Die Dauer bis zur Rückerstattung ist abhängig von der Zahlungsmethode
Wie lange es dauert, bis eine Gutschrift rückerstattet wird, kann sehr unterschiedlich ausfallen, je nach gewählter Zahlungsmethode, ob in einer Fremdwährung bezahlt wurde, wie lange die Bank/der Finanzdienstleister üblicherweise für die Bearbeitung benötigt. Die folgende Tabelle bietet Richtwerte für die gängige Dauer bei verschiedenen Bezahlmethoden:
| Zahlungsmethode | Dauer bis zur Rückerstattung | Anmerkung |
| Überweisung | 1 bis 14 Tage | Wenn Sie unabsichtlich Geld auf ein falsches Empfänger-Konto überwiesen haben, dauert die Rückerstattung bis zu 14 Tage. Wenn Ihnen der Betrag noch nicht vom Konto abgebucht wurde, ist eine Rückerstattung sofort möglich. |
| Sofortüberweisung | Bis zu 2 Tage | – |
| Debit-/Kreditkarte | Bis zu 10 Werktage | In der Regel wird eine Rückbuchung auf eine Kreditkarte innerhalb von 5 bis 7 Tagen getätigt, je nach Finanzdienstleister. In Ausnahmefällen kann die Rückbuchung aber auch bis zu 30 Tage betragen. |
| Klarna | 1 bis 5 Werktage | – |
| PayPal | Bis zu 5 Werktage | In Ausnahmefällen bis zu 30 Werktage |
| Giropay | Bis zu 5 Werktage | – |
| WeChat Pay | Bis zu 5 Werktage | – |
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Mögliche Gründe für die Rückerstattung auf der Kreditkarte
Für eine Stornierung und Rückerstattung einer Kreditkartentransaktion müssen triftige und beweisbare Gründe vorliegen. Oft kann es sinnvoll sein, vor Einleitung eines Chargeback-Verfahrens (mehr Details siehe weiter unten) mit dem Händler selbst Kontakt aufzunehmen für eine unkomplizierte Problemlösung. Was im ersten Moment wie Kreditkartenbetrug wirken kann, stellt sich dann möglicherweise als Versehen heraus.
Bei folgenden Gründen hat die Einleitung eines Chargeback-Verfahrens Aussicht auf Erfolg:
- unrechtmäßig abgebucht,
- doppelt abgebucht,
- zu hoch abgebucht,
- oder abgebucht, obwohl die Ware nie geliefert / die Dienstleistung nie getätigt wurde.
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Was versteht man unter Refund?
Ein Refund ist eine Gutschrift, die direkt vom Händler getätigt wird. Wird eine Zahlung mit Kreditkarte rückgängig gemacht bzw. eine unrechtmäßige Abbuchung zurückerstattet, kann die Gutschrift direkt durch den Händler selbst erfolgen und von diesem zurückgezahlt werden. Dadurch entstehen Karteninhaber:innen keine Kosten und sie bekommen ihr Geld in wenigen Tagen retour. Refunds sind auch bei anderen Zahlungsarten (Überweisung, Paypal …) möglich und sollten, wenn möglich, immer als erste Lösung angestrebt werden, da der Vorgang einfacher und kostengünstiger ist.
Was versteht man unter Chargeback?
Wenn eine Fehlbuchung erst später entdeckt wird, mit dem Händler keine Einigung/Möglichkeit für einen Refund erzielt werden konnte oder der Verdacht auf Betrug vorliegt, kann das Chargeback-Verfahren zur Anwendung kommen. Voraussetzung dafür ist, dass es berechtigte Gründe (siehe oben) gibt und die Transaktion nicht länger als 120 Tage zurückliegt. Im Gegensatz zum Refund sind beim Chargeback-Verfahren auch die Zahlungsdienstleister von Kunde/Kundin und Händler involviert. Diese klären untereinander, ob ein Anlass für eine Rückbuchung gegeben ist, und die Zahlung wird gegebenenfalls wieder rückgängig gemacht.
Wenn der Antrag auf Chargeback genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von wenigen Tagen. Wie lange die Finanzdienstleister von Zahler:in und Empfänger:in für die Bearbeitung des Antrags brauchen, ist individuell.
Im Falle von AMEX wenden Sie sich bitte telefonisch an den Kundensupport. Für ein erfolgreiches Chargeback-Verfahren benötigen Sie, je nach Sachlage und wenn vorhanden, die Rechnung über den Kauf, Ihre Stornobestätigung und eventuelle Kommunikation mit dem Händler, aus der hervorgeht, dass Sie zuvor selbst um die Klärung bemüht waren.
Um eine Rückbuchung einer Transaktion zu veranlassen, stehen Ihnen 120 Tage zur Verfügung. Eine genaue Kontrolle der Kreditkartenabrechnung bzw. das regelmäßige Überprüfen der abgebuchten Beträge im Online-Konto sind daher unerlässlich.
Der für einen Händler reservierte Betrag kann zwischen einigen Stunden und mehreren Tagen geblockt bleiben, in der Regel wird eine Reservierung nach 14 Tagen aber wieder aufgehoben.
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