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MICROPUCE MAXI SÉCURITÉ

Foire aux questions – carte à puce et NIP

Q : Qu’est-ce que la Carte à puce et en quoi diffère-t-elle de la Carte à bande magnétique?
R : La Carte à puce est dotée d’une micropuce intégrée qui chiffre les données sur votre compte, faisant en sorte qu’il soit difficile de les copier ou d’y accéder. Il s’agit tout simplement d’une technologie plus avancée que celle de la bande magnétique qui accroîtra la sécurité d’un système de paiement déjà sûr.

Q : Les Cartes à bande magnétique sont-elles toujours sûres?
R : La Carte à bande magnétique que vous avez actuellement est toujours aussi sûre. Vous pouvez continuer à l’utiliser jusqu’à ce que le passage à la technologie de la Carte à puce avec NIP soit terminé. Sachez que vous continuez à être protégé contre la fraude grâce à notre Protection contre la fraude garantie. La technologie de la Carte à puce avec NIP est tout simplement une nouvelle technologie plus évoluée qui accroît la sécurité d’un système de paiement déjà sûr.

Q : Quels sont les avantages de la Carte à puce avec NIP?
R : La technologie de la Carte à puce avec NIP vous offre une sécurité accrue. La Carte à puce avec NIP est dotée d’une micropuce intégrée pour le chiffrement des données sur le compte, ce qui complique la tâche de l’utilisateur non autorisé qui souhaite accéder aux données ou les copier. Cette technologie permet de réduire la fraude attribuable à la perte, au vol et à la contrefaçon des Cartes. Lorsque vous utilisez une Carte à puce, vous autorisez l’opération en entrant un NIP que vous seul aurez reçu.

Q : Comment utilise-t-on une Carte à puce?
R : Rien de plus simple. Pour payer un achat avec une Carte à puce : 1) insérez votre Carte à puce dans le terminal. Elle y demeurera pendant toute la durée de l’opération; 2) suivez les instructions et entrez votre NIP de quatre chiffres pour autoriser l’opération. Votre NIP remplace votre signature; et 3) une fois l’opération terminée avec succès, vous obtiendrez un reçu de confirmation.

Q : Où puis-je utiliser ma Carte à puce American Express?
R : Vous pouvez utiliser votre Carte à puce American Express chez tous les marchands où la Carte American Express est acceptée dans le monde. De nombreux pays en Europe et en Asie sont déjà passés aux Cartes à puce avec NIP et vous pourrez y utiliser la vôtre. Les Cartes à puce seront toujours dotées d’une bande magnétique au verso, ce qui vous permettra d’utiliser votre Carte dans les pays qui ne sont pas encore passés à la nouvelle technologie, dont les États-Unis. Il faudra encore plusieurs années avant que tous les guichets automatiques et terminaux point de vente puissent traiter les opérations par Carte à puce avec NIP. Mais sachez que tous les marchands finiront par disposer de ces terminaux. Les opérations par Carte à puce deviendront monnaie courante, comme c’est le cas actuellement des opérations par Carte à bande magnétique au Canada.

Q : Comment saurai-je si un détaillant dispose d’un terminal adapté aux Cartes à puce?
R : Certains terminaux qui acceptent les Cartes à puce pourraient afficher un logo à cet effet. Vous pouvez également demander au détaillant s’il accepte les Cartes à puce American Express.

Q : Puis-je utiliser une Carte à puce à un endroit où il n’y pas de terminal adapté à celles-ci?
R : Vous pouvez utiliser votre Carte à puce même si le marchand n’a pas de terminal adapté à cette technologie. Les Cartes à puce sont toujours dotées d’une bande magnétique au verso. Ainsi, au lieu d’insérer votre Carte dans le lecteur et d’entrer votre NIP, vous la glisserez dans le terminal et signerez le reçu, comme vous le faites actuellement.

Q : Quand vais-je recevoir ma Carte à puce American Express?
R : American Express suit l’évolution du marché et commencera à émettre des Cartes à puce en 2011 au Canada. Nous vous informerons quand vous recevrez votre Carte à puce en remplacement de votre Carte actuelle.

Q : Puis-je demander une Carte à puce plus tôt?
R : Le passage à la technologie de la Carte à puce avec NIP est un processus automatisé qui se déroulera sur plusieurs années. Vous n’avez pas à demander une Carte à puce, nous en fournirons une à tous nos titulaires quand nous ferons passer leur type de Carte à cette technologie, nous communiquerons avec vous avant de vous faire parvenir la vôtre. D’ici là, vous pouvez continuer à utiliser votre Carte American Express actuelle en toute confiance.

Q : Que dois-je faire en cas de vol de ma Carte à puce American Express?
R : En cas de vol de votre Carte à puce, sachez qu’il est très difficile pour quiconque de l’utiliser sans votre NIP. Vous devez toujours appeler American Express immédiatement pour signaler la perte ou le vol de votre Carte. Quels sont les avantages de la technologie de la Carte à puce avec NIP? • Grâce à cette technologie, il est difficile d’accéder aux données de la Carte et de les copier. Ainsi, les Cartes à puce offrent une protection accrue contre la fraude attribuable à la perte, au vol ou à la contrefaçon. • Vous aurez un NIP que vous seul recevrez. Ce NIP est essentiel pour l’autorisation des opérations portées à votre Carte et pour la sécurité de votre Carte.

Q : J’ai reçu une lettre ou un document marketing d’American Express m’informant que les Cartes à puce arrivaient bientôt et que je pouvais présélectionner mon NIP afin de pouvoir l’utiliser avec ma Carte à puce quand je la recevrai. Comment dois-je faire pour présélectionner mon NIP?
R : Pour présélectionner votre NIP, veuillez aller au www.americanexpress.ca/choisirmonnip. Ensuite, suivez les directives figurant à l’écran. Pour pouvoir choisir votre NIP, vous devrez, pendant le processus, ouvrir une session des Services en ligne ou vous inscrire à ces services si vous ce n’est déjà fait.

Q : Puis-je choisir le même NIP pour toutes mes Cartes American Express si j’en possède plusieurs?
R : Les combinaisons de quatre chiffres que vous pouvez choisir pour vos différentes Cartes sont illimitées. Nous vous encourageons à choisir un NIP qui est à la fois personnel et facile à retenir, mais qui est difficile à deviner pour les autres, et cela pour toutes vos Cartes.

Q : Pourquoi ne puis-je pas choisir mon NIP en appelant le Service à la clientèle d’American Express?
R : Pour assurer la sécurité et la confidentialité des renseignements sur votre compte, vous ne pouvez choisir votre NIP qu’en passant par les Services en ligne.

Q : Que dois-je faire si je n’ai pas accès à un ordinateur ou à Internet?
R : Un NIP généré automatiquement et au hasard par nos systèmes sera associé à votre nouvelle Carte à puce avec NIP quand celle-ci sera émise. Vous pourrez changer ce NIP chez l’un de nos partenaires sélectionnés. Si vous avez déjà un NIP pour le programme Comptant Express, c’est ce NIP qui sera associé à votre nouvelle Carte à puce avec NIP.

Q : La Carte supplémentaire émise sur mon compte au nom de mon conjoint expire en même temps que ma Carte; mon conjoint doit-il aussi choisir un NIP à l’avance?
R : Oui. Si sa Carte supplémentaire doit être renouvelée en même que votre Carte, il doit aller au www.americanexpress.ca/choisirmonnip et suivre les directives à l’écran pour présélectionner son NIP.