Reembolsos y Disputas con tu Tarjeta American Express: qué esperar y cómo disputar un cargo
Lectura: 4 min | Publicado el 7 de septiembre de 2026
Por American Express
En el día a día pueden surgir situaciones con tus compras que no siempre salen como esperabas. Por eso, es importante conocer qué son los reembolsos, las disputas y cómo funcionan en las Tarjetas American Express. En este artículo te explicamos de forma sencilla qué significa cada uno, cuándo aplican y qué puedes esperar del proceso.
Diferencia entre un reembolso y una aclaración o disputa
Un reembolso ocurre cuando el comercio devuelve directamente el dinero al cliente, normalmente porque el producto fue devuelto o el servicio no se prestó como se esperaba.
Una aclaración o disputa es un proceso que inicia el titular de la Tarjeta cuando existe una inconformidad con un cargo, por ejemplo, si el producto no fue entregado, el servicio no se prestó como se esperaba o no se cumplió con las condiciones acordadas. En estos casos, American Express puede apoyar en la revisión del cargo con base en la información disponible.
Qué hacer cuando el comercio acepta la devolución
Si el comercio está de acuerdo en hacer el reembolso, el monto se acreditará directamente y lo podrás ver reflejado en tu Estado de Cuenta American Express.
No necesitas contactar a Amex para este paso, ya que el proceso lo inicia el establecimiento.
Te recomendamos conservar siempre tus comprobantes o correos de confirmación del comercio.
Una vez autorizado, el reembolso puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en tu Estado de Cuenta.
El tiempo exacto depende de los procesos internos del comercio y del ciclo de facturación de tu Tarjeta.
Cómo consultar el estado del reembolso en tu Cuenta o en la App
Puedes dar seguimiento fácilmente desde tu Amex App o en tus Servicios en Línea.
Solo inicia sesión y revisa tus transacciones recientes. Ahí podrás confirmar cuando el reembolso haya sido aplicado.
Si tienes dudas, comunícate con el equipo de Atención a Clientes.
Revisión de cargos: cómo iniciar una disputa o aclaración
Cuando un comercio no responde o no reconoce una solicitud de devolución, es posible iniciar una disputa o aclaración de un cargo con American Express para su revisión.
Este proceso permite analizar situaciones en las que una compra no se realizó conforme a lo esperado.
Recuerda que puedes hacerlo una vez que el cargo se haya facturado en tu cuenta.
Durante la investigación, es posible que American Express te solicite comprobantes de compra o comunicaciones con el comercio. Estos documentos ayudan a agilizar el proceso y respaldar tu caso.
Cómo presentar una disputa paso a paso
Desde la App o tu Cuenta en Línea:
- Ingresa a tu cuenta desde los Servicios en Línea.
- Selecciona el cargo que deseas revisar y haz clic en “Disputar este cargo”.
- Da clic en Continuar y sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla.
Desde tu Amex App, puedes contactar a un asesor por Amex Chat de lunes a domingo, entre las 8:00 a.m. y las 9:45 p.m. horario CDMX, para recibir asistencia personalizada.
A través de Atención a Clientes:
También puedes comunicarte por teléfono con el equipo de American Express:
- Si se trata de una Tarjeta Personal, llama al 800-504-0400.
- Para Tarjetas Corporativas, llama al 800-507-1200.
- Desde el extranjero, puedes marcar al +52 (81) 8319-9111.
Qué esperar durante la investigación
Una vez abierta la disputa, American Express analizará la información y podrás revisar el estatus de tu solicitud en Servicios en Línea. Cuando el resultado esté disponible, podrás consultarlo vía telefónica con Atención a Clientes.
Durante este periodo, el monto en disputa permanecerá suspendido, por lo que no tendrás que pagarlo hasta que el proceso concluya.
La investigación puede tardar hasta 45 días naturales o hasta 180 días en transacciones internacionales, y al finalizar recibirás una notificación con el resultado.
Alertas y monitoreo de transacciones
Gracias a la tecnología de detección de fraudes, tu Cuenta se revisa constantemente para identificar movimientos inusuales o sospechosos.
Puedes activar alertas personalizadas desde tu Amex App o desde Servicios en Línea para recibir notificaciones cada vez que se registre una nueva transacción.
Políticas de protección ante fraude y cero responsabilidad
Si detectas un cargo no reconocido y lo reportas de inmediato, puedes solicitar su revisión conforme a las políticas de seguridad de American Express.
American Express cuenta con un enfoque de protección ante fraude que busca acompañarte en la revisión de transacciones no autorizadas, de acuerdo con los procesos y condiciones aplicables.
Consejos para prevenir cargos no reconocidos
Revisa tus estados de cuenta y alertas regularmente. Guarda los comprobantes de tus compras y compáralos con las transacciones registradas.
También puedes optar por recibir Estados de Cuenta en Línea y notificaciones por correo o mensaje de texto para mantenerte informado.
Dónde encontrar ayuda y canales de contacto:
Si sospechas que fuiste víctima de fraude o detectas movimientos irregulares, comunícate con el equipo de American Express:
- Tarjetas Personales: llama al 800-504-0400
- Tarjetas Corporativas: llama al 800-507-1200
- Desde el extranjero: llama al +52 (81) 8319-9111
Generalmente, la investigación puede tardar hasta 45 días naturales en transacciones nacionales y hasta 180 días naturales en transacciones internacionales.
Durante este periodo no tendrás que pagar el monto en disputa y recibirás actualizaciones por correo electrónico o carta.
Sí. Si el comercio no responde o no realiza el reembolso en el tiempo acordado, puedes iniciar una disputa con American Express para revisar el caso.
Si el comercio no presenta pruebas o no responde a la solicitud, American Express puede proceder con la reversión del cargo a tu favor, una vez concluido el proceso de investigación.
Si un cargo vuelve a mostrarse después de haber sido disputado, comunícate de inmediato con el equipo de American Express las 24 Hrs, los 365 días:
- Tarjetas Personales: llama al 800-504-0400
- Tarjetas Corporativas: llama al 800-507-1200
- Desde el extranjero: llama al +52 (81) 8319-9111
Todas las Tarjetas American Express cuentan con distintas coberturas y seguros que respaldan tus compras ante robo o daño accidental.
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Nota Informativa
La información contenida en este artículo se proporciona únicamente con fines informativos y no debe considerarse como asesoría financiera, legal, fiscal o profesional de ningún tipo. American Express no garantiza resultados específicos derivados de la aplicación de esta información y no asume responsabilidad por decisiones o acciones tomadas con base en su contenido. Se recomienda evaluar cada situación particular antes de tomar cualquier decisión o acción.
Seguro Compras Protegidas
Este seguro es proporcionado por Chubb Seguros México, S.A., y es responsable frente a los Tarjetahabientes del cabal cumplimiento de las condiciones del seguro, razón por la cual American Express no asume ninguna responsabilidad sobre el mismo.
Protege casi cualquier artículo adquirido con La Tarjeta por un monto mayor de $50.00 USD, o su equivalente en Moneda Nacional, por pérdida total y/o daño por robo con violencia, incendio o explosión dentro de los 180 días naturales siguientes a partir de la fecha de compra del artículo. El monto aplicable es por hasta $3,000.00 USD, o su equivalente en Moneda Nacional, limitado a 1 evento al año contado a partir del aniversario de La Tarjeta.
Excluye: Defectos o daños cubiertos por la garantía del fabricante, extravío, desgaste natural, dolo o mala fe del Tarjetahabiente, robo por descuido y cualquier daño causado por otro evento diferente a los riesgos cubiertos. No cubre colecciones, monedas, estampillas, armas, animales, vehículos y sus partes, dinero en efectivo y valores de cualquier tipo, boletos de avión, boletos de espectáculos, bienes a la intemperie, artículos prestados o rentados, certificados con valor monetario, plantas y bienes perecederos, entre otros.
Para conocer los artículos protegidos, montos aplicables, así como la documentación requerida para tramitar el beneficio, consulta los Términos y Condiciones en https://www.americanexpress.com/es-mx/beneficios/seguridad-y-proteccion/.
Cargos no reconocidos
EsSi en tu Estado de Cuenta notas un cargo que no identificas, American Express te protege ante cualquier uso fraudulento de tu Cuenta a partir de que lo reportes. Si sospechas de un fraude en tu Tarjeta contacta a Servicio a Clientes de inmediato, llamando sin costo al 800 504 0400, las 24 horas, los 365 días del año.