Wie wir sicherstellen, dass
Online-Shopping abgesichert ist.
Mit SafeKey schützen wir dich bei Online-Zahlungen.
Bei einer SafeKey Transaktion kann es unter Umständen vorkommen, dass wir zur Verifizierung weitere Informationen von Ihnen benötigen. In diesem Fall müssen Sie einen Teil Ihrer Karten-PIN eingeben. Dabei handelt es sich um diesselbe PIN, die Sie bei Zahlungen im GEschäft verwenden. Sie können Ihre PIN in der Amex APP und in Ihrem Online-Kartenkonto einsehen oder ändern.
Option A:
Zusendung des Bestätigungscodes
Wir senden dir einen einzigartigen Code per SMS und E-Mail zu. Diesen Code gibst du einfach ein, um die Transaktion zu bestätigen.
Option B:
Push-Benachrichtigung in der App
Falls du Benachrichtigungen in der Amex App aktiviert hast, erhältst du stattdessen eine Push-Benachrichtigung zur Bestätigung deines Einkaufs.
Option C:
Pin-Eingabe
In manchen Fällen bitten wir dich zusätzlich um die Eingabe eines Teils deiner Karten-PIN. Die Karten-PIN ist identisch mit der PIN, die du auch bei Zahlungen im Geschäft verwendest. Du kannst deine PIN in der Amex App oder im Online-Kartenkonto einsehen und ändern.
Schnell, einfach und sicher: Füge die Webseiten, auf denen du regelmäßig einkaufst, zu deiner Express List hinzu. Dadurch wird der Einkaufsprozess noch bequemer, da auf diesen Seiten dann kein Bestätigungscode zur Verifizierung deiner Online-Zahlungen notwendig ist. Dies vereinfacht deine Einkaufserlebnisse, ohne dabei auf Sicherheit zu verzichten.
Express List beim Online-Einkauf verwalten
Express List im Online-Kartenkonto verwalten
Mit der Amex App ist das Verifizieren von Online-Zahlungen noch einfacher. Einfach herunterladen, Mitteilungen in deinen Geräteeinstellungen aktivieren und schon kannst du Zahlungen mit nur wenigen Klicks direkt über dein Smartphone verifizieren.
Mit der Amex App kannst du außerdem Reisen buchen, mit Punkten bezahlen, die neuesten Amex Offers entdecken, den Überblick über deine Ausgaben behalten, Zusatzkarten beantragen und mehr. Alles, was du für deinen Lifestyle benötigst, direkt in deiner Hand.
Zum Herunterladen einfach den QR-Code scannen.
Teilweise Eingabe der PIN bei Online-Zahlungen
Deine PIN ist eine persönliche Identifikationsnummer, die uns hilft, deine Identität zu überprüfen, wenn du deine Karte verwendest. Sie besteht aus vier Ziffern und ist eindeutig an deine Karte gebunden. Die PIN dient zur Verhinderung von Betrugsversuchen.
Du kannst deine Karten-PIN in der Amex App und in deinem Online-Kartenkonto anzeigen oder ändern.
So zeigst du deine PIN an:
a) Melde dich mit deinem Benutzernamen und Kennwort an. Sobald du eingeloggt bist, klicke auf die Registerkarte „Kontoverwaltung“.
b) Klicke auf „PIN anzeigen“. Du wirst dann aufgefordert, einige Sicherheitsfragen zu beantworten. Bitte gehe diese wie auf dem Bildschirm angezeigt Schritt für Schritt durch.
So änderst du deine PIN:
a) Melde dich mit deinem Benutzernamen und Kennwort an. Sobald du eingeloggt bist, klicke auf die Registerkarte „Kontoverwaltung“.
b) Klicke auf „PIN ändern“. Du wirst dann aufgefordert, einige Sicherheitsfragen zu beantworten. Bitte gehe diese wie auf dem Bildschirm angezeigt Schritt für Schritt durch.
Du kannst deine Karten-PIN aber auch über die Amex App anzeigen oder ändern.
Klicke dazu auf „Konto“ in der Amex App, wähle „PIN verwalten“ und folge den Anweisungen, um deine PIN anzuzeigen oder zu ändern.
Die europäische Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) verlangt von Zahlungsdienstleistern, bei Online-Zahlungen eine zusätzliche Authentifizierung durchzuführen, um Betrug zu verhindern. Für bestimmte Transaktionen ist eine stärkere Authentifizierung erforderlich, z. B. die Anforderung zusätzlicher Informationen zur Überprüfung deiner Identität. Die persönliche Identifikationsnummer (PIN) deiner Karte hilft uns sicherzustellen, dass wirklich du deine Karte online verwendest, da nur du deine PIN kennst. Du wirst nie aufgefordert, deine vollständige PIN online einzugeben.
Ja. Wir werden dich in keinem Fall auffordern, alle vier Ziffern während der Online-Zahlung einzugeben. Sobald du die fehlenden Ziffern in SafeKey eingegeben hast, werden diese ausgeblendet. Zudem wird deine PIN in SafeKey verschlüsselt, wenn sie zur Überprüfung gesendet wird.
Du kannst deine PIN in deinem Online-Kartenkonto entsperren.
Melde dich dazu in deinem Online-Kartenkonto an, klicke auf „Kontoverwaltung“ und dann auf „PIN anzeigen“. Du siehst dann einen Warnhinweis zur Entsperrung deiner PIN. Folge nun den Anweisungen, um deine PIN zu entsperren. Du kannst die PIN dann auch so ändern, dass du dich leichter daran erinnerst.
Du kannst deine PIN auch in der Amex App entsperren.
Melde dich dafür in deiner Amex App an und klicke im Menüpunkt „Konto“ auf „PIN verwalten“. Du siehst dann einen Warnhinweis zur Entsperrung deiner PIN. Folge nun den Anweisungen, um deine PIN zu entsperren.
Die Eingabe von Teilen deiner PIN ist nicht bei jedem Online-Einkauf erforderlich, sondern nur dann, wenn wir eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung durchführen müssen.
Hinzufügen von Shops zur Express List in deinem Online-Kartenkonto
Wenn du einen Online-Shop zu deiner Express List hinzufügst, musst du dich beim Einkaufen künftig nicht mehr verifizieren, es sei denn, wir müssen deine Identität überprüfen.
So kannst du deine Express List in deinem Online-Kartenkonto einrichten:
- Melde dich mit deinem Benutzernamen und Kennwort an. Sobald du eingeloggt bist, klicke auf den Abschnitt „Kontoverwaltung“.
- Klicke auf „Express List verwalten“.
- Es wird dir eine Liste der Online-Shops angezeigt, in denen du mit deiner American Express Karte eingekauft hast. Klicke auf „Hinzufügen“, um deiner Express List Shops hinzuzufügen.
Die Amex App herunterladen
Wenn du deine PIN und deinen Bestätigungscode nicht eingeben möchtest, kannst du die Amex App herunterladen und Push-Benachrichtigungen in deinen Geräteeinstellungen aktivieren.
So aktivierst du Push-Benachrichtigungen:
- iPhone-Nutzer: Öffne die App und wähle „Geräteeinstellungen“, dann „Mitteilungen“, dann „Amex DE“ und schließlich „Mitteilungen erlauben“.
- Android-Nutzer: Öffne die App und wähle „Geräteeinstellungen“, dann „Apps/App-Verwaltung“, dann „Amex DE“ und schließlich „Benachrichtigungen anzeigen“.
Wenn du online bezahlst, werden wir dich per Push-Benachrichtigung bitten, dich für die Bestätigung des Kaufs zu identifizieren. Manchmal musst du dich dazu auch in der App anmelden.
Wenn du deine PIN in deinem Online-Kartenkonto oder der App geändert hast, kannst du diese direkt beim nächsten Online-Kauf nutzen.
Willst du deine PIN das nächste Mal in einem Geschäft vor Ort verwenden, musst du deine alte PIN einmal eingeben, bevor du die neue PIN nutzen kannst. Bei diesem Vorgang wird die neue PIN vom Terminal an den Chip deiner Karte gesendet.
Vertrauenswürdige Websites werden dich niemals nach deiner vollständigen PIN fragen. Darüber hinaus wirst du niemals per E-Mail oder telefonisch aufgefordert, deine PIN zu nennen. Wenn du eine E-Mail mit der Anforderung deiner PIN erhältst, kannst du die Nachricht an spoof@americanexpress.de weiterleiten.
Wenn du deine komplette PIN an eine unbekannte Person oder ein unbekanntes Unternehmen übermittelt hast, solltest du die PIN sofort mit der oben beschriebenen Methode ändern. Du kannst auch eine Ersatzkarte anfordern, indem du uns unter der Nummer auf der Rückseite deiner Karte anrufst.
Warum wir SafeKey anbieten
Ein neues EU-Gesetz, die Zweite Zahlungsdiensterichtlinie der EU (PSD2), verpflichtet alle Kartenaussteller, eine starke Kundenauthentifizierung (SCA) für Online-Zahlungen durchzuführen. SCA ist ein Zwei-Faktor-Authentifizierungsprozess, der dem elektronischen Bezahlvorgang ein weiteres Sicherheitslevel hinzufügt. Diese Richtlinie muss seit dem 25. August 2020 für alle relevanten Online-Zahlungen angewendet werden. Wenn deine Transaktion eine starke Authentifizierung erfordert und der Händler SafeKey nicht aktiviert hat, schreibt die Verordnung vor, dass wir die Transaktion ablehnen.
SafeKey ist der Online-Verifizierungsdienst von American Express. Viele Tausend Händler haben SafeKey bereits aktiviert. Einige, aber nicht alle, sind am SafeKey-Logo zu erkennen. Wenn du überprüfen möchtest, ob ein bestimmter Shop SafeKey aktiviert hat, solltest du dich direkt an den Händler wenden.
Einige Shops sind möglicherweise technisch noch nicht in der Lage, SafeKey für den Bezahlvorgang zu nutzen. Bitte kontaktiere den Händler direkt, wenn du dazu Fragen hast.
Die EU-Verordnung schreibt vor, dass Amex die starke Authentifizierung (SCA, Strong Customer Authentication) für Online-Zahlungsvorgänge anwendet. SafeKey ist die Online-Verifizierung von American Express. Sie stellt sicher, dass die Person, die eine Transaktion vornehmen will, auch wirklich die Person ist, für die sie sich ausgibt.
Wenn deine Transaktion eine starke Authentifizierung erfordert und der Händler SafeKey nicht aktiviert hat, schreibt die Verordnung vor, dass wir die Transaktion ablehnen.
Möglicherweise müssen wir deine Transaktion auch ablehnen, wenn wir betrügerische Aktivitäten mit deiner Karte vermuten oder nicht in der Lage sind, deine Identität zu überprüfen. Wenn dies der Fall ist, treten wir in der Regel sofort per E-Mail, SMS oder Telefon mit dir in Kontakt.
Die neue Authentifizierungsrichtlinie gilt für Online-Einkäufe bei Händlern in der EU. Einige Länder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) setzen die Vorschrift möglicherweise etwas später um, sodass du je nach Shop-Standort unterschiedliche Erfahrungen machen kannst.
Express List
Die Express List ist ein Service, den wir American-Express-Karteninhaber:innen anbieten. Du kannst damit eine Liste mit Händlern erstellen, denen du vertraust und bei denen du häufig einkaufst. Indem du einen Händler zu deiner vertrauenswürdigen Express List hinzufügst, erlaubst du uns, deine Identität oder die ordnungsgemäße Verwendung deiner Karte zu überprüfen, ohne dir einen Bestätigungscode zu senden. Wenn du einen Händler deiner vertrauenswürdigen Express List hinzufügst, erhältst du beim Einkauf in dessen Online-Shop seltener Bestätigungscodes, jedoch denselben Schutz, den du von American Express gewohnt bist.
Seit September 2019 müssen wir im Rahmen einer EU-Verordnung noch stärkere Authentifizierungsmaßnahmen durchführen. Das bedeutet, dass wir dir beim Online-Shopping häufiger Bestätigungscodes senden müssen. Mit der Express List bleiben deine Online-Einkäufe einfach und sicher: Du kannst Händler, denen du vertraust, zu deiner Express List hinzufügen, damit wir dich als Käufer ohne Bestätigungscode bestätigen können. Möglicherweise senden wir dir trotzdem noch einen Bestätigungscode, falls eine eindeutige Identifikation von dir benötigt wird. Mehr Informationen zu den neuen Richtlinien und den Änderungen findest du hier.
Ja, auch ohne Bestätigungscode werden wir deine Identität im Hintergrund überprüfen. Unsere intelligenten Sicherheitssysteme spüren verdächtige Aktivitäten auf. Wenn wir eine eindeutige Identifikation von dir benötigen, senden wir dir einen Code.
Ja, du kannst deine Express List jederzeit verwalten. Wenn du während eines Online-Kaufs den SafeKey-Bildschirm siehst, klicke auf „Express List verwalten“. Darüber hinaus kannst du deine Express List jederzeit über dein Online-Kartenkonto verwalten.
Dafür kann es einige Gründe geben:
- Wenn wir sicher sind, dass du den Kauf tätigst, senden wir dir keinen Bestätigungscode.
- Deine Kontaktdaten müssen möglicherweise aktualisiert werden. Melde dich dafür jetzt in deinem Online-Kartenkonto an.
Nein, deine Express List ist mit deiner American Express Karte und nicht mit dem Gerät verknüpft. Deine Einstellungen für die Express List werden angewendet, wenn du deine American Express Karte auf einem Gerät verwendest.
Das könnte daran liegen, dass ein Vermittler im Auftrag des von dir besuchten Händlers handelt. Wenn du Zweifel hast, rufe bitte die Nummer auf der Rückseite deiner Karte an.
Du kannst deine Kontaktdaten in deinem Online-Kartenkonto aktualisieren.