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Aperçu

Ayez l’esprit tranquille. La prévention de la fraude, on s’en occupe!

Dépensez en toute quiétude n'importe où dans le monde. Si une opération frauduleuse figure sur votre relevé, nous nous chargerons de remédier à la situation.

Les liens que nous entretenons avec des marchands de partout dans le monde nous aident à protéger vos transactions. Nos systèmes vérifient les opérations des titulaires et repèrent celles qui sont inhabituelles ou anormalement élevées en vue de déceler les fraudes.

En savoir plus sur la prévention de la fraude.

En cas d’opérations frauduleuses sur votre compte-Carte, nous offrons une Protection contre la fraude garantie. En vertu de cette protection, si vous êtes victime de fraude et que vous avez pris les mesures raisonnables pour protéger les renseignements sur votre compte, votre NIP et tout appareil sur lequel vous avez ajouté les renseignements de votre compte, vous ne serez pas tenu responsable des opérations frauduleuses.

En savoir plus sur la Protection contre la fraude garantie.

Protègez-vous
  • Pour une protection accrue, vérifiez toujours vos relevés attentivement aussitôt que vous les recevez. Il est facile de le faire en ligne et de passer en revue vos opérations quotidiennement. Vous pouvez également vous inscrire aux Alertes sur l'état du compte pour être informé de votre solde par courriel ou messagerie texte.
  • Pour en savoir plus ou obtenir d'autres conseils pour réduire la fraude, cliquez ici.  
Protection contre la fraude garantie

Votre sécurité est importante.

Utilisez votre Carte American Express en ligne ou hors ligne et vous ne serez pas tenu responsable des opérations frauduleuses qui pourraient y être portées, dans la mesure où vous avez pris les mesures raisonnablement nécessaires pour protéger les renseignements sur votre compte, votre NIP et tout appareil sur lequel vous avez ajouté les renseignements de votre compte. Par exemple, ne donnez à personne votre mot de passe et ne laissez personne inscrire ses empreintes digitales sur votre appareil alors que votre Carte y est enregistrée, car cette personne pourrait porter des achats à votre Carte avec Apple Pay. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la Protection contre la fraude garantie, consultez la foire aux questions.

Sécurité maximale

American Express prend les mesures nécessaires pour assurer votre sécurité et la protection de vos renseignements personnels. Notre technologie de déchiffrement sécurisée protège la confidentialité des renseignements personnels.Si une opération frauduleuse figure sur votre relevé, notre rôle est de remédier à la situation. Vous ne serez pas tenu responsable des opérations frauduleuses. Vous pouvez donc dépensez en toute quiétude n'importe où dans le monde.

Règlement rapide

Informez-nous si votre Carte ou un appareil admissible (par exemple, un iPhone utilisant Apple Pay) est perdu ou volé, ou si vous croyez qu’il a été utilisé sans votre permission. Composez le 1 800 869-3016 ou, hors Canada (à frais virés), le 905 474-0870. Dès que vous indiquez à un de nos représentants que vous suspectez une fraude, nous mènerons une enquête.Aussitôt que vous signalez une activité frauduleuse, notre équipe prendra les mesures appropriées pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Protection 24 heures sur 24

American Express est reconnue pour le service à la clientèle exceptionnel qu'elle offre en ligne et hors ligne. En fait, nous sommes à votre disposition jour et nuit pour répondre à vos questions, notamment sur votre compte.

 
Prévention de la fraude

Nous sommes constamment aux aguets.

Nous sommes fiers de l'efficacité avec laquelle nous vous protègeons contre la fraude et la prévenons. Au cours de la vérification habituelle des opérations des titulaires, nos systèmes repèrent les opérations inhabituelles ou anormalement élevées en vue de déceler une fraude. Lorsque le système détecte une opération suspecte à votre compte, nous tentons de communiquer avec vous pour en vérifier la légitimité. Il est important de mettre à jour vos coordonnées auprès du Service à la clientèle afin que nous puissions communiquer avec vous et résoudre le problème rapidement.