Servicios Online
Preguntas Más Frecuentes

1. ¿ Qué son los Servicios Online de American Express?: Son una serie de funcionalidades dentro del sitio Web de American Express España que le permiten gestionar online de una forma segura y cómoda su propia Cuenta de Tarjeta(s). Una vez registrado en estos servicios, utilizando su propio código de usuario y contraseña, accederá a una "zona de seguridad" y al menú principal de estos servicios.
2. ¿Cómo puedo registrarme en este servicio?: Acceda a la página de inicio de los Servicios Online, pulse sobre el botón "Registrese ahora" y siga las instrucciones.Le recordamos que este servicio es totalmente gratuito. ¡Dese de alta ahora pulsando aquí!
3. ¿Qué Tarjetas puedo inscribir?: Todas aquellas Tarjetas emitidas por American Express en España a su nombre. El Titular Básico siempre podrá ver la información detallada de los movimientos de las Tarjetas Suplementarias asociadas.
Si usted es Titular de una Tarjeta emitida en otro País, por favor pulse aqu í y diríjase al sitio Web de American Express emisor de la Tarjeta.
4. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?: Una vez dentro de la página principal de los servicios online, pulse sobre el enlace "Gestione su cuenta" en el menú de navegación superior, pulse después sobre el enlace "Cambio de contraseña" y siga las instrucciones. Pulse aquí si desea hacerlo ahora.
5. Si he olvidado mi código de usuario o mi contraseña, ¿Qué debería hacer?: Si usted ha olvidado su contraseña, pulse aquí para acceder a la página de inicio de los Servicios Online, pulse sobre el botón "¿Ha olvidado su contraseña?" y siga las instrucciones para recuperarla. Para ello, usted necesitará tener la Tarjeta a mano. Si ha olvidado su código de usuario, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares . Por favor, tenga igualmente la Tarjeta a mano.
6. ¿Qué información puedo ver en mi Estado de Cuentas online?: Usted tendrá acceso a la información sobre sus últimos cuatro Estados de Cuentas, así como aquellas transacciones recientes pendientes de facturar recibidas por American Express.
7. ¿Tengo acceso online a la información sobre los gastos realizados por las Tarjetas Suplementarias?: Sí, usted podrá ver esta información en su mismo Estado de Cuenta, justo a continuación de la relación de sus gastos. Además podrá visualizar esta información de una forma independiente pulsando en el botón " Tarjetas adicionales" en el menú principal de los Servicios Online.
8. ¿Puede un Titular Suplementario ver los gastos de su propia Tarjeta?: Si, Creando su propio ID de usuario y contraseña , un Titular Suplementario podrá acceder individualmente a su estado de cuenta Online y ver sólo los movimientos realizados por él mismo.
9. Si tengo más de una Tarjeta American Express, ¿Cómo las puedo añadir en la lista de Tarjetas registradas, utilizando el mismo código de usuario?: Una vez que se encuentre en el menú principal de los servicios online, pulse en el enlace "Actualizar el perfil electrónico", pulse después en el enlace "Añadir otra Tarjeta" y siga las instrucciones. Si usted desea añadir una nueva Tarjeta a la lista, pulse aquí ahora . Recuerde que sólo podrá añadir a su ID de usuario Tarjetas emitidas a su nombre, en España.
10. ¿Es posible recibir mi Estado de Cuenta por correo electrónico, en lugar de recibirlo por correo?: De momento, no es posible que usted reciba su Estado de Cuenta por correo electrónico.

11. ¿Cuánto tardan las transacciones que realizo en aparecer en mi Estado de Cuenta online?: Las transacciones normalmente aparecerán reflejadas el día después de haberse realizado, aunque dependerá del tiempo que tarden en procesarse.
12. ¿Puedo hacer consultas o peticiones a American Express por correo electrónico?: El correo electrónico no es un canal de comunicación seguro, por lo que no ofrecemos esta forma de contacto. Para cualquier duda o consulta, de momento, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares (902 37 56 37).
13. ¿Qué ocurre cuando una Tarjeta es reemplazada?: Si una Tarjeta es reemplazada, necesitará eliminar el número de la antigua de la lista de Tarjetas registradas y añadir el nuevo número. Para ello, pulse en el enlace "Actualizar perfil electrónico" en la página principal de los servicios online para acceder a la página de "Opciones de registro electrónico" y siga las instrucciones para eliminar una Tarjeta y añadir otra. Si desea realizar esta operación ahora, pulse aquí .
14. ¿Con quien tendría que ponerme en contacto si tengo alguna incidencia con los servicios online?: Para cualquier incidencia que pueda experimentar con los servicios online, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares (902 37 56 37).
15. ¿Cómo puedo cambiar online mis datos de domiciliación bancaria?: Todos los Titulares, excepto los Titulares de Tarjetas Corporate pueden cambiar online sus datos de domiciliación bancaria, simplemente pulsando en el botón " Cambiar datos bancarios" en la página principal de los servicios online y siguiendo las instrucciones. Si usted desea cambiar sus datos bancarios ahora, pulse aquí .
16. ¿Puedo comprobar a través de Internet si los cambios que he solicitado se han realizado?: De momento no es posible consultar a través de Internet si los cambios que nos ha solicitado se ha realizado o no. Si necesita saber esta información, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares . Por favor, antes de llamar denos un plazo de al menos 10 días desde su petición, aunque los cambios se realizarán normalmente entre 2 y 3 días laborables desde la fecha en la que lo solicitó.
17. ¿Cómo puedo cambiar mis datos de contacto con American Express ( dirección, números de teléfono, dirección de correo electrónico)?: Usted puede actualizar fácilmente su dirección y teléfonos pulsando en el botón" Cambiar datos de contacto" en la página principal de los servicios online y siguiendo las instrucciones. Si desea cambiar sus datos de contacto ahora, pulse aquí . Para cambiar su dirección de correo electrónico, pulse en los enlaces "Actualizar perfil electrónico", "Cambiar dirección de correo electrónico" y siguiendo las instrucciones.
18. ¿Afectan los cambios de mis datos de contacto a las Tarjetas Suplementarias?: Sí, los cambios que usted realice se aplicarán también a las Tarjetas Suplementarias.
19. ¿Cuanto tiempo tarda American Express en actualizar mis datos de contacto si realizo mi petición online?: El plazo máximo de actualización de unos datos de contacto es de 10 días, aunque normalmente se realizarán entre 2 y 3 días laborables desde la fecha en la que lo solicitó. Si es un cambio muy urgente, por favor, póngase en contacto por teléfono con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares (902 37 56 37).
20. ¿Por qué debería facilitarles mi dirección de correo electrónico?: Facilitándonos su dirección de correo electrónico nos permitirá enviarle ofertas ajustadas a sus necesidades, incluyendo información sobre nuevos beneficios, productos y servicios. Podrá solicitar no recibir más ofertas en cualquier momento actualizando sus preferencias de correo electrónico, pulsando aquí. Si aun no nos ha dejado su dirección de correo electrónico, hágalo ahora pulsando aquí .

21. ¿Cómo me doy de alta online en el Programa Membership Rewards Club?: Es muy sencillo. Una vez que se encuentre en la página principal de los Servicios Online, pulse en el enlace "Apúntese ahora" del menú desplegable "Otras opciones Membership Rewards Club; y siga las instrucciones. Si desea darse de alta ahora, pulse aquí .
22. ¿Cómo veo el saldo de puntos MR acumulados?: Una vez que se encuentre en la página principal de los Servicios Online, pulse en el botón "Ver sus Puntos". Si desea acceder a su cuenta de puntos MR ahora, pulse aquí .
23. ¿Cómo puedo transferir o canjear Online los puntos MR?: Como en el caso anterior, una vez que se encuentre en la página principal de los Servicios Online, seleccione la opción "Transferir Puntos MR; o "Canjear Puntos MR; del menú desplegable situado en la parte inferior de la página y siga las instrucciones. Si usted desea transferir o canjear puntos ahora, pulse aquí .
24. ¿Cuánto tiempo tarda American Express en atender mi petición online de inscripción en el Programa Membership Rewards Club de transferencia o de canjeo de puntos?: El tiempo máximo de atención de una petición de inscripción, transferencia o canjeo Online de es de 10 días, aunque normalmente ésta se procesará al día siguiente de haberla realizado. Si su petición es muy urgente, por favor, no la realice Online, póngase en contacto con la Unidad Membership Rewards Club en el teléfono 902 37 56 37 de L a V de 9:00 a 19:00 horas.

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