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Servicios Online
Preguntas Más Frecuentes

1. ¿ Qué son los Servicios Online de American Express?
Son una serie de funcionalidades dentro del sitio Web de AmericanExpress España que le permiten gestionar online de unaforma segura y cómoda su propia Cuenta de Tarjeta(s). Unavez registrado en estos servicios, utilizando su propiocódigo de usuario y contraseña, accederáa una "zona de seguridad" y al menú principal de estosservicios.
2. ¿Cómo puedo registrarme en este servicio?
Acceda a la página de inicio de los Servicios Online,pulse sobre el botón "Registrese ahora" y siga lasinstrucciones.Le recordamos que este servicio es totalmentegratuito. ¡Dese de alta ahora pulsando aquí!
3. ¿Qué Tarjetas puedo inscribir?
Todas aquellas Tarjetas emitidas por American Express enEspaña a su nombre. El Titular Básico siemprepodrá ver la información detallada de losmovimientos de las Tarjetas Suplementarias asociadas.
Si usted es Titular de una Tarjeta emitida en otro País,por favor pulse aqu í y diríjase al sitio Web deAmerican Express emisor de la Tarjeta.
4. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Una vez dentro de la página principal de los serviciosonline, pulse sobre el enlace "Gestione su cuenta" en elmenú de navegación superior, pulsedespués sobre el enlace "Cambio de contraseña" ysiga las instrucciones. Pulse aquí si desea hacerloahora.
5. Si he olvidado mi código de usuario o mi contraseña, ¿Qué debería hacer?
Si usted ha olvidado su contraseña, pulse aquípara acceder a la página de inicio de los ServiciosOnline, pulse sobre el botón "¿Ha olvidado sucontraseña?" y siga las instrucciones para recuperarla.Para ello, usted necesitará tener la Tarjeta a mano. Si haolvidado su código de usuario, por favor póngaseen contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente aTitulares .  Por favor, tenga igualmente la Tarjeta amano.
6. ¿Qué información puedo ver en mi Estado de Cuentas online?
Usted tendrá acceso a la información sobre susúltimos cuatro Estados de Cuentas, así comoaquellas transacciones recientes pendientes de facturar recibidaspor American Express.
7. ¿Tengo acceso online a la información sobre los gastos realizados por las Tarjetas Suplementarias?
Sí, usted podrá ver esta información ensu mismo Estado de Cuenta, justo a continuación de larelación de sus gastos. Además podrávisualizar esta información de una forma independientepulsando en el botón " Tarjetasadicionales" en el menú principal de losServicios Online.
8. ¿Puede un Titular Suplementario ver los gastos de su propia Tarjeta?
Si, Creando su propio ID de usuario y contraseña , unTitular Suplementario podrá acceder individualmente a suestado de cuenta Online y ver sólo los movimientosrealizados por él mismo.
9. Si tengo más de una Tarjeta American Express, ¿Cómo las puedo añadir en la lista de Tarjetas registradas, utilizando el mismo código de usuario?
Una vez que se encuentre en el menú principal de losservicios online, pulse en el enlace "Actualizar el perfilelectrónico", pulse después en el enlace"Añadir otra Tarjeta" y siga las instrucciones. Si usteddesea añadir una nueva Tarjeta a la lista, pulseaquí ahora . Recuerde que sólo podráañadir a su ID de usuario Tarjetas emitidas a su nombre,en España.
10. ¿Es posible recibir mi Estado de Cuenta por correo electrónico, en lugar de recibirlo por correo?
De momento, no es posible que usted reciba su Estado de Cuenta porcorreo electrónico.
11. ¿Cuánto tardan las transacciones que realizo en aparecer en mi Estado de Cuenta online?
Las transacciones normalmente aparecerán reflejadas eldía después de haberse realizado, aunquedependerá del tiempo que tarden en procesarse.
12. ¿Puedo hacer consultas o peticiones a American Express por correo electrónico?
El correo electrónico no es un canal decomunicación seguro, por lo que no ofrecemos esta forma decontacto. Para cualquier duda o consulta, de momento, por favorpóngase en contacto con nuestro Servicio deAtención Permanente a Titulares (902 37 56 37).
13. ¿Qué ocurre cuando una Tarjeta es reemplazada?
Si una Tarjeta es reemplazada, necesitará eliminar elnúmero de la antigua de la lista de Tarjetas registradas yañadir el nuevo número. Para ello, pulse en elenlace "Actualizar perfil electrónico"en la página principal de los servicios online paraacceder a la página de "Opciones de registroelectrónico" y siga las instrucciones paraeliminar una Tarjeta y añadir otra. Si desea realizar estaoperación ahora, pulse aquí .
14. ¿Con quien tendría que ponerme en contacto si tengo alguna incidencia con los servicios online?
Para cualquier incidencia que pueda experimentar con los serviciosonline, por favor póngase en contacto con nuestro Serviciode Atención Permanente a Titulares (902 37 56 37).
15. ¿Cómo puedo cambiar online mis datos de domiciliación bancaria?
Todos los Titulares, excepto los Titulares de Tarjetas Corporatepueden cambiar online sus datos de domiciliación bancaria,simplemente pulsando en el botón " Cambiar datosbancarios" en la página principal de losservicios online y siguiendo las instrucciones. Si usted deseacambiar sus datos bancarios ahora, pulse aquí .
16. ¿Puedo comprobar a través de Internet si los cambios que he solicitado se han realizado?
De momento no es posible consultar a través de Internet silos cambios que nos ha solicitado se ha realizado o no. Si necesitasaber esta información, por favor póngase encontacto con nuestro Servicio de Atención Permanente aTitulares . Por favor, antes de llamar denos un plazo de al menos10 días desde su petición, aunque los cambios serealizarán normalmente entre 2 y 3 díaslaborables desde la fecha en la que lo solicitó.
17. ¿Cómo puedo cambiar mis datos de contacto con American Express ( dirección, números de teléfono, dirección de correo electrónico)?
Usted puede actualizar fácilmente su dirección yteléfonos pulsando en el botón" Cambiardatos de contacto" en la página principal de losservicios online y siguiendo las instrucciones. Si desea cambiarsus datos de contacto ahora, pulse aquí . Para cambiar sudirección de correo electrónico, pulse en losenlaces "Actualizar perfilelectrónico", "Cambiardirección de correo electrónico" ysiguiendo las instrucciones.
18. ¿Afectan los cambios de mis datos de contacto a las Tarjetas Suplementarias?
Sí, los cambios que usted realice se aplicarántambién a las Tarjetas Suplementarias.
19. ¿Cuanto tiempo tarda American Express en actualizar mis datos de contacto si realizo mi petición online?
El plazo máximo de actualización de unos datos decontacto es de 10 días, aunque normalmente serealizarán entre 2 y 3 días laborables desde lafecha en la que lo solicitó. Si es un cambio muy urgente,por favor, póngase en contacto por teléfono connuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares (90237 56 37).
20. ¿Por qué debería facilitarles mi dirección de correo electrónico?
Facilitándonos su dirección de correoelectrónico nos permitirá enviarle ofertasajustadas a sus necesidades, incluyendo información sobrenuevos beneficios, productos y servicios. Podrá solicitarno recibir más ofertas en cualquier momento actualizandosus preferencias de correo electrónico, pulsandoaquí. Si aun no nos ha dejado su dirección decorreo electrónico, hágalo ahora pulsandoaquí .
21. ¿Cómo me doy de alta online en el Programa Membership Rewards Club?
Es muy sencillo. Una vez que se encuentre en la páginaprincipal de los Servicios Online, pulse en el enlace"Apúntese ahora" del menúdesplegable "Otras opciones Membership Rewards Club; y siga lasinstrucciones. Si desea darse de alta ahora, pulse aquí .
22. ¿Cómo veo el saldo de puntos MR acumulados?
Una vez que se encuentre en la página principal de losServicios Online, pulse en el botón "Ver susPuntos". Si desea acceder a su cuenta de puntos MR ahora,pulse aquí .
23. ¿Cómo puedo transferir o canjear Online los puntos MR?
Como en el caso anterior, una vez que se encuentre en lapágina principal de los Servicios Online, seleccione laopción "Transferir Puntos MR; o"Canjear Puntos MR; del menú desplegable situadoen la parte inferior de la página y siga lasinstrucciones. Si usted desea transferir o canjear puntos ahora,pulse aquí .
24. ¿Cuánto tiempo tarda American Express en atender mi petición online de inscripción en el Programa Membership Rewards Club de transferencia o de canjeo de puntos?
El tiempo máximo de atención de unapetición de inscripción, transferencia o canjeoOnline de es de 10 días, aunque normalmente éstase procesará al día siguiente de haberlarealizado. Si su petición es muy urgente, por favor, no larealice Online, póngase en contacto con la UnidadMembership Rewards Club en el teléfono 902 37 56 37 de L aV de 9:00 a 19:00 horas.

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