American ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican Express

Geschillen

Wilt u een transactie terugdraaien? Dat is mogelijk door een transactie te betwisten.

Wanneer kan een geschil worden gestart?

 

Een geschil kan worden gestart wanneer de transactie belast is op de kaart en de situatie overeenkomt met een van onderstaande mogelijkheden (dit zijn de meest voorkomende gevallen, bij twijfel kunt u contact met ons opnemen):

 

  • Wanneer u de transactie niet herkent, of wanneer het bedrag niet overeenkomt met de door u betaalde factuur.
  • Wanneer u het product of dienst niet heeft ontvangen, of het product komt niet overeen met de omschrijving die het bedrijf heeft opgegeven
  • Wanneer het bestelde product niet werkt.
  • Wanneer u een abonnement heeft geannuleerd maar het blijft belast worden.
  • Wanneer u meerdere keren bent belast voor dezelfde aankoop.
  • Wanneer u een aankoop heeft gedaan bij een bedrijf dat failliet is geraakt.

Hoe werkt het?

 

Een geschil betekent dat u het niet eens bent met een transactie en die wilt betwisten. Als u een transactie betwist, dan wordt een onderzoek gestart. In de tussentijd, kan een tijdelijke creditering plaatsvinden. Het onderzoek kan 6-8 weken duren. Als de kaarthouder in het gelijk wordt gesteld, zal de tijdelijke creditering definitief worden. Anders zal de tijdelijke creditering weer ongedaan worden gemaakt. Er kan op voorhand niets worden aangegeven over de uitslag van het onderzoek.

 

  • Een geschil starten kan alleen telefonisch via het nummer op de achterkant van uw kaart.
  • Kies "kaartgebruik" en vervolgens "kosten betwisten" in het spraakmenu.
  • Wij raden u altijd aan om eerst te proberen om het probleem op te lossen met het bedrijf die het product/dienst levert.

 

Waar kunnen wij u nog meer mee helpen?

 

Veilig betalen  |  Verzekeringen

 

SafeKey

 

Geen moment zonder American Express

Hulp nodig? Ask Amex.

Live chat in de Amex App. 24/7. Engelstalig.

Chat live met onze Ledenservice over kaartgerelateerde vragen en aanpassingen in uw account.

Lees meer

Altijd uw belangrijke kaartinformatie bij de hand

Ask Amex, de live chat, is inbegrepen in de Amex App.

  • Live chat met onze Ledenservice.
  • Bekijk recente rekeningoverzichten en transacties.
  • Blokkeer uw kaart, bij kaartverlies of diefstal.
  • Bekijk of wijzig uw pincode.
  • Betaal met punten (Pay with Points).

Meer informatie