Administratieve informatie

Via de Corporate Card e-Application kunt u nieuwe Corporate Cards online aanvragen. Dit proces is eenvoudig, snel en zeer veilig voor zowel kaartaanvragers als de Programmabeheerder. 

Voor het opzetten van uw bedrijfsprofiel kunt u contact opnemen met onze Corporate Customer Service via +31 (0)20-504 8999. Het team is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. Zij creëren dan een customised e-Application voor uw bedrijf, waarbij het type kaart, de aansprakelijkheid, de maandafrekening en betaling, en de contactgegevens van de Programmabeheerder vooraf zijn ingevuld.

Link naar de gebruikershandleiding: PA User Guide

De e-App kan gebruikt worden voor de Corporate Card, Corporate Gold Card en KLM Corporate Card.

• Afwijzingen worden binnen 5 dagen schriftelijk naar de contactpersoon en de kaartaanvrager gestuurd. 
• Vanwege privacybescherming is het mogelijk dat American Express de Contactpersoon de reden voor afwijzing NIET kan doorgeven.
• Vanaf de datum van ontvangst van de kaartaanvraag duurt het meestal tussen de 7 en 9 werkdagen tot de kaart wordt verstuurd.
• Vanwege fraudepreventie zijn de kaarten, die verstuurd worden, nog niet geactiveerd. De kaartaanvrager dient deze te activeren volgens de aanwijzingen op de sticker (americanexpress.nl/activeren).

Via de Corporate Card e-Application kan de kaarthouder de optie selecteren voor een spoedaanvraag. De levertijd voor een spoedaanvraag betreft 3-5 werkdagen vanaf ontvangt van de kaartaanvraag. De kosten verbonden aan een spoedaanvraag zijn € 22,50

Rekeningoverzichten voor individueel gefactureerde Corporate Cards zijn beschikbaar via de beveiligde Online Services. Om de maandelijkse e-mailmelding - dat het nieuwe rekeningoverzicht beschikbaar is - te ontvangen, dient de Kaarthouder zich aan te melden voor Online Services via americanexpress.nl/registreren en een e-mailadres te registreren. Het online rekeningoverzicht kan vervolgens als PDF worden gedownload.

Indien de kaarthouder hulp nodig heeft bij het aanmelden voor Online Services, dan kan hij/zij contact opnemen met de Customer Service (via het telefoonnummer op de achterkant van de kaart).

Voor centraal gefactureerde Corporate Cards kunt u een maandelijks rekeningoverzicht in @ Work ontvangen. U kunt zich voor @ Work registeren via Corporate Customer Service +31 (0)20 504 8999.

Rekeningoverzichten worden binnen 7 dagen na de maandafsluiting ontvangen.

Indien u een formulier invult om een Programmabeheerder toe te voegen, dan wordt deze contactpersoon automatisch opgezet voor @ Work. 

Via @ Work kunt u de onderstaande functies uitoefenen:

• Annuleren van kaarten**
• Toekomstige annulering van een kaart
• Kaarten blokkeren/de-blokkeren
• Kaarten vervangen
• Status tracking
• Downloaden van statements
• Uitdraaien van rapporten
• De gegevens van de kaarthouder updaten
• De accountinformatie updaten
• Uw limiet en bestedingsruimte inzien
• Een betaalherinnering sturen

Login @ Work: http://www.americanexpress.nl/atwork

Wij kunnen ook een @ Work training aanbieden. Indien u hier interesse in heeft, kunt u contact opnemen met Corporate Customer Service.

^{** massa annulering is niet mogelijk voor de Nederlandse markt.}

@ Work Resource Centre:

http://www.americanexpress.nl/atworkresourcecentre

Er zijn twee mogelijkheden:

• Automatische incasso
  Het bedrag wordt na een vooraf overeengekomen termijn na de maandafsluiting van uw rekening afgeschreven. Hiermee voorkomt u kosten wegens te late betaling.
  
  
• Internet bankieren / bankoverschrijving
  Het is belangrijk het volledige saldo te betalen.

Centrale betaling
Bank: Deutsche Bank
Ter attentie van: American Express Europe S.A.
Swift/Bic Number: DEUTNL2A
IBAN: NL63 DEUT 0265 1880 40

Als referentie graag uw volledige American Express bedrijfsrekeningnummer (15-cijferig) vermelden.

Betaling individuele Kaarten
Bank: Deutsche Bank
Ter attentie van: American Express Europe S.A.
Swift/BIC: DEUTNL2A
Iban Number: NL63 DEUT 0265 1880 40

Als referentie graag uw volledige American Express kaartnummer vermelden.

Corporate kaarthouders kunnen een automatische incasso op hun kaart aanvragen via onze Ledenservice: +31 (0)20 504 8700

Het te betalen bedrag wordt automatisch afgeschreven, binnen 28 dagen na de datum op het rekeningoverzicht, mits anders overeengekomen met het bedrijf. Op het maandelijks rekeningoverzicht staat de datum waarop het bedrag wordt afgeschreven.

Voor specifieke vragen over transacties op het rekeningoverzicht kunnen kaarthouders contact opnemen met onze Ledenservice: +31 (0)20 504 8700.

KLM American Express Corporate Cardmembers kunnen hiervoor bellen naar +31 (0)20 200 8244.

In de volgende gevallen is een boete voor te late betaling verschuldigd:

• Indien een maand na de datum van het rekeningoverzicht een bedrag op de rekening openstaat, is een boete verschuldigd van 1,5% met een minimum van € 15 over alle openstaande bedragen, te berekenen op de datum van het rekeningoverzicht.
  
  
• Indien twee maanden na de datum van het rekeningoverzicht een bedrag op de rekening openstaat, is een boete verschuldigd van 3% met een minimum van € 30 over alle openstaande bedragen, te berekenen op de datum van het rekeningoverzicht.
  
  
• Indien het saldo op de rekening twee maanden na de datum van een rekeningoverzicht nog niet is betaald en wij uw kaart intrekken, berekenen wij naast de hiervoor vermelde boete een vergoeding van € 150 voor het opnieuw activeren van de kaart.

Afhankelijk van de accountsetup, wordt de nieuwe kaart direct verstuurd naar de kaarthouder of naar de contactpersoon binnen het bedrijf.

Nieuwe kaarten worden 2 tot 3 weken voor de vervaldatum van de huidige kaart verstuurd.

Voor een vervangende kaart neemt de kaarthouder contact op met onze Ledenservice: +31 (0)20 504 8700.

Voor Corporate Gold Cardmembers en KLM American Express Corporate Cardmembers: +31 (0)20 200 8244.

Zij zullen de reden voor vervanging vragen en bevestigen waar de kaart naartoe wordt gestuurd.

Een kaarthouder dient ons onmiddellijk telefonisch via de Ledenservice op +31 (0)20 504 8700 (ma. t/m vrij. 8.00 - 18.00 uur, buiten kantooruren wordt u doorgeschakeld) te informeren indien:

• een kaart verloren of gestolen is; of
• een vervangende kaart niet ontvangen is.

Onze Ledenservice regelt snel, waar mogelijk binnen 24 uur, een passende oplossing of vervangende kaart.

Als Programmabeheerder kunt u kaarten blokkeren en laten vervangen via @ Work. Of Corporate Customer Service benaderen voor een vervangende kaart via +31 (0)20 504 8999.

Indien de kaart verloren of gestolen is, wordt de huidige kaart per direct geblokkeerd door American Express en wordt er een nieuwe kaart uitgegeven.

Om een kaart te annuleren, kunt u een aanvraag indienen via @ Work Programme Management. Deze verzoeken worden automatisch bijgewerkt in het systeem en u kunt al uw verzoeken via Status Tracking volgen.

• Future Card Cancellation - u kunt een aanvraag indienen voor het annuleren van een kaart voor maximaal 6 maanden in de toekomst.

Voor het annuleren van meer dan 20 kaarten, kunt u een e-mail sturen naar corporateadmin.bta.amsterdam@aexp.com met de namen van de Kaarthouders en Kaartnummers. Kaartannuleringen per e-mail worden binnen vijf werkdagen na ontvangst doorgevoerd.

Indien de kaart is geannuleerd wegens wanbetaling kunt u opnieuw activeren van de kaart aangevragen mits de rekening inmiddels geheel is voldaan. U kunt hiervoor via de Corporate Customer Service op +31 (0)20 504 8999 een Reinstatement Formulier aanvragen.

Indien u dit volledig ingevuld retourneert, nemen wij uw verzoek in behandeling.

• Voor het opnieuw activeren van een kaart, die gedeactiveerd was wegens wanbetaling, berekenen wij een vergoeding. De vergoeding bedraagt € 150.
  
  
• Het is niet altijd mogelijk om een kaart te herstellen. De kaart moet vernietigd worden als het niet opnieuw geactiveerd kan worden.

De pincode wordt per post verstuurd, vlak voordat de nieuwe Corporate Card wordt ontvangen. Mochten kaarthouders hun pincode vergeten, dan kunnen ze deze altijd bekijken en/of wijzigen door in te loggen op de Online Services via americanexpress.nl/pincode

Indien kaarthouders zich nog niet voor de Online Services aangemeld hebben, kunnen zij dit online eenvoudig doen via hierboven genoemde link.