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Preguntas Más Frecuentes

P. Aún no he recibido mi Tarjeta American Express con Chip ¿Cuándo la recibiré?
R. Las Tarjetas American Express con Chip se emiten automáticamente una vez caducada la anterior con banda magnética. Para saber la fecha exacta en la que recibirá su Tarjeta con Chip, compruebe en su Tarjeta actual cual es la fecha de caducidad y cuando se esté aproximando a dicha fecha, usted debe recibir por correo su nueva Tarjeta con Chip y por separado, el pin asociado a dicha Tarjeta.
P. ¿Cuál es la validez de las Tarjetas American Express con Chip?
R. La validez de las Tarjetas American Express con chip es de 4 años.
P. He destruido el escrito donde aparecía mi número pin y no recuerdo cual es ¿Cómo puedo comprobarlo?
R. Usted podrá comprobar su PIN en cualquier momento accediendo con su usuario y contraseña a los Servicios Online de American Express a través de la página americanexpress.es/pin. Una vez dentro, verá que aparece directamente dentro de la sección Consulta del número PIN. Seleccione el enlace Ver el número PIN de la Tarjeta que desee revisar y conteste a la pregunta de seguridad que se despliegue.

No obstante, si no tiene acceso a internet, usted podrá solicitar un duplicado de la carta de confirmación del PIN seleccionando la opción 4 cuando llame a número de atención Permanente a Titulares en el 900 814 500.
P. No consigo ver mi PIN en la web y creo que mi acceso se ha bloqueado
R. Al solicitar ver el PIN online, por motivos de seguridad nuestro sistema le pedirá que responda a una pregunta de seguridad o que facilite el código de seguridad que dio de alta previamente. Si por algún motivo no recuerda dichos datos e introduce datos incorrectos en tres ocasiones, el acceso a su cuenta online quedará bloqueado.

En ese caso le rogamos se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares en el 900 814 500.
P. Acabo de recibir mi nueva Tarjeta American Express con Chip, y el PIN asignado me resulta muy difícil de recordar ¿Puedo cambiarlo?
R. Por supuesto, usted podrá modificar el número PIN en cualquier momento desde un cajero de la red 4B del territorio español.
P. Si me encuentro en el extranjero ¿Dónde puedo cambiar el pin?
R. En la actualidad solo es posible modificar el número pin en los cajeros de la red 4B que están ubicados en territorio español.

Si no recuerda su pin, usted podrá comprobarlo en cualquier momento accediendo con su usuario y contraseña a la página americanexpress.es/pin.

No obstante, si necesita contactar con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares desde el extranjero, no olvide que puede hacerlo en cualquier momento marcando el número +34 91 400 42 50.
P. He intentado cambiar mi pin en un cajero 4B en varias ocasiones y no he podido. ¿De cuantos intentos dispongo?
R. Usted dispone de 3 intentos para poder cambiar su PIN en un cajero 4B.

Si por error introduce un pin incorrecto en tres ocasiones en un mismo día, por seguridad el sistema no le permitirá más intentos, aunque su Tarjeta seguirá estando activa para ser utilizada con el pin correcto.

Le recordamos que usted puede consultar en cualquier momento cual es su pin a través de la página americanexpress/pin . No obstante, si necesita contactar con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares puede hacerlo en cualquier momento en el 900 814 500.
P. Mi tarjeta está bloqueada porque marqué 3 veces mal el pin en establecimiento
R. En ese caso le rogamos se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares en el 900 814 500, donde tras proceder a su identificación, le ayudaremos a resolver esta incidencia.
P. Yo soy Titular de una Tarjeta suplementaria ¿Puedo comprobar mi PIN online?
R. Por supuesto, para ello necesita en primer lugar darse de alta en los Servicios Online de American Express con su Tarjeta suplementaria. Una vez se haya registrado y accedido a su cuenta, seleccione la opción Consulta del número PIN y posteriormente pinche en el enlace Ver el número PIN.