American Express Viaggi

Condizioni di Acquisto

Condizioni generali per la prenotazione e l’acquisto di viaggi e pacchetti American Express Italia S.r.l.

 

La preghiamo di leggere attentamente i seguenti termini e condizioni di prenotazione e acquisto (le “Condizioni Generali”) che unitamente all’Itinerario e, a seconda dei casi, il Modulo costituiscono il contratto tra Lei e American Express Italia S.r.l..

L'utilizzo dei Servizi di Viaggio (come infra definiti) forniti da Amex comporta l’adesione da parte dell’Utente delle Condizioni Generali come riportate di seguito e, a tali fini, l’Utente dichiara altresì di essere una persona maggiore d’età e in possesso della capacità di agire.

In caso di non adesione, si invita l’Utente (come infra definito) a non effettuare alcuna Prenotazione attraverso il nostro canale.

Oltre alle Condizioni Generali, la Prenotazione (come infra definita) sarà soggetta anche ai termini e alle condizioni dei Terzi Fornitori dei Servizi. Tutte le condizioni applicabili saranno comunque rese disponibili prima della Prenotazione. Prima della Prenotazione è necessario leggere attentamente tutte le condizioni e accettarle integralmente.

 

Definizioni

Nelle presenti Condizioni Generali, salvo ove diversamente specificato, valgono le seguenti definizioni:

Acquisto” indica l’acquisto, a seconda dei casi, di un Servizio Turistico e/o di un Pacchetto tramite Amex nelle modalità di cui alla Sezione A1 delle Condizioni Generali;

Amex” è American Express Italia S.r.l., società a responsabilità limitata con socio unico, società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di American Express Company, sede legale in Viale Alexandre Gustave Eiffel n. 15, 00148, Roma (Italia), iscritta presso il Registro delle Imprese di Roma, C.F. e P. IVA n. 14445281000, R.E.A. n. 1521501, S.C.I.A. Regione Lazio Protocollo n. GR167939, assicurata con Polizza RCT Agenzie di Viaggi n. 67796611, rilasciata da Allianz Global Insurance, capitale sociale 40.350.685,00 euro i.v., Istituto di Pagamento iscritto al n. 19441 dell’Albo di cui all’art. 114-septies del D. Lgs. 1° settembre 1993, n. 385, soggetto ad autorizzazione e vigilanza della Banca d’Italia;

Carta” indica sia il supporto in plastica sia qualsiasi altro strumento di accesso ai servizi di pagamento forniti da Amex in favore del Titolare, ai termini e alle condizioni di cui al rispettivo regolamento contrattuale;

Circostanze Inevitabili e Straordinarie” si intende qualsiasi situazione che vada oltre il controllo della parte che invoca tale situazione, e le cui conseguenze non potrebbero essere ragionevolmente prevedute, risolte e/o evitate, nemmeno secondo la diligenza professionale né adottando tutte le ragionevoli misure.
Tali circostanze possono riguardare, a titolo meramente esemplificativo, guerre, altri problemi gravi per la sicurezza, come terrorismo, rischi significativi per la salute umana, come un’epidemia grave presso la destinazione, o calamità naturali, come inondazioni, terremoti o condizioni atmosferiche che (i) si verificano nel luogo di destinazione del Viaggiatore o nelle sue immediate vicinanze e che (ii) comportino un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del Servizio Turistico e/o del Pacchetto o sul trasporto del Viaggiatore verso la destinazione;

Contratto di Intermediazione di Viaggio” indica il contratto concluso tra il Viaggiatore e Amex, in qualità di Venditore, avente ad oggetto, a seconda dei casi, l’Acquisto di uno o più Servizi Turistici che non costituiscono un Pacchetto Turistico (come di seguito definito) oppure, a titolo esemplificativo, l’Acquisto di un Pacchetto combinato da un Terzo Organizzatore per il tramite di Amex che agisce in qualità di Venditore. Il Contratto di Intermediazione di Viaggio è costituito dalle presenti Condizioni Generali e dall’Itinerario di volta in volta applicabile;

Contratto di Pacchetto Turistico” o “CPT” indica il contratto avente ad oggetto un Pacchetto stipulato tra il Viaggiatore e Amex quando quest’ultima agisce in qualità di Organizzatore, costituito oltre che dalle presenti Condizioni Generali, all’Itinerario e al Modulo di volta in volta applicabili; 

Conto Carta” indica la posizione contabile e amministrativa mantenuta da Amex, ai termini e alle condizioni di cui al rispettivo contratto, nell’ambito della fornitura della Carta, al fine di effettuare, registrare e tracciare le operazioni di pagamento inerenti all’utilizzo della Carta, al servizio di pagamento e alla gestione del rapporto con il Titolare;

Cruise Customer Relations Desk” indica il servizio clienti a bordo della nave gestito dalla Compagnia di crociera;

Decreto” indica il Decreto Legislativo 23 maggio 2011, n. 79 come successivamente modificato e integrato, tra gli altri, dal Decreto Legislativo 21 maggio 2018, n. 62 attuativo della Direttiva (UE) 2015/2302 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 25 novembre 2015, relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati;

Difetto di Conformità” indica qualsiasi difformità nell’esecuzione del Contratto rispetto a quanto ivi previsto;

Inizio del Contratto” indica, a seconda dei casi, il momento in cui ha inizio l’esecuzione del Servizio Turistico e/o del Pacchetto previsto nel Contratto;

Itinerario” indica le caratteristiche principali del Servizio Turistico e/o del Pacchetto;

Modulo” indica il modulo informativo standard formante parte integrante del Contratto di Pacchetto Turistico nei termini di cui al Decreto e fornito al Viaggiatore in relazione al Pacchetto acquistato;

Organizzatore” ai fini del Contratto di Pacchetto Turistico, tale termine indica, a seconda dei casi, Amex o il Terzo Organizzatore, così come specificato, di volta in volta, nel singolo Modulo che prevede l’indicazione dell’Organizzatore e, se presente, del Venditore;

Pacchetto Turisticoe/o Pacchetto” ai fini del Contratto di Pacchetto Turistico, indica la combinazione di almeno due tipi diversi di Servizi Turistici acquistati tramite Amex ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, ogni qualvolta tali servizi:

(i)            sono combinati da Amex o per il suo tramite, anche su richiesta del Viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per
               tutti i servizi;

(ii)           anche se conclusi con contratti distinti con i singoli Terzi Fornitori, sono:

                a.          acquistati tramite Amex e selezionati prima che il Viaggiatore acconsenta al pagamento;

                b.          offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;

                c.          pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione analoga;

(iii)          sono combinati dopo la conclusione di un contratto con cui Amex consente al Viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di Servizi Turistici, oppure                           acquistati presso Terzi Fornitori distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del Viaggiatore, gli estremi del pagamento e                           l’indirizzo di posta elettronica siano trasmessi da Amex,  con cui è concluso il primo contratto, a uno o più Terzi Fornitori e il contratto con quest’ultimo o questi ultimi                sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della Prenotazione del primo Servizio Turistico.

 

Pacchetto Crociera” ha il medesimo significato ad esso attribuito ai sensi della successiva Sezione B4;

Perfezionamento” indica il perfezionamento del Contratto disciplinato alla Sezione A1 (Modalità di perfezionamento del Contratto) delle Condizioni Generali;

Prenotazione” indica la prenotazione, a seconda dei casi, di un Servizio Turistico e/o di un Pacchetto tramite Amex nelle modalità di cui alla Sezione A1 delle Condizioni Generali;

Responsabile” indica il soggetto che effettua la Prenotazione e/o l’Acquisto per conto di un Viaggiatore;

Servizio Telefonico” indica il servizio telefonico messo a disposizione degli Utenti da parte di Amex ai fini della Prenotazione e/o dell’Acquisto nelle modalità indicate alla Sezione A1;

Servizio Turistico” indica qualsiasi servizio acquistabile tramite Amex ai sensi delle presenti Condizioni Generali. In ogni caso, il termine servizio turistico include:

(i)             il trasporto di passeggeri;

(ii)            l'alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali, o per corsi di lingua di lungo periodo;

(iii)           il noleggio di auto, di altri veicoli a motore o di motocicli che richiedono una patente di guida di categoria A;

(iv)           qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai precedenti punti (i), (ii) e (iii) e non sia un servizio finanziario o
                assicurativo;

Servizio Turistico Collegato” almeno due tipi diversi di Servizi Turistici prenotati o acquistati ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un Pacchetto, e che comportano la conclusione di contratti distinti con i singoli Terzi Fornitori di Servizi Turistici, qualora Amex agevoli, alternativamente:

(i)             al momento di un'unica visita o un unico contatto con Amex da parte del Viaggiatore, la selezione distinta e il pagamento distinto di ogni Servizio Turistico da parte
                del Viaggiatore;

(ii)            l'Acquisto mirato di almeno un Servizio Turistico aggiuntivo presso un altro professionista quando tale Acquisto è concluso entro le 24 ore dalla conferma della
                Prenotazione del primo Servizio Turistico;

Resta inteso che i Servizi Turistici Collegati sono trattati nell’ambito del Contratto alla stregua di qualsivoglia Servizio Turistico prenotato e/o acquistato dall’Utente;

Servizio Turistico Integrativo” indica qualsiasi servizio non rientrante nella definizione di Pacchetto né di Servizio Turistico Collegato che sia accessorio al rispettivo Servizio Turistico e/o Pacchetto. Ad esempio, tour locali, escursioni, concerti, ecc.;

Servizi di Viaggio” congiuntamente i servizi forniti da Amex ai sensi del presente Contratto;

Sito” indica il sito web di proprietà di Amex presso il quale è possibile usufruire dei Servizi di Viaggio, di cui al seguente link: http://www.americanexpress.it/viaggi;

Terzo Fornitore” indica qualsiasi soggetto terzo di cui Amex si avvale ai fini della fornitura del Servizio Turistico e/o del Pacchetto e, di volta in volta, indicati nel Modulo;

Terzo Organizzatore” indica qualsiasi Terzo Fornitore che nell’ambito di un CPT opera in qualità di Organizzatore;

Titolare” indica la persona fisica a cui è intestata una Carta American Express in corso di validità;

Variazione Significativa” indica una variazione apportata al Pacchetto prima dell’Inizio del Contratto a una o più delle caratteristiche principali del Pacchetto, o a richieste speciali del Viaggiatore. Una Variazione Significativa può comprendere:

(i)             variazioni del punto di partenza;

(ii)            variazioni relative alla destinazione;

(iii)           variazioni di oltre 12 ore rispetto all’ora di partenza dall’Italia o dalla destinazione scelta o, nel caso di prenotazioni per Pacchetti Crociera, una variazione
                dell’ora di imbarco o sbarco di oltre 12 ore;

Venditore” indica il ruolo di Amex nell’ambito del Contratto di Intermediazione di Viaggio;

Viaggiatore” o “Utente” è il soggetto che usufruisce delle Prenotazioni e/o degli Acquisti, avendo effettuato personalmente tali Prenotazioni e/o Acquisti oppure, eventualmente, qualunque persona anche da nominare che – a prescindere dal soggetto che effettui la Prenotazione e/o l’Acquisto – usufruisce di tali Prenotazioni e/o Acquisti, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del Servizio Turistico e/o del Pacchetto acquistato, per conto del quale il Responsabile si impegna a compiere la Prenotazione e/o l’Acquisto.

Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, qualora le circostanze non richiedano altrimenti, ogni definizione al singolare include anche il plurale e viceversa.

 

Caratteristiche dei Servizi di Viaggio di Amex

Amex non è titolare né fornisce direttamente alcuno dei servizi, delle strutture e/o beni rientranti nei Servizi di Viaggio che vende, i quali sono messi a disposizione, per il
tramite di Amex, da parte di Terzi Fornitori ai quali Amex si  rivolge per la fornitura di tali prestazioni, strutture o viaggi.

 

È possibile effettuare una serie di Prenotazioni e/o Acquisti attraverso i canali messi a disposizione da Amex (il Sito e/o il Servizio Telefonico). Questi includono:

            (a)     un Pacchetto Crociera o qualsiasi altro Pacchetto di Terzi Organizzatori;

            (b)     singoli Servizi Turistici (ad es. un volo, un hotel o un trasferimento);

            (c)     Servizi Turistici Collegati e/o

            (d)     Servizi Turistici Integrativi (ad es. escursioni ecc.).

 

Gli obblighi di Amex varieranno a seconda che con riferimento a ciascun Acquisto e/o Prenotazione Amex agisca in qualità di Organizzatore o Venditore. In tal senso, si informa l’Utente che, come sarà specificato di volta in volta nel rispettivo Modulo, ai sensi del Decreto, a seconda del tipo di Servizio di Viaggio acquistato, Amex assumerà il ruolo di Organizzatore e/o Venditore. In generale:

 

            -    qualora Lei acquisti per il tramite di Amex (a) uno o più combinazioni di Servizi Turistici combinati in Pacchetti da Terzi Fornitori (che, pertanto, agiscono in qualità di                  Terzi Organizzatore) oppure (b) uno o più Servizi Turistici (ivi compresi Servizi Turistici Collegati e/o Servizi Turistici Integrativi) non rientranti in un Pacchetto,                  Amex agirà nell’ambito del Contratto esclusivamente in qualità di Venditore ai fini di assistenza e supporto per le Prenotazioni e/o Acquisti dell’Utente e, pertanto, il                  Contratto avente ad oggetto l’Acquisto del Servizio Turistico e/o del Pacchetto sarà concluso soltanto tra l’Utente e il Terzo Fornitore. Il contratto si considererà                  formalmente concluso tra l’Utente il Terzo Fornitore all’invio da parte di Amex di un’e-mail di conferma dell’accettazione della prenotazione da parte del Terzo                              Fornitore. Di conseguenza, Amex non sarà in alcun modo responsabile della fornitura del singolo Servizio Turistico richiesto, come indicato alla Sezione A9;

            -    qualora Lei acquisti un Pacchetto di cui Amex è Organizzatore, Amex sarà legalmente responsabile per la corretta esecuzione del Pacchetto stesso. In tal caso,                  Amex risponderà dei danni arrecati all’Utente a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute a meno che Amex non provi                     che l’evento è derivato da azioni dell’Utente, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in Contratto o da Circostanze Inevitabili e Straordinarie.                   Per qualsiasi tipo di assistenza pre e post contrattuale o reclamo relativo alla Prenotazione e/o Acquisto del Pacchetto di cui Amex è Organizzatore, l’Utente potrà                     rivolgersi direttamente ad Amex. Fermo restando quanto previsto alla successiva Sezione A9.21.

 

In ogni caso, resta inteso che Amex risponderà unicamente ove previsto e nei limiti di cui alla legge di volta in volta applicabile.

 

 

Sezioni delle presenti Condizioni Generali

 

Per maggiori dettagli sui termini e sugli obblighi relativi alla Prenotazione e/o all’Acquisto, l’Utente dovrà consultare le sezioni come riportate di seguito.

 

Sezione A (Prenotazioni e Acquisti) contiene i termini e le condizioni applicabili a tutti i tipi di Servizi di Viaggio offerti ai sensi del Contratto da Amex, a seconda dei casi, in qualità di Organizzatore e/o in qualità di Venditore.

 

Sezione B (Disposizioni specifiche applicabili alle distinte tipologie di Servizi di Viaggio) riporta le norme applicabili, di volta in volta, solo a taluni Servizi Turistici (ad es., individualmente voli, Hotel, crociere e noleggio).

 

In caso di conflitto tra le norme di cui alla Sezione A e alla Sezione B, prevarranno le prime. 

A1. Modalità di perfezionamento del Contratto

A1.1       È possibile prenotare e/o acquistare un Servizio Turistico e/o un Pacchetto tramite il Servizio Telefonico di Amex o tramite il Sito.

A1.2       Per effettuare una Prenotazione e/o un Acquisto tramite Amex è necessario aver compiuto 18 (diciotto) anni ed essere capace di agire al momento della               Prenotazione e/o dell’Acquisto medesimo.

A1.3       Fermi restando i rapporti intercorrenti tra il Viaggiatore e il Responsabile nelle ipotesi di eventuale divergenza tra tali soggetti, il Responsabile sarà l’unico               soggetto che si interfaccia con Amex nella fase di Prenotazione e/o
              Acquisto e, pertanto:

              (i)      il Responsabile sarà la persona che si occupa della Prenotazione e/o dell’Acquisto e del relativo pagamento, essendo tenuto al versamento della                         caparra e dell’intero costo, della presentazione di eventuali richieste di modifica e cancellazione, del pagamento di eventuali somme addizionali                             relative alla Prenotazione e di tutte le altre questioni concernenti la Prenotazione;

              (ii)     il Responsabile deve accertarsi e confermare che i dettagli forniti sono completi e accurati in tutte le parti della Prenotazione. Il Responsabile                           concorda che la Prenotazione e tutte le relative parti sono vincolate dalle presenti Condizioni Generali e che solo il Responsabile potrà accettare le                        Condizioni Generali per conto di tutte le persone indicate nella Prenotazione. Il Responsabile concorda di verificare tutte le descrizioni contenute                        nei documenti di viaggio ricevuti dopo la Prenotazione e di informare Amex immediatamente in caso di errori o circostanze in cui i dettagli personali
                       non corrispondono a quelli indicati nei documenti identificativi (ad esempio, carte d’identità, passaporti ecc.) delle persone indicate nella                                         Prenotazione;

              (iii)    se, per qualsiasi motivo, Amex non sarà in grado di accettare la Prenotazione, Amex provvederà a informare il Responsabile e non procederà ad                        elaborare ulteriormente la Prenotazione. Amex, pertanto, si adopererà a predisporre il rimborso di quanto corrisposto per la parte  della
                       Prenotazione già pagata, a meno che il Responsabile non decida di usare tale somma per una Prenotazione differente.

A1.4        Tutte le Prenotazioni sono soggette a disponibilità al momento della prenotazione. Ci impegniamo a fondo per accertarci che i nostri annunci pubblicitari                 siano aggiornati, tuttavia, non garantiamo che i servizi come pubblicizzati siano ancora disponibili al momento della Prenotazione. Dopo l'effettuazione                 di una Prenotazione informeremo l’Utente appena possibile se, per qualsiasi motivo, i Servizi di Viaggio che ha cercato di prenotare non sono                 disponibili.

A1.5        Resta inteso, pertanto, che Amex non ha alcun obbligo di emettere l’Itinerario dopo che il Viaggiatore ha effettuato una Prenotazione. Resta ad ogni                 modo inteso, che Amex non provvederà comunque in alcun caso ad emettere l’itinerario, in caso rilevi un errore nella determinazione del prezzo del/i                 Servizio/i Viaggio e/o se una parte della Prenotazione non dovesse essere più disponibile .

A1.6         Prima della conclusione di un Contratto, Amex fornirà l’Itinerario e nel caso di CPT, anche il Modulo, a seconda dei casi, al Viaggiatore o al                 Responsabile. In ogni caso, prima della conclusione del Contratto, l’Utente dichiara di aver preso visione della documentazione che costituisce il                 Contratto, di volta in volta applicabile.

A1.7         L’Acquisto si intenderà avvenuto e, di conseguenza, il Contratto si intenderà perfezionato quando l’Utente avrà pagato il prezzo dovuto e Amex invierà                 una conferma del Contratto su supporto durevole nelle modalità di cui alla seguente Sezione A12 (Comunicazioni e reclami). La conferma del Contratto                 include: (i) copia delle Condizioni Generali, (ii) l’Itinerario proposto dal Viaggiatore e, a seconda dai casi, qualora il Contratto concluso sia un CPT, alla                 predetta documentazione si aggiungerà (iii) anche copia del Modulo.

A1.8        Mediante l’Acquisto, il Viaggiatore dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali, l’Itinerario e, a seconda dei casi, il Modulo; nonché di                 aver compiuto i 18 anni di età e di essere capace di agire. Il Viaggiatore prende atto altresì che tutti i Servizi Turistici e i Pacchetti acquistati tramite                 Amex sono soggetti all’applicazione dei termini e delle condizioni predisposte dal rispettivo Terzo Fornitore. Il Viaggiatore, pertanto, è tenuto a verificare                 di volta in volta le specifiche condizioni applicate al Servizio Turistico e/o al Pacchetto acquistato e, a tal fine, il Viaggiatore potrà altresì far richiesta di                 eventuali chiarimenti e/o ulteriori informazioni direttamente agli stessi Terzi Fornitori oppure chiamando il servizio di assistenza di Amex.

 

Richieste specifiche

A1.9      Nel caso di richieste specifiche, Amex dovrà essere informata durante il processo di Prenotazione e/o Acquisto e a sua cura e discrezione tenterà di                       comunicare tutte le ragionevoli richieste al Terzo Fornitore, senza però garantire che tali richieste saranno soddisfatte dal Terzo Fornitore. Se il                 Viaggiatore intende proporre delle richieste specifiche per qualcosa che non fa parte del Contratto con Amex, il Responsabile è tenuto ad informare Amex               di tali richieste al momento della Prenotazione e/o Acquisto e Amex si impegna a comunicare le proprie esigenze ai Terzi Fornitori; la comunicazione circa               la richiesta del Viaggiatore sarà inclusa nell’Itinerario a conferma della ricezione della richiesta ma né Amex né il Terzo Fornitore garantiscono di poter                soddisfare tali richieste. Laddove possibile, sarà cura di Amex supportare l’Utente senza però alcuna garanzia al riguardo a meno che non sia rilasciata                dall’Organizzatore apposita comunicazione scritta separata dall’Itinerario. È importante sottolineare che le conferme verbali su richieste specifiche non                possono essere ritenute un impegno alla realizzazione delle stesse, ad esempio, pasti speciali sui voli, o richieste sul numero stanze di hotel o cabine                private nelle navi da Crociera. Amex non si fa carico di alcun indennizzo per il mancato soddisfacimento di una richiesta specifica non confermata da                      Amex separatamente e per iscritto. 

A1.10    Amex non potrà essere ritenuta responsabile se l’Utente non la informi circa esigenze/requisiti specifici che influenzeranno la vacanza del Viaggiatore.                   Per i Viaggiatori che necessitano di supporto o consulenza prima della Prenotazione, si prega di consultare attentamente le informazioni riportate di                       seguito relative alle diverse modalità di viaggio. Per ulteriore assistenza preghiamo i Viaggiatori di contattare Amex direttamente ai recapiti indicati nei                     documenti di viaggio.

 

A2. La sua protezione finanziaria

A2.1       I Pacchetti offerti e/o messi in vendita da Amex sono coperti da Polizza RCT Agenzie di Viaggio N. 67796611 rilasciata da Allianz Global Insurance.

A2.2       Amex è altresì socia del Fondo Vacanze Felici, fondo istituito in caso di insolvenza ai sensi del Decreto.

A3. Variazioni di prezzo

A3.1       È possibile che il prezzo pubblicizzato dei Servizi di Viaggio subisca delle variazioni; sarà cura di Amex accertarsi sempre che il prezzo pubblicizzato sia                quello più aggiornato. Tuttavia, si informa l’Utente che i prezzi pubblicizzati potrebbero subire delle variazioni con poco preavviso. Al momento della                         Prenotazione sarà indicato il prezzo complessivo relativo ai Servizi di Viaggio selezionati dal Responsabile e sarà fornita una indicazione degli eventuali               costi che potranno variare alla data di Acquisto, fermo restando che Amex non potrà essere ritenuto responsabile per le variazioni di prezzo relativi ai               singoli Servizi di Viaggio che sono di competenza esclusiva dei Terzi Fornitori. 

A3.2       Amex pubblicizza un numero elevato di Servizi di Viaggio e si impegna a garantire che i prezzi pubblicizzati siano sempre accurati, ma inevitabilmente a               volte si possono verificare degli imprevisti. In genere Amex verifica i prezzi al momento della Prenotazione, ma in caso di errori e nell’ipotesi in cui il                        prezzo applicato sia inferiore a quello fornito al momento della Prenotazione, Amex addebiterà all’Utente esclusivamente l’importo inferiore. Se il prezzo               invece risulterà superiore, Amex contatterà l’Utente per chiedergli istruzioni o lo informerà della mancata Prenotazione a sua esclusiva discrezione, così                  che possa decidere come procedere. Se anche dopo l’emissione dell’Itinerario il prezzo del Pacchetto risultasse errato, sarà cura di Amex contattare               l’Utente per informarlo così che possa decidere come procedere. Resta fermo quanto previsto alla successiva Sezione A3.4.

A3.3       Amex non sarà obbligata a fornire e dare esecuzione a un Servizio di Viaggio pagato ad un prezzo non corrispondente all’importo corretto se l’errore è               imputabile all’Utente. In tali circostanze, Amex potrà contattare l’Utente per ricevere istruzioni o cancellare la Prenotazione, e informarlo in modo che               possa decidere come procedere.

A3.4       Amex potrà modificare il prezzo del Pacchetto anche dopo aver fornito l'Itinerario per i seguenti motivi:

              (i)                 il costo del carburante o altre fonti di energia per il trasporto dei passeggeri;

              (ii)                le tasse o dei diritti imposti da terzi diversi dal Terzo/i Fornitore, comprese le tasse di soggiorno, le tasse di atterraggio o le tasse di imbarco                                      e sbarco presso i porti e gli aeroporti;

              (iii)               i tassi di cambio pertinenti al Pacchetto. 
              In tali ipotesi il prezzo del Contratto può essere soggetto alle seguenti variazioni:

              (i)                in caso di diminuzione del prezzo, il Viaggiatore avrà diritto ad una riduzione del prezzo e, in tale ipotesi, l’Organizzatore avrà il diritto di                                           detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche connesse al rimborso e il Viaggiatore avrà diritto a richiedere una                                                           descrizione dettagliata di tali spese; oppure

              (ii)               in qualsiasi caso di incremento del prezzo, Amex provvederà ad informare il Viaggiatore di tale aumento di prezzo almeno 20 giorni prima                                         dell’Inizio del Contratto, unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle modalità di calcolo del prezzo.

A3.5      Nell’ipotesi di incremento del prezzo del Pacchetto di oltre l’8% del prezzo totale, il Viaggiatore potrà, entro un periodo ragionevole, in ogni caso non               inferiore a  a 14 giorni (e come eventualmente di volta in volta indicato) da qualsivoglia comunicazione relativa a revisioni del prezzo:

              (i)                accettare l’incremento di prezzo;

              (ii)               rifiutare l’incremento di prezzo ed esercitare il proprio diritto di recesso dal Contratto di Pacchetto Turistico senza dover corrispondere spese                                  di recesso e avendo diritto al rimborso di tutti i pagamenti effettuati da o per conto del Viaggiatore entro 14 giorni dal recesso; oppure

              (iii)              rifiutare l’incremento di prezzo, recedendo dal Contratto di Pacchetto Turistico e accettando l’eventuale alternativa di qualità quantomeno                                  equivalente o superiore rispetto al Pacchetto, proposta dall’Organizzatore. Ne consegue altresì che, nel caso in cui il Pacchetto dovesse                                  risultare di qualità o costo inferiore, il Viaggiatore avrà diritto ad un’adeguata riduzione del prezzo.

 

Se, entro il predetto periodo, Amex non dovesse ricevere dal Viaggiatore  alcuna comunicazione al riguardo Amex potrà  recedere dal Pacchetto.

A4. Modifiche apportate da Amex prima dell’Inizio del Contratto

Variazioni Significative

A4.1       Poiché gli accordi che compongono il Pacchetto sono pianificati con molti mesi di anticipo, saltuariamente Amex potrà dover apportare delle modifiche al               Pacchetto. Amex si  riserva il diritto di farlo in qualsiasi momento. Nella maggior parte dei casi si tratterà di modifiche minori, ma a volte potrebbe dover               comunicare Variazioni Significative al Pacchetto.

A4.2       Nell'infrequente caso in cui si dovesse apportare una Variazione Significativa al Pacchetto, Amex provvederà a informare il Viaggiatore entro tempi               ragionevolmente brevi. In tale ipotesi, l’Utente avrà quindi la possibilità di:

              (i)                  accettare la variazione proposta. Se ciò dovesse dar luogo all’offerta di un Pacchetto di qualità o costo inferiore, il Viaggiatore potrà aver                                         diritto a una riduzione del prezzo nei termini di cui alla precedente Sezione A3.4;

              (ii)                 rifiutare la variazione proposta e recedere dal CPT senza dover corrispondere spese di recesso e potendo esercitare il diritto al rimborso                                         integrale dei pagamenti effettuati entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione della Variazione Significativa; o

              (iii)                rifiutare la variazione proposta, recedere dal CPT e accettare un’alternativa, se proposta, di un Pacchetto sostitutivo di qualità quantomeno                                    equivalente. Tuttavia, nel caso in cui tale Pacchetto dovesse risultare di qualità o costo inferiore, il Viaggiatore potrà aver diritto a                                    una riduzione del prezzo nei termini cui alla precedente Sezione A3.4.

A4.3      Se, entro il periodo sopra indicato dall’invio della comunicazione della variazione di cui alla precedente Sezione A4.2, Amex non dovesse ricevere una                   risposta da parte del Viaggiatore, Amex avrà diritto a recedere dal CPT.

A4.4      Nelle ipotesi in cui la modifica è causata da Circostanze Inevitabili e Straordinarie, qualora il Viaggiatore decida di rifiutare la variazione proposta e                       recedere dal CPT, quest’ultimo avrà unicamente diritto ad un rimborso totale entro 14 (quattordici) giorni dalla data di recesso.

A4.5      Si prevede, un periodo di tempo ragionevole per prendere una decisione pari ad almeno 14 giorni dalla notifica della Variazione Significativa. In caso di              mancata risposta entro tale termine, Amex avrà il diritto di prendere ulteriori provvedimenti per interrompere il CPT.

A4.6      A meno che la variazione non sia dovuta a Circostanze Inevitabili e Straordinarie, se l’Utente deciderà di rifiutare la modifica proposta e di interrompere il              Pacchetto avrà diritto a un rimborso completo entro 14 giorni dall'interruzione, e potrà anche avere diritto a un indennizzo in base alle cifre di indennizzo              indicate nella tabella seguente.

A4.7     Se l’Utente accetta la Variazione Significativa o decide di optare per un altro Pacchetto offerto in vendita da Amex (che sia di qualità inferiore o meno             costoso della Sua Prenotazione originale), riceverà un indennizzo come da Opzione 1 nella tabella sottostante. Se rifiuta invece la Variazione Significativa             cancellando la Prenotazione, riceverà un indennizzo come previsto dall'Opzione 2. Gli importi indicati nella tabella sono puramente indicativi e possono             essere aumentati in circostanze appropriate:

 

Periodo di preavviso che forniamo prima dell’Inizio del Contratto Indennizzo per ogni passeggero che paga tariffa piena
  Opzione 1
Opzione 2
57+ giorni € 0 € 0
56-43 giorni € 10 € 5
42-29 giorni € 20 € 10
28-15 giorni € 30 € 15
14-0 giorni € 40 €25

 

Modifiche minori

A4.8       Fermo restando quanto previsto alle precedenti Sezioni A3 e A4 in relazione alle ipotesi di variazione del prezzo e/o Variazioni Significative, Amex si               riserva la facoltà di apportare ulteriori modifiche al Contratto.

A4.9       Nelle ipotesi di cui alla precedente Sezione A4.8 Amex farà il possibile per informare l’Utente di tali modifiche prima dell’Inizio del Contratto. Tuttavia, non               corrisponderà un indennizzo a seguito di tale modifica, né offrirà alcuna delle opzioni indicate nelle Sezioni precedenti. 

 A5. Cancellazioni da parte di Amex prima dell’Inizio del Contratto

A5.1       In rare occasioni, Amex potrà essere costretta a cancellare il Pacchetto a suadiscrezione nel qual caso, ne darà comunicazione con il più ampio                              preavviso consentito. Se possibile, offrirà un Pacchetto alternativo e informerà l’Utente dell’impatto sul costo totale della Prenotazione. Se il Pacchetto                  alternativo sarà di qualità o costo inferiore, l’Utente potrà avere diritto a una riduzione del prezzo ai sensi della sezione A3 che precede. Se non sarà                possibile offrire un’alternativa, ovvero l’Utente non intenda accettarla, Amex fornirà un rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati per il Pacchetto.

 

A5.2       L’Utente può avere diritto a un indennizzo in seguito alla risoluzione del Contratto da parte dell’Organizzatore, in base alle cifre indicate nella tabella               sopra riportata (fatte salve le disposizioni di cui alla Sezione A13 applicabili nelle ipotesi di Difetto di Conformità). Tuttavia, qualora Amex abbia                                 comunicato la cancellazione senza ritardo prima dell'Inizio del Contratto, l’Utente non avrà diritto ad alcun indennizzo (fermo restando la restituzione di               quanto eventualmente anticipato) nelle seguenti ipotesi in cui non ci sarà possibile eseguire il Contratto:

              (i)                 per Circostanze Inevitabili e Straordinarie e/o

              (ii)                poiché il numero di persone iscritte al Pacchetto è inferiore al minimo previsto dal Contratto.

A6. Modifiche apportate dall’Utente e recesso prima dell’Inizio del Contratto 

A6.1       Se l’Utente desidera apportare una modifica alla Prenotazione dopo l’emissione dell'Itinerario, è pregato di contattare Amex. Amex e i Terzi Fornitori non               hanno l'obbligo di apportare tali modifiche, ma Amex potrà, a sua esclusiva discrezione, cercare di soddisfare la richiesta, sebbene spesso potrebbe non               essere possibile,in quanto, le modifiche potrebbero dipendere dalla disponibilità e dai termini e dalle condizioni di terze parti.  

A6.2       Nel caso in cui Amex riuscisse a soddisfare la richiesta del Viaggiatore, quest’ultimo accetta di assumersi tutti gli oneri amministrativi di qualsiasi natura                 per ogni persona, per le modifiche richieste, oltre ai costi determinati o determinabili da sostenere per l'esecuzione della variazione (tra cui, a titolo                   esemplificativo, gli oneri applicati dai Terzi Fornitori per la variazione della Prenotazione). Tali somme potrebbero aumentare quanto più ci si avvicina                 alla data di partenza. Ad esempio, alcuni Servizi Turistici compresi nella Prenotazione (ad es., un volo) potrebbero essere soggetti a una penale anche                 pari al 100% del costo del servizio in caso di eventuale successiva variazione o cancellazione.

A6.3       La preghiamo di ricordare che le variazioni relative alla Sua data di partenza, all’aeroporto, al trasporto, alla destinazione, alla sistemazione o alla durata                della vacanza devono essere estese per tutti i partecipanti inclusi nella Prenotazione.

A6.4       L’Utente ha il diritto di recedere dal Contratto di Pacchetto Turistico dopo che sia stato emesso l’Itinerario, in qualsiasi momento previo pagamento delle               spese di recesso. Se desidera procedere con il recesso, è pregato di contattare Amex. L’Utente avrà tale diritto anche nel caso in cui abbia prenotato un               Pacchetto Crociera o un Pacchetto di Terzi Organizzatori. Se desidera annullare la prenotazione, basterà che contatti Amex che lo assisterà nel prendere               accordi con il Terzo Fornitore di riferimento.

A6.5       L’Utente ha inoltre il diritto di recedere dal CPT prima dell’Inizio del Contratto, senza pagare alcuna penale, nel caso in cui si verifichino Circostanze               Inevitabili e Straordinarie nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze, tali da compromettere in modo significativo l'esecuzione del                             Pacchetto Vacanze o il trasporto dei passeggeri verso la destinazione. Nell’ipotesi in cui l’Utente receda dal CPT per la sopravvenienza di tali Circostanze               Inevitabili e Straordinarie, forniremo un rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati in relazione alla prenotazione, ma il Viaggiatore non avrà diritto ad               alcun ulteriori diritto e/o indennizzo.

 

Consigli governativi sui viaggi verso la vostra destinazione

È responsabilità dell’Utente assicurarsi di essere aggiornato sugli ultimi consigli per i viaggi all'estero pubblicati dal governo. Queste informazioni sono disponibili sul sito web del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale di cui al seguente link: https://www.viaggiaresicuri.it/. Si invita a visitare questo sito per prendere visione degli ultimi consigli di viaggio relativi alla destinazione.

 

Per le informazioni più aggiornate è invece necessario consultare il sito web del governo.

 

Per stabilire se siano sorti o meno i diritti di recesso sopra descritti, Amex prenderà in considerazione le indicazioni del governo. Tuttavia, questo non è l'unico fattore preso in considerazione  per determinare se tali diritti di recesso siano sorti.

 

L'esistenza dei diritti di recesso, in ogni caso, dipenderà anche da circostanze particolari inerenti alla destinazione. È possibile, tuttavia, che le circostanze in questione non influiscano in modo significativo sulla capacità dei Terzi Fornitori dei Servizi di Viaggio di fornire servizi e strutture o pregiudichino
l'organizzazione del viaggio. Può anche accadere che Amex o i Terzi Fornitori saranno in grado di prendere accordi per risolvere i problemi identificati dal
governo. In tali circostanze, l’Utente non avrà diritto ad annullare il proprio Pacchetto, in conformità alle disposizioni della presente Sezione.

 

AVVISO IMPORTANTE SULLE RACCOMANDAZIONI DA PARTE DELLE AUTORITÁ NAZIONALI A CAUSA DELLA PANDEMIA COVID-19

Si raccomanda di consultare il sito web del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale di cui al seguente link: https://www.viaggiaresicuri.it/ e di pianificare con la massima attenzione qualsiasi spostamento all’estero, considerando anche le eventuali implicazioni connesse alla pandemia Covid-19. Tali raccomandazioni sono periodicamente aggiornate e, talvolta, anche con breve preavviso. È quindi possibile che, al momento della partenza per le vacanze, le Autorità nazionali sconsiglino i viaggi non essenziali verso talune destinazioni. Al ritorno in Italia e/o all’arrivo nel luogo di destinazione potrebbe esservi richiesta una quarantena o comunque un periodo di auto-isolamento. Qualora al momento della partenza, talune raccomandazioni dovessero avere ad oggetto anche la

destinazione prestabilita, ma i Terzi Fornitori fossero comunque in grado di fornire servizi, strutture o accordi così come concordati nel CPT e/o nel Contratto avente ad oggetto singoli Servizi Turistici, i diritti di cancellazione dell’Utente previsti in caso di Circostanze Inevitabili e Straordinarie potrebbero non essere applicabili. In tali circostanze potranno essere applicate le nostre consuete spese di annullamento (per le quali si rimanda alle Sezioni B7, B8,B9 e B10).

A7. Cessione del Contratto di Pacchetto Turistico

A7.1       Nel rispetto di quanto previsto alla successiva Sezione A7.2, il Viaggiatore, previo preavviso scritto all’Organizzatore tramite un supporto durevole, nelle               modalità di cui alla successiva Sezione A12, entro e non oltre 7 (sette) giorni prima dell’Inizio del Contratto, può cedere il CPT a una persona che                  soddisfa tutte le condizioni per la fruizione del Pacchetto medesimo.

A7.2       L’Utente cedente e il Viaggiatore cessionario del Contratto sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti,                imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.

A7.3       L’Organizzatore si impegna nei confronti del Viaggiatore cedente a informarlo dei costi effettivi della cessione del Contratto nonché a fornire la prova               relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del Contratto. 

A8. Circostanze inevitabili e straordinarie

A8.1       Salvo che non sia indicato diversamente in altre parti delle presenti Condizioni Generali, non possiamo effettuare alcun risarcimento, rimborsare le spese               o coprire le perdite per qualsiasi importo o accettare in altro modo la responsabilità se, a causa di Circostanze Inevitabili e Straordinarie, si                                      debba modificare il Pacchetto dopo l’Inizio del Contratto, o se Amex, o i Terzi Fornitori di cui si avvale, non possano fornire il Pacchetto come previsto e/o               concordato, o se l’Utente subisce perdite o danni di qualsiasi tipo.

A9. La responsabilità di Amex 

Responsabilità in qualità di Venditore

A9.1       Qualora agisca in qualità di Venditore, Amex è responsabile esclusivamente per le obbligazioni derivanti dalla normativa vigente e dalle disposizioni del               Contratto di Intermediazione di Viaggio ad esso riferibili e per le obbligazioni ad esso imputabili. Pertanto, in tale ipotesi, Amex risponde esclusivamente               per le inosservanze commesse da Amex medesima nell’adempimento dei propri obblighi di intermediario di viaggio e, pertanto, in caso di violazione               degli stessi l’Utente potrà inoltrare il relativo reclamo direttamente ad Amex.

A9.2       Amex non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti direttamente o indirettamente dai Servizi Turistici e/o Pacchetti per i quali gli               eventuali rimborsi e/o risarcimenti saranno effettuati direttamente, a seconda dei casi, dal Terzo Fornitore e/o dal Terzo Organizzatore in conformità con               le politiche di questi ultimi.

A9.3       Amex non potrà altresì essere tenuta ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifiche effettuate dal Terzo Fornitore e/o dal Terzo               Organizzatore in relazione, rispettivamente, al Servizio Turistico o al Pacchetto acquistato con un Contratto di Intermediazione di Viaggio. In tale ultimo               caso qualsiasi responsabilità sarà imputabile rispettivamente al Terzo Fornitore e/o al Terzo Organizzatore.

A9.4       Qualora Amex operi in qualità di Venditore, al Viaggiatore si applicano anche i termini e le condizioni predisposti dal Terzo Fornitore e/o dal Terzo               Organizzatore, nei rapporti tra il Viaggiatore e questi ultimi. In caso di conflitti tra le Condizioni Generali di Amex e i termini e le condizioni del Terzo               Fornitore e/o del Terzo Organizzatore, nei rapporti tra il Viaggiatore e questi ultimi, avranno priorità le condizioni del Terzo Fornitore e/o del Terzo                             Organizzatore. Le condizioni del Terzo Fornitore e/o del Terzo Organizzatore valide per la Prenotazione saranno accessibili tramite un link contenuto               nell’e-mail di conferma dell’Acquisto.

 

Responsabilità in qualità di Organizzatore

A9.5       Qualora agisca in qualità di Organizzatore, Amex è responsabile dell’esecuzione del Pacchetto previsto dal Contratto di Pacchetto Turistico.

A9.6       Il Viaggiatore è tenuto a informare tempestivamente l'Organizzatore direttamente o, se presente, tramite il Venditore, di eventuali Difetti di Conformità               rilevati durante l’esecuzione del Pacchetto, indicando un termine ragionevole entro il quale richiede l’assistenza dell’Organizzatore. Tale termine non si               rende necessario, qualora l’Organizzatore rifiuti di porre rimedio al Difetto di Conformità o sia necessario ovviarvi immediatamente.

A9.7       In caso di Difetto di Conformità, l’Organizzatore è tenuto a porvi rimedio, a meno che ciò risulti impossibile oppure eccessivamente oneroso, tenendo               conto dell’entità del Difetto di Conformità e del valore dei Servizi Turistici interessati dal difetto. In tal caso il Viaggiatore ha diritto a una adeguata                             riduzione del prezzo per il periodo durante il quale vi sia stato Difetto di Conformità, a meno che l’Organizzatore dimostri che tale difetto sia imputabile al               Viaggiatore.

A9.8       Fatto salvo quanto previsto alla precedente Sezione A9.7, se l’Organizzatore non pone rimedio al Difetto di Conformità entro il termine fissato dal                           Viaggiatore ai sensi della precedente Sezione A9.6, il Viaggiatore può ovviare personalmente al difetto e ha il diritto di chiedere il rimborso delle spese               necessarie, ragionevoli e documentate. 

A9.9       Qualora un Difetto di Conformità costituisca un inadempimento di non scarsa importanza dei Servizi Turistici inclusi nel Pacchetto e l’Organizzatore non                vi ha posto rimedio entro il termine stabilito dal Viaggiatore ai sensi della precedente Sezione A9.6, il Viaggiatore ha il diritto di risolvere di diritto, senza                spese e con effetto immediato il Contratto di Pacchetto Turistico o, se del caso, chiedere una riduzione del prezzo, salvo comunque l'eventuale                risarcimento dei danni.

A9.10     In caso di risoluzione del CPT, se il Pacchetto comprende il trasporto del Viaggiatore, l’Organizzatore provvede anche al rientro del Viaggiatore con un                trasporto equivalente senza ingiustificato ritardo e senza costi aggiuntivi per il Viaggiatore medesimo. Laddove risulti impossibile assicurare il rientro del                Viaggiatore, l’Organizzatore sostiene i costi dell’alloggio necessario, ove possibile di categoria equivalente a quanto era previsto dal CPT, per un periodo               non superiore a tre notti per Viaggiatore o per il periodo più lungo eventualmente previsto dalla normativa dell’Unione europea relativa ai diritti dei               passeggeri, applicabile ai pertinenti mezzi di trasporto.

 

Limitazioni di responsabilità

A9.11     La responsabilità di Amex è limitata a quanto previsto nella presente Sezione A9 nonché, di volta in volta, secondo quanto previsto nelle presenti                             Condizioni Generali. Resta inteso che Amex è ad ogni modo  responsabile esclusivamente per le obbligazioni derivanti dalla normativa vigente.  In ogni               caso, qualora Amex sia ritenuta responsabile, a titolo meramente esemplificativo, per qualsiasi danno, reclamo e/o perdita subita dall’Utente, ad                             eccezione delle sole ipotesi di decesso, infortuni o malattie, o nelle ipotesi di dolo e/o colpa grave imputabili ad Amex, qualsivoglia importo dovuto da               quest’ultima in favore dell’Utente non potrà eccedere l’ importo di seguito indicato (“Tetto Massimo”):

              -           un importo pari al triplo del prezzo del Pacchetto, nel caso in cui Amex agisca in qualità di Organizzatore;

              -           un importo massimo pari al prezzo dei Servizi di Viaggio di volta in volta acquistati, nelle ipotesi in cui Amex agisca quale Venditore.

              Resta altresì inteso che i predetti importi, saranno dovuti ai sensi della presente previsione, solo nelle ipotesi in cui non sia data esecuzione al Servizio               Turistico e/o al Pacchetto e/o il Viaggiatore non vi abbia tratto alcun beneficio. In tali ipotesi, pertanto, (a) il risarcimento corrisposto all’Utente non potrà               ad ogni modo essere superiore al Tetto Massimo (b) ed eventuali somme corrisposte da Amex a Terzi Fornitori saranno detratte da qualsiasi somma               pagata che corrisponderemo in favore dell’Utente a titolo di risarcimento.

A9.12     Il Viaggiatore prende atto che il Sito può contenere, inter alia, immagini e/o link nonché commenti e/o recensioni di soggetti terzi ad altri siti web (i               “Contenuti di Terzi”) che sono forniti ad Amex da Terzi Fornitori e non sono gestiti da Amex, la quale non esercita alcun controllo su di essi e, di                             conseguenza, ogni responsabilità in relazione a tali Contenuti di Terzi sarà esclusivamente a carico dei Terzi Fornitori.

A9.13     L’inserimento di Contenuti di Terzi non implica che Amex promuova, garantisca, consigli o raccomandi quanto ivi riportato e/o rappresentato, giacché i               Contenuti sono usati solo come riferimenti informativi, senza alcuna valutazione da parte di Amex circa i rispettivi proprietari e/o dei servizi o dei prodotti               ivi rappresentati. Amex, pertanto, non sarà responsabile per i Contenuti di Terzi disponibili sul proprio Sito relativi a prodotti e/o servizi forniti ed offerti da               Terzi Fornitori, per le quali Amex non può fornire alcuna dichiarazione circa la veridicità, l’accuratezza, la completezza e l’aggiornamento dei dati                             contenuti in tali offerte.

A9.14     Fermo restando quanto altrimenti previsto nella presente Sezione, Amex:

              (i)                  non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti direttamente o indirettamente dall'Acquisto di un prodotto o di un servizio
                                   offerto sul proprio Sito e il Viaggiatore pertanto dovrà rivolgersi per qualsiasi richiesta direttamente al Terzo Fornitore;

             (ii)                  non può essere altresì tenuta ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifiche ai servizi di viaggio dovute a cause di                                    forza maggiore e/o a Circostanze Inevitabili e Straordinarie.

 

Estensione della responsabilità ai sensi delle presenti Condizioni Generali

A9.15     Fermo restando quanto sopra indicato, Amex non  assume alcuna responsabilità per eventuali reclami, perdite, spese, danni o responsabilità incorsi               durante il godimento del Pacchetto, ad eccezione dei casi di morte, infortunio o malattia a causa di negligenza di Amex. Inoltre, Amex declina 
              ogni responsabilità nel caso in cui qualsiasi perdite o danni siano collegate alle questioni descritte nella Sezione B.

 

Limitazioni di responsabilità ai sensi delle Convenzioni internazionali

A9.16     L’Utente prende atto che Amex non sarà tenuta a pagare un risarcimento in relazione al Pacchetto, o che il risarcimento potrebbe essere pagato in                         misura ridotta, qualora esistano convenzioni internazionali che limitino l'entità o le condizioni in base alle quali il risarcimento dovrebbe essere pagato da               uno dei Terzi Fornitori. Queste limitazioni si applicheranno in maniera analoga e consequenziale anche ad Amex. Tali convenzioni internazionali sono,               ove applicabili, ad esempio (a titolo esemplificativo e non esaustivo), la Convenzione di Montreal per i viaggi in aereo (e tutte le precedenti convenzioni               correlate), la Convenzione di Atene per i viaggi in mare, la Convenzione di Berna per i viaggi in treno (Convenzione sui trasporti internazionali per ferrovia               (COTIF) del 9 maggio 1980), la Convenzione di Ginevra per i viaggi su strada e la Convenzione di Parigi per la fornitura di alloggio.  Amex avrà
              il pieno beneficio di qualsiasi limitazione di risarcimento contenuta in queste convenzioni e in qualsiasi altra convenzione internazionale che disciplini le
              modalità di viaggio che compongono il Pacchetto e/o i Servizi Turistici prenotati e/o acquistati personalmente. Se l’Utente desidererà consultare le
              convenzioni internazionali, sarà sufficiente che ne richieda una copia ad Amex.


 

Assistenza nella richiesta di indennizzo e/o risarcimento

A9.17     Con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali l’Utente accetta di cedere ad Amex  qualsiasi diritto o rivendicazione che possa
              avere nei confronti di persone i cui atti o omissioni abbiano causato o contribuito alla responsabilità solidale di Amex  nei suoi confronti. L’Utente accetta               pertanto di aiutare ed autorizza  Amex ad esercitare un’azione di rivalsa nei confronti dei terzi per il recupero di qualsiasi somma da Amex  pagata nei               suoi confronti. Accetta inoltre di fornire ad Amex tutta l'assistenza che potrà ragionevolmente richiedere e di seguire le procedure per la notifica dei                         reclami descritte nella Sezione A12 che segue.

 

Segnalazione di malattie e referti medici

A9.18     Se il Viaggiatore si ammala durante l’esecuzione del Contratto, oltre a segnalare la malattia al nostro rappresentante, il Cruise Customer Relations Desk,               l’agente locale o l’Ufficio di servizio dovrà consultare un medico locale e consultare il proprio medico di base al ritorno a casa. Nel caso in cui, ove                          possibile e/o applicabile, il Viaggiatore intenda presentare una richiesta di indennizzo nei confronti di Amex a seguito di tale malattia, dovrà fornire i dati                  del medico locale che ha consultato e del suo medico di base, nonché fornire ad Amex l'autorizzazione scritta a ricevere i referti di entrambi i medici.

 

Passaporti, visti e requisiti sanitari

A9.19     Il Viaggiatore prende atto che Amex può fornire informazioni generali sui requisiti circa il passaporto e i visti per il viaggio. Tuttavia, i requisiti sul                               passaporto e i visti specifici per il viaggio del Viaggiatore e altri requisiti sull’immigrazione saranno di competenza del Viaggiatore medesimo che dovrà               provvedere a confermare i suddetti con le ambasciate e/i consolati pertinenti. Le informazioni fornite da Amex in merito a questo aspetto e alle questioni               correlate (come clima, quando recarsi sul posto, abbigliamento, bagaglio, oggetti personali, ecc.) sono semplicemente delle linee guida generali fornite in               buona fede. Amex declina ogni responsabilità per eventuali decisioni prese sulla base delle informazioni fornite.

 

A9.20     I requisiti sul passaporto, i visti e i documenti sanitari validi al momento della Prenotazione sono disponibili sui                                                                                    siti www.viaggiaresicuri.it e www.dovesiamonelmondo.it, gestiti dal Ministero degli Esteri. Sarà responsabilità del Viaggiatore assicurarsi di essere,
              insieme ai membri del proprio gruppo di viaggio, in possesso di tutti i documenti di viaggio e sanitari necessari, e di aver assolto agli altri eventuali                           requisiti di immigrazione, prima di partire.

 

A9.21     Se il Viaggiatore o un membro del proprio gruppo non è un cittadino italiano o non possiede un passaporto italiano, dovrà verificare i requisiti sui                             passaporti e i visti presso l’ambasciata o il consolato del/i Paese/i in cui si reca o in cui fa scalo. Sia Amex che il Terzo Fornitore declinano qualsiasi                         responsabilità per i casi in cui il Viaggiatore non può viaggiare a causa della mancata conformità con i requisiti su passaporti, visti o immigrazione. Il               Viaggiatore è tenuto ad accertarsi che tutti i documenti di viaggio, il passaporto, i visti e i documenti assicurativi siano corretti e di arrivare con sufficiente               anticipo per effettuare il check-in all’aeroporto. Potrebbe essere necessario riconfermare il volo con la compagnia aerea prima della partenza.

 

A9.22     Amex declina ogni responsabilità derivante dall’eventualità in cui il Viaggiatore o i membri del proprio gruppo partano senza il passaporto e i visti corretti               o senza aver fatto le vaccinazioni necessarie, e il Viaggiatore dovrà corrispondere ad Amex gli eventuali costi sostenuti da Amex nel fornire assistenza al               Viaggiatore a causa di tale mancanza da parte di quest’ultimo.

 

Bagaglio

A9.23     L’importo di risarcimento che Amex si impegna a corrispondere in caso di perdita o danni al bagaglio si limita a quanto stabilito dalle convenzioni                             internazionali applicabili. Per quanto concerne le richieste di risarcimento per bagagli mancanti o danneggiati, il Viaggiatore è tenuto a seguire le regole               indicate sul retro del biglietto, o contenute nelle condizioni di trasporto del vettore. Il Viaggiatore prende atto che sono in vigore dei limiti di tempo entro i               quali  informare Amex o il vettore e presentare una richiesta di risarcimento. Amex declina ogni responsabilità per oggetti preziosi che è necessario                         assicurare per un importo adatto. 

A10. Assistenza tempestiva in relazione al Contratto

A10.1     Amex è tenuta a prestare le misure di assistenza all’Utente imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a               proprio carico per disposizione di legge o di contratto.

A10.2     Nelle ipotesi in cui Amex agisca in qualità di Organizzatore, nel caso in cui il Viaggiatore si trovi in difficoltà, il Viaggiatore può contattare l’Organizzatore               che fornirà gratuitamente assistenza adeguata e tempestiva, in particolare, fornendo opportune informazioni riguardo i servizi sanitari, le autorità locali e               l'assistenza consolare, e aiutando il Viaggiatore ad effettuare delle comunicazioni a distanza e a trovare Servizi Turistici alternativi;

A10.3     In ogni caso, Amex:

              (i)                  non può essere ritenuta responsabile per problemi, inconvenienti e/o qualsivoglia difformità del Contratto derivante da Circostanze Inevitabili                                    e Straordinarie e

              (ii)                 si riserva il diritto di addebitare un costo ragionevole al Viaggiatore, qualora l’assistenza sia richiesta in merito a problemi                                                                  causati intenzionalmente o per colpa del Viaggiatore.

A11. Obblighi del Viaggiatore in merito alle richieste di risarcimento relative a un Contratto

A11.1     Il Viaggiatore si impegna a:

             (i)         fornire assistenza ad Amex nel recuperare le somme da terzi che hanno contribuito all'evento da cui siano derivati l'indennizzo, la riduzione del                               prezzo o gli altri obblighi di cui al Contratto. Amex ha il diritto di subentrare in tutti i diritti e le azioni spettanti al Viaggiatore verso i terzi                                             responsabili, nei limiti del risarcimento corrisposto. In particolare, il Viaggiatore dovrà fornire tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in                                   possesso del Viaggiatore utili per il recupero di tali somme e oneri dai terzi. Resta fermo che la responsabilità di Amex è limitata a quanto previsto                           nelle presenti Condizioni Generali nonchè limitata alle disposizioni di legge di volta in volta applicabili.

             (ii)        fornire ad Amex l’assistenza di cui quest’ultima possa avere ragionevolmente bisogno;

             (iii)       prima dell’Inizio del Contratto, a verificare l'aggiornamento presso le competenti autorità (le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri                            tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115, salvo eventuali aggiornamenti di cui il                           Viaggiatore potrà essere informato sui canali online ufficiali del Ministero degli Affari Esteri) adeguandovisi prima del viaggio., Nessuna                                             responsabilità per la mancata partenza di uno o più Utenti potrà essere imputata ad Amex. Gli Utenti dovranno informare Amex della propria                                   cittadinanza e, al momento dell’Inizio del Contratto, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti della documentazione e requisiti                          necessari per usufruire del Contratto (ad esempio, certificati di vaccinazione, passaporto individuale e ogni altro documento valido per tutti i Paesi                            toccati dall'Itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti);

             (iv)       comunicare altresì per iscritto ad Amex, al momento della Prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi                          specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione; 

             (v)        Informare Amex di eventuali sue esigenze e/o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc.) e a specificare                          esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.

A12 Comunicazioni e reclami

A12.1       Qualsiasi comunicazione al Viaggiatore, sarà effettuata da Amex tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Viaggiatore al momento                  del Perfezionamento.

A12.2       Per qualsiasi richiesta di informazioni generali, cancellazioni e modifiche alla Prenotazione e/o al Contratto, o per assistenza o reclami sulla                    Prenotazione effettuata con Amex, mentre è in vacanza, il Viaggiatore dovrà contattare Amex utilizzando i dettagli indicati nell’Itinerario. Per tutte le altre                 richieste di informazioni, il Viaggiatore è tenuto a utilizzare i dettagli di contatto indicati qui di seguito:

 

              Servizio Travel & Lifestyle (tutti i giorni 24h/24h):

              Titolari Centurion

              (Dall’Italia) 800 400 042 

              (dall'estero) +39 (06) 722 80 270 

 

              Titolari Platino 

              (Dall’Italia) 800 013 513 

              (dall'estero) +39 (06) 7223 104

 

              Servizio Viaggi Online

              (Dall’Italia) Servizio Live Chat (dal Lunedi alla Domenica dalle 08:00 alle 20:00).

              Per urgenze e dall'estero (06) 722 80 025

 

Reclami durante la vacanza

A12.3       Il Viaggiatore insoddisfatto durante l’esecuzione del Contratto in relazione a un Servizio Turistico e/o un Pacchetto, potrà inviare qualsiasi messaggio,                 effettuare qualsivoglia richiesta e/o reclamo relativo al Contratto direttamente ad Amex e al Terzo Fornitore (indicato nell’Itinerario e, a seconda dei casi,                 anche nel Modulo) in modo tale che entrambi possano fornirle l’assistenza necessaria nel più breve tempo possibile. A tal riguardo, si precisa che in                 caso di mancata comunicazione relativa a eventuali problemi e/o Difetti di Conformità sorti e/o rinvenuti durante la vacanza, impedisce ad Amex e/o al                 Terzo Fornitore di intervenire
                tempestivamente per la risoluzione della problematica e potrebbe limitare i diritti del Viaggiatore medesimo, tra i quali la riduzione di                 eventuali risarcimenti.

A12.4       Fermo restando quanto precede, in ogni caso, qualora Amex agisca in qualità di Venditore ed il Viaggiatore indirizzi qualsiasi messaggio, richiesta o                 reclamo relativi all’esecuzione del Pacchetto direttamente ad Amex, Amex  a sua volta, inoltrerà tempestivamente tali messaggi, richieste o reclami al                 Terzo
                Fornitore. Il Viaggiatore, accettando le presente Condizioni Generali, autorizza Amex ad inoltrare tali messaggi, richieste o reclami al Terzo Fornitore                 fornendo i riferimenti della prenotazione e/o documentazione ad essa relativa nonchè le informazioni personali del Viaggiatore e quelle fornite                 da quest’ultimo in merito ad altre persone che fanno parte della Prenotazione e manleva pertanto Amex per qualsivoglia responsabilità per il                 trasferimento di tali dati e/o informazioni.

 

Reclami al suo rientro

A12.5     Nel caso in cui il Suo reclamo non sia risolto durante lo svolgimento della Sua vacanza, La preghiamo di dargli seguito entro 30 giorni dal Suo rientro,               inviandoci un’e-mail all’indirizzo reclamiservizioviaggi@aexp.com fornendo il Suo riferimento di Prenotazione e ogni altra informazione pertinente.

 

Altre modalità previste per realizzare un reclamo

A12.6     Nel caso in cui il reclamo sia relativo a servizi/viaggi acquistati online avrà la possibilità di rivolgersi ad organismi autorizzati di risoluzione delle                               controversie direttamente tramite la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) disponibile online al seguente                                                                  indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT
              Maggiori dettagli su: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint_it

A12.7     Il mancato rispetto delle procedure di cui sopra e/o la mancata presentazione di un reclamo entro 30 (trenta) giorni dal termine della vacanza, potrebbero               ridurre o annullare gli eventuali diritti del Viaggiatore relativi all’indennizzo da parte di Amex, o dei Terzi Fornitori. Tali diritti saranno ridotti o annullati               anche nel caso in cui il Viaggiatore abbia seguito le procedure di cui sopra, ma il Viaggiatore anche congiuntamente ad Amex, avrebbe potuto attuare               delle misure per limitare e /o prevenire le perdite e/o i danni.

A12.8     Se Amex non è informata con relativa rapidità al termine del viaggio, è difficile e talvolta impossibile intervenire adeguatamente in merito a una richiesta               di risarcimento. Nel caso in cui il Viaggiatore presenti in ritardo il reclamo, sia durante che dopo il viaggio, ciò può impedire un pronto intervento nonché lo               svolgimento di adeguate verifiche per garantire al Viaggiatore un risarcimento che, diversamente, potrebbe essere ridotto o estinto.

A12.9     Qualora il Viaggiatore si ammali durante la vacanza, per la presentazione di un reclamo, si rinvia a quanto previsto alla precedente Sezione A9.18.

A13. Difetto di conformità e risarcimento danni in relazione al Contratto

A13.1     Il Viaggiatore avrà diritto a una adeguata riduzione del prezzo per il periodo durante il quale vi sia stato un Difetto di Conformità, a meno che tale Difetto               di Conformità non sia imputabile al Viaggiatore medesimo o a qualsiasi Circostanza Inevitabile e Straordinaria.

A13.2     Il Viaggiatore avrà altresì diritto a ricevere un risarcimento adeguato a eventuali danni in cui incorre a causa di un Difetto di Conformità, ad eccezione dei               casi in cui ciò sia imputabile:

              (i)             al Viaggiatore medesimo;

              (ii)            a terzi estranei alla fornitura del Pacchetto, laddove il Difetto di Conformità sia imprevedibile o inevitabile;

              (iii)           a Circostanze Inevitabili e Straordinarie.

A14. Termini e metodi di pagamento 

A14.1     Il Viaggiatore, nelle ipotesi di Prenotazioni eseguite più di 12 settimane prima della data di Inizio del Contratto, dovrà corrispondere:

              (i)             l’intero prezzo (a seconda delle condizioni sulle disposizioni di viaggio dei Terzi Fornitori);

              (ii)            una caparra se prevista, il cui importo sarà concordato al momento della nostra proposta di Contratto.

               Al momento della prenotazione, Amex informerà l’Utente  in merito alle modalità di pagamento. Il saldo del prezzo dei servizi turistici dovrà essere                          corrisposto entro 12 settimane prima della data di partenza. 
              Se la prenotazione è effettuata entro 12 settimane dalla data di partenza, il prezzo totale concordato dovrà essere corrisposto al momento della                prenotazione. 

              Il mancato rispetto dei termini di pagamento sopra indicati darà luogo alla cancellazione della prenotazione. In caso di mancato pagamento della caparra                o del saldo per intero entro la data di scadenza concordata, Amex si riserva la facoltà di cancellare immediatamente la prenotazione e, nel caso in cui                l’Utente avesse già versato una caparra, questa verrà trattenuta da Amex a titolo di cauzione. In questi casi Amex non avrà alcuna responsabilità nei               confronti dell’Utente e le disposizioni della Sezione A12 non saranno applicabili.

 

A14.2     Fermo restando quanto previsto al precedente articolo A14.1 la fattura sarà emessa direttamente dal Terzo Fornitore. Amex non ha il diritto o
               l’obbligo di emettere le relative fatture. Inoltre, non potrà in alcun modo obbligare il Terzo Fornitore ad emettere una fattura. 

A14.3     È consigliato che Lei disponga di un’assicurazione sufficiente che La copra (e copra il Suo gruppo) durante il viaggio. La preghiamo di verificare

              di disporre di una polizza di assicurazione viaggio valida sin dall’atto della prenotazione, che La copra per i Paesi e le attività che potrà svolgere durante
              la vacanza. Se non ha già stipulato un’assicurazione, La preghiamo di contattarci per parlarne.

 

A14.4     Se l’acquisto è effettuato tramite call center e/o tramite sito online www.americanexpress.it/viaggi , l’Utente dovrà pagare con Carta American Express.

A15. Programma Membership Rewards©: Titolari iscritti al Programma

A15.1       A partire dal 1 Marzo 2022 tutti i Titolari iscritti al Club Membership Rewards® che abbiano accumulato almeno n. 200 punti Membership Rewards (i                 “Punti” o “Punti MR”) potranno utilizzarli nell’ambito dell’Iniziativa Pay with Points per richiedere sconti Travel with Points.Tali sconti potranno essere                 richiesti, per tutta la durata dell’Iniziativa, durante la fase di acquisto di servizi disponibili sul sito www.americanexpress.it/viaggi ovvero, esclusivamente                 per i Titolari di Carta Platino, Carta Reward Platino, Carta Platino Business e Centurion, chiamando il Servizio Viaggi American Express (come definito                 ai sensi del relativo Regolamento Generale Carte di Pagamento American Express) durante la fase di acquisto di servizi disponibili  a loro riservato. In                 particolare, si precisa che i Punti MR, raggiunta la soglia minima di ingresso di n. 200 Punti MR, saranno convertiti in  sconti Travel with Points sulla                 base del seguente parametro 1 Punto = € 0,004 euro (Esempio 200 punti = 0,80 euro; Esempio 1.000 punti = 4,00 euro; Esempio 1.670 punti = 6,68                 euro) arrotondato per eccesso e per difetto (Esempio sconto Travel with Points 0,888 euro = 0,89 euro; sconto Travel with Points 0,884 euro = 0,88                 euro). Tali sconti Travel with Points non potranno essere utilizzati per il pagamento di penali e commissioni di agenzia eventualmente applicate al                 viaggio. Il Titolare potrà scegliere discrezionalmente il numero di punti da utilizzare - e comunque non superiore al saldo dei Punti Membership Rewards                 disponibile al momento della prenotazione -  al fine di richiedere uno sconto Travel with Points per ridurre parzialmente o totalmente il saldo del Conto                 Carta  per un valore compreso tra il minimo richiesto (0,80 Euro pari a 200 punti) e l’importo della transazione che si sta effettuando. Lo sconto Travel                 with Points potrà essere richiesto solo qualora al momento dell’utilizzo dei Punti MR, la Carta del Titolare sia in corso di validità ed in regola coi                 pagamenti. I Punti necessari a richiedere lo sconto Travel with Points, saranno detratti dal conto Membership Rewards al momento della conferma della                 prenotazione. La richiesta dello sconto Travel with Points sarà elaborata da American Express e visibile sul Conto Carta del Titolare entro i 3 giorni                 lavorativi successivi alla richiesta stessa effettuata dal Titolare. Sebbene il Titolare abbia scelto di utilizzare i Punti Membership Rewards per la richiesta                 dello sconto Travel with Points, l’intero importo della spesa gli sarà comunque addebitato sul Conto Carta: l’addebito della spesa e lo sconto Travel with                 Points potrebbero quindi non apparire contemporaneamente sul Conto Carta. Si precisa infatti che la scelta di utilizzare i punti per richiedere lo sconto

                Travel with Points su quella spesa sarà solamente indicativa per ottenere una riduzione di pari importo del saldo del successivo o dei successivi estratti                 conto utili; lo sconto Travel With Points verrà dunque compensato, per il suo ammontare con i successivi importi addebitati al cliente nell’estratto conto o                 negli estratti conto successivi alla richiesta dello sconto. Non sarà possibile rimborsare i Punti Membership Rewards dopo la conferma da parte del                 Titolare della richiesta dello sconto Travel with Points, ivi inclusi i casi di mancato utilizzo dei servizi acquistati sul sito www.americanexpress.it/viaggi                 ovvero, esclusivamente per i Titolari di Carta Platino e Centurion, dei servizi acquistati chiamando il Servizio Viaggi American Express. In nessun caso

                lo sconto Travel with Points potrà mai essere tramutato in denaro nè fatto oggetto di rimborso. Non è possibile utilizzare i Punti MR per richiedere sconti                 Travel with Points in fase di acquisto per le prenotazioni alberghiere dei programmi “Fine Hotels & Resorts” e “The Hotel Collection” nel caso in cui si                 scelga di effettuare il pagamento delle stesse direttamente in hotel al momento del check-out.. Per le modalità di accumulo punti, esclusioni e validità                 delle diverse iniziative, consulta il Regolamento completo del Club Membership Rewards, dell’Operazione a Premi Membership Rewards® e                 dell’Iniziativa Pay with Points su americanexpress.it/clubmr

A15.2       Non è possibile utilizzare i Punti Membership Rewards per le prenotazioni alberghiere del programma “Fine Hotels & Resorts” e “The Hotel Collection”,                   e per tutti gli eventuali servizi turistici disponibili sul sito per cui è richiesto il pagamento diretto con il fornitore.

A15.3       Per le modalità di accumulo punti, esclusioni e validità delle diverse iniziative  consulta il Regolamento completo del Club Membership Rewards®,                 dell’Operazione a Premi Membership Rewards® e dell’Iniziativa Pay with Points su americanexpress.it/clubmr.    

A16. Programma Fedeltà Payback: Utenti iscritti al Programma

A16.1       I Titolari di Carta fedeltà PAYBACK potranno accumulare 1 punto PAYBACK per ogni euro speso su American Express Viaggi ad esclusione degli                 acquisti di viaggio che prevedono solo biglietteria aerea e/o gli hotel che prevedono il pagamento direttamente presso la struttura. I punti PAYBACK                 verranno accreditati successivamente all’acquisto secondo le modalità previste dal Regolamento Payback disponibile su www.payback.it e potranno                 essere utilizzati dopo la data di partenza del viaggio acquistato. Per accumulare punti PAYBACK è necessario che il Titolare di Carta fedeltà PAYBACK                 inserisca il numero della propria Carta fedeltà al momento dell’acquisto.

A17. Termini e Condizioni d’uso del Voucher Viaggi American Express

Oggetto

A17.1       Possono avere diritto ad un voucher (il “Voucher Viaggi”) esclusivamente i Titolari di una Carta che lo includa tra i suoi benefici. L'utilizzo del Voucher                 Viaggi dà diritto ad un riaccredito pari al valore del voucher viaggi stesso che sarà visibile direttamente sul conto della Carta dell’Utente entro 3 giorni                 lavorativi dalla conferma della Prenotazione. Sebbene il Titolare abbia scelto di utilizzare il Voucher Viaggi, l’intero importo della spesa gli sarà                 comunque addebitato sul Conto Carta: l’addebito della spesa ed il riaccredito pari al valore del voucher viaggi stesso, potrebbero quindi non apparire                 contemporaneamente sul Conto Carta. Si precisa infatti che la scelta di utilizzare il voucher viaggi su quella spesa sarà solamente indicativa per                 ottenere una riduzione di pari importo del saldo del primo estratto conto utile che presenta delle spese, successivo alla richiesta di utilizzo del voucher                 stesso.Il Voucher Viaggi non può essere utilizzato per le Prenotazioni già effettuate e sarà considerato esaurito nel momento in cui verrà applicato                 all’atto della prenotazione.  Il Voucher Viaggi non potrà essere rimborsato, duplicato o utilizzato una seconda volta, neanche nel caso in cui il Titolare                 decida di cancellare o modificare la sua Prenotazione. Il Voucher non ha valore di moneta corrente e non può essere rimborsato, neppure mediante                 duplicazione, né convertito in denaro in tutto o in parte. Ogni uso improprio del Voucher Viaggi, compresa la pubblicazione o vendita dello stesso, è                 vietato e può costituire reato.

Validità

A17.2      Il Voucher Viaggi è valido per acquisti effettuati entro il termine di validità. Il Titolare è tenuto a verificare i termini di validità del Voucher Viaggi. Decorso il                 termine di validità per effettuare l’Acquisto il Voucher Viaggi non è più valido e non è prevista alcuna forma di estensione, duplicazione, ripetizione o                 rimborso.

Utilizzo

A17.3       Il Voucher Viaggi è valido per gli Acquisti, effettuati con la Carta, in unica soluzione di biglietti aerei per voli, noleggi auto e soggiorni alberghieri con                 l’eccezione degli hotels che fanno parte del Programma “Fine Hotels & Resorts” e degli hotels che fanno parte del programma “The Hotel Collection” nel                 caso in cui si scelga di effettuare il pagamento degli stessi direttamente in hotel al momento del check-out. Salvo diversa espressa indicazione, il                 Voucher Viaggi non è valido per Acquisti tramite il Servizio Viaggi telefonico di Amex, ma solo per Acquisti effettuati tramite il sito                 www.americanexpress.it/viaggi Condizione per usare il Voucher Viaggi è che ogni Carta del Titolare sia in corso di validità ed in regola con i pagamenti                 al momento dell’Acquisto dei Servizi di Viaggio. Qualora il Titolare non fosse in regola con i pagamenti, l’utilizzo del Voucher Viaggi verrà ad esso inibito.                 La riattivazione potrebbe non essere immediata. Il Voucher Viaggi può essere utilizzato solamente accedendo al Sito tramite le proprie credenziali                 “Amex”, e selezionandone l’utilizzo prima del pagamento del Servizio di Viaggio..

    A17.4   Per maggiori informazioni su Termini e Condizioni di utilizzo del Voucher Viaggi e/o per qualsiasi ulteriore promozione e/o iniziativa offerta da Amex                 visitare le pagine:

                https://www.americanexpress.com/content/dam/amex/it/staticassets/pdf/terms-and-conditions/voucherviaggiplatino.pdf

                https://www.americanexpress.com/content/dam/amex/it/staticassets/pdf/terms-and-conditions/voucherviaggioro.pdf

                https://www.americanexpress.com/it/voucher-viaggi-oro-business.html

                https://www.americanexpress.com/it/voucher-viaggi-platino-business.html

Limitazioni all’utilizzo

A17.5       I Servizi Turistici acquistati possono essere soggetti a limiti e restrizioni che Amex richiede al Viaggiatore di verificare al momento dell’Acquisto, come                 ad esempio l’impossibilità di cancellare o modificare il viaggio. In caso di cancellazione o modifica della Prenotazione il Voucher Viaggi non sarà                 rimborsato.

Spesa Minima

A17.6       Il Voucher Viaggi dà diritto ad un riaccredito pari al valore del Voucher Viaggi stesso se utilizzato per l’ acquisto di biglietti aerei, noleggi auto e soggiorni                 alberghieri che abbiano un importo complessivo uguale o superiore al valore del Voucher Viaggi. Il Voucher Viaggi non può essere speso per Acquisti il                 cui importo complessivo sia inferiore al valore del Voucher Viaggi stesso e tale uso non dà in nessun caso diritto a resi, resti, sconti o abbuoni ulteriori.                 Può essere utilizzato un solo Voucher Viaggi per Prenotazione. I Voucher Viaggi non sono cumulabili fra loro e, salvo diversa indicazione, non sono                 cumulabili con altri Buoni sconto, promozioni o premi di American Express. 

A18. Viaggiatori disabili e passeggeri dalla mobilità ridotta

A18.1       Se il Viaggiatore ha problemi di salute/mobilità/condizione o disabilità che possono influenzare la vacanza, preghiamo di comunicarlo prima che il                 Viaggiatore confermi la Prenotazione. Amex  ed i Terzi Fornitori di cui si avvale per offrirLe i Servizi di Viaggio potranno richiedere un certificato medico

                o altra documentazione, informazioni o esenzione relativi a tale disabilità, se ritenuto necessario ai fini dei servizi prenotati o acquistati. In ogni caso, il                 Viaggiatore dovrà fornire tutti i dettagli per iscritto al momento della Prenotazione.

A18.2      Qualora il Viaggiatore (o altra persona che faccia parte della Prenotazione) sia affetto da una condizione medica particolare caratterizzata da mobilità                 ridotta, il Responsabile è tenuto a informare Amex prima della Prenotazione, così da rendere possibile ogni accertamento sull’adeguatezza della                 Prenotazione rispetto alle particolari esigenze rappresentate dal Responsabile. 

A18.3       Amex declina ogni responsabilità in caso di mancata comunicazione da parte del Titolare di esigenze/requisiti speciali che possano influire l’esito della                 vacanza del Viaggiatore, per la quale non sarà dovuto alcun rimborso. Per i Viaggiatori che necessitano di supporto o consigli prima della Prenotazione,                 si prega di leggere attentamente le informazioni su accordi di viaggio; per ulteriore assistenza, è possibile contattare Amex direttamente utilizzando i                 dettagli indicati nel Contratto.

A18.4      La maggioranza delle sistemazioni e dei trasporti (compresi i trasferimenti) all'estero, oltre che di altri servizi vacanza forniti all'estero non è in grado di                 sopperire alle esigenze di molti vacanzieri diversamente abili. Se soffre di qualche invalidità, deve richiedere informazioni adeguate circa l’idoneità di                 una particolare sistemazione, resort, trasporto e servizi, ed essere pienamente convinto/a di aver fatto la scelta giusta prima di prenotare e confermare                 la vacanza. Si prega di prendere atto del fatto che se occorresse prendere degli accordi speciali potrebbe essere necessario versare un extra.

A19. Attività aggiuntive

A19.1       Nel caso in cui il Viaggiatore dovesse prenotare Servizi Turistici Integrativi durante la propria vacanza, come ad esempio il trasporto passeggeri su brevi                 distanze in occasione di visite guidate, i trasferimenti tra una struttura ricettiva e una stazione di viaggio con altri mezzi, un tour locale, un concerto, o                 un’attività sportiva, qualunque altro servizio integrativo tipico anche secondo la prassi locale, questi dovranno essere prenotati e pagati localmente, a un                 costo addizionale e autonomamente dal Viaggiatore sotto la propria responsabilità. Saranno forniti da fornitori su cui Amex non detiene alcun controllo e                 con i quali Amex non intrattiene alcun rapporto.

A19.2       Amex declina ogni responsabilità sul corretto svolgimento del Servizio Turistico Integrativo o per eventuali perdite o danni subiti dal Viaggiatore durante                 lo svolgimento di tale tipologia di Servizi.

A19.3       Il Viaggiatore concluderà un contratto direttamente con il fornitore del Servizio Turistico Integrativo prenotato localmente. È responsabilità del                 Viaggiatore leggere attentamente le condizioni contrattuali di tale Servizio.

A19.4      Tali Servizi Turistici Integrativi, potrebbero essere soggetti alle leggi del luogo in cui si svolgerà tale Servizio e potrebbe essere necessario presentare                 eventuali controversie o reclami dinanzi ai tribunali del Paese di competenza.

A19.5      Potrebbe inoltre essere possibile prenotare un'escursione nell’ambito della vacanza al momento della Prenotazione. In tal caso, il fornitore del Servizio                 Turistico Integrativo prenotato in anticipo sarà trattato come un Terzo Fornitore e le disposizioni che precedono nella presente Sezione non troveranno                 applicazione.

A20. Accuratezza delle informazioni

A20.1       Le descrizioni sulla sistemazione, le strutture e i servizi e le strutture e gli itinerari delle crociere fornite da Amex si basano sulle informazioni ottenute                 dai Terzi Fornitori. Talvolta, le strutture descritte saranno ritirate per motivi come manutenzione, condizioni meteorologiche avverse o mancanza di                 domanda da parte dei clienti. Laddove i Terzi Fornitori consiglino ad Amex delle modifiche significative alle descrizioni o il ritiro di una struttura                 importante, Amex provvederà a informare non appena possibile il Viaggiatore. Alcune strutture o attività, come gli sport acquatici, potrebbero non essere                 fruibili tutto l’anno. Potrebbero essere previsti dei costi addizionali per alcune servizi, come TV, cassetta di sicurezza, sdraio, ombrelloni, campi da                 tennis, tavoli da biliardo e aria condizionata. In alcuni luoghi, durante l’alta stagione (e persino in altri periodi) è possibile essere disturbati dal rumore di                 gruppi meno rispettosi, per cui si prega di tenere in considerazione questa eventualità quando sceglie la propria destinazione e sistemazione. I tempi                 indicati per i trasferimenti dall’aeroporto alle sistemazioni sono approssimativi e, a seconda delle circostanze, la durata del viaggio fino alla sistemazione                 prescelta potrebbe essere più lunga del previsto. 

A20.2      Il Viaggiatore prende altresì atto che le immagini mostrate sul Sito sono rappresentative delle sistemazioni fornite dai Terzi Fornitori e non raffigurano                 l’esatta sistemazione fornita al Viaggiatore.

A21. Informazioni personali

A21.1       Amex fornirà le informazioni personali del Viaggiatore e quelle fornite da quest’ultimo in merito ad altre persone che fanno parte della Prenotazione, ai                 Terzi Fornitori e ai vettori, che potrebbero trovarsi al di fuori dell’Italia e/o dell’UE, al fine di consentire lo svolgimento dei servizi richiesti. In caso di                 richieste speciali che comprendono, a titolo esemplificativo, regimi dietetici particolari, esigenze correlate alla religione o alla disabilità, e che                 costituiscono informazioni sensibili, i relativi dati saranno trasmessi ai Terzi Fornitori pertinenti e ai vettori al fine di consentire l’erogazione dei servizi                 connessi.
A21.2       Per informazioni dettagliate relative alla politica sulla privacy di Amex, consulti l’Informativa di Amex separata, acclusa qui di seguito per comodità, e                 l’Informativa sulla privacy dei Titolari; si tratta di due documenti indipendenti, non integrati in qualità di termini contrattuali nelle presenti Condizioni                 Generali. Le politiche sulla privacy dei Terzi Fornitori, delle affiliate o di altri fornitori terzi saranno valide anche per la transazione del Viaggiatore, e sono                 disponibili su richiesta presso tali parti.

A22. La responsabilità e il comportamento del Viaggiatore nel corso della vacanza

A22.1       Amex desidera che tutti i propri Utenti trascorrano una vacanza piacevole e senza preoccupazioni. È quindi importante che il Viaggiatore si comporti in                 modo responsabile e nel rispetto degli altri durante la vacanza o la Prenotazione. Di conseguenza, nella misura in cui Amex o uno dei Terzi Fornitori                 ritengano che le azioni del Viaggiatore abbiano causato o possano causare disturbi o fastidi, o un rischio per la sicurezza, o danni all’immobile, ad                 Amex, ai Terzi Fornitori o ad altri clienti, o se si ritiene che il Viaggiatore non sia fisicamente in grado di viaggiare, il Terzo Fornitore di riferimento                 potrebbe chiedere al Viaggiatore di lasciare la sistemazione prenotata, o rifiutare l’imbarco in aereo. I Terzi Fornitori rifiuteranno l’imbarco o imporranno                 delle condizioni di trasporto addizionali ai passeggeri che, ad esempio, sono ubriachi e/o che disturbano o che fumano a bordo del velivolo.

A22.2       Amex ha inoltre il diritto di annullare la Prenotazione del Viaggiatore senza alcuna responsabilità nei suoi confronti. In tali circostanze, Amex non versa                 alcun risarcimento o rimborso, né copre eventuali spese sostenute dal Viaggiatore a causa di tale azione.

A22.3       Se il comportamento del Viaggiatore o dei membri del suo gruppo causa una deviazione del velivolo o della nave da crociera, Amex e/o il vettore                 riterranno il Viaggiatore e tali membri congiuntamente e singolarmente responsabili per tutti i costi sostenuti a causa di tale deviazione.

A22.4       Amex declina ogni responsabilità per il comportamento di altre persone presso la propria sistemazione, nave da crociera o volo, o per le strutture e i                 servizi ritirati a causa di tale azione.A22.5 Nel caso in cui il comportamento del Viaggiatore causi perdite o danni a persone o beni per cui Amex è                 responsabile, il Viaggiatore accetta di rimborsare Amex per tali perdite o danni, unitamente ai costi legali eventualmente sostenuti da Amex nel                 perseguire tale controversia nei confronti del Viaggiatore medesimo.

A23. Informazioni generali

A23.1      I vari paragrafi e Sezioni delle presenti Condizioni Generali operano separatamente l'uno dall'altro. Se un’autorità giudiziaria o qualsiasi altra autorità                 competente stabilisca che uno qualsiasi di detti paragrafi o Sezioni (o parte di essi) viola la normativa e/o risulti inapplicabile, i restanti paragrafi e/o                 Sezioni (e parti ivi contenute) rimarranno in pieno vigore ed efficaci.

A23.2      Il Contratto rappresenta l'intero accordo. Il Viaggiatore non fa affidamento su altre dichiarazioni, promesse o assicurazioni in relazione alla                 Prenotazione.A23.3 Le presenti Condizioni Generali saranno applicabili esclusivamente nei rapporti tra Amex e l’Utente e nessun'altra persona avrà                        alcun diritto rispetto alle  presenti Condizioni Generali.

A23.4       Anche nel caso in cui Amex non insista immediatamente affinché il Viaggiatore faccia qualcosa che è tenuto a fare in base alle presenti Condizioni                 di Prenotazione, o se ritardi nell'adottare provvedimenti nei confronti dell’Utente in relazione alla violazione del Contratto da parte del Viaggiatore, ciò                 non significa che il Viaggiatore non sia più obbligato ad adempiere ai propri obblighi e ciò non impedirà ad Amex di prendere provvedimenti nei confronti                 del Viaggiatore in un secondo momento. Ad esempio, se il Viaggiatore non effettua un pagamento e non sia sollecitato immediatamente, si potrà                 comunque richiedere di effettuare tale pagamento in una data successiva.

A23.5       Amex potrà cedere i suoi diritti e obblighi nei confronti del Viaggiatore ai sensi delle presenti Condizioni Generali a un soggetto terzo e farà del suo                 meglio per avvisare il Viaggiatore in tale evenienza, ma ciò non influirà sui diritti del Viaggiatore o sui nostri obblighi ai sensi delle Condizioni                 Generali.

A23.6       Se il Viaggiatore ha domande sulle presenti Condizioni Generali, si  invita a contattare Amex utilizzando i dati di contatto specificati nella Sezione A12                 prima di effettuare una Prenotazione.

A23.7       Servizi congiunti: si prega di notare che due compagnie aeree possono operare congiuntamente nella fornitura di un medesimo servizio; pertanto, un                 volo potrebbe non essere operato dalla compagnia aerea il cui codice designato è riportato sull’Itinerario e sul biglietto del Viaggiatore.

A23.8       Costi: Amex informerà il Viaggiatore di tutti i costi (ad esempio, le tasse di soggiorno) obbligatori che il Viaggiatore dovrà pagare prima della partenza.                 Tuttavia, molti paesi applicano dei costi che possono essere corrisposti solo localmente. Si raccomanda pertanto al Viaggiatore di conservare una                 liquidità locale sufficiente per far fronte a tali spese. I dettagli dei costi possono essere ottenuti dalla compagnia aerea in questione quando il Viaggiatore                 riconferma i dettagli del volo.

A23.9       Rimborsi: tutti i rimborsi, espressamente concordati da Amex in base alle presenti Condizioni Generali, dovuti al Viaggiatore nell’ambito della fornitura di                 Servizi Turistici acquistati singolarmente possono richiedere fino a otto (8) settimane per essere accreditati al conto del Viaggiatore presso American                 Express o su uno degli altri circuiti di pagamento utilizzati dal Viaggiatore per effettuare il pagamento iniziale.

A24. Tariffe e Spese di Servizio

A24.1       I servizi e le merci forniti durante la vacanza, le spese di servizio ed eventuali oneri e tasse portuali o aeroportuali non inclusi nel prezzo del soggiorno                 confermato sono a carico dell’Utente. Laddove i servizi o le merci siano forniti a bordo della nave da crociera, il pagamento deve essere effettuato prima                 dello sbarco dell’Utente. Fermo restando qualsiasi vincolo sulla merce dell’Utente, quest’ultimo accetta che l'operatore crocieristico abbia il diritto di                 impedire che il bagaglio o le merci appartenenti all’Utente o con sé durante il viaggio lascino la nave da crociera fino a quando tutte le somme dovute                 all'operatore crocieristico non siano state versate in completo.

A24.2       I costi del servizio e le mance variano tra gli operatori di crociera. I costi di servizio e le mance sono generalmente applicati in riconoscimento del                 servizio che l’Utente riceve a bordo da tutti i membri dell'equipaggio, in una varietà di luoghi. Molto personale non direttamente a contatto con l’Utente                 supporta coloro che lo servono direttamente e per questo motivo alcuni operatori crocieristici potrebbero richiedere il pagamento di costi di servizio o                 mance prima del viaggio. In alcuni casi questi costi di servizio o mance saranno pagabili al momento della Prenotazione e mostrati sulla fattura di                 conferma dell’Utente, in altri casi verranno automaticamente aggiunti al conto a bordo della nave da crociera del Viaggiatore. Laddove tali oneri                  vengano addebitati al momento della Prenotazione e mostrati sul nostro sito Web e inclusi nell'Itinerario del Viaggiatore, potrebbe essere possibile                 richiedere che tali addebiti vengano rimossi dalla Prenotazione del Viaggiatore e aggiunti all'account di bordo della nave da crociera. Si prega di                 chiederci le informazioni al momento della Prenotazione.

A24.3       Si prega di notare che alcuni operatori di crociere possono aspettarsi che il Viaggiatore premi un buon servizio oltre al pagamento del costo del servizio                 pagato. Ove le mance siano corrisposte a bordo per es. bevande, trattamenti estetici, si considera adeguato una percentuale del 10-15% rispetto al                 costo del servizio. I costi del servizio possono essere soggetti a modifiche. Per ulteriori dettagli si prega di chiedere ulteriori informazioni al momento                 della Prenotazione.

A25. Legge applicabile, giurisdizione e rinvio

A25.1       Le presenti Condizioni Generali, il Contratto ed eventuali controversie o reclami (compresi quelli di natura extracontrattuale) relativi ad essi, alla loro                 materia in oggetto o stesura saranno soggetti e interpretati in conformità con la legge italiana.
A25.2       Amex e il Viaggiatore concordano che la risoluzione di controversie o reclami (compresi quelli di natura extracontrattuale) derivanti o correlati alle                 presenti Condizioni Generali e/o al Contratto o alla loro materia in oggetto o stesura saranno soggetti alla giurisdizione italiana ovvero a quella indicata                 dalla legge.


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