Accesibilidad en American Express
Declaración de accesibilidad
En American Express, nos comprometemos a garantizar que nuestros productos y servicios sean accesibles para todos, incluidas las personas con diferentes necesidades de accesibilidad, de conformidad con el Acta Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882).
Nuestras comunicaciones
- Utilizamos un lenguaje sencillo e inclusivo cuando hablamos con usted para que pueda acceder directamente a la información importante.
- Formamos a nuestros empleados para que sean cuidadosos en las comunicaciones para atender las necesidades de todos nuestros clientes.
Nuestros servicios al cliente
- Si necesita ayuda, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono que aparece en el reverso de su Tarjeta.
- Nuestros equipos de servicio al cliente están formados para dar soporte a clientes con diferentes necesidades de accesibilidad.
- Nos esforzamos por asegurar que todos los Titulares puedan acceder a nuestros servicios y ofertas de la misma manera o de manera similar, siempre que sea posible.
Nuestros servicios digitales
- Estamos trabajando hacia el estándar europeo de accesibilidad (EN301 549) mejorando nuestro sitio web, servicios “online” y aplicaciones, con navegación, etiquetas y contraste claros.
- Continuamente escuchamos las opiniones de nuestros clientes, así que, si una página no cumple con nuestros estándares, lo solucionaremos.
- Nuestro objetivo es mantener a nuestros clientes informados sobre las nuevas funciones y recursos de accesibilidad.
Tecnología de asistencia
- Nos comprometemos a garantizar nuestro sitio web y el soporte de aplicaciones a los usuarios que usan lectores de pantalla y navegación por teclado.
- Evitamos elementos innecesarios que interfieren con herramientas de accesibilidad comunes.
Uso de la Tarjeta “online”
- SafeKey® es una herramienta que le protege contra el fraude cuando realiza compras online.
- A veces tenemos que comprobar si realmente está haciendo una compra, y lo hacemos a través de la Aplicación American Express® o un método alternativo de su elección, como correo electrónico o mensaje de texto.
- Para omitir los pasos adicionales, puede agregar lugares en los que realice compras regularmente a su Express List, directamente en la plataforma de SafeKey o en su cuenta “online”.
Si necesita ayuda, puede llamar al número que aparece en el reverso de su Tarjeta.
Lo que hemos hecho
- Se han realizado auditorías de accesibilidad y pruebas de usabilidad con usuarios con necesidades diferentes.
- Se han solucionado los problemas de accesibilidad más comunes en nuestras funciones más utilizadas e importantes.
- Se ha impartido formación a los empleados para que comprendan mejor el Acta Europea de Accesibilidad, junto con recomendaciones prácticas para incorporar la accesibilidad a sus funciones diarias.
En qué estamos trabajando
- Continuamente estamos mejorando nuestras experiencias digitales - incluyendo páginas web, aplicaciones móviles y documentos - para garantizar la conformidad con la norma europea de accesibilidad (EN) 301549. Esto incluye:
- Realización de auditorías detalladas de accesibilidad.
- Priorización de correcciones y mejoras basadas en el impacto del usuario.
- Incorporar la accesibilidad a nuestro diseño, desarrollo y pruebas.
- Formación sobre prácticas digitales inclusivas.
- Revisión y actualización de las comunicaciones con nuestros clientes para garantizar que sean claras, inclusivas y accesibles para todos los usuarios.
- Continuamos mejorando nuestro contenido de formación a medida que aprendemos de las auditorías de accesibilidad, la retroalimentación de los clientes y la evolución de las buenas prácticas, para que nuestros equipos se mantengan informados y capacitados para crear experiencias inclusivas.
- Incorporando puntos de control de accesibilidad y gobernanza en el diseño y lanzamiento de nuevos productos, servicios y comunicaciones con clientes para garantizar que cumplamos los principios de accesibilidad desde el inicio.
- Revisando continuamente las comunicaciones para garantizar que todos los usuarios dispongan de formatos alternativos e inclusivos.