American ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican Express

Samen zorgen we voor een veiligere maatschappij

Maak eenvoudig een afspraak met AMP Groep

 

De Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) verplicht American Express om regelmatig uw gegevens te controleren.

Samen zorgen we voor een veiligere maatschappij. Help ons hierbij door u opnieuw te identificeren. U kunt hiervoor een afspraak maken met onze partner AMP Groep om uzelf eenvoudig te laten identificeren bij u thuis of op een andere gewenste locatie in Nederland, op een moment dat u het beste uitkomt.

AMP Groep is gespecialiseerd in persoonlijke en zorgvuldige identificatie op locatie. De medewerker van AMP Groep zal u tijdens deze afspraak door het identificatieproces begeleiden.

Log in bij AMP Groep

  • Klik onderaan deze pagina op 'Maak een afspraak'.
  • Log in door het referentienummer, dat u heeft ontvangen in de e-mail of brief, in te vullen bij Ordernummer. Let op het verschil tussen de letter O en het cijfer 0. U kunt het cijfer 0 herkennen uit uw kaartnummer; deze is iets smaller dan de letter O.
  • Bij Afspraaknummer vult u uw volledige geboortedatum in (ddmmjjjj). Stel, uw geboortedatum is 19-09-1990, dan is uw afspraaknummer: 19091990.

Wanneer vindt de afspraak plaats?

Kies zelf een datum, tijd en locatie. Een medewerker van AMP Groep komt bij u langs.

Bekijk wie er bij u langskomt.

Ter controle zal AMP Groep u van te voren een sms of e-mail sturen met een unieke identificatiecode.

De e-mail bevat een foto van de medewerker die bij u langs komt.

Zo weet u precies wie er bij u langskomt en zijn we er samen zeker van dat dit proces goed en veilig voor u verloopt.

De medewerker van AMP Groep komt langs. Wat heeft u nodig?

  • Houd uw paspoort of ID-kaart bij de hand (geen rijbewijs).
  • Adresbewijs (niet ouder dan 3 maanden). Geldige documenten zijn: bankafschrift, factuur nutsbedrijf, mobiele telefoon, televisie- of internetprovider, loonstrook of een document van een overheidsinstantie. Een scan vanaf uw mobiel of een andere device van een digitale versie van de hiervoor genoemde documenten is ook toegestaan.
  • De medewerker van AMP Groep maakt een kopie van de documenten en verstuurt het op een veilige wijze digitaal naar ons.

Meer informatie

U heeft zich geïdentificeerd.
Wat gebeurt er daarna?

 

Wij controleren uw documentatie zorgvuldig. U krijgt uiterlijk binnen 15 werkdagen bericht van ons per e-mail of brief, dat uw documentatie is goedgekeurd of dat wij nog aanvullende informatie nodig hebben.

Belangrijke informatie

  1. Om een afspraak te maken gebruikt u het referentienummer, dat u per e-mail hebt ontvangen, als Ordernummer.
  2. Uw geboortedatum is het Afspraaknummer: Is uw geboortedatum 19-09-1990, dan is uw afspraaknummer: 19091990.
  3. Het identiteitsbewijs moet nog minimaal een maand geldig zijn op het moment van insturen.
  4. Een rijbewijs is geen geldig identiteitsbewijs.
  5. De tenaamstelling op de adresverificatie dient gelijk te zijn aan die op het bewijs van identiteit. Geldige documenten voor adresverificatie zijn: recent bankafschrift, factuur mobiele telefoon of nutsbedrijf, loonstrook, document vanuit overheidsinstantie of factuur van televisie- of internetprovider. Let er op dat de afzender zichtbaar is op de kopie.
  6. Het document met adresverificatie mag niet ouder zijn dan drie maanden.

Veelgestelde vragen

 

Waarom moet American Express mijn identiteit vaststellen en verifiëren?

  • American Express heeft de wettelijke plicht om alle kaarthouders te identificeren en gegevens te verifiëren.
  • Ook moet de informatie die American Express beschikbaar heeft over bestaande kaarthouders regelmatig worden gecontroleerd.
  • Deze wettelijke verplichting om kaarthouders te identificeren is gebaseerd op de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft), hoofdstuk 1 (definitie van een klant) en hoofdstuk 5 (bewaren van bewijsstukken) in combinatie met DNB-richtlijnen witwassen en financieren van terrorisme en sanctie wet (SW).

Wat doet American Express met de ontvangen documenten?

De documenten worden opgeslagen in de beveiligde omgeving van American Express. Wij maken gebruik van geavanceerde technologie en goed omschreven procedures om ervoor te zorgen dat uw informatie onmiddellijk, accuraat, volledig en veilig wordt verwerkt.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens alleen in overeenstemming met de omgangsregels vastgelegd in de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Wij verstrekken uitsluitend informatie aan officiële instanties wanneer hiervoor een wettelijke basis bestaat.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons Privacy Statement.

Hoelang worden de documenten bewaard?

De kopieën van de identiteitsbewijzen bewaren wij zo lang als nodig of vereist is op grond van het toepasselijk recht.

Is het veilig om mijn persoonlijke gegevens door te geven via de website?

American Express werkt samen met AMP groep. De gegevens die u met AMP Groep deelt, worden op veilige wijze digitaal doorgestuurd naar American Express en daarna direct gewist bij AMP Groep.

Wat zijn geldige identiteitsbewijzen?

U kunt zich identificeren met een Europees paspoort of Identiteitskaart (uitgegeven in een EU- of EER-land). Het identiteitsbewijs moet nog minimaal één maand geldig zijn op het moment van insturen.

Let op: een rijbewijs is geen geldig identiteitsbewijs.

Kan ik mijn BSN afschermen?

Wij adviseren u het burgerservicenummer (BSN) af te schermen op de kopie die u naar ons stuurt. Op rijksoverheid.nl vindt u meer tips over het veilig versturen van een kopie van uw identiteitsbewijs.

Wat zijn geldige bewijzen voor adresverificatie?

Geldige documenten voor adresverificatie zijn: bankafschrift, factuur nutsbedrijf, mobiele telefoon, televisie- of internetprovider, loonstrook of een document van een overheidsinstantie. Een scan tonen vanaf uw mobiel of een andere device van een digitale versie van de hiervoor genoemde documenten is ook toegestaan.

Let op: het bewijs van uw adres mag niet ouder dan drie maanden zijn.

Mijn privéadres is niet het adres dat bij jullie bekend is, wat nu?

Wij gebruiken het bewijs van uw privéadres ter verificatie. Wij kunnen een ander adres dan uw privéadres gebruiken als correspondentieadres. Ook zullen wij uw adres niet wijzigen in onze systemen.

Wat gebeurt er als ik niet reageer?

U bent hoofdkaarthouder:
Als u niet op ons verzoek reageert, dan kan het helaas gebeuren dat wij uw account moeten blokkeren. Dit betekent dat al uw (extra) kaarten worden geblokkeerd voor verdere uitgaven, totdat u zich alsnog identificeert. Als wij niets van u ontvangen, dan zal uw account uiteindelijk worden geannuleerd, omdat we moeten voldoen aan de wetgeving. Natuurlijk willen we dit graag voorkomen.

U bent houder van de extra kaart:
Als u niet op ons verzoek reageert, dan kan het helaas gebeuren dat wij uw kaart moeten blokkeren. Dit betekent dat uw kaart wordt geblokkeerd voor verdere uitgaven, totdat u zich alsnog identificeert. Als wij niets van u ontvangen, dan zal uw kaart uiteindelijk worden geannuleerd, omdat we moeten voldoen aan de wetgeving. Natuurlijk willen we dit graag voorkomen.

Heeft u hulp nodig bij het proces?
Neem contact op met de Ledenservice van American Express, bereikbaar op werkdagen van 8.00 - 20.00 uur via het telefoonnummer op de achterkant van uw kaart.

Ik heb bericht gekregen dat mijn kaart is geblokkeerd voor verdere uitgaven, omdat het identificatieproces nog niet (succesvol) voltooid is. Wat kan ik doen om de kaart weer te activeren?

U bent hoofdkaarthouder:
Uw account is geblokkeerd. Dit betekent dat al uw (extra) kaarten zijn geblokkeerd. Om uw account weer te activeren, dient u het identificatieproces alsnog te voltooien. Nadat u van ons een bevestiging heeft ontvangen (binnen 15 werkdagen) dat uw documentatie is goedgekeurd, wordt uw account - inclusief al uw kaarten - binnen een week automatisch weer geactiveerd.

U bent houder van de extra kaart:
Uw kaart is geblokkeerd. Om uw kaart weer te activeren, dient u het identificatieproces alsnog te voltooien. Nadat u van ons een bevestiging heeft ontvangen (binnen 15 werkdagen) dat uw documentatie is goedgekeurd, wordt uw kaart binnen een week automatisch weer geactiveerd.

Met wie kan ik contact opnemen over dit identificatieproces?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de ledenservice van American Express. Deze is iedere werkdag bereikbaar van 8:00 tot 20:00 uur via het telefoonnummer op de achterkant van uw kaart.

Let op:

De pagina wordt helaas niet goed weergegeven in deze browser. We adviseren u om de link te kopiëren en in één van onderstaande browsers te plakken: