle imbarcazioni, oltre che di offrire o fornire assistenza al fine di preservare la vita o i beni, o per altri motivi o scopi che, in base all’opinione del Capitano della nave (da solo o dietro consiglio di altri) sono ragionevoli, tra cui, a titolo esemplificativo, condizioni atmosferiche, questioni operative, le condizioni mediche di una persona a bordo, o la sicurezza, il comfort e la comodità degli ospiti. Non saremo responsabili per tale deviazione, né essa rappresenterà una variazione significativa (come precedentemente definita) del Pacchetto Vacanze.

 

Non avrà diritto a risarcimenti, rimborsi spese o perdite di alcun importo, né saremo responsabili (i) per eventuali modifiche che apporteremoal Suo Pacchetto Vacanze dopo la partenza dovute a Circostanze inevitabili e straordinarie, o (ii) nel caso in cui non saremo, o il nostro Travel Provider non sarà, in grado di fornirle il servizio come concordato, o (iii) nel caso in cui subisca perdite o danni di alcun tipo.


A9. La responsabilità di Amex sullo svolgimento del Pacchetto vacanze

I servizi, le strutture o gli accordi di viaggio che compongono il Suo Pacchetto Vacanze sono forniti da terzi Travel Provider di cui ci avvaliamo (ad es., compagnie aeree, albergatori, società di autonoleggio). A tal riguardo:

 

(i) per quanto concerne i Pacchetti Principali, i nostri obblighi, e quelli dei nostri Travel Provider che forniscono servizi o strutture del Suo Pacchetto Vacanze, consistono nell’esatta esecuzione dei servizi turistici offerti e nel porre rimedio in caso di difetto di conformità del Pacchetto Vacanze, a meno che ciò risulti impossibile o eccessivamente oneroso tenendo conto dell’entità del difetto e del valore del servizio.

 

(ii) per quanto concerne i Pacchetti contrattuali multipli, il nostro obbligo consiste nell’eseguire il mandato conferitoci dal Travel Provider con diligenza e abilità richiesta per consentirLe di sottoscrivere uno o più contratti con i Travel Provider.

 

Inoltre, la nostra responsabilità consiste nell’eseguire i servizi di viaggio che compongono i Pacchetti Vacanze ai sensi della normativa applicabile, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici devono essere prestati dai Travel Provider e/o da terzi di cui ci avvaliamo e/o di altri fornitori di servizi turistici.

 

Nel caso in cui decida di non usufruire del Pacchetto Vacanze o nel caso di eventuali difetti di conformità rilevati durante l’esecuzione di un servizio turistico incluso nel Pacchetto Vacanze dovrà tempestivamente informarci (“Mancato Svolgimento”) . In caso contrario, ciò potrebbe influire sulla valutazione della riduzione di prezzo o rimborso cui potrebbe altrimenti avere diritto.

 

Se i servizi di viaggio non sono svolti in conformità con quanto previsto dalla Sua prenotazione, provvederemo (i) a rimediare al Mancato Svolgimento, oppure, (ii) se non dovessimo rimediare entro un ragionevole tempo determinato in relazione alla durata e alle caratteristiche del Pacchetto Vacanze e da Lei indicata nella sua comunicazione di Mancato Svolgimento , potrà provvedere al rimedio e chiederci il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate. Tuttavia, non avrà diritto a tale azione di rimedio qualora sia impossibile rimediare al Mancato Svolgimento, o ciò risulti eccessivamente onoreso tenendo conto dell’entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto, o (iii) se non dovessimo porre rimedio al Mancato Svolgimento, potrà avere diritto a una riduzione del prezzo o a un rimborso, secondo quanto previsto dalla Sezione A12 che segue.

 

Se non è possibile fornire una parte significativa dei servizi di viaggio come concordato nella prenotazione, provvederemo a offrirLe gratuitamente un’alternativa idonea per la prosecuzione del Pacchetto Vacanze. Ove possibile, la soluzione alternativa sarà di qualità equivalente o superiore rispetto a quella specificata nella prenotazione. Laddove fosse di qualità inferiore, avrà diritto a una riduzione del prezzo, secondo quanto previsto dalla Sezione A12. Avrà diritto di rifiutare la soluzione alternativa da noi offerta solo se non comparabile a quanto convenuto nel Pacchetto Vacanze, oppure se la riduzione di prezzo è inadeguata.

 

Nel caso in cui uno dei servizi turistici non sia eseguito secondo quanto pattutito nel contratto di Pacchetto Vacanze, e non dovessimo porvi rimedio entro tempi ragionevoli dalla Sua comunicazione, potrà decidere di continuare con il Suo Pacchetto Vacanze, e chiedere una riduzione del prezzo o, risolvere di diritto e con effetto immediato, senza spese, il contratto di Pacchetto Vacanze. Nel caso in cui decida di risolvere il contratto, se il Pacchetto Vacanze comprende il trasporto dei passeggeri a destinazione, provvederemo a riportarla tempestivamente con un mezzo di trasporto equivalente al luogo di partenza, senza costi aggiuntivi per Lei. In ogni caso, potrà, se pertinente, richiedere una riduzione del prezzo e/o un rimborso, secondo quanto previsto la Sezione A12 che segue.

 

Laddove fosse impossibile assicurare il Suo rientro come previsto nella Sua prenotazione a causa di Circostanze inevitabili e straordinarie, sosterremo il costo della sistemazione più vicina, se possibile di categoria equivalente, per un periodo non superiore a tre notti per passeggero. Tale restrizione non sarà valida per le persone dalla mobilità ridotta e i loro accompagnatori, le donne in stato di gravidanza e i minori non accompagnati, nonché per le persone che necessitano di assistenza medica specifica, a condizione che abbiano comunicato le loro particolari esigenze con almeno 48 ore di anticipo prima dell’inizio del Pacchetto vacanze.

 

Se la normativa dell’Unione Europea in materia di modalità di trasporto di ritorno prevede un periodo di sistemazione più lungo di quello indicato al paragrafo precedente, oppure se non consente al fornitore del trasporto di limitare i propri obblighi come descritto in precedenza in caso di Circostanze inevitabili e straordinarie, avranno validità i limiti stabiliti da tali leggi.


A10. Assistenza tempestiva presso il resort

Nel caso in cui Lei si trovi in difficoltà, Le forniremo assistenza adeguata e tempestiva, in particolare, fornendoLe opportune informazioni riguardo i servizi sanitari, le autorità locali e l'assistenza consolare, e aiutandola ad effettuare delle comunicazioni a distanza e a trovare servizi turistici alternativi. Le forniremo tale assistenza gratuitamente. In ogni caso ci riserviamo il diritto di addebitare un costo ragionevole, qualora il problema sia stato causato da Lei intenzionalmente o per Sua colpa.

 

Se si trova in difficoltà e ha bisogno di assistenza, La preghiamo di contattarci utilizzando le informazioni di contatto di cui alla Sezione D11 qui di seguito.


A11. Ritardi dei voli 

In caso di ritardi dei voli, sarà di esclusiva competenza della compagnia aerea fornirLe cura e assistenza.


A12. Riduzione dei prezzi e risarcimento 

RISARCIMENTO PER IL MANCATO SVOLGIMENTO DI UN PACCHETTO VACANZE

Lei avrà diritto ad una adeguata riduzione del prezzo per il periodo durante il quale ci sia stato il Mancato Svolgimento del Pacchetto Vacanze, a meno che il Mancato Svolgimento non sia a Lei imputabile.

Inoltre, Lei avrà diritto a ricevere un risarcimento adeguato per eventuali danni in cui incorre a causa del Mancato Svolgimento, fatto salvo per i casi in cui il Mancato Svolgimento sia:

Imputabile a Lei;

Imputabile a terzi estraneo alla fornitura dei servizi turistici inclusi nel Pacchetto Vacanze e non sia prevedibile o evitabile; o

Imputabile a Circostanze inevitabili e straordinarie.

 

LIMITAZIONI SULLE RICHIESTE DI RISARCIMENTO

Risarcimento ai sensi delle convenzioni internazionali

Ad Amex si applicano le limitazioni previste dalle convenzioni internazionali relative alla misura del risarcimento o alle condizioni a cui è dovuto da parte di un Travel Provider che presta un servizio turistico incluso in un Pacchetto Vacanze.

 

Le convenzioni internazionali sopra menzionate comprendono (a titolo esemplificativo) la Convenzione di Montreal circa i viaggi in aereo (e tutte le convenzioni precedenti correlate), la Convenzione di Atene sui viaggi per mare, la Convenzione di Berna sui viaggi in treno (Convenzione relativa ai trasporti internazionali per ferrovia, (COTIF) del 9 maggio 1980), la Convenzione di Ginevra sui viaggi su strada e la Convenzione di Parigi sulla fornitura della sistemazione.

 

Amex avrà diritto in misura piena alle limitazioni sul risarcimento previste da tali convenzioni internazionali, e da altre convenzioni che regolano i servizi turistici che compongono il Pacchetto Vacanze. La preghiamo di chiedere una copia di tali convenzioni internazionali, se desidera prenderne visione.

 

Limitazioni contrattuali dei Travel Provider

La nostra responsabilità sarà limitata alle condizioni contrattuali concordate con i Travel Provider che forniscono i servizi turistici che compongono il Suo Pacchetto Vacanze.

 

Valore del risarcimento

La nostra responsabilità in merito al Suo Pacchetto Vacanze si limiterà a un massimo di tre volte il costo del Suo Pacchetto Vacanze, fatto salvo per i danni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per colpa, provocati anche dal Travel Provider. Il risarcimento massimo sarà dovuto solo laddove si sia verificata una completa difformità rispetto al Suo Pacchetto Vacanze. Le somme a Lei versate dal Travel Provider saranno detratte dagli importi a Lei spettanti quale risarcimento da parte nostra.

 

Grado di responsabilità ai sensi dei Termini e Condizioni di prenotazione

Fatto salvo quanto stabilito in precedenza, decliniamo ogni responsabilità per eventuali reclami, perdite, spese, danni o responsabilità relativi al Suo Pacchetto Vacanze, tranne nei casi che comportano decesso, infortuni o malattie, laddove abbiamo provocato tali danni a causa di negligenza.

 

LE SUE AZIONI IN MERITO ALLE RICHIESTE DI RISARCIMENTO

Assisterci con la Sua richiesta di risarcimento

Lei si impegna a fornirci assistenza nel recuperare le somme da terzi che hanno contribuito all'evento da cui sono derivati l'indennizzo, la riduzione del prezzo o gli altri obblighi. Abbiamo il diritto di subentrare in tutti i suoi diritti e azioni verso i terzi responsabili, nei limiti del risarcimento corrisposto. In particolare, dovrà fornire tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per il recupero di tali somme e oneri dai terzi. Deve inoltre fornirci l’assistenza di cui abbiamo ragionevolmente bisogno e , seguire le procedure in merito alla richieste di risarcimento di cui alla Sezione D11 che segue.

 

Comunicazione di malattie e di referti medici

Se dovesse ammalarsi durante la Sua vacanza, oltre a informare della malattia il nostro rappresentante, il Cruise Customer Relations Desk, l’agente locale o l’Ufficio di servizio, deve rivolgersi ad un medico locale e recarsi dal Suo medico curante al rientro a casa. Se desidera quindi presentare un reclamo nei nostri confronti a causa di tale malattia, dovrà fornirci i dettagli del medico locale da cui si è recato e del Suo medico curante, unitamente a un mandato scritto che ci autorizza a ottenere un referto medico da entrambi i medici.

 

Rimborso da parte del vettore

Nelle circostanze che Le darebbero diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento CE N.261/2004 come declassazione del biglietto aereo o ,cancellazione del volo, ritardo del volo o negato imbarco , dovrà fare richiesta al vettore per il rimborso delle relative somme, in conformità con tali disposizioni. Il rimborso corrisposto dal vettore rappresenterà l’intero importo cui ha diritto in conformità alle disposizioni di cui al Regolamento CE N.261/2004. Se, per qualunque motivo, dovesse richiedere a noi il rimborso di tali somme e non avanzare le richieste al vettore, , dovrà, cederci completamente i Suoi diritti nei confronti del vettore per tale richiesta.

 

 

A13. Bagaglio

L’importo di risarcimento che corrisponderemo in caso di perdita o danni al bagaglio si limita a quanto stabilito della Convenzioni internazionali di cui alla Sezione A12 che precede. Per quanto concerne le richieste di risarcimento per bagagli mancanti o danneggiati, deve seguire le regole indicate sul retro del biglietto, o contenute nelle condizioni di trasporto del vettore. La preghiamo di notare che sono in vigore dei limiti di tempo entro quando informare noi o il vettore e presentare una richiesta di risarcimento. Decliniamo ogni responsabilità per oggetti preziosi che è necessario assicurare per un importo adatto.


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