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Faites connaissance avec

votre Carte

Tout ce que vous devez savoir

Activer votre Carte, configurer les alertes sur l’état du compte, en savoir davantage sur vos relevés et bien plus encore. Tout y est. Assurez-vous d’ajouter la présente page à vos favoris pour pouvoir y revenir quand vous en aurez besoin. Cliquez sur les onglets ci-dessous pour en savoir plus.

Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser votre Carte

Commencer par le commencement

Si vous n’avez pas encore activé votre Carte American Express, vous pouvez le faire en composant le 1 800 619-4228. L’un de nos représentants sera ravi de vous aider à configurer votre compte.

Une fois votre Carte activée, il est utile de vous inscrire aux Services en ligne. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter la section ci-dessous.

Profitez de l’accès rapide et sécurisé aux renseignements sur vos opérations, où et quand vous voulez

L'image d'une femme avec un portable

La gestion de votre compte American Express en ligne est un jeu d’enfant et, de plus, les Services en ligne sont sûrs et gratuits. Vous pouvez prendre connaissance du solde de votre compte, vous inscrire aux relevés exclusivement en ligne et aux alertes sur l’état du compte envoyées par message texte ou courriel ou encore modifier les préférences pour les alertes que vous recevez déjà, dans le confort de votre foyer, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Inscrivez-vous aujourd’hui et vous pourrez :

  • faire le suivi de votre compte en triant les opérations et en consultant les renseignements sur les achats;
  • classer vos données en ligne et ne plus avoir à vous encombrer de papier en vous inscrivant aux relevés exclusivement en ligne;
  • télécharger et enregistrer votre relevé dans votre logiciel de comptabilité préféré, ou encore l’imprimer pour vos dossiers;
  • consulter vos relevés en ligne dès qu’ils ont prêts, jusqu’à deux jours plus tôt que s’ils vous étaient envoyés par la poste;
  • vous inscrire aux alertes sur l’état du compte ou modifier vos préférences pour recevoir des renseignements clés sur votre compte pendant vos déplacements1.


Image qui montre où figure le code de sécurité sur le recto de votre Carte American Express.

Votre code de sécurité

Pour plus de sécurité, un code de sécurité de quatre chiffres figure au recto de votre Carte. Il s’agit du code qui se trouve à droite, au-dessus du numéro de la Carte, et dont les caractères sont imprimés à plat (contrairement à ceux du numéro de la Carte). Ce code peut vous être demandé quand vous effectuez des opérations par téléphone ou en ligne.

Votre mot de passe pour le Service à la clientèle

Quand vous vous entretenez avec un représentant American Express au téléphone pour activer votre Carte ou vous inscrire aux Services en ligne, ce dernier peut vous demander de créer un mot de passe. Ce mot de passe accroît la protection de votre compte, réduit les risques liés au vol d’identité et nous permet de vous identifier. Par la suite, vous devrez entrer votre mot de passe unique dans le système de réponse vocale automatisé d’American Express chaque fois que vous nous appellerez. Ce mot de passe évitera à nos représentants d’avoir à vous poser certaines questions permettant de vous identifier, il protègera l’intégrité des données de votre compte et permettra d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels.

Votre mot de passe pour le Service à la clientèle peut être composé des quatre chiffres de votre choix et doit être facile à retenir. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas du mot de passe associé au code d’utilisateur vous permettant d’ouvrir une session dans le site www.americanexpress.ca.


Renseignements sur les relevés

American Express vous donne la possibilité de recevoir des relevés papier ou des relevés exclusivement en ligne. Les relevés sont présentés dans le même format, que vous les receviez par la poste ou que vous les consultiez en ligne. Nous avons créé une page pour les questions courantes que les titulaires se posent sur leurs relevés. Pour en savoir plus, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous ou nous téléphoner. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.

En savoir plus

Profitez de l’accès rapide et sécurisé aux renseignements sur vos opérations, où et quand vous voulez, grâce aux relevés exclusivement en ligne.

Vous pouvez vous inscrire aux relevés exclusivement en ligne pour ne plus recevoir de relevés papier. L’inscription est simple et peut vous faire gagner du temps. Les relevés exclusivement en ligne présentent toute une gamme d’avantages intéressants. Ils vous permettent de :

  • consulter votre relevé en ligne dès qu’il est prêt, dans le format auquel vous êtes habitué et jusqu’à deux jours plus tôt que s’il vous était envoyé par la poste;
  • classer vos données en ligne et ne plus avoir à vous encombrer de papier en vous inscrivant aux relevés exclusivement en ligne.

Outre les relevés exclusivement en ligne, profitez de tous les avantages associés aux Services en ligne, par exemple :

  • téléchargez et enregistrez votre relevé dans votre logiciel de comptabilité préféré (p. ex. QuickenMD d'Inuit ou MoneyMD ou ExcelMD de Microsoft), ou encore imprimez-le pour vos dossiers;
  • faites le suivi de votre compte en triant les opérations et en consultant les renseignements sur les achats.



Modes de paiement de vos factures

Nous vous présentons ci-dessous de nombreuses façons de payer efficacement vos factures en toute sécurité. Cliquez sur le lien ci-dessous pour en savoir plus sur chacune des options proposées, puis faites votre choix.

  • Programme de paiement électronique
  • - Régime de paiement préautorisé
    - Service Payer par téléphone d’American Express
  • Services bancaires en ligne
  • Services bancaires par téléphone
  • Guichet automatique
  • Envoi d’un chèque
  • En personne à votre succursale bancaire ou institution financière

Pour en savoir plus sur les modes de paiement, cliquez ici.

Soyez informé sur votre compte grâce aux alertes sur l’état du compte1

Inscrivez-vous au service gratuit d’alertes sur l’état du compte qui vous aidera à faire le suivi des principaux renseignements sur votre compte, où que vous soyez. Vous pouvez vous inscrire aux alertes sur l’état du compte envoyées par message texte ou courriel ou encore modifier les préférences pour les alertes que vous recevez déjà1. Voici les quatre types d’alertes que nous vous proposons :

  • l'alerte Paiement exigible qui peut vous aider à ne pas rater de paiements;
  • l’alerte Paiement reçu qui vous tient informé des paiements reçus pour une tranquillité d'esprit;
  • l’alerte Solde courant qui vous permet de recevoir des rappels sur votre solde actuel, chaque semaine à la date et à l’heure qui vous conviennent, pour vous donner plus de contrôle sur votre compte;
  • l’alerte Limite presque atteinte qui vous permet de savoir si vous pouvez continuer à dépenser2.


Nous sommes toujours là pour vous

Nous avons spécialement conçu le soutien en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à vos besoins. Voici en quoi ce service peut vous être utile :

  • Obtenez des renseignements sur la façon de nous faire part de vos préoccupations, quelles qu’elles soient. Que vous souhaitiez nous avertir du vol ou de la perte de votre Carte ou que vous ayez besoin de nos services.
  • Apprenez à prévenir la fraude et le vol d’identité et comment profiter de toutes les protections associées à votre Carte.
  • Trouvez astuces, outils, renseignements et conseils sur le crédit.
  • Profitez des Services en ligne, y compris d’outils pour vous aider à mieux gérer votre compte en toute simplicité.
  • Accédez aux questions courantes sur American Express, votre Carte et les avantages auxquels vous avez droit.


Au Canada, la technologie des cartes à puce avec NIP sera bientôt intégrée à toutes les Cartes American Express. Les cartes à puce avec NIP seront dotées d’une micropuce intégrée pour le chiffrement des données sur le compte, ce qui compliquera la tâche des utilisateurs non autorisés qui souhaiteraient accéder aux données ou les copier. Associée à un numéro d’identification personnel (NIP) de quatre chiffres que seul le titulaire sera autorisé à connaître, les cartes à puce offriront une protection accrue contre la fraude attribuable à la perte, au vol et à la contrefaçon des cartes. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section de notre site concernant les cartes à puce.

Passez aux relevés en ligne

L’inscription aux relevés exclusivement en ligne est facile à effectuer et peut vous faire gagner du temps. Classez vos données en ligne et ne vous encombrez plus de papier en vous inscrivant aux relevés exclusivement en ligne.

Services en ligne

La gestion de votre compte American Express en ligne est un jeu d’enfant et, de plus, les Services en ligne sont sûrs et gratuits. Vous pouvez prendre connaissance du solde de votre compte, consulter vos relevés en ligne et modifier les alertes sur l’état du compte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Renseignements importants

1. Vous pouvez recevoir automatiquement des alertes sur l’état du compte à l’adresse électronique que vous avez fournie. Ces alertes peuvent vous aider à gérer votre compte, car elles vous informent quand un paiement est exigible ou a été reçu. Vous pouvez recevoir d’autres alertes, personnaliser les paramètres actuels des alertes ou modifier vos préférences grâce aux Services en ligne. Les alertes sur l’état du compte sont envoyées par courriel ou par message texte. Le service d’alertes sur l’état du compte est offert gratuitement aux titulaires d’une Carte American Express. Vous pouvez demander que des alertes vous soient envoyées directement sur votre téléphone cellulaire, si votre fournisseur de services de téléphonie le permet. Pour en savoir plus à ce sujet, allez à la page des alertes sur l’état du compte. Votre fournisseur de services de téléphonie cellulaire peut exiger des frais pour les messages textes entrants.

2. L’alerte Limite presque atteinte ne s’applique qu’aux Cartes de crédit.