Verzekeringsvragen rondom COVID-19

Wat moet ik doen als ik een claim moet indienen?

U kunt te allen tijde online een claim indienen – klik alstublieft hier.

Welke landen zijn getroffen?

De uitbraak begon in de Chinese provincie Hubei en er zijn in veel landen gevallen gemeld. U kunt de situatie in de gaten houden via officiële bronnen, zoals de overheidswebsites en de World Health Organization.

De overheid heeft een negatief reisadvies afgegeven voor mijn bestemming. Wat moet ik doen?

U kunt het beste contact opnemen met uw luchtvaartmaatschappij of reisaanbieder om uw reis uit te stellen of terugbetaling of reiskrediet aan te vragen. De meeste luchtvaartmaatschappijen en hotels bieden nu flexibele annuleringsregelingen en/of terugbetaling. Als de overheid alle reizen afraadt, bent u niet gedekt als u toch besluit te reizen. Als de overheid alle reizen afraadt met uitzondering van essentiële reizen, bent u alleen gedekt als uw reis essentieel is.

Ik ben op reis en mijn terugvlucht is geannuleerd. Wat moet ik doen?

Als u een vakantiepakket heeft geboekt, dient uw reisorganisator alternatief transport aan te bieden.

Als u een onafhankelijke reiziger bent, kunt u het beste contact opnemen met uw luchtvaartmaatschappij om uw vlucht te verplaatsen of een terugbetaling aan te vragen. U moet mogelijk zelf een ander vliegtuig of een andere trein, bus of boot boeken. Als u gedekt bent voor annulering, of afbreken van uw reis, kunt u mogelijk een claim indienen bij uw reisverzekeraar om sommige van de door u gemaakte kosten terug te vorderen (bijvoorbeeld: als u uw verblijf moet verlengen naar uw nieuwe vertrekdatum) maar uw compensatie is afhankelijk van uw verzekeringsuitkeringen, zijn limieten en de terugbetaling van uw luchtvaartmaatschappij.

Het land waarnaar ik binnenkort een reis heb gepland is getroffen. Kan ik mijn reis annuleren?

De verzekeringen, die verbonden zijn aan sommige American Express kaarten (klik hier voor verzekeringen per kaart), vergoeden over het algemeen alleen voor annuleringen onder bepaalde omstandigheden; echter onder deze uitzonderlijke omstandigheden zullen claims worden overwogen als aan de drie onderstaande punten wordt voldaan:

1.           De overheid heeft een negatief reisadvies afgegeven voor de geboekte bestemming.

2.           De verzekeringspolis omvat annulerings- en inperkingsdekking.

3.           De vakantieganger heeft reeds contact opgenomen met hun luchtvaartmaatschappij of reisorganisator om van datum te wijzigen of een terugbetaling aan te vragen of om reiskrediet aan te vragen en dit is mislukt. 

LET OP : Alle claims zijn onderhevig aan validering.

Ik wil niet langer naar het buitenland reizen omdat ik me zorgen maak over de verspreiding van het virus. Kan ik annuleren?

De annuleringsdekking is alleen van kracht als de overheid een negatief reisadvies heeft afgegeven voor een land of regio. Onwil om te reizen wordt niet gedekt onder de voorwaarden van uw verzekering.

Wat als mijn arts me afraadt om naar een getroffen gebied te reizen omdat ik kwetsbaarder ben voor het virus?

Als u zwanger of bejaard bent of een medische aandoening hebt, zal AXA uw claim in overweging nemen op ad-hocbasis. U dient nog steeds eerst contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij of reisorganisator en vervolgens met ons – vóór uw geplande vertrekdatum.

Onder welke omstandigheden kan ik gecompenseerd worden als ik mijn reis annuleer?

We zullen claims in overweging nemen voor klanten die:

1. Binnenkort een bezoek gepland hebben aan een locatie waarvan de overheid mensen heeft gevraagd deze te vermijden.

 

2. Binnenkort een reis gepland hebben naar een locatie die afgesloten is.

 

3. Hun vlucht missen vanwege een verplichte quarantaine.

 

4. Een doktersverklaring hebben waarin reizen wordt afgeraden vanwege hun medische toestand.

We handelen geen claims af, wanneer de luchtvaartmaatschappij of het hotel een beleid hebben voor een terugbetaling of reiskrediet.

Alle claims zijn onderhevig aan validering.

Ik reis naar een sportevenement / concert / pretpark maar het is geannuleerd of gesloten vanwege het coronavirus. Kan ik mijn reis annuleren?

We kunnen uw reisannuleringsclaim alleen compenseren indien u niet kunt reizen – omdat uw vlucht is geannuleerd of omdat de overheid een negatief reisadvies heeft afgegeven voor uw bestemming.

Ben ik gedekt als ik het coronavirus oploop tijdens mijn vakantie?

Als u ziek wordt tijdens uw vakantie en u een medische dekking heeft, dekt uw reisverzekering uw medische kosten in het buitenland – op voorwaarde dat de verzekering geldig is. Neem in dit geval alstublieft contact op met uw 24-uurs medische bijstandsteam voor advies door het nummer op de achterzijde van uw card te bellen.

Als ik in quarantaine zit in een hotel, moet ik dan voor de kamer betalen?

Als u op doktersvoorschrift voor tenminste 48 uur in uw hotel moet blijven betalen wij voor de kamer, tot de polislimiet. Als u vooraf betaald heeft voor excursies of activiteiten waaraan u vanwege uw quarantaine niet kunt deelnemen, zullen we u daarvoor compenseren tot een bepaald bedrag. Neem in dit geval alstublieft contact op met uw 24-uurs medische bijstandsteam voor advies door het nummer op de achterzijde van uw card te bellen.

Wat als ik mijn vlucht mis vanwege quarantaine?

Als uw luchtvaartmaatschappij of reisorganisator geen latere vlucht voor u kan boeken, zullen wij een vervangende vlucht voor u dekken onder de hierboven uiteengezette voorwaarden en bepalingen.

Ben ik gedekt als een land een algeheel verbod instelt voor staatsburgers uit mijn land en hen bij de grens wegstuurt als ze het land willen binnenkomen?

Als officieel advies van kracht is, van de overheid of van een andere toezichthoudende instantie, is annulering en inperking geldig en zullen claims op die basis in overweging genomen worden.

Ik heb een vakantie in mijn eigen land geboekt. Ben ik gedekt als de regio waar ik binnenkort naartoe zou reizen afgesloten wordt?

Als een toezichthoudende instantie een regio afgesloten heeft, kunnen vakantiegangers een claim indienen. Als reactie op de uitbraak van COVID-19 zal annuleringsdekking in overweging worden genomen voor in aanmerking komende reizen naar bestemmingen onder regeringsverbod of bestuursrechtelijke afsluiting.