Le recomendamos que si su viaje se cancela o se ve interrupido, en primer lugar se ponga en contacto con su agencia o proveedor de viajes para comprobar si le corresponde solicitar un reembolso o si tiene la posibilidad de gestionar un cambio o alternativa del viaje inicial.

Si no obtuviera compensación del proveedor de viaje, puede declarar el siniestro, facilitando el itinerario original así como las alternativas propuestas y cualquier otro documento relevante.

Puede ponerse en contacto con la aseguradora o tramitar la reclamación aquí.

(Si tiene algún inconveniente con Internet Explorer, por favor acceda a este link a través de Chrome).

Asimismo, puede enviar sus consultas por email a axaespana@axa-assistance.es

En primer lugar, por favor póngase en contacto con su aerolínea o proveedor de viajes para aplazar el viaje o solicitar un reembolso o compensación. La mayoría de las aerolíneas y hoteles ofrecen en estos momentos soluciones de cancelación flexibles y/u opciones para aplazar el viaje.

Si las autoridades recomiendan no realizar ningún desplazamiento y usted, a pesar de ello, decide viajar, no tendrá ningún tipo de cobertura. Si las autoridades recomiendan no realizar ningún desplazamiento a menos que sea imprescindible, solo estaría cubierto si su desplazamiento es imprescindible, según lo definen las autoridades. 

En este contexto, se interpreta que es “imprescindible” todo aquel viaje que una tercera persona imparcial entendería que no se puede aplazar a una fecha posterior.

Con respecto a los gastos de cancelación de viaje, tendría cobertura si hubiera reservado el mismo con anterioridad a la recomendación gubernamental, tal y como detallamos a continuación.

La compañía aseguradora cubre determinados supuestos en casos de cancelación de viaje. No obstante, en estas extraordinarias circunstancias, hemos mejorado las condiciones, proporcionando cobertura si:

1. Su vuelo fue cancelado debido al Coronavirus.
2. El gobierno del país de destino ha impuesto restricciones y su viaje fue reservado antes de que se anunciaran.
3. Las autoridades españolas han restringido los viajes, y su reserva es anterior a la restricción.
4. Usted ha contraído el Coronavirus o debe permanecer en cuarentena por prescripción médica y, por tanto, no puede viajar.

En caso de que se dé alguna de estas situaciones, igualmente será imprescindible que:

1. La póliza de su Tarjeta American Express incluya cobertura de Cancelación / interrupción de viaje. Todas las Tarjetas Platinum, Centurion, Corporate Gold y SBS Platinum incluyen esta cobertura. Puede consultarla aquí.
2. Ya se ha puesto en contacto con su aerolínea o proveedor de viajes para cambiar las fechas del viaje o solicitar un reembolso o compensación, pero no ha obtenido una respuesta positiva. Por favor tenga en cuenta que la compañía aseguradora requerirá la prueba de la resolución de su proveedor de viajes para validar el siniestro.
3. Su viaje fue abonado con su Tarjeta American Express.

Tenga en cuenta que, en caso de que la aerolínea o el hotel cuenten con una póliza de cancelación que prevea el reembolso o devolución/compensación del viaje, deberá dirigirse a dicho proveedor para solicitar la reclamación.

Importante: todas las reclamaciones se someterán a un proceso de validación.

La cobertura de cancelación solo se aplica si las autoridades recomiendan no viajar a un determinado país o región y reservó su viaje previamente. En las condiciones de su póliza de seguro no se contempla la reticencia a viajar. Le recomendamos que contacte con el proveedor de su viaje para acordar un cambio de fecha o la cancelación del viaje.

No debe viajar si el personal médico o las autoridades le recomiendan no hacerlo. Si usted está embarazada, es una persona mayor o padece una enfermedad previa, la aseguradora analizará su reclamación teniendo en consideración sus circunstancias particulares, de forma personalizada. 

Igualmente, por favor, le recomendamos que se ponga en contacto con su aerolínea o proveedor de viajes y, a continuación, una vez le faciliten una resolución, con la compañía aseguradora antes de la fecha de salida prevista.

Tenía previsto viajar a un evento deportivo, concierto o parque temático, pero se ha cancelado o está cerrado debido al coronavirus. ¿Puedo cancelar mi viaje?

La aseguradora solo cubrirá los gastos de cancelación en los supuestos incluidos en la pregunta “¿En qué circunstancias puedo recibir un reembolso si cancelo el viaje?”

Recuerde consultar aquí las coberturas de los seguros sin coste adicional de su Tarjeta American Express.

Siempre ycuando no haya viajado en incumplimiento de una recomendación médica o gubernamental, si enferma durante las vacaciones y tiene cobertura de asistencia médica, quedarán cubiertos los gastos médicos en el extranjero.

En este tipo de casos, por favor póngase en contacto con el Servicio de Atención Permanente a Titulares en el teléfono que aparece en el reverso de su Tarjeta, para que le comuniquen con el servicio de asistencia médica 24 horas.

Si lo confinan en el hotel por orden médica durante al menos 48 horas, tendrá cubierto el coste de la habitación hasta el límite previsto en la póliza. Si ha pagado por adelantado alguna excursión o actividad a la que no va a poder asistir debido a la cuarentena, le ofreceremos una compensación que cubrirá dichos gastos hasta un importe máximo determinado.

En este tipo de casos, debe ponerse en contacto con el equipo de asistencia médica 24 horas para recibir las instrucciones pertinentes. Recuerde consultar aquí las coberturas de los Seguros sin Coste Adicional de su Tarjeta American Express.

La aseguradora no realizará ningún pago en caso de que el hotel o el proveedor de la excursión tenga una política de reembolso o de facilitación de créditos para utilizar en el futuro. 

Puede presentar una reclamación en línea en cualquier momento. Para ello, visite www.americanexpress.com/es/siniestros

Si tiene problemas para utilizar el enlace con Internet Explorer, puede que tenga que acceder a él a través de Google Chrome.

Recuerde consultar aquí las coberturas de los seguros sin coste adicional de su Tarjeta American Express. Le recomendamos que realice el seguimiento de la situación a través de fuentes oficiales, como el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación o la Organización Mundial de la Salud.