Tillgänglighet hos American Express

Tillgänglighetsredogörelse

På American Express strävar vi efter att säkerställa att våra produkter och tjänster är tillgängliga för alla, inklusive personer med olika tillgänglighetsbehov, i enlighet med europeiska tillgänglighetsdirektivet (Direktiv (EU) 2019/882).

Vårt meddelande

• Vi använder ett enkelt och inkluderande språk när vi kommunicerar med dig som kund, för att du snabbt och tydligt ska få den information du behöver
• Vi utbildar våra kollegor att vara hänsynsfulla i all kundkommunikation, för att tillgodose alla våra kunders behov

Vår kundtjänst

• Om du behöver komma i kontakt med American Express, ser vi till att du har flera tillvägagångssätt att nå oss, bland annat via telefon och chatt
• Vår kundservice är utbildade i att hjälpa kunder med olika funktionsnedsättningar
• Vi strävar efter att säkerställa att alla kortmedlemmar kan få tillgång till våra tjänster på samma eller likvärdiga sätt, och våra erbjudanden kommer att integreras i den mån det är rimligen möjligt

Våra digitala tjänster

• Vi arbetar för att uppfylla den europeiska tillgänglighetsstandarden (EN301 549) genom att förbättra vår hemsida, onlinetjänster och våra appar med tydlig navigering, färgkontraster och användarvänliga märkningar
• Vi lyssnar alltid på feedback från våra kunder, och om en sida på vår webbplats inte uppfyller standarden, så kommer vi att åtgärda detta
• Vi strävar efter att hålla våra kunder informerade om nya tillgänglighetssfunktioner och resurser

Assistentenheter

• Vi strävar efter att säkerställa att vår webbplats och våra appar stöder användare som använder skärmläsare och tangentbordsnavigering
• Vi undviker element som hindrar användandet av vanliga tillgänglighetsverktyg

Använda kortet online

• SafeKey^® arbetar bakom kulisserna för att skydda dig från bedrägerier när du handlar online
• Ibland behöver vi dubbelkolla att det verkligen är du som har gjort köpet. Det gör vi genom Amex SE-app eller en alternativ metod som du föredrar, som e-post eller sms
• För att undvika extrastegen vid utcheckning av ett onlineköp, kan du lägga till butiker där du vanligtvis handlar. Det gör du i Expresslistan direkt i SafeKey eller i ditt konto online på webben

Om du behöver hjälp, är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice via chatten i Amex SE-appen.

Vad vi har gjort

• Genomfört tillgänglighetsrevisioner och användartester med personer som har olika behov
• Åtgärdat de vanligaste tillgänglighetsproblemen i våra mest använda och viktiga funktioner
• Tagit fram utbildningar till kollegor för att utveckla förståelsen av det europeiska tillgänglighetsdirektivet, tillsammans med praktiska rekommendationer för hur tillgänglighet kan integreras i deras dagliga arbete

Vad vi arbetar med

• Vi förbättrar kontinuerligt våra digitala upplevelser som hemsidor, appar och dokument för att säkerställa överrensstämmelse med den europeiska tillgänglighetsstandarden (EN) 301 549. Detta omfattar följande:
  • Genomföra detaljerade tillgänglighetsrevisioner
  • Prioritera korrigeringar och förbättringar baserat på användarupplevelsen
  • Integrera hjälpmedel i vår design, utveckling och testning
  • Tillhandahålla utbildning för kollegor i inkluderande digitala metoder
  • Granska och uppdatera vår kundkommunikation för att säkerställa att den är tydlig, inkluderande och tillgänglig för alla användare
• Förbättra vårt utbildningsinnehåll utifrån lärdomar från tillgänglighetsrevisioner, kundfeedback och utveckling av bästa praxis, så att våra team håller sig informerade och har möjlighet att skapa inkluderande upplevelser
• Integrera tillgänglighetskontroller och riktlinjer i utvecklingen av nya produkter, tjänster och kundkommunikation för att säkerställa att vi följer våra principer för tillgänglighet från början
• Kontinuerligt se över och uppdatera kommunikationer för att säkerställa att alternativa, inkluderande format är tillgängliga för alla användare