American ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican Express

Zijn uw contactgegevens up-to date?

Extra veiligheid online. U heeft zelf de controle.

Als u online shopt, in een winkel contactloos betaalt en wanneer u inlogt op uw online account, moet u dat zorgeloos – en dus veilig - kunnen doen.

Vaker uw identiteit bevestigen voor een veiliger account

U mag van ons twijfelen over de kleur of het formaat van uw nieuwe aankoop, maar nóóit over de veiligheid ervan.

Daarom gaan we uw account nog beter beveiligen. Dat doen we door vaker uw identiteit vast te stellen. Daar hebben we wel uw hulp voor nodig.

Waarom is dit nodig?

De herziene EU-richtlijn voor betalingsdiensten (PSD2) is in het leven geroepen om u beter te beschermen. Meer veiligheidscontroles moeten fraude tegengaan.

Dit betekent dat alle kaartuitgevers en banken vaker uw identiteit moeten controleren, wanneer u online shopt, contactloos betaalt en wanneer u inlogt op uw online account.

U ziet vaker SafeKey

Safekey verschijnt vaker tijdens het online afrekenen.

SafeKey werkt op de achtergrond terwijl u een online aankoop doet. Deze technologie is een hulpmiddel om fraude tegen te gaan, omdat we hiermee kunnen bevestigen dat u de aankoop doet.

Het kan nodig zijn om uw identiteit vaker te verifiëren

We sturen u eenmalige verificatiecodes toe via e-mail of sms. Controleer of uw contactgegevens up-to-date zijn om ervoor te zorgen dat u verificatiecodes kunt ontvangen.

Soms moet u een deel van uw pincode invoeren

Soms dienen wij meerdere gegevens te verifiëren. In die gevallen hebben we u nodig om een deel van uw pincode in te voeren. Dit is dezelfde pincode die u in de winkel gebruikt. U kunt uw pincode bekijken in uw online account of in de American Express App.

Al uw favoriete websites in Express-lijst

Met Express-lijst blijven uw online betalingen veilig en eenvoudig. Bovendien bespaart u tijd tijdens het online afrekenen.

Heeft u op een website een aankoop gedaan? Voeg deze dan toe aan uw gepersonaliseerde Express-lijst. Dit heeft als voordeel dat u zich bij uw volgende aankoop op deze website niet hoeft te authenticeren – tenzij wij moeten controleren of u het echt bent.

Uw Express-lijst beheren

U kunt uw Express-lijst beheren in uw online account of in SafeKey tijdens uw online shoppingtour. Bekijk deze video om te zien hoe dat moet.

Nu inloggen

Mogelijk ziet u meer Chip en PIN

Meestal zult u uw kaart op de gebruikelijke wijze kunnen gebruiken: contactloos.

Soms kan u echter worden gevraagd om uw pincode in te voeren. In die gevallen zal de terminal u vragen uw kaart in de kaartlezer te plaatsen en uw pincode in te voeren.

Contactloos betalen is een veilige manier van betalen. Onze beveiligingssystemen werken op de achtergrond om uw aankoop te vergelijken met uw eerdere aankooppatronen en duizenden andere patronen, waarbij wordt gezocht naar onregelmatigheden die op fraude zouden kunnen wijzen. Als we een probleem vermoeden, zal ons team contact met u opnemen per telefoon, sms of e-mail om te controleren of u zelf de aankoop heeft gedaan.

Als u de pincode van uw American Express kaart bent vergeten, kunt u deze bekijken in uw online account.

Wat is een pincode?

Uw pincode is een persoonlijk identificatienummer waarmee we uw identiteit kunnen verifiëren wanneer u uw kaart gebruikt. Het bestaat uit vier cijfers en is uniek gebonden aan uw kaart; het fungeert als een toegangscode om fraude te voorkomen.

Ik weet mijn pincode niet meer. Hoe kan ik deze bekijken of wijzigen?

Bekijk of wijzig uw pincode in uw online account.

Om uw pincode te bekijken:

  1. Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Zodra u bent ingelogd, klikt u op het tabblad ‘Beheer uw account’.
  2. Klik op ‘Pincode bekijken’ en beantwoord een aantal beveiligingsvragen. Volg de gevraagde stappen op het scherm.

Om uw pincode te wijzigen:

  1. Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Zodra u bent ingelogd, klikt u op het tabblad ‘Beheer uw account’.
  2. Klik op ‘Wijzig pincode’ en beantwoord een aantal beveiligingsvragen. Volg de gevraagde stappen op het scherm.

Het is ook mogelijk om uw pincode te bekijken of te wijzigen in de American Express App. Klik op het tabblad ‘Account’ in de American Express App, selecteer ‘Beheer uw pincode’ en volg de aanwijzingen om uw pincode te bekijken of te wijzigen.

Waarom wordt er gevraagd om een deel van mijn pincode in te voeren als ik online afreken?

Europese wetgeving (the Payment Services Directive, ook wel bekend als ‘PSD2’) vereist dat betalingsproviders extra verificaties uitvoeren wanneer u online betaalt om fraude te voorkomen. Voor bepaalde transacties is een sterkere verificatie vereist, zoals het vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te verifiëren. Met de pincode van uw kaart kunt u ervoor zorgen dat u uw kaart online gebruikt, omdat alleen u uw pincode kent. U wordt nooit gevraagd om uw volledige pincode online in te voeren.

Is het veilig om een deel van mijn pincode in te voeren wanneer ik online afreken?

Ja. U wordt nooit gevraagd om de volledige vier cijfers in te voeren tijdens het online afrekenen. In SafeKey worden de cijfers verborgen zodra u ze hebt ingevoerd. Uw pincode wordt versleuteld in SafeKey wanneer deze ter verificatie wordt verzonden.

Ik heb mijn pincode geblokkeerd bij het online betalen. Wat moet ik doen?

U kunt uw pincode deblokkeren in uw online account. Log in op uw online account, klik op de ‘Beheer uw account’ tab en dan ‘pincode bekijken’. Er verschijnt een waarschuwing om uw pincode te ontgrendelen. Volg de aanwijzingen om uw pincode te ontgrendelen.

Uw pincode ontgrendelen in de Amex App. Log in op uw American Express App, ga naar Account en klik op ‘Beheer uw Pincode’. Er verschijnt een waarschuwing om uw pincode te ontgrendelen. Volg de aanwijzingen om uw pincode te ontgrendelen.

Ik wil geen deel van mijn pincode invoeren als ik online afreken. Wat kan ik doen?

We vragen niet elke keer dat u online winkelt om een deel van uw pincode, alleen wanneer we een extra beveiligingscontrole moeten uitvoeren.

Websites toevoegen aan uw Express Lijst in uw online account
Als u websites toevoegt aan uw Express Lijst, hoeft u uzelf niet te verifiëren. Tenzij we moeten controleren of u het bent die de aankoop doet.

Uw Express List instellen in uw online account:

  1. Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Eenmaal ingelogd, klikt u op de sectie ‘Beheer uw account’.
  2. Klik op 'Express-Lijst beheren'.
  3. U krijgt een lijst te zien met websites waar u heeft gewinkeld met uw American Express Card. Klik op 'Toevoegen' om ze toe te voegen aan uw Express-Lijst.

Ik heb onlangs mijn pincode veranderd. Kan ik deze online gebruiken voordat ik mijn oude pincode gebruik in een kaartterminal in de winkel?

Als u uw pincode in uw online account heeft gewijzigd, kunt u uw nieuwe pincode onmiddellijk gebruiken wanneer u online winkelt.

De volgende keer dat u uw pincode in de winkel gebruikt, moet u uw oude pincode één keer gebruiken voordat u uw nieuwe pincode kan gaan gebruiken. Zo kan uw nieuwe pincode worden verzonden naar de chip in uw kaart op de terminal.

Zal ik ooit online of in een e-mail worden gevraagd om mijn volledige pincode?

Legitieme websites zullen nooit vragen om uw volledige pincode. Bovendien wordt u nooit per e-mail of via de telefoon gevraagd om uw pincode te verstrekken. Als u een e-mail ontvangt waarin uw pincode wordt gevraagd, kunt u het bericht doorsturen naar spoof@aexp.com

Als u uw volledige pincode heeft verstrekt aan een onbekend persoon of een onbekend bedrijf,moet u uw pincode onmiddellijk wijzigen met behulp van de hierboven beschreven methode. U kunt ook een vervangende kaart aanvragen door te bellen naar het nummer op de achterzijde van uw kaart.

Wijzigingen in de toegang tot uw online account

Bent u inderdaad de persoon die inlogt op uw online account? Om daar zeker van te zijn hebben wij een extra beveiligingslaag toegevoegd.

  • Log in zoals u gewend bent, met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
  • Vul de eenmalige verificatiecode in die wij u toesturen.
  • Kies 'Onthoud dit apparaat' als u wilt dat we dit apparaat de volgende keer herkennen.

Kiezen voor 'Onthoud dit apparaat' helpt om sneller in te loggen zonder af te doen aan veiligheid.

Onze systemen werken 24/7 op de achtergrond om te zorgen dat uw online account veilig is.

Gebruikt u liever eenmalige verificatiecodes bij het inloggen? Sla dan de stap ‘Onthoud dit apparaat’ over.

U kunt ‘Onthoud dit apparaat’ op elk moment beheren op americanexpress.nl of via de Amex App.

Wat is tweestapsverificatie?

Tweestapsverificatie zorgt ervoor dat u veiliger inlogt op uw account.

  1. Wij verifiëren uw gebruikersnaam en wachtwoord.
  2. Wij verifiëren dat u inlogt met een apparaat dat we kunnen vertrouwen door u een eenmalige verificatiecode te sturen. Dit doen we elke keer wanneer u inlogt op een apparaat dat wij niet herkennen. Wilt u de volgende keer geen eenmalige verificatiecode ontvangen? Geef via 'Onthoud dit apparaat' aan dat u wilt dat wij het apparaat onthouden.

Kan ik meer dan 1 apparaat aangeven via 'Onthoud dit apparaat'?

Voeg aan 'Onthoud dit apparaat' alle apparaten toe die u veel gebruikt om in te loggen. U kunt meerdere apparaten toevoegen, zoals uw mobiele telefoon, laptop of tablet. Maak geen gebruik van 'Onthoud dit apparaat' bij gedeelde apparaten of openbare computers.

Ik heb mijn apparaat toegevoegd aan 'Onthoud dit apparaat'. Waarom ontvang ik toch een eenmalige verificatiecode?

We sturen een eenmalige verificatiecode als we uw apparaat opnieuw moeten verifiëren. Bijvoorbeeld als u uw cachegeheugen en cookies wist, of als u de App verwijdert en opnieuw installeert. U ziet deze verzoeken vaker als u inlogt via het web.

Hoe werkt 'Onthoud dit apparaat'?

De eenmalige verificatiecode is uniek en verzenden we alleen aan u. Wanneer u deze code op uw apparaat invoert, kunnen wij erop vertrouwen dat het verzoek om dit apparaat te onthouden echt van u kwam. Onze systemen leggen deze informatie vast. De volgende keer dat u op hetzelfde apparaat inlogt, weten we dat we dit kunnen vertrouwen.

Is het veilig om 'Onthoud dit apparaat' in te stellen?

Ja. Onze beveiligingssystemen worden op de achtergrond uitgevoerd, zodat we altijd extra controles uitvoeren als dat nodig is.

Hoe kan ik mijn contactgegevens toevoegen om de eenmalige verificatiecode te ontvangen?

Het is belangrijk dat we uw actuele contactgegevens in ons bestand hebben. U kunt uw gegevens op elk gewenst moment controleren en bijwerken door in te loggen op uw online account. Als u problemen heeft, bel dan het nummer op de achterkant van uw kaart. Wij kunnen dan uw gegevens bijwerken.

Veiligheid en gemak

Wij zullen ervoor zorgen dat de nieuwe manier waarop we u verifiëren, blijft voldoen aan onze hoge beveiligingsnormen en bovendien gebruiksvriendelijker voor u is.

In tegenstelling tot de meeste andere kaartbedrijven, leveren we niet alleen de kaart, maar verwerken we ook de betaling, waardoor we een unieke positie hebben om ongebruikelijke activiteiten te herkennen en problemen sneller op te lossen.

Lees meer over veilig betalen

Let op:

De pagina wordt helaas niet goed weergegeven in deze browser. We adviseren u om de link te kopiëren en in één van onderstaande browsers te plakken: