Hur kan vi hjälpa dig idag?
Snabbknappar till våra vanligaste ärenden:
Välj kategori
Ny kund
Följ stegen nedan för att aktivera och dra full nytta av ditt medlemsskap.
1. Ladda ner appen Amex SE, här har du koll på ditt konto, dina fakturor och kan chatta med vår kundservice, dygnet runt alla dagar i veckan.
2. Aktivera ditt kort. Skapa ett användarkonto i appen Amex SE och klicka på fliken ''konto'' för att aktivera ditt kort. Här kan du även hantera din PIN-kod.
3. Aktivera e-faktura via din bank för en smidigare och smartare betalning.
4. Ladda ner appen Amex Experiences där du aktiverar dina förmåner och håller dig uppdaterad om de senaste erbjudandena. Amex Experiences är endast tillgänglig för Centurion, Platinum och Gold Card-medlemmar.
5. Chatta med oss i appen Amex SE dygnet runt om du har frågor eller behöver hjälp med ditt konto.
När får jag mitt kort?
Efter godkänd ansökan skickas ditt kort med post och bör vara framme inom 10 arbetsdagar.
Har ni tagit emot min kortansökan?
När du skickar in din ansökan får du en bekräftelse per mail att vi har mottagit din kortansökan.
Här kan du ångra din kortansökan, inom 14 dagar från din ansökan.
Hur kan jag bjuda in mina vänner?
Som medlem kan du bjuda in dina vänner till American Express och erbjuda dem den högsta aktuella välkomstbonusen. Vännen får dock inte ha varit American Express kort- eller extrakortmedlem under de senaste 12 månaderna. Hämta din personliga inbjudningslänk här.
Hur många vänner kan jag bjuda in?
Varje år kan du bjuda in och få belöning för maximalt 3 godkända vänner som ansökt om medlemskap via dina Member Invites.
När får jag min inbjudningsbonus?
Din vän måste godkännas innan du kan se poängen på ditt konto, vilket kan ta upp till 10 veckor.
När får min vän sin välkomstbonus?
Din vän får sin välkomstbonus när den uppfyllt kraven enligt villkoren för inbjudan.
Som huvudkortmedlem- och extrakortmedlem behöver du skapa ett konto och aktivera ditt kort i appen Amex SE. Här kan du bland annat hålla koll på ditt eller ert gemensamma konto, se fakturor och kontakta oss via vår chatt där vi finns tillgängliga dygnet runt.
Se till att aktivera pushnotiser för att snabbt och smidigt kunna logga in i appen och verifiera dina onlineköp. Ladda ner appen här.
Som Centurion-, Platinum-, Gold Card- och Gold Rewards Card huvudkortmedlem- och extrakortmedlem får du tillgång till dina förmåner och erbjudanden via appen Amex Experiences. Du använder samma inloggningsuppgifter som i Amex SE-appen.
Se till att aktivera pushnotiser för att hålla dig uppdaterad och registrera dig till event och övriga erbjudanden. Läs mer och ladda ner appen här.
Kort
Hur aktiverar jag mitt kort?
När du får hem ett nytt kort från oss behöver du aktivera kortet innan du börjar använda det. Du aktiverar kortet i Amex SE appen.
Om du förnyat ditt kort eller fått ett ersättningskort aktiverar du kortet under sektionen "Konto" i appen.
Om du fått hem ditt första kort från oss börjar du med att skapa ett nytt användarkonto. När du skapat det, kan du aktivera kortet under fliken "Konto".
Om du är en extrakortinnehavare behöver du själv ladda ner appen Amex SE, skapa ett användarkonto och aktivera ditt kort.
Hur ändrar jag kreditgräns?
Du kan enkelt både höja eller sänka din kreditgräns här.
En förfrågan om höjning av kreditgräns kan göras när du varit medlem i minst sex månader, eller tidigast sex månader efter din senaste höjning eller sänkning.
Vad har jag för kreditgräns?
Om du har ett kreditkort (där kortnumret börjar på 3793 eller 3400) kan du se din tillgängliga kredit i appen Amex SE.
Mitt kort är stulet. Hur gör jag?
Är ditt kort stulet, kontakta vår kundservice via chatten i appen Amex SE eller per telefon för att vi ska kunna spärra ditt kort så fort som möjligt.
Jag har tappat mitt kort. Vad ska jag göra?
Om du har förlorat ditt kort kan du tillfälligt spärra det (i 7 dagar) via appen Amex SE.
Hur får jag ett ersättningskort?
Om ditt kort är förlorat eller har slutat fungera, kan du beställa ett nytt i appen Amex SE. Ditt nya kort skickas med post och bör vara framme inom 10 arbetsdagar.
Din Apple Pay fortsätter att fungera som vanligt.
Mitt kort har/är på väg att gå ut. Hur gör jag?
Ett nytt kort skickas automatiskt ut till dig en månad innan ditt kort går ut. Om du inte fått ett kort från oss, kan du beställa ett nytt i appen Amex SE. Ditt nya kort skickas med post och bör vara framme inom 10 arbetsdagar.
Var kan jag handla med mitt American Express-kort?
Du kan handla med ditt Amex-kort i butiker och online över hela världen.
Många butiker och restauranger tar emot American Express-kort även om en dekal inte är synlig. Ta kontakt med personalen och fråga om du är osäker. Om en butik inte tar Amex, får du gärna tipsa oss om det i chatten i appen Amex SE.
Får jag årsbesked på deklarationen?
Ja. Varje år rapporterar American Express summan av den ränta du betalat under föregående år (1 jan-31 dec) till Skatteverket. Du får ett årsbesked som summerar din kontoaktivitet för året. Ditt årsbesked är en kontrolluppgift som du behöver till din självdeklaration. Har du fler än ett American Express kreditkort kommer du att få ett separat årsbesked per konto - förutsatt att vi debiterat ränta som är betalad.
Konto
Jag har glömt mitt användarnamn. Hur gör jag?
För att hämta ditt användarnamn, klicka på länken och följ instruktionerna.
Jag har glömt mitt lösenord. Hur gör jag?
För att återställa ditt lösenord, klicka på länken och följ instruktionerna.
Jag skrev in fel inloggningsuppgifter och mitt konto har låst sig. Vad gör jag?
För att låsa upp ditt onlinekonto ber vi dig att ringa till vår kundservice på 0771-29 56 00.
Hur ändrar eller tar jag bort mitt onlinekonto?
För att ändra ditt användarnamn eller för att ta bort ditt nuvarande onlinekonto ber vi dig kontakta oss genom chatten i Amex SE appen.
Var kan jag ändra mina kontaktuppgifter?
Logga in i appen Amex SE och ändra dina uppgifter under fliken "Konto" eller genom chatten.
Jag har bytt efternamn. Vad behöver jag göra?
Ta kontakt med oss via chatten i appen Amex SE och informera om namnbytet, så hjälper vi dig att uppdatera dina uppgifter. Kom ihåg att namnet måste vara registrerat hos Skatteverket innan du kan beställa ett nytt kort med det nya namnet i appen.
Jag vill att en annan person ska kunna hantera mitt konto. Hur ska jag göra?
Du behöver upprätta en fullmakt som ger rätten att ta del av ditt konto och dina saldouppgifter. Personen kan också göra adressändring, spärra eller beställa kort, reklamera debiteringar, säga upp kontot eller diskutera omsättning på kortet.
Ladda ner PDF för fullmakt här
Fyll i fullmakten och skicka den med post till:
American Express kundservice
Kundnummer 207 625 84
106 82 Stockholm
Jag vill ändra mina val av marknadskommunikation. Hur gör jag?
Du kan slå på eller välja bort direkt marknadsföring genom appen Amex SE. För att ändra dina val för marknadskommunikation, gå till fliken ”Konto”, välj ”Gå till din profil” och klicka på din e-postadress. Där kan du justera dina val av marknadskommunikation från American Express.
Hur kan jag aktivera pushnotiser i min telefon?
Du kan välja att få en notis när det har gjorts ett köp med ditt kort. Du aktiverar dina pushnotiser i dina inställningar i appen Amex SE under fliken "Konto".
Hur ansöker jag om ett extrakort?
Gör en ansökan om ett extrakort här.
Måste jag som extrakortmedlem skapa ett eget användarkonto online?
Ja, för att du som extrakortmedlem ska se dina transaktioner online behöver du skapa ett eget konto i appen Amex SE.
Hur kan jag som huvudkortmedlem se transaktioner och aktiviteter som gjorts med ett extrakort?
Alla transaktioner som görs på extrakort kopplade till ditt konto syns automatiskt på ditt konto i appen Amex SE.
Kan jag som extrakortmedlem använda mina insamlade poäng?
Poängen som samlats in på kontot kan endast nyttjas av huvudkortmedlemmen.
Hur avslutar jag mitt medlemskap?
Om du vill avsluta ditt medlemskap kan du göra det här.
Kan jag fortfarande få återbetalning till ett kort som är avslutat?
Ja, en butik eller återförsäljare kan göra en återbetalning till ditt Amex-kort, trots att du avslutat kortet. Ring till kundservice när återbetalningen är genomförd av återförsäljaren, så ordnar vi en utbetalning till ditt bankkonto eller till ett annat Amex-kort utställt i ditt namn.
Koder
Jag har glömt bort min PIN-kod. Hur kan jag se eller ändra den?
Du kan enkelt se och ändra din pinkod i appen Amex SE. Under fliken "Konto”, klicka på “Hantera PIN-kod” och välj sedan “Se PIN-kod”.
Måste jag aktivera min PIN-kod efter att jag har ändrat den?
Ja, för att slutföra en ändring av din PIN-kod behöver du ange din gamla PIN-kod vid ditt nästa köp med kortet. Efter det köpet blir din nya PIN-kod aktiverad. Om du använder en uttagsautomat efter att ha ändrat PIN-koden gäller den nya koden redan vid första uttaget. En kontaktlös betalning aktiverar inte din nya PIN-kod.
Vad händer om min PIN-kod spärras?
Om du slår in fel PIN-kod 3-gånger i rad kan din kod spärras av säkerhetsskäl. Om koden spärras får du en notifikation via mail om detta.
Hur tar jag bort spärren?
Du kan låsa upp ditt konto igen genom att klicka på fliken ”Konto” och sedan ”Hantera kortets PIN”. Klicka på ”Se PIN-kod” för att visa den korrekta PIN-koden för framtida köp.
Kan jag använda min PIN-kod för köp utomlands?
Ja, du ska kunna godkänna köp även utomlands. Detta kräver dock att standarden för kortbetalningar i landet du befinner dig i, överensstämmer med den vi har i Sverige. Följ instruktionerna från butiken och kortterminalen där du ska handla.
Varför ber ni mig att ange delar av kortets PIN-kod när jag betalar online?
EU:s andra betaltjänstdirektiv (som kallas PSD 2) kräver att betalningsleverantörer som Amex utför autentisering när du betalar online. Det är ett sätt att förhindra bedrägerier. Vissa transaktioner kräver starkare autentisering för att verifiera din identitet. Din pinkod hjälper oss då att säkerställa att det verkligen är du som använder ditt kort online. Vi kommer aldrig att be dig att ange hela din pinkod online och vi döljer alltid siffrorna när du har knappat in dem. Din pinkod är alltid krypterad när den skickas för verifiering.
Vad gör jag om jag inte vill ange delar av min PIN-kod vid online betalningar?
Lägg till butiker i din Expresslista, för en smidigare köpprocess med färre verifieringssteg. Du kan få mer information och skapa din Expresslista genom att logga in på ditt Konto online på webben och välja fliken ”Hantera ditt Konto”.
Du kan också undvika att ange PIN-kod och verifieringskod med appen Amex SE. Gå till "inställningar" på din mobil och aktivera pushnotiser för appen Amex SE. Då kommer vi istället att be dig verifiera din identitet vid online-betalningar genom att skicka en notis som bekräftar ditt köp. Du behöver vara inloggad i appen för att kunna se notisen.
Jag har fått ett mail där det står att jag ska ange min PIN-kod. Vad gör jag?
Ange aldrig din PIN-kod. Seriösa webbplatser kommer aldrig att begära att du uppger hela din PIN-kod. Vi på American Express kommer heller aldrig att be dig om din PIN-kod, vare sig via e-post eller telefon. Om du har fått ett mejl där du ombeds att ange din PIN-kod, besvara det inte och vidarebefordra det istället till spoof@americanexpress.com.
Jag har inte fått min PIN-kod. När kommer den?
När du ansökte om kortet fick du själv välja din PIN-kod. Har du glömt vilken kod du valde kan du se den i appen Amex SE. Klicka på "Konto" och sedan "Hantera kortets PIN", tryck på "Visa PIN-kod" och svara på säkerhetsfrågorna.
Vad är det för skillnad på personlig kod och PIN-kod?
Din PIN-kod används vid köp med ditt kort. Din personliga kod använder du för att identifiera dig när du kontaktar vår kundservice via telefon, och för vissa funktioner online och i appen Amex SE.
Vad är en personlig kod och hur tar jag redan på den?
Den personliga koden är en identifieringskod som används främst vid kontakt med kundservice. För ändring av din personliga kod, behöver du kontakta vår Kundservice. Du kommer då att besvara frågor för att verifiera din identitet innan din personliga kod kan uppdateras.
Vad är en CVV/CVC-kod?
CVV/CVC-kod är den 4-siffriga kortsäkerhetskod som används vid onlineköp.Ibland efterfrågas även den 3-siffriga kortsäkerhetskoden. Den hittar du på baksidan av kortet.
Var hittar jag min CVV/CVC-kod på mitt kort?
De flesta av våra kort har kortnumret präglat på framsidan - 4 siffror till höger ovanför kortnumret. Platinum-, Gold Card och SAS Amex Elite-korten i metall saknar kortnummer på framsidan, men du finner den 4-siffriga kortsäkerhetskoden på samma ställe till höger på kortet.
Hur lägger jag till mitt kort i min mobila plånbok?
Gå in på dina inställningar i din Apple mobil och lägg till ditt kort under "Plånbok och Apple Pay".
Är det säkert att ha kortet i min mobila plånbok?
Apple Pay erbjuder en extra nivå av säkerhet, eftersom ingen kan göra en transaktion med din enhet utan att auktorisera sig med Touch ID eller Face ID. Din kortinformation lagras dessutom aldrig på din enhet.
Behöver jag ange min PIN-kod vid kontaktlösa betalningar?
Vid köp upp till 400 kr kan du betala utan att ange din PIN-kod. Ibland kan terminalen be dig att verifiera ditt köp med PIN-kod även om köpet är under 400 kr.
Vad är SafeKey?
SafeKey är American Express säkerhetssystem som skyddar dig mot bedrägerier när du handlar på nätet. Genom 3D Secure-teknologi säkerställer vi att det verkligen är du som gör köpet med ditt kort. SafeKey ingår i ditt medlemskap.
När behöver jag en engångskod?
Vid köp online skickar vi en 6-siffrig engångskod via SMS eller mail för att verifiera köpet, denna kod kallas för Safekey.
Jag har valt att få engångskoden via SMS men jag får inget SMS?
Se till att dina kontaktuppgifter är uppdaterade. Du kan uppdatera dina uppgifter genom chatten i appen Amex SE.
Faktura
Du har ett kreditkort om ditt kortnummer börjar med 3793 eller 3400.
Hur betalar jag min faktura?
Du har alltid möjlighet att delbetala din faktura. Då betalar du ränta på hela beloppet som du handlat för. Lägsta beloppet att betala är 3% (minst 400 kr) av fakturans totala saldo. Använd dig av bankgiro 5127-5477. OCR-nummer är ditt kortnummer direkt följt av 75.
Hur kan jag byta förfallodatum?
Du kan välja ditt förfallodatum, annars förfaller fakturan vanligtvis den 27:e varje månad. För att byta förfallodatum på dina kommande fakturor, klicka här och följ instruktionerna.
Var kan jag se min faktura?
Varje månad finns din faktura i appen Amex SE. I appen kan du se och ladda ner dina sex senaste fakturor. Du kan välja att bli notifierad varje gång du får en faktura. Se till att ha en giltig mailadress registrerad hos oss. Du kan uppdatera dina kontaktuppgifter i appen Amex SE. Du som är ansluten till e-faktura berörs inte av informationen ovan.
Var kan jag se äldre fakturor?
Om du vill se fakturor som äldre än de sex senaste, vänligen kontakta oss via chatten i appen Amex SE .
Du har ett betalkort om ditt kortnummer börjar med 3757.
Hur betalar jag min faktura?
Du kan betala din faktura på följande tre sätt:
- Manuellt med bankgiro 730-8596 samt OCR-nummer vilket alltid är ditt eget kortnummer följt av 75.
- Via E-faktura som du själv registrerar dig för via din internetbank.
Hur kan jag byta förfallodatum?
Du kan välja ditt förfallodatum, annars förfaller fakturan vanligtvis den 27:e varje månad. För att byta förfallodatum på dina kommande fakturor, klicka här och följ instruktionerna.
Var kan jag se min faktura?
Varje månad finns din faktura i appen Amex SE. I appen kan du se och ladda ner dina sex senaste fakturor.
Var kan jag se äldre fakturor?
Om du vill se fakturor som äldre än dina sex senaste fakturor så ber vi dig kontakta oss via chatten i Amex SE appen.
KREDITKORT
Följande gäller för kreditkort (ditt kortnummer börjar med 3793 eller 3400).
Vad är min ränta och hur funkar det?
Om du väljer att delbetala din faktura eller om fullständig betalning saknas på fakturans förfallodatum, så debiteras ränta på hela köpesumman på ditt Amex-kort. Räntan räknas dag för dag från det att respektive transaktion debiteras på ditt kort.
Den nuvarande årliga räntesatsen på köp är 17,99%.
Den nuvarande årliga räntesatsen på kontantuttag är 20,99%.
Om du inte vill betala ränta på dina köp, bör du alltid betala hela din faktura senast tre bankdagar före förfallodagen.
Du kan se dina fakturor och belopp i appen Amex SE. E-faktura är ett enkelt verktyg att alltid få dina fakturor direkt till din internetbank.
Vad händer om jag inte betalar lägsta beloppet innan fakturans förfallodatum?
Om vi inte får in lägsta beloppet innan fakturan förfaller så tillkommer en påminnelseavgift på 60 kr och intjänade poäng för perioden förfaller.
BETALKORT
Följande gäller för betalkort (ditt kortnummer börjar med 3757).
Hur lång betalningstid har jag?
Med ett betalkort handlar du under en 30-dagars period och har sedan 14 dagar på dig att betala din faktura. Du betalar hela beloppet senast på förfallodagen.
Vad händer om jag inte betalar fullt belopp innan förfallodatum?
Om du inte betalar fullt belopp innan förfallodatum så tillkommer det en årlig dröjsmålsränta. Denna beräknas utifrån den gällande referensräntan enligt räntelagen med ett tillägg på 20 procentenheter. Utöver detta, tar vi även ut en påminnelseavgift på 60 kr och eventuella intjänade poäng under perioden förfaller.
Hur gör jag om jag har ett överskott på mitt konto?
För att enkelt få det utbetalt eller flytta tillgodohavandet till ett annat Amex-konto, klicka här och följ instruktionerna.
Jag vill få en e-faktura direkt till min bank. Hur gör jag?
Du ansluter dig till e-faktura via din internetbank. Välj den anslutning vars fyra siffror motsvarar de första fyra siffrorna i ditt kortnummer. En gång i månaden får du din faktura direkt till din internetbank.
Har du ett kreditkort är e-fakturan automatiskt förinställd på totalt belopp. Om du vill ändra detta, kan du göra det här.
Varje månad behöver du gå in och godkänna betalning av fakturan. Hos en del banker kan man ställa in en automatisk dragning varje månad. Hör med din bank hur det fungerar hos dem.
Om du byter kortkonto (dvs om de 10 första siffrorna i ditt kortnummer ändras) behöver du ansluta dig till e-faktura på nytt.
Jag vill få pappersfakturor istället för e-fakturor. Hur gör jag?
Om du önskar kan vi skicka din faktura via posten. För att börja få pappersfakturor behöver du avsluta e-fakturorna från oss via din internetbank.
Vad kostar det att få pappersfakturor?
När vi skickar pappersfakturor debiteras du en avgift på 45 kr per faktura.
Jag vill betala med mina Amex-poäng. Hur gör jag?
Om du har ett kort som ger Amex-poäng (Green Card, Gold Card eller Platinum) kan du välja att betala dina enskilda köp med poäng. Det gör du direkt i appen Amex SE. Klicka på transaktionen som du vill betala med poäng, och välj “Använd poäng”. Krediteringen syns på kontot inom 72 timmar.
Om du har ett SAS Amex (Classic, Premuim eller Elite) som ger Eurobonus Bonuspoäng kan du inte betala själva Amex-fakturan med dem. Du kan däremot använda EuroBonus-poängen när du köper flygresor, hotellnätter, hyrbilar, uppgraderingar, loungebesök och mycket mer. Använd dina SAS EuroBonus-poäng när du loggar in på ditt konto på sas.se.
Köp
Hur mycket kontanter kan jag ta ut med mitt kort?
Hur mycket kontanter du kan ta ut med ditt kort beror på vilket kort och vilken kreditgräns du har. Läs mer i villkoren om vad som gäller för just ditt kort.
När du tar ut kontanter debiteras du en avgift om högst 4% av beloppet som du tar ut (minst 25 kr). Det gäller för alla våra kort. För våra kreditkort tillkommer även en ränta på 20,99% från den dag kontantuttaget genomförs.
Tänk på att om du tar ut kontanter utomlands, tillkommer även ett valutaväxlingspåslag på 2%.
Fler frågor? Chatta gärna med oss i appen Amex SE.
Var kan jag se mina transaktioner?
I appen Amex SE hittar du samtliga transaktioner (både krediteringar och debiteringar) och dina sex senaste fakturor.
Jag har en transaktion på min faktura som inte stämmer, vad gör jag?
Om du upptäckt att en eller flera transaktioner på din faktura inte stämmer, kan du behöva göra en reklamation. Samma sak gäller om du har blivit dubbeldebiterad, om du saknar en utlovad kreditering eller om varan du köpt inte motsvarar dina förväntningar. Läs de vanligaste frågorna om reklamationer här.
Det reserverades pengar när jag tankade bilen. Varför?
Om du har tankat vid en obemannad station eller betalat direkt vid pumpen reserveras oftast ett belopp mellan 1 000 och 2 000 kr – även om du tankade för ett mindre belopp. Reservationen försvinner vanligtvis inom ett par dagar och du kommer endast bli debiterad det korrekta beloppet.
Jag har en återkommande debitering på min faktura. Hur kan jag avsluta den?
Om debiteringar återkommer med regelbundenhet är det antagligen en månatlig eller årlig prenumeration. Kontakta försäljningsstället och säg upp abonnemanget om du inte längre använder tjänsten.
Vad är SafeKey?
SafeKey är American Express säkerhetssystem som skyddar dig mot bedrägerier när du handlar online. Genom 3D Secure-teknologi säkerställer vi att det verkligen är du som gör köpet med ditt kort. SafeKey ingår i ditt medlemskap.
Vad är en Expresslista?
Expresslistan gör dina köp snabbare och smidigare. Lägg till butikerna som du handlar hos ofta, och litar på, i din lista. Då slipper du verifiera betalningen i lika många steg nästa gång. Samtidigt är dina köp lika säkra som tidigare.
Var hittar jag min Expresslista?
Du hittar din Expresslista genom att logga in på ditt Konto online på webben. Klicka på "Hantera ditt konto". Där kan du både se och administrera dina favoritbutiker. Du kan också komma till Expresslistan genom att klicka på "Hantera Expresslista" när du ser SafeKey-rutan i samband med ett inköp online. Här kan du se en video om hur du skapar din Expresslista.
Är Expresslistan säker?
Självklart. Vi utför säkerhetskontroller även utan verifieringskoden. Våra intelligenta säkerhetssystem håller alltid utkik efter misstänkt aktivitet. Om vi behöver kontrollera att det är du som gör inköpet, så skickar vi en verifieringskod till dig.
Jag handlar ofta hos en särskild butik. Varför finns den inte på min Expresslista?
Du kan välja som mest 100 försäljare, utifrån de som du har handlat hos under det senaste året med ditt Amex-kort.
Kan jag lägga till vilken försäljare som helst till min Expresslista?
Bara försäljare inom EU kan finnas på din Expresslista.
Vissa försäljare använder en mellanhand för dina transaktioner. I dessa fall är det mellanhandens namn som syns bland dina transaktioner, och som du kan lägga till på Expresslistan.
Har min extrakortmedlem en egen Expresslista?
Ja. Huvudkortsinnehavare och extrakortmedlem har varsin Expresslista, som ni hanterar var för sig.
Jag har lagt till en försäljare på min Expresslista. Varför får jag då fortfarande en verifieringskod?
Vi håller alltid utkik efter misstänkt aktivitet. Om vi behöver kontrollera att det är du som gör inköpet, så skickar vi dig en verifieringskod.
Jag valde att inte lägga till en viss försäljare på min Expresslista, men jag får ändå inte några verifieringskoder när jag handlar hos dem. Varför?
Det kan finnas olika anledningar till detta:
Om vi är säkra på att det är du som gör inköpet, så skickar vi inte dig någon verifieringskod. Din information kanske behöver uppdateras. Kika om du behöver uppdatera din e-postadress i appen Amex SE. Du kan uppdatera ditt telefonnummer i chatten i appen.
Vad kostar det att handla med kortet utomlands?
Vi använder oss av Europeiska centralbankens växelkurs. Vår valutakurs hämtas den dag som debiteringen behandlas och under helgdag hämtas den från föregående vardag. Den totala kostnaden för att konvertera din transaktion i utländsk valuta består av American Express valutakurs och ett valutaväxlingspåslag på 2%.
Läs mer om valutakonvertering här.
Kan mitt kortnummer blockeras och varför?
Ibland kan vi behöva blockera ditt kortnummer hos en enskild butik för att komma till rätta med återkommande debiteringar. Det innebär inte att ett eventuellt avtal mellan dig och försäljningsstället är annullerat eller uppsagt. Vanligtvis upphör debiteringarna efter första blockeringen, men om nya debiteringar skulle dyka upp är du välkommen att kontakta oss genom att chatta med oss i appen Amex SE eller ringa till vår kundservice på 0771-29 56 00.
Förmåner
Vilken försäkring gäller för mitt kort och vad täcker den?
Reseförsäkring ingår i alla våra kort, utom SAS Amex Classic. Försäkringens omfattning skiljer sig åt beroende på vilket kort du har. I Centurion- och Platinum-medlemskapet ingår även en inköpsförsäkring.
Som Centurion-, Platinum-, och Gold Card-medlem kan du logga in i appen Amex Experiences för att enkelt se vad som ingår i just din försäkring.
För övriga medlemskap hittar du mer information i Försäkringsportalen.
Läs de fullständiga försäkringsvillkoren.
Jag är på resa och behöver använda min reseförsäkring. Hur gör jag?
Kontakta oss direkt om du är på resa och har råkat ut för en olycka eller blivit sjuk. Ring 0771 29 56 00 om du befinner dig i Sverige – eller +46 771 29 56 00 om du är utomlands. Du kan också göra en skadeanmälan online via försäkringsportalen. Logga in med samma uppgifter som du använder för att logga in på ditt Konto online.
Var kan jag se eller ta del av mina förmåner?
Som Centurion-, Platinum- eller Gold Card-medlem hittar du all information om ditt medlemskap och förmåner i appen Amex Experiences.
Läs mer om våra övriga medlemskap här.
Hur registrerar jag mig till era partnerprogram?
Som Centurion-, Platinum- eller Gold Card-medlem kan du få uppgraderade medlemskap hos våra hotell- och hyrbilspartners och det ingår även ett medlemskap i Priority Pass. Du registrerar dig till dessa i appen Amex Experiences.
När behöver jag använda ett accesskort?
Du behöver ett accesskort för att nyttja följande förmåner:
- Nordiska flygplatslounger (gäller ej Priority Pass)
- Dining by Amex
- Fast Track på utvalda nordiska flygplatser
- Lounge on-the-go på utvalda nordiska flygplatser
Hur vet jag om jag har den senaste appversionen?
Gå till App Store/Google Play och se om det är möjligt att uppdatera till en senare version. Du kan också se vilken version du har längst ner på ’Settings’’ sidan i appen Amex Experiences.
Hur vet jag att mitt accesskort är aktiverat?
Öppna ett accesskort i appen Amex Experiences, om du kan trycka på ’Scan to use’ är det aktivt.
Vad händer om jag upp- eller nedgraderar mitt Amex-kort?
Om du har accesskortet aktiverat på din tidigare produkt, kommer det automatiskt aktiveras för din nya produkt inom ett par dagar. Du behöver uppdatera dtt kort i appen Amex Experiences genom att gå till Settings och välja ”Manage account” och registrera ditt kort på nytt.
Mitt accesskort har inte aktiverats och jag har väntat i mer än 48
timmar – Vad kan jag själv göra?
1. Säkerställ att du har den senaste app versionen. Det gör du genom att söka efter appen i Apple Store/Goolge Play och ser om det finns en ny version att ladda ner. Om ja, gör detta och avvakta sedan i 48 timmar.
2. Fyll i ditt kortnummer på nytt och säkerställ att du väljer rätt marknad och skriver in korrekta siffror. Vänta upp till två arbetsdagar utan att göra någonting i appen.
3. Om du tidigare varit inloggad i appen kan du välja ”login with existing app account” istället för att fylla i ditt kortnummer på nytt.
Om kortet fortfarande inte är aktiverat efter att du genomgått ovan steg, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig vidare. Vi finns tillgängliga i chatten i appen Amex SE.
Hur aktiverar jag pushnotiser?
Gå till inställningar i din telefon. Gå till aviseringar och ’Experiences’ och välj ’’Tillåt aviseringar’.
Vem ska jag kontakta om jag beöver hjälp?
Du kan chatta med oss dygnet runt i appen Amex SE.
När får jag Amex-poäng?
Du får 1 Amex-poäng per spenderad krona vid köp, till exempel ett köp på 100kr ger 100 Amex-poäng.
Värdet på 1 Amex-poäng är 0,0028 kr.
Vad kan jag göra med mina poäng?
Här kan du enkelt föra över dina poäng till någon av våra flyg- och hotellpartners eller använda dem till att kreditera din faktura.
Läs mer om Amex-poäng här.
Jag vill uppdatera mitt EuroBonus-nummer. Hur gör jag?
Du kan uppdatera ditt EuroBonus-nummer här.
Hur tjänar jag poäng?
Som SAS Amex Elite-, Premium- och Classic-medlem får du EuroBonus Bonuspoäng på allt du köper. Som SAS Amex Elite-medlem tjänar du dessutom dina EuroBonus Nivåpoäng kontinuerligt, vilket innebär att du får 6 Nivåpoäng per 100 kr du spenderar på ditt kort.
Vad innebär "2 för 1"?
Det är en förmån som du kan använda för att boka bonusresor till halva poängpriset med SAS och/eller SAS flygbolagsallians beroende på vilken produkt du har hos oss. Förmånen gäller för upp till två personer.
Har du ett SAS Amex Classic gäller förmånen endast med SAS och resor inom Europa.
Har du ett SAS Amex Premium eller ett SAS Amex Elite gäller förmånen med både SAS och SAS flygbolagsallians för resor över hela världen.
Hur länge är vocuhern gilltig?
Vouchern är giltig till nästkommande år efter att du har uppnått den. Till exempel om du fick vouchern under 2023 så är den giltig fram till 31 december 2024.
När är sista spenderingsdag?
Spenderingsperioden för alla 2 för 1 vouchers är alltid ett kalenderår, det vill säga från 1 januari till 31 december.
Hur långt har jag kvar till att få min 2 för 1 voucher?
Du kan hålla koll på din spendering för vouchern i appen Amex SE under fliken ”Förmåner”.
Hur bokar jag?
Du bokar din resa med 2 för 1 vouchern via SAS hemsida SAS.se.
Reklamation
Jag vill reklamera ett köp som jag har gjort med mitt Amex-kort. Hur gör jag?
Alla reklamationer gör du via den butik eller återförsäljare som du handlat av. Vänd dig direkt till dem, så får du hjälp. I fall du inte får hjälp av köpstället kan vi assistera 15 dagar efter transaktionstillfället eller förväntat leveransdatum för att kunna påbörja en utredning.
Jag ser en transaktion på min faktura som inte stämmer. Vad kan jag göra?
Första steget är att gå igenom checklistan nedan. Många av de okända transkationerna kan förhoppningsvis lösas här:
Checklista för transaktioner som inte verkar stämma:
- En del transaktioner kan ha genomförts av extrakortmedlemmar eller närstående som har lånat ditt kort. Prata med dem i första hand för att reda ut eventuella oklarheter.
- En del företag använder tredjeparts-namn på sina transaktioner.
- Om namnet på försäljningsstället inte är bekant, gör en sökning på nätet om du hittar någon information som kan förklara transaktionen.
- Om du inte har fått en bekräftelse från ett försäljningsställe – kontrollera skräppost-mappen i din e-post.
- Om du känner igen återförsäljaren men inte beloppet - undersök konverteringskursen, särskilt om du gjorde köpet från en butik med priser i en annan valuta.
- Om debiteringen är återkommande kan det vara en prenumeration på en vara eller en tjänst. Kontakta försäljningsstället direkt för att säga upp tjänsten.
- Kontrollera att du fortfarande har ditt fysiska kort. Om du har tappat det och misstänker bedrägeri, gör en polisanmälan direkt och se till att spärra ditt kort och beställ ett nytt i appen Amex SE.
Har du några frågor eller behöver support, är du alltid välkommen att chatta med oss i appen dygnet runt. Har du inte tillgång till appen vänligen kontakta kundservice 0771-29 56 00 så fort som möjligt för att spärra kortet.
Jag har gått igenom checklistan ovan men förstår ändå inte varifrån en debitering kommer. Vad kan jag göra?
Kontakta vår kundservice så påbörjar vi en utredning och begär in underlag från försäljningsstället.
Det finns en transaktion med ett felaktigt belopp på min faktura. Vad gör jag?
Till att börja med bör du kontakta köpstället. Om du inte får hjälp av dem kan vi hjälpa dig med en reklamation. För att kunna utreda debiteringen behöver vi en kvittokopia eller annat skriftligt underlag som styrker det korrekta beloppet. Enklaste sättet är att chatta med oss i appen Amex SE.
Jag har blivit dubbeldebiterad. Vad gör jag?
Vänligen kontakta oss via chatten i appen Amex SE om du har blivit dubbeldebiterad.
Gäller ditt ärende dubbla flygbiljetter?
Om ett flygbolag ställt ut två biljetter med olika biljettnummer kan vi inte hantera ärendet som en dubbeldebitering. Kontakta flygbolaget för vidare assistans.
Jag har sagt upp en prenumeration/ ett abonnemang, men de fortsätter att debitera mig. Vad ska jag göra?
Kontakta köpstället för att undersöka varför de debiterar dig. Om du inte får hjälp av dem hjälper vi dig gärna vidare. Vänligen kontakta oss via chatten i appen Amex SE.
Jag vill att Amex ska påbörja en utredning kring en transaktion. Vad behöver jag göra?
Börja med att kontakta köpstället. Får du inte hjälp kontakta vår kundservice via chatten i appen Amex SE eller telefon så påbörjar vi en utredning. Vår reklamationsavdelning kommer därefter att kontakta dig via mejl eller post och be om skriftliga underlag i orginalformat som innehåller avsändare, tid och datum. Relevant underlag så som bekräftelser och/eller mailkorrespondens med ett företag ska vidarebefordras till oss i sin helhet. Se till att dina kontaktuppgifter under "Mitt konto" är uppdaterade.
Bra att veta
För att vi på American Express ska kunna påbörja en utredning behöver en transaktion vara genomförd. Om beloppet står som "reserverat", kan vi inte utreda det vidare. När vi begär in underlag från ett försäljningsställe kan det ta upp till sex veckor innan vi får svar. Mottagna underlag skickas av säkerhetsskäl alltid med brev till den adress där du är folkbokförd.
Vi kan inte heller hantera ärenden gällande utebliven icke-monetär kompensation. Det kan exempelvis vara om du skulle ha fått en extra/gratis produkt som kompensation för ett köp som du inte var nöjd med. I fall som dessa, ta kontakt direkt med återförsäljaren.
Vid köp gjorda med tvåstegsverifireing, det vill säga chip och pin, Contactless, Apple Pay i butik samt Safekey, har försäljningsstället inte några skyldigheter att återkomma till oss med underlag. Då dessa transaktioner inte heller kan vara okända då de godkänts av dig som kund.
Vad innebär det att Amex "gör en utredning"?
En utredning görs vid en okänd eller felaktig debitering på ditt kort. Amex är objektiva och granskar både ditt och köpställets sida av ärendet. Beroende på ditt ärende kan du antingen bli krediterad på en gång - eller så behöver du skicka underlag till oss. När vi granskat bådas sidor tar vi ett beslut kring huruvida debiteringen ska betalas tillbaka eller inte.
Jag vill lämna ett klagomål. Hur gör jag?
Det är viktigt för oss att du är nöjd med American Express produkter och service. Om du vill registrera ett klagomål, kan du göra det här.
Jag är inte nöjd med klagomålsavdelningens beslut. Hur gör jag?
Om du har fått ett beslut från klagomålsavdelningen och fortfarande inte är nöjd så kan du svara på mailet som du har fått ifrån klagomålsavdelningen.
Du ska få ett beslut från klagomålsansvarig inom 15 arbetsdagar från det att vi tagitemot ditt klagomål. Om ditt ärende inte kan lösas inom 15 arbetsdagar kommer du att bli informerad om det, och i sådant fall ska beslut meddelas inom totalt 35 dagar.
Jag vill pröva mitt ärende hos andra instanser. Hur gör jag?
Är du missnöjd efter omprövning hos klagomålsansvarig på American Express? Du har möjlighet att vända dig till en rad olika instanser, såsom Allmänna Reklamationsnämnden och Konsumentverket. Du har alltid rätt att kontakta dessa instanser också innan du kontaktar American Express.
Hittar du inte svar på dina frågor?
Som kund kan du chatta med oss i Amex SE-appen. Chatten är öppen dygnet runt, alla dagar i veckan. Varmt välkommen med din fråga.
