American ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican Express

Let op:

De pagina wordt helaas niet goed weergegeven in deze browser. We adviseren u om de link te kopiëren en in één van onderstaande browsers te plakken:

SafeKey

Veilig online betalen met SafeKey

SafeKey is een functie die u door middel van de nieuwste 3D Secure-technologie beschermt tegen fraude tijdens online winkelen.

Dit doet SafeKey door te controleren dat u het daadwerkelijk zelf bent die een aankoop doet.

Wat wordt van u verwacht?

We sturen u eenmalige verificatiecodes via e-mail of SMS. Om er zeker van te zijn dat u de verificatiecodes kunt ontvangen, zorg dat uw contactgegevens up-to-date zijn.

Het kan zijn dat u een gedeelte van uw pincode nodig heeft voor extra verificatie. Dit is dezelfde pincode die u gebruikt bij uw betalingen. U kunt uw pincode bekijken in uw online account of American Express App.

Uw uitgaven koppelen

Mogelijk ziet u meer Chip en PIN

Betalen met punten via de Amex App in 3 stappen

  1. Open de Amex App;
  2. Selecteer een uitgave;
  3. Betaal de uitgave geheel of gedeeltelijk met punten.

Uw Express-lijst

Naar aanleiding van nieuwe regelgeving wijzigen wij de manier waarop u online winkelt door u vaker eenmalige verificatiecodes te sturen.

Om online winkelen soepel, eenvoudig en veilig te houden, kunt u webshops die u vaker bezoekt toevoegen aan uw Express-lijst.

Wij zullen u geen eenmalige verificatiecodes voor die webshops sturen, tenzij wij uw identiteit moeten controleren.

Bent u nog geen American Express® kaarthouder?

U kunt in steeds meer winkels terecht met uw kaart van American Express. Bedragen tot 50 euro kunt u contactloos betalen, makkelijk, snel en veilig!

Vraag nu een Platinum Card aan Of vergelijk alle kaarten

Wat is de express-lijst?

De Express-lijst is een dienst die wij aan kaarthouders van American Express aanbieden en waarmee u een lijst kunt samenstellen van webshops die u vaker bezoekt (maximaal 100 webshops). Door een webshop aan uw vertrouwde Express-lijst toe te voegen, stelt u ons in staat uw identiteit of het gebruik van uw kaart te verifiëren zonder dat wij u een eenmalige verificatiecode hoeven sturen. Als u webshops aan uw Express-lijst toevoegt, sturen wij u minder vaak eenmalige verificatiecodes om aankopen bij die webshops te controleren, terwijl wij u nog altijd online de bescherming kunnen bieden die u van American Express gewend bent.

Waarom doet American Express dit?

Nieuwe Europese wet- en regelgeving zal van kracht worden waardoor American Express vereist is extra controlemaatregelen door te voeren. Dit betekent dat wij u vaker eenmalige verificatiecodes zullen moeten sturen als u online aan het winkelen bent. Met de Express-lijst kunt u online veilig en eenvoudig blijven winkelen: u kunt webshops die u vertrouwt aan uw Express-lijst toevoegen zodat wij uw activiteit kunnen controleren zonder u een eenmalige verificatie code te hoeven sturen. Het kan wel zijn dat wij u een code sturen om te controleren dat u het zelf bent die de aankoop doet.

Waarom zie ik de Express-lijst nergens?

Alle kaarthouders van American Express kunnen hun eigen Express-lijst aanmaken. Als u de lijst nog niet ziet, hoeft u nog niks te doen.

Is de Express-lijst veilig?

Express-lijst is veilig, ook zonder eenmalige verificatiecodes controleren wij op de achtergrond uw aankopen. Onze intelligente beveiligingssystemen zijn altijd alert op verdachte handelingen. Als wij moeten verifiëren dat uw online aankopen daadwerkelijk door u gedaan worden, zullen wij u een eenmalige verificatiecode sturen.

Wat is een eenmalige verificatiecode ?

Een eenmalige verificatiecode is een code van zes cijfers die via sms en/of e-mail verstuurd wordt. Als u deze code heeft ontvangen, kunt u deze in het SafeKey-scherm invoeren om uw online aankoop te bevestigen. Door deze extra beveiliging laat u ons weten dat u het zelf bent die de aankoop doet – wij sturen de eenmalige verificatiecode namelijk naar de contactgegevens die u zelf heeft vastgelegd in uw online account.

Hoe maak ik een Express-lijst aan?

De volgende keer dat u online winkelt met SafeKey, zal hierover een scherm verschijnen. U ziet dan een scherm met een lijst van de webshops waar u regelmatig winkelt. U kunt deze webshops in één keer aan uw Express-lijst toevoegen (maximaal 100 webshops), of afzonderlijk kiezen welke u wilt toevoegen. Klik dan op ‘Opslaan en afsluiten’ en u bent klaar.

Wat gebeurt er als ik bij het afrekenen het opzetten van mijn Express-lijst oversla?

Er worden dan geen webshops aan uw Express-lijst toegevoegd en het kan zijn dat u wij u vaker eenmalige verificatiecodes zullen sturen als u online winkelt. Elke keer dat u tijdens het winkelen het SafeKey-scherm ziet, kunt u een Express-lijst opzetten.

Kan ik elke webshop op mijn Express-lijst zetten?

U kunt voor maximaal 100 webshops, waarbij u in het afgelopen jaar met uw American Express kaart heeft gewinkeld, aangeven of u deze vertrouwt.

Ik winkel regelmatig bij een bepaalde webshop – waarom zie ik die webshop niet op mijn Express-lijst verschijnen?

Op uw Express-lijst verschijnen alleen webshops die in de EU gevestigd zijn. Het kan ook zijn dat een tussenpersoon de transactie tussen u en de webshop heeft afgehandeld. Dit kunt u controleren door te zoeken op de naam die op uw Express-lijst verschijnt. Als u ergens niet zeker van bent, bel dan onze Ledenservice via het nummer dat op de achterzijde van uw kaart staat.

Kan ik mijn voorkeuren op de Express-lijst later weer wijzigen?

Ja. Als u tijdens het doen van een online aankoop het SafeKey-scherm ziet, klik dan op ‘Express-lijst beheren’ om uw lijst te zien en voorkeuren te wijzigen.

Vanaf wanneer kan ik mijn Express-lijst in mijn online account of in de Amex App beheren?

Wij doen ons best om dit in de toekomst eveneens mogelijk te maken.

Krijgt mijn extra kaarthouder zijn/haar eigen Express-lijst?

Extra kaarthouders hebben hun eigen Express-lijst die ze zelf kunnen beheren.

Kan ik er ook voor kiezen géén Express-lijst te hebben (opt-out)?

U kunt uw voorkeuren voor de Express-lijst beheren door op ‘Express-lijst beheren’ te klikken als u het SafeKey-scherm ziet. Deselecteer dan het vakje bij een eerder aangevinkte webshop. Dit kan betekenen dat wij u vaker eenmalige verificatiecodes moeten sturen als u bij die webshop winkelt. U kunt de Express-lijst tijdens het afrekenen ook overslaan als u de lijst niet wilt beheren.

Ik heb een bepaalde webshop aan mijn Express-lijst toegevoegd. Waarom ontvang ik dan nog steeds eenmalige verificatiecodes?

Wij houden verdachte activiteiten altijd goed in te gaten. Het kan voorkomen dat wij uw identiteit moeten controleren, en in zo’n geval moeten wij u een eenmalige verificatiecode sturen.

Ik heb een bepaalde webshop niet aan mijn Express-lijst toegevoegd. Waarom ontvang ik dan geen eenmalige verificatiecodes als ik daar winkel?

Dit kan een aantal redenen hebben:

  • Als wij er zeker van zijn dat u daadwerkelijk zelf aan het online winkelen bent, hoeven wij u geen eenmalige verificatiecode te sturen.
  • Vóór september 2019 zult u soms zien dat het SafeKey-scherm nog niet bij elke webshop verschijnt. In die gevallen kunnen wij u geen eenmalige verificatiecode sturen. Wij hebben uw voorkeuren voor webshops opgeslagen en deze zullen toegepast worden zodra een bepaalde webshop SafeKey toepast.
  • Het kan zijn dat uw contactgegevens (e-mailadres en mobiele nummer) bijgewerkt moeten worden. Meld u aan bij uw online account van American Express om uw gegevens bij te werken.

Als ik bij een bepaalde webshop tegen fraude ben aangelopen, blijft die webshop dan op mijn Express-lijst staan?

Op uw Express-lijst staan alleen webshops waarbij u veilige en legitieme online transacties heeft gedaan.

Op mijn Express-lijst staat een webshop die ik niet herken. Waarom gebeurt dat?

Dit kan zijn omdat een tussenpersoon de transactie tussen u en een webshop (waar u heeft gewinkeld) heeft afgehandeld. Dit kunt u controleren door te zoeken op de naam die op uw Express-lijst verschijnt. Als u ergens niet zeker van bent, bel dan met onze Ledenservice via het nummer dat op de achterzijde van uw kaart staat.

Hoe kan ik mijn contactgegevens bijwerken?

U kunt uw contactgegevens zelf eenvoudig bijwerken in uw online account van American Express via ‘Beheer uw account’. U kunt ook telefonisch contact opnemen met onze Ledenservice via het nummer op de achterkant van uw kaart.