Geschillen

Wilt u een transactie terugdraaien? Dat is mogelijk door een transactie te betwisten.

Wanneer kan een geschil worden gestart?

U dient altijd eerst te proberen om het probleem op te lossen met het bedrijf dat het product/dienst levert.

Neem binnen 120 dagen na de transactiedatum contact met ons op, wanneer u de volgende situatie heeft:

Wanneer u het gekochte product of dienst niet heeft ontvangen of het product niet overeenkomt met de omschrijving die het bedrijf heeft opgegeven.
Wanneer het bestelde product niet werkt.

Een geschil kan vaak binnen 13 maanden na de transactiedatum worden gestart wanneer de transactie belast is op de kaart en de situatie overeenkomt met één van onderstaande mogelijkheden:

Wanneer u de transactie niet herkent, of wanneer het bedrag niet overeenkomt met de factuur.
Wanneer u een abonnement heeft geannuleerd, maar het blijft belast worden.
Wanneer u meerdere keren bent belast voor dezelfde aankoop.

Dit zijn de meest voorkomende gevallen, bij twijfel kunt u contact met ons opnemen.

Hoe werkt het?

Een geschil betekent dat u het niet eens bent met een transactie en die wilt betwisten. Als u een transactie betwist, dan wordt een onderzoek gestart. In de tussentijd, kan een tijdelijke creditering plaatsvinden. Het onderzoek kan 6-8 weken duren. Als de kaarthouder in het gelijk wordt gesteld, zal de tijdelijke creditering definitief worden. Anders zal de tijdelijke creditering weer ongedaan worden gemaakt. Er kan op voorhand niets worden aangegeven over de uitslag van het onderzoek.

Een geschil starten kan 24/7 via de live chat in de American Express App.
Een geschil starten kan ook telefonisch, via het nummer op de achterkant van uw kaart. Kies "kaartgebruik" en vervolgens "kosten betwisten" in het spraakmenu.