SafeKey及網上購物保障
由我們確認您的身份，讓您付款時更安心
SafeKey讓您的網上購物體驗更添安心，便利。
甚麼是 SafeKey？
美國運通 SafeKey® 採用智能驗證技術，提供持卡人身份驗證功能，助您預防欺詐交易，網上購物從此更安全無憂。
點擊推送通知或輸入發送至電話及／或電郵的一次性密碼
^SafeKey 只適用於指定網上交易
SafeKey如何運作^？
請核對網上交易的資料，
選擇【是】以確認交易
完成驗證
確保您的交易過程更加順暢
- 下載 Amex HK 應用程式或確保已更新至最新版本
- 確認啟用應用程式推送通知，以便確認是您本人
- 開啟「記住此設備」（賬戶 > 雙重驗證）
更新您的聯絡資訊
確保記錄在身份管理中心的聯絡資訊是最新，我們將會向您發送電話短訊及／或電郵以驗證交易。
網絡安全
除SafeKey外，您亦可留意以下要點，於網上購物時備受保障：
• 網站地址應以「https://」為首 –「s」代表安全
• 瀏覽器的網站地址欄內應有安全鎖標誌
• 某些瀏覽器的網站地址欄或公司名稱會顯示為綠色
• 每次於網站輸入個人資料後，請緊記登出
• 使用高強度和獨特的密碼（例如避免使用子女的出生日期）
• 可考慮使用安全的密碼管理器
• 定期更新您的防毒軟件並安裝防火牆
• 啟動垃圾郵件過濾器
SafeKey常見問題
美國運通 SafeKey 是一套有效防止您的美國運通卡賬戶於網上被盜用的安全措施。當您於網上跟參與商戶進行交易時，您需要輸入發送到您的電郵地址或手提電話號碼的一次性密碼以確認您的身份。
當您於參與商戶的網站上輸入您的運通卡號碼時，SafeKey的頁面將會自動出現。系統將提示您輸入額外資料以進行驗證，包括已發送至您記錄於賬戶內的手提電話號碼及/或電郵地址的一次性密碼。當您輸入的資料成功被驗證，您的網上交易將會繼續進行。在某些情況下，您可能需要輸入卡背面的三位數字（3CSC）或一次性密碼，或兩者皆需。一次性密碼的有效時間為發送後的10分鐘。如您未能於10分鐘內輸入密碼以完成交易，您將需要重新與商戶進行交易。
不用，您毋須為此服務支付費用。
貴為美國運通卡會員，您已獲自動登記 SafeKey服務，毋需額外步驟，即可享網上購物安全保障。請注意，您應確保您的手提電話號碼及/或電郵地址已經更新並記錄於卡賬戶內，並通知您的附屬卡會員更新有關資料。
您可點擊 global.americanexpress.com/account-management 登入網上賬戶或致電卡背面的會員熱線，以確認您的個人資料。
當您於參與商戶網站結賬時，SafeKey 頁面將顯示我們曾發送一次性密碼至您的手提電話號碼及／或電郵地址。如兩者均記錄在賬戶內，系統將自動發送一次性密碼至您的手提電話和電郵。如您需要更新聯絡資料，您可按照SafeKey 頁面上的提示進行更新，或致電卡背面的會員熱線與我們聯絡。
一次性密碼有助保護您免受網上欺詐。這是一個安全的驗證方法，以確保於網上購物的顧客是卡會員本人。
我們會根據已記錄在卡賬戶內的聯絡資料，以電話短訊及／或電郵形式向您發送一次性密碼。
不是，一次性密碼只適用於參與商戶及支援 SafeKey 驗證的網站。某些交易並不需要輸入一次性密碼，但可能會要求您提供其他驗證資料，例如卡背面的三位數字。
是，如您未有記錄在案的手提電話號碼或電郵地址，您將需要輸入相關資料以接收一次性密碼及完成交易。如您沒有手提電話號碼，您可選擇透過電郵接收一次性密碼，反之亦然。
您可透過多種途徑更新您的聯絡資料，包括：
- 於 global.americanexpress.com/account-management 登入您的網上賬戶
- 結賬時，於輸入一次性密碼的頁面內點擊「更新聯絡資料」之連結
- 致電卡背面的會員熱線
一次性密碼的有效時間為發送後的10分鐘。如您未能於10分鐘內輸入密碼以完成交易，您將需要重新與商戶進行交易。
一次性密碼的有效時間為發送後的10分鐘，而 SafeKey 頁面的有效時間亦為10分鐘，所以您需要重新開始交易步驟，方可產生新的一次性密碼。如您在點擊「重新發送一次性密碼」後仍未收到密碼，請檢查您的垃圾郵箱以確保密碼沒有被發送至此。如您以電郵接收一次性密碼，而在點擊「重新發送一次性密碼」後仍未收到密碼，請致電卡背面的會員熱線與我們聯絡。
如該商戶未有參與美國運通 SafeKey，您便毋須輸入一次性密碼。即使您於參與商戶網站結賬，如SafeKey要求您提供其他驗證資料，您則可能毋須輸入一次性密碼。
不會。每張運通卡可擁有不同的手提電話號碼或電郵地址。如您的附屬卡未有手提電話號碼及／或電郵地址的記錄，請提醒附屬卡員會透過登入網上賬戶或致電卡背面的會員熱線，提供相關資料。
不會。附屬卡聯絡資料的更新不會影響任何記錄在基本卡或其他附屬卡賬戶內的聯絡資料。更新只適用該附屬卡。
透過 SafeKey 所得的個人資料會用於 SafeKey 服務（如驗證您的身份或授權交易）及用作更新您的聯絡資料到美國運通系統。
有，美國運通會向所有卡會員提供網上購物保障。為保障您的賬戶安全，我們使用SafeKey服務，讓您享受更安心的網上購物體驗，同時毋須為任何非經您授權的簽賬負責。
如您懷疑聯絡資料曾被篡改或卡賬戶曾被盜用進行交易，請立即致電卡背面的會員熱線與我們聯絡。
Safekey 系統只會要求部分而非全部交易輸入一次性密碼。在某些交易中，您可能需要提供其他驗證資料，如卡背面的三位數字，而非一次性密碼。
是，在 SafeKey 服務適用的情況下，您必須按要求輸入一次性密碼或其他驗證資料，方可與 SafeKey 商戶進行交易。
有多種原因可能導致交易失敗，例如您未能輸入正確的一次性密碼，或未能正確回答某些安全性提問，便可能無法進入 SafeKey 頁面。如您未能於10分鐘內輸入一次性密碼，交易將會逾時。而商戶的付款系統出現技術性故障，亦可能影響交易處理。如出現上述任何一種情況，您將會收到提示訊息，闡明交易失敗的原因。如您有任何疑問，請致電卡背面的會員熱線與我們聯絡。
美國運通絕不會透過電郵向您索取私人資料。如您收到聲稱由美國運通發出的可疑電郵，請勿點擊郵件內的任何連結。如您有任何疑問，請致電卡背面的會員熱線與我們聯絡。
如果您已下載Amex HK 應用程式，已設定信任多個裝置並已開啟推送通知、SafeKey推送通知將會被發送到您最近信任的裝置上。
如您沒有正在使用您的運通卡作任何交易，請於該交易發送的SafeKey推送通知内按「否」。如有任何疑問，請致電您運通卡背面的卡會員熱線尋求協助。
- 確保記錄在身份管理中心的聯絡資訊（電郵地址及電話號碼）為最新
- 於Amex HK應用程式内啓動：
- 雙重驗證及信任您的裝置
- 推送通知 (賬戶 > 通知 > 開啟多於一個推送通知)
您的電郵地址已被登記於其他網上賬戶内。請使用其他電郵地址，重新嘗試。
有多種原因可能導致您沒收到SafeKey推送通知。若您的已信任裝置已經綁定您的賬戶多於90日，請嘗試重新信任該裝置。若您已下載Amex HK 應用程式，設定信任多個裝置並已開啟推送通知、SafeKey推送通知將會被發送到您最近信任的裝置上。