Barrierefreiheit bei American Express

Erklärung zur Barrierefreihei

Bei American Express setzen wir uns dafür ein, dass unsere Produkte und Dienstleistungen gemäß dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), das die Europäische Richtlinie zur Barrierefreiheit (EU) 2019/882) umsetzt, für alle zugänglich sind, auch für Menschen mit unterschiedlichen Beeinträchtigungen. 

Unsere Kommunikation

• Im Rahmen der gesetzlichen Anforderungen verwenden wir einfache, inklusive Sprache, damit Sie direkt zu den wichtigen Informationen gelangen können und schulen unsere Mitarbeiter:innen in der Kommunikation aufmerksam zu sein, um die Bedürfnisse aller unserer Kund:innen zu erfüllen.

Unser Kundenservice

• Wenn Sie uns kontaktieren möchten, stellen wir sicher, dass Sie uns auf verschiedenen Wegen erreichen - über das Telefon oder online über das Kundenservice Portal: https://www.americanexpress.com/de-de/informationen/kundenservice/ 
• Wir bemühen uns sicherzustellen, dass jede:r auf dieselbe oder ähnliche Weise auf unsere Dienste und Angebote zugreifen kann

Unsere digitale Barrierefreiheit

• Wir orientieren uns an der europäischen Norm für digitale Barrierefreiheit (EN301 549), indem wir unsere Webseiten, Online-Dienste und Apps mit klarer Navigation und Kontrasten verbessern
• Wir hören auf das Feedback unserer Kund:innen. Wenn eine Webseite nicht den Anforderungen der Norm entspricht, werden wir uns bemühen sicherzustellen, dass die Fehler behoben werden
  
• Unser Ziel ist es, unsere Kund:innen über neue Barrierefreiheitsfunktionen und Ressourcen auf dem Laufenden zu halten

Technologische Hilfsmittel

• Wir stellen sicher, dass unsere Webseiten und Apps benutzerfreundlich unterstützt werden, sodass Bildschirmleseprogramme und die Tastaturnavigation verwendet werden können
  
• Wir vermeiden unnötige Elemente, die den allgemeinen Barrierefreiheitsprogrammen im Wege stehen

Digitaler Einsatz Ihrer Karte

• SafeKey® schützt Sie hinter den Kulissen vor Betrug beim Online-Einkauf. Manchmal müssen wir überprüfen, ob Sie wirklich einen Kauf tätigen, was wir derzeit nur über die American Express® App oder eine alternative Methode Ihrer Wahl wie E-Mail oder SMS tun. Um die zusätzlichen Schritte an der Kasse zu überspringen, können Sie Orte, an denen Sie regelmäßig einkaufen, direkt in der SafeKey-Strecke oder in Ihrem Online-Konto zu Ihrer Express-Liste hinzufügen.

Wenn Sie Unterstützung benötigen finden Sie weitere Informationen online unter: https://www.americanexpress.com/de-de/informationen/kundenservice/ 

Was wir getan haben

• Durchführung von Barrierefreiheitsprüfungen und Tests zur Benutzerfreundlichkeit unter Einbeziehung von Nutzer:innen mit unterschiedlichen Anforderungen
  
• Behebung der häufigsten Probleme mit der Barrierefreiheit in unseren am häufigsten verwendeten und wichtigen Funktionen
• Schulungen für unsere Mitarbeiter:innen, um das Verständnis für die gesetzlichen Anforderungen zur Barrierefreiheit zu entwickeln, sowie praktische Empfehlungen für die Einbeziehung der Umsetzung der Barrierefreiheit in ihre täglichen Aufgaben
  

Woran wir arbeiten

• Wir verbessern kontinuierlich unsere digitalen Erlebnisse - einschließlich Webseiten, mobile Apps, und Dokumente -, um die Konformität mit der europäischen Norm für digitale Barrierefreiheit (EN) 301549 zu gewährleisten. dazu gehören:
  
  • Durchführung detaillierter Prüfungen der Barrierefreiheit
  • Priorisierung von Korrekturen und Erweiterungen auf der Grundlage der Auswirkungen auf den Benutzer:innen
  • Einbettung von Barrierefreiheit in unser Design, unsere Entwicklung und unsere Tests
  • Bereitstellung von Schulungen für Mitarbeiter:innen zu integrativen digitalen Praktiken
    
  • Überprüfung und Aktualisierung unserer Kundenkommunikation, um sicherzustellen, dass sie klar, inklusiv und für alle Benutzer:innen zugänglich sind
• Kontinuierliche Überprüfung und Adressierung von Kommunikation, um sicherzustellen, dass alle Benutzer:innen auf alternative, inklusive Formate zugreifen können

Zuständige Marktüberwachungsbehörde

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen

Anschrift:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)

c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung Sachsen-Anhalt

Postfach 39 11 55

39135 Magdeburg

Telefon: 0391 567 6970

E-Mail: MLBF(at)ms.sachsen-anhalt.de.

Erstellung dieser Erklärung zur Barrierefreiheit

Diese Erklärung wurde im Juli 2025 erstellt.